Ghidul de bază pentru portarea numerelor VoIP:
Ce este și cum funcționează?

În 2024, VoIP este tehnologia pe care trebuie să o utilizeze orice call center care merită. Acesta vă oferă acces la tarife de apel incredibil de ieftine, oferă numeroase funcții avansate de automatizare și integrări și vă permite să vă conectați cu milioane de clienți potențiali din întreaga lume.

Dacă nu o utilizați încă, portarea numerelor VoIP este cea mai bună modalitate de a începe (destul de) rapid și ușor, fără a vă deteriora relația cu clienții existenți. Continuați să citiți pentru a afla cum vă puteți bucura de toate avantajele sale.

Principalele concluzii:

• Portarea numerelor VoIP vă permite să vă transferați numărul de telefon într-un format VoIP, să vă păstrați identitatea, să apelați mai ieftin și să accesați funcții avansate.
• Timpul necesar pentru portarea numărului VoIP depinde de mai mulți factori, inclusiv de tipul numărului, de procesele furnizorului și de colectarea informațiilor de către dvs.
• Pentru a vă transfera numărul VoIP, trebuie să adunați toate informațiile despre contul dvs., să depuneți o cerere oficială, să completați o scrisoare de autorizare și să cooperați cu furnizorii.

Ce este Portarea numerelor?

Portarea numerelor este procesul de transfer al unui număr de telefon de la un furnizor de servicii la altul. În cazul portării numerelor VoIP, aceasta poate însemna trecerea de la un furnizor VoIP la altul sau integrarea unui număr existent într-o soluție de voce pe internet.

De ce este importantă portarea numerelor VoIP?

În general, atât persoanele fizice, cât și cele juridice își portează adesea numerele pentru a-și menține recunoașterea în rândul clienților existenți și pentru a-și crește ratele de preluare, deoarece este mai puțin probabil ca oamenii să răspundă la apeluri de la numere pe care nu le cunosc.

Acest lucru este valabil în special în cazul numerelor VoIP, deoarece acestea sunt o tehnologie utilizată în principal de centrele de apeluri outbound axate pe contactarea clienților în ceea ce privește programarea întâlnirilor, vânzările ascendente și transversale. Ca atare, ele pot contribui efectiv la creșterea veniturilor.

Cât durează portarea numerelor VoIP?

Există mai mulți factori care influențează cât durează portarea unui număr de telefon către VoIP, inclusiv locația geografică, procesele de portare ale furnizorului VoIP, reglementările locale și internaționale și multe altele.

Prin urmare, poate fi dificil să răspundeți cu exactitate la întrebarea „Cât durează portarea numerelor?”. Cu toate acestea, puteți face o estimare bazată pe tipul de număr pe care doriți să îl portați.

De exemplu, CloudTalk oferă numere VoIP mobile, locale, gratuite și internaționale în peste 160 de țări. Mai jos, veți găsi un tabel care acoperă timpii medii de portare sau puteți găsi detalii în articolul nostru despre Cerințe și funcționalitate ale numerelor de telefon.

De ce ar trebui să vă portați numărul VoIP?

Spre deosebire de portarea numerelor standard, unde recunoașterea numerelor și continuitatea activității sunt principalele atracții, utilizarea VoIP cu portabilitatea numerelor oferă mai multe avantaje suplimentare. Acestea includ:

• Oportunități de economisire a costurilor:
  VoIP nu necesită practic nicio infrastructură (joc de cuvinte) în comparație cu soluțiile tradiționale și oferă tarife de apel și SMS exponențial mai mici. Portarea unui număr de telefon fix către VoIP poate economisi între 40 % și 90 % din costuri.
  
• Raza de acțiune internațională:
  VoIP vă permite să apelați nu numai mai ieftin, ci și mai departe. Alegând furnizorul potrivit, puteți avea acces la o varietate de tipuri de numere pentru țări din întreaga lume, apelând în același timp cu 45% mai ieftin.
  
• Acces la funcții suplimentare:
  VoIP vă permite să vă amplificați operațiunile de apelare, să creați experiențe mai bune pentru clienții care intră, să automatizați fluxurile de lucru etc. Pentru a afla mai multe, consultați lista noastră de peste 75 de funcții bazate pe AI și peste 35 de integrări pentru instrumentele dvs. preferate.
  
• Analiză cuprinzătoare:
  Optimizați procesele și maximizați rezultatele pozitive prin urmărirea parametrilor, KPI și OKR în timp real pentru angajați individuali, echipe, departamente sau întregul call center. Cu VoIP, este atât de ușor.
  
• Securitate avansată:
  VoIP protejează informațiile sensibile ale companiei dvs. și ale clienților dvs. cu criptare completă end-to-end. Astfel, vă puteți conforma cu ușurință reglementărilor impuse de industrie, inclusiv GDPR, MAN și altele.

Cum să vă pregătiți pentru portarea numerelor VoIP?

Sunteți gata să începeți să vă portați numărul de telefon la VoIP? Atunci mai gândiți-vă. Mai întâi trebuie să faceți mai mulți pași înainte de a depune cererea de portare. Iată tot ce trebuie să faceți.

Verificarea eligibilității pentru portarea numerelor

Unii furnizori nu permit deloc portarea numerelor, în timp ce, în anumite cazuri, este posibil să fiți limitat de obligațiile dumneavoastră contractuale. Prin urmare, primul lucru pe care ar trebui să îl faceți întotdeauna este să vă asigurați că vă puteți porta numărul.

Verificați la furnizorul dvs. actual sau vizitați portalul lor online pentru a afla dacă sunteți eligibil pentru portarea numărului. Apoi, faceți același lucru cu noul furnizor dorit și analizați restricțiile regionale ale acestuia.

Evaluați nevoile dvs. de afaceri

Dacă primiți aprobarea furnizorului dvs. actual, puteți începe să analizați alte opțiuni de pe piață. Cu toate acestea, pentru a face procesul de selecție mai ușor, este mai bine să luați în considerare mai întâi dorințele și nevoile dvs. de afaceri.

Gândiți-vă la caracteristicile VoIP pe care ați dori să le implementați. Apoi, luați în considerare volumul lunar actual de apeluri și dacă este posibil ca acesta să crească sau să scadă. În cele din urmă, analizați oferta lor de numere, dacă doriți să adăugați unele ulterior.

Alegeți furnizorul VoIP potrivit

Puteți face o listă scurtă de furnizori potențiali și să începeți să vă restrângeți selecția. Dacă mai mulți se potrivesc cerințelor dvs., vă puteți uita la „ceea ce este bine să aveți” pentru a vă ajuta să vă decideți.

Vă recomandăm să examinați prețurile generale, calitatea asistenței pentru clienți, capacitățile de integrare și fiabilitatea/durata de funcționare a rețelei. Dacă aveți îndoieli, consultați portalurile de recenzii ale companiei (G2, Capterra) și luați în considerare experiențele altor clienți.

Înțelegerea costurilor potențiale

Desigur, prețul noului abonament nu este singurul lucru de care trebuie să țineți cont. Portul pentru VoIP poate implica uneori taxe suplimentare, la care trebuie să vă gândiți înainte de a vă angaja în schimbare.

Printre lucrurile la care trebuie să fiți atenți se numără taxele de portare ale noului furnizor, penalitățile de anulare ale furnizorului anterior și orice costuri suplimentare de hardware/de configurare pe care le-ar putea necesita ultimul software.

Revizuirea cerințelor tehnice

Vorbind despre cerințele tehnice, este întotdeauna bine să vă asigurați că puteți utiliza și susține noul număr VoIP. Acest lucru include examinarea dispozitivelor dvs. actuale și a infrastructurii generale.

Analizați lățimea de bandă și capacitatea rețelei, compatibilitatea VoIP telefon/laptop și microfon/cască și orice upgrade de care ați putea avea nevoie pentru a profita la maximum de noul software.

Cum să vă transferați numărul VoIP?

Ați făcut toate astea? Grozav! Acum, puteți transfera un număr VoIP pe un telefon mobil sau viceversa. Mai jos, veți găsi informații generale despre ce trebuie să așteptați.

#1: Adunați informațiile necesare

În primul rând, trebuie să adunați toate informațiile necesare pentru a depune o cerere oficială și a iniția procesul de portare a numerelor VoIP. Verificați de două ori aceste informații între furnizorul anterior și compania actuală pentru a vă asigura că sunt corecte. Informații de colectat:

• Detalii privind contul curent
• Adresa de serviciu
• Numele autorizat pe cont
• O factură recentă de verificare

#2: Trimiteți o cerere de portare

În continuare, contactați furnizorul VoIP selectat și trimiteți un e-mail în care detaliați solicitarea dvs., inclusiv toate informațiile detaliate în etapa anterioară. După ce vă confirmă și vă acceptă solicitarea, va trebui să:

• Completați o scrisoare de autorizare (LOA).
• Furnizați orice informații suplimentare solicitate.

#3: Anunțați furnizorul dvs. actual

Odată ce procesul de portare a fost inițiat cu succes, cel mai bine este să contactați furnizorul dvs. actual pentru a-l anunța ce se întâmplă. Acest lucru este important din două motive:

• Depunerea unei cereri de port-out simplifică procesul.
• Asigurarea că contul dvs. rămâne deschis până la portare previne pierderea numărului dvs.

#4: Configurați contul VoIP

Înainte ca numărul dvs. să fie portat, noul furnizor VoIP va crea un cont pentru dvs. căruia îi va fi asociat numărul. În acest moment, este bine să vă conectați și să configurați totul, pentru a nu fi nevoit să o faceți mai târziu. Asigurați-vă că:

• Configurați profilurile și permisiunile utilizatorilor.
• Personalizați rutarea apelurilor, regulile de redirecționare și setările Mesagerie vocală.
• Integrarea cu instrumentele de afaceri și CRM.

#5: Testați configurația VoIP

Odată ce v-ați conectat, este de asemenea o idee bună să verificați totul de două ori și să vă asigurați că calitatea serviciului corespunde cu ceea ce vi s-a promis, în cazul în care trebuie să faceți reclamații sau să efectuați o depanare. Asigurați-vă că:

• Efectuați teste de apel intern și extern.
• Verificați dacă există probleme legate de calitatea apelului.
• Asigurați-vă că toate caracteristicile configurate funcționează conform așteptărilor.

#6: Funcționați și monitorizați

Dacă totul a mers conform planului, ar trebui să aveți acum vechiul număr portat oficial de la furnizorul anterior și asociat cu noul cont VoIP. În acest moment, ar trebui:

• Trecerea oficială la serviciul VoIP.
• Monitorizați îndeaproape calitatea apelurilor și performanța sistemului în primele câteva săptămâni.
• Fiți pregătit să ajustați setările și configurațiile după cum este necesar.

Probleme și soluții comune privind portarea numerelor VoIP

1. Documentație incompletă sau inexactă:
   Informațiile lipsă sau incorecte din formularul de solicitare a transferului pot duce la întârzieri și complicații în procesul de transfer.
   
   Soluție: Verificați de două ori toată documentația înainte de a o trimite pentru a vă asigura că toate detaliile sunt corecte și complete. Verificați dacă informațiile corespund înregistrărilor furnizorului dvs. actual pentru a accelera procesul.
   
2. Întârzieri în procesare din motive administrative:
   Întârzierile administrative din cadrul organizației furnizorului actual sau nou pot încetini procesul de portare.
   
   Soluție: Comunicați deschis cu ambii furnizori și efectuați un control periodic pentru a vă asigura că cererea de portare progresează fără probleme.
   
   Desemnați un punct de contact în cadrul organizației dvs. care să coordoneze cu furnizorii și să abordeze cu promptitudine orice probleme administrative.
   
3. Probleme tehnice legate de configurația rețelei:
   Incompatibilitatea dintre infrastructura de rețea existentă și sistemul furnizorului VoIP poate duce la dificultăți tehnice în timpul portării.
   
   Soluție: Testați temeinic configurația rețelei dvs. și rezolvați orice probleme de compatibilitate înainte de a iniția procesul de portare.
   
   Colaborați îndeaproape cu echipa de asistență tehnică a furnizorului VoIP pentru a rezolva problemele de configurare și pentru a asigura o integrare perfectă cu mediul dvs. de rețea.
   
4. Constrângeri de reglementare în anumite regiuni:
   Cerințele de reglementare și restricțiile impuse de autoritățile locale sau de agențiile de telecomunicații pot complica procesul de portare, în special în scenariile internaționale.
   
   Soluție: Rămâneți informat cu privire la peisajul de reglementare din regiunea dvs. și consultați experții juridici sau specialiștii în reglementare pentru a asigura conformitatea cu toate legile și reglementările aplicabile.
   
   Colaborați cu furnizorul dumneavoastră VoIP pentru a depăși obstacolele de reglementare și pentru a obține aprobările sau permisele necesare pentru portarea transfrontalieră.

Cum să vă pregătiți pentru Portarea numerelor

În general, procesul de portare a numerelor poate fi destul de simplu din partea dvs., dar puteți face câteva lucruri pentru a vă asigura că se desfășoară cât mai ușor și mai rapid posibil. Aceasta include:

• Asigurați-vă că numărul dvs. este portabil:
  Înainte de a iniția o cerere de portare cu CloudTalk, vă recomandăm să contactați furnizorul de servicii actual (SP) pentru a-l anunța că veți porta numărul.
  
  Acest lucru ajută la asigurarea celei mai rapide și mai ușoare portări posibile, deoarece furnizorul dvs. de servicii va putea să vă ofere toate detaliile necesare cu privire la numărul dvs.
  
• Identificați transportatorul sau deținătorul gamei:
  Adesea, furnizorul de servicii VoIP și transportatorul sunt două entități diferite și este posibil să trebuiască să faceți o cerere către acesta din urmă pentru a vă finaliza cererea de portare. Întrebați SP despre procesul lor pentru a vă asigura că știți cum să procedați.
  
• Verificați de două ori adresa de serviciu:
  Aceasta este adresa pe care operatorul actual o are înregistrată în legătură cu numărul dumneavoastră. Aceasta poate fi diferită de adresa de facturare a companiei dvs. la SP comercial.
  
• Identificarea utilizatorului autorizat:
  Majoritatea furnizorilor solicită ca LOA să fie semnată de un anumit utilizator conectat la contul în care este găzduit numărul, cum ar fi titularul principal al contului sau administratorul.
  
• Aflați numărul de cont:
  Furnizorul poate avea un număr de cont unic pentru dvs., care ar trebui să fie menționat pe LOA.
  
• Găsiți codul PIN sau codul de migrare:
  Unii furnizori solicită un cod de verificare specific sau un cod PIN pentru a porta numere. De exemplu:
  
  
  • Numerele wireless din SUA au de obicei un cod PIN din 4 cifre.
  • Numerele mobile din Regatul Unit necesită un cod PAC.
  • Numerele mobile franceze necesită un cod RIO.
  • Numerele italiene au fiecare un cod de migrație individual.
  • Numerele cehe au un cod OKU.

Cum să alegeți furnizorul potrivit pentru portarea numerelor VoIP?

Există mai multe considerente pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când căutați următorul furnizor VoIP. Acestea includ:

1. Tipul de call center:
   Tipul de software pentru call center pe care îl alegeți poate varia foarte mult. În plus față de caracteristicile și integrările incluse, tipul de soluție influențează, de asemenea, timpul de implementare și prețurile.
   
   De exemplu, puteți pune în funcțiune un software bazat pe cloud, precum CloudTalk, pentru doar 25 USD pe utilizator/lună, într-o singură zi.
   
2. Caz de utilizare:
   Diferiți furnizori se specializează în soluții bazate pe dimensiunea întreprinderii sau pe cazuri de utilizare specifice. De exemplu, o soluție axată pe asistență pentru clienți SMB va fi probabil mai ieftin, dar va avea mai puține funcții și numere internaționale.
   
   Pe de altă parte, un furnizor care vinde în principal către outboundcentrele de apeluri de dimensiuni corporative, va fi mult mai scump, dar va oferi numeroase caracteristici, integrări, numere internaționale și o calitate ridicată a apelurilor.
   
3. Utilizatori și caracteristici:
   Numărul de agenți pe care îi integrați influențează în mod natural prețul soluției dumneavoastră. Cu toate acestea, mulți furnizori au un număr minim/maxim de utilizatori în planurile lor de tarifare, ceea ce poate cauza probleme la selectarea soluției corecte plan.
   
   De exemplu, dacă aveți doar câțiva agenți, dar aveți nevoie de funcții de nivel înalt, este posibil să trebuiască să cumpărați add-on-uri sau mai multe licențe decât aveți nevoie. În mod similar, dacă aveți mulți agenți, dar cerințe reduse de funcții, s-ar putea să rămâneți blocat cu un plan mai scump.
   
4. Selectarea numerelor:
   Cantitatea, tipul și localizarea geografică a numerelor pe care un furnizor VoIP le poate oferi depind în mare măsură de legăturile sale din cadrul industriei, inclusiv de furnizorii locali, autoritățile de reglementare etc.
   
   Ca atare, cea mai bună practică este nu numai să vă uitați la numerele pe care doriți să le portați imediat, ci și să vă gândiți la viitor și să luați în considerare planurile dumneavoastră de extindere (numere internaționale) sau posibilele inițiative (numere gratuite).

Găsiți pachetul VoIP perfect pentru afacerea dvs. în 2024 în doar câțiva pași simpli!

Citește gratuit

Cum să vă transferați numărul la CloudTalk

Sunteți gata să faceți saltul la CloudTalk? Iată tot ce trebuie să știți și să faceți pentru a face tranziția cât mai ușoară posibil.

• Asigurați-vă că aveți tot ce vă trebuie:
  Trebuie să îndepliniți mai multe cerințe pentru a fi eligibil pentru portarea numărului dvs. la CloudTalk. Acestea includ:
  
  
  • Un tip de număr pentru o țară acceptat de acoperirea noastră de țări.
    
  • Un cont CloudTalk activ.
    
  • Un cont activ la furnizorul dvs. actual.
    
  • Numărul (numerele) de telefon portat(e) este (sunt) gata(e) și configurat (e) în CloudTalk.
    
• Asigurați-vă că numărul dvs. poate fi portat:
  Există două situații în care ar putea fi imposibil să vă portați numărul. Prima este că CloudTalk nu oferă combinația specifică de țară/format pe care ați solicitat-o. Cealaltă este că furnizorul dvs. de servicii nu permite Portarea numerelor.
  
  În ambele situații, puteți achiziționa un alt număr alternativ din selecția noastră de peste 160 de numere de telefon disponibile la nivel global.
  
• Trimiteți toate documentele necesare:
  Pentru a începe o cerere de portare pentru numerele de telefon existente, trimiteți-ne un e-mail la porting@cloudtalk.io cu subiectul „Cerere de portare” și furnizați-ne următoarele:
  
  
  • Numerele pe care doriți să le portați într-un format internațional E. 164 (de exemplu, +442012345678).
    
  • Numele furnizorului dvs. actual de servicii pentru numerele pe care doriți să le portați.
    
  • Numele titularului gamei sau al operatorului de bază. Aceasta poate fi diferită de cea a furnizorului de servicii, așa că întrebați compania dumneavoastră VoIP actuală.
    
  • Numele persoanei, companiei sau organizației sub care este înregistrat numărul la furnizorul de servicii actual.
    
  • Adresa completă înregistrată a persoanei, companiei sau organizației sub care este înregistrat numărul la furnizorul de servicii curent. Aceasta poate fi diferită de adresa dvs. de facturare, așa că asigurați-vă că verificați din nou.
    
  • O copie a ultimei facturi pentru numerele pe care doriți să le portați.
    
• Completați Scrisoarea de autorizare:
  După ce faceți cererea de portare, echipa noastră va verifica dacă numărul este portabil din partea noastră. Dacă este, vă vom furniza un model de LOA (Letter of Authorization) pe care să îl completați și vă vom solicita orice alte documente care pot fi necesare.
  
  Vă rugăm să aveți grijă atunci când completați LOA pentru a vă asigura că toate informațiile transmise sunt corecte.
  
• Așteptați în timp ce CloudTalk se ocupă de restul:
  După primirea LOA și a tuturor documentelor semnate, procesul este următorul:
  
  
  • CloudTalk și operatorul nostru asociat „câștigător” vor trimite toate documentele operatorului actual „pierzător”.
    
  • CloudTalk va adăuga numărul la panou de control, astfel încât să puteți începe să setați fluxurile de apeluri de intrare, orele de program, agenții și grupurile de apeluri.
    
  • Atunci când operatorul care pierde acceptă cererea de portare, ambii operatori vor programa data la care numărul va fi mutat în rețeaua noastră.
    
  • Numărul va fi transferat la operatorul CloudTalk la data convenită și va deveni astfel activ în aplicația dvs.
    
• Începeți să apelați cu noul număr (vechi):
  În total, procesul de configurare va dura între 1 și 10 zile, iar migrarea în jur de 5 zile. După ce totul este gata, vă puteți conecta la contul dvs. CloudTalk și puteți începe să apelați din nou!

Gânduri finale privind portarea numerelor VoIP

Portarea numerelor VoIP este o modalitate convenabilă de a trece la VoIP, păstrând în același timp numărul de telefon existent și recunoscându-vă clienții. În plus, vă oferă acces la numeroase beneficii, inclusiv o calitate mai bună a apelurilor, funcții și integrări suplimentare și multe altele.

Iar după ce ați citit acest ghid, sunteți gata să vă începeți călătoria către excelența centrelor de apel, fără teama de greșeli sau întârzieri. Asigurați-vă doar că vă verificați de două ori informațiile, comunicați deschis și fiți inteligent în ceea ce privește furnizorul pe care îl alegeți.

Eliberați excelența operațională în 2024 cu noul software Call Center!

Citește gratuit