Ce este Jitter-ul VoIP și cum se poate rezolva?

66% dintre angajați consideră că munca de la birou va fi complet eliminată până în 2030. Aceasta înseamnă că dependența de tehnologiile digitale de comunicare este mai presantă ca niciodată.

Tehnologia VoIP este lider în comunicarea modernă. Cu toate acestea, în ciuda avantajelor sale, VoIP se confruntă cu un obstacol semnificativ în ceea ce privește calitatea apelurilor: jitter.

În acest articol, vom detalia ce este jitterul, care sunt cauzele și cum îl puteți rezolva.

Principalele concluzii:

• Jitter-ul VoIP se referă la sosirea neregulată a pachetelor de date în timpul unui apel, cauzând întreruperi în comunicare, cum ar fi întârzieri, ecou și distorsiuni audio/video.
• Jitter-ul VoIP este cauzat de probleme precum congestia rețelei, internetul lent și setările configurate greșit, care afectează calitatea apelului.
• Soluțiile de atenuare a impactului jitter-ului asupra apelurilor VoIP includ îmbunătățirea vitezei internetului, configurarea routerelor pentru o performanță optimă și utilizarea instrumentelor de amortizare a jitter-ului.

Ce este Jitter-ul VoIP?

Imaginați-vă că trimiteți o serie de scrisori prietenului dvs., fiecare conținând o parte din conversația voastră.

În mod ideal, aceste scrisori ar trebui să ajungă la casa prietenului tău la intervale regulate, astfel încât mesajul să fie înțeles corect.

Dar ce se întâmplă dacă unele scrisori sosesc mai devreme și altele mai târziu? Ei bine, mesajul ar fi foarte confuz.

Jitter-ul VoIP funcționează pe aceeași linie.

În VoIP, vocea este convertită în date digitale, apoi împărțită în pachete mici (precum literele) care călătoresc prin internet până la destinație, unde sunt reasamblate pentru a reproduce sunetul original.

Dacă pachetele sosesc prea târziu sau în ordinea greșită, pot apărea întreruperi sau distorsiuni în conversație. Ca urmare, receptorul vă poate auzi vorbind într-un mod întrerupt sau fragmentat, ca și cum unele părți ale conversației lipsesc sau sunt repetate.

Furnizorul dvs. de VoIP este o problemă? Vă gândiți să schimbați? Faceți pasul următor .

Alegeți un furnizor VoIP care să vă satisfacă nevoile.

Citește gratuit

Ce cauzează Jitter la apelurile VoIP?

Dacă vă confruntați cu jitter VoIP, acestea sunt motivele probabile:

• Congestia rețelei: Atunci când o cantitate excesivă de date aglomerează nodurile rețelei, aceasta duce la congestionare, împiedicând fluxul de informații. Acest lucru cauzează întârzieri și fluctuații ale pachetelor de date. Dacă conexiunea dvs. la internet nu este stabilă, luați în considerare modernizarea acesteia pentru a obține mai multă lățime de bandă și o conexiune mai stabilă.

• Viteza internetului: O conexiune lentă la internet poate cauza probleme similare, deoarece rețeaua poate avea dificultăți în a gestiona eficient comunicarea în timp real. Pentru a evalua calitatea conexiunii dumneavoastră, puteți utiliza instrumente de testare a vitezei.

• Lățime de bandă insuficientă: lipsa unei capacități de transmisie suficiente poate perturba fluxul de pachete de date. Amintiți-vă că, deși un apel VoIP se poate descurca cu o lățime de bandă de aproximativ 100 kbps, este înțelept să vă estimați nevoile de lățime de bandă pe baza numărului de apeluri simultane pe care le anticipați. Apoi, adăugați un buffer de 5 până la 10 ori mai mare (un buffer este o capacitate suplimentară pentru a preveni întreruperile pentru o bună măsură).

• Rețea prost configurată: Neglijarea configurării setărilor Quality of Service (QoS) pentru prioritizarea traficului VoIP poate duce la jitter, deoarece rețeaua dă prioritate altor tipuri de date. Prin urmare, este esențial să configurați corect aceste setări QoS, urmând liniile directoare stabilite de furnizorul dumneavoastră.

• Hardware defect: Hardware-ul defect, cum ar fi un cablu Ethernet stricat, poate afecta în mod direct calitatea apelurilor. Pentru a spori stabilitatea rețelei, luați în considerare înlocuirea hardware-ului vechi sau defect.

Cum afectează Jitter calitatea apelurilor VoIP?

Calitatea apelurilor VoIP este esențială pentru a vă menține clienții mulțumiți. De fapt, este posibil să nu mai auziți niciodată de 42% dintre clienții dvs. din cauza calității slabe a apelurilor.

Dar cum determinați dacă este prea mare?

Nivelul mediu de jitter se măsoară de obicei în milisecunde (ms), iar impactul asupra calității apelurilor VoIP este deosebit de vizibil atunci când nivelurile sale depășesc 30-50 milisecunde.

Jitter-ul poate cauza o serie de probleme care afectează negativ comunicarea, inclusiv:

• Întârzierea apelului: Jitter-ul poate face ca pachetele să sosească mai târziu, provocând întârzieri în transmiterea vocii. Acesta este motivul pentru care, uneori, părți ale conversației pot dispărea brusc.

• Ecou sau voce întreruptă: Un alt rezultat al întârzierii pachetelor de voce este ecoul sau vocea întreruptă în timpul apelurilor.

• Distorsiuni audio și video: Jitter-ul poate cauza distorsiuni în audio și video, care pot fi deosebit de problematice în cazul comunicării în timp real, cum ar fi videoconferințele. În consecință, în apelurile video, jitter-ul poate face ca imaginea să arate ciudat, de exemplu pixelată sau înghețată.

Cum se poate măsura Jitter-ul?

Există diferite moduri de măsurare a jitter-ului:

#1 Efectuați teste de viteză online

Înainte de a vă angaja într-un nou contract de internet de mare viteză, este esențial să vă înțelegeți viteza actuală de internet și gravitatea problemei de jitter.

O metodă eficientă de evaluare a ambelor este utilizarea instrumentelor online de testare a vitezei, cum ar fi cele de la CloudTalk. Acest test rapid oferă informații valoroase în câteva secunde, inclusiv vitezele de descărcare și încărcare, precum și nivelurile de ping și jitter măsurate în milisecunde.

Vitezele de descărcare și încărcare indică capacitatea conexiunii dvs. la internet, numerele mai mari semnificând un transfer de date mai rapid.

Ping, sau latența, măsoară întârzierea dintre transmiterea și recepția datelor, crucială pentru sarcini precum apelurile VoIP. Ping ridicat (peste 150 ms) și jitter (peste 30 ms) sugerează probleme de conectivitate care ar putea întrerupe comunicarea VoIP.

#2 Utilizați instrumente avansate de monitorizare a rețelei

Să utilizeze instrumente avansate de monitorizare a rețelei pentru măsurarea jitter-ului:

1. Alegeți un instrument precum SolarWinds VNQM sau Smokeping adaptat pentru monitorizarea avansată a rețelei.
2. Urmați instrucțiunile pentru a configura instrumentul și pentru a-l configura pentru rețeaua dvs.
3. Monitorizați performanța rețelei, concentrându-vă pe metricile jitter pentru a identifica și analiza problemele.
4. Ajustați configurația rețelei pe baza analizei, monitorizând în permanență eficacitatea acesteia și urmărind eventualele probleme noi.

#3 Efectuarea unui test Ping Jitter pe bază de terminal

Pentru a efectua un test ping jitter bazat pe terminal, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Terminal de pe computer.
2. Tastați comanda „ping” urmată de adresa IP sau numele de domeniu al țintei.
3. Monitorizați timpii de parcurs tur-retur afișați în terminal pentru a observa latența rețelei.
4. Calculați jitterul prin găsirea diferenței medii dintre timpii consecutivi de parcurs dus-întors.
5. Pentru acuratețe, repetați testul de mai multe ori și calculați jitterul mediu pentru toate testele.

Cum se repară Jitter?

Dacă testul de viteză a arătat că aveți un nivel neobișnuit de ridicat de jitter și întârzieri destul de mari, este timpul să faceți ceva în această privință.

Iată câteva măsuri pe care le puteți lua pentru depanare și să reduceți Jitter-ul la niveluri acceptabile:

#1 Îmbunătățiți viteza conexiunii dvs. la internet

Este posibil să observați că nivelurile de ping și jitter, precum și vitezele de descărcare și încărcare, nu sunt adecvate.

În acest caz, cel mai simplu mod de a îmbunătăți calitatea apelurilor este să vă actualizați planul sau să schimbați furnizorul. Dacă angajații dvs. se plâng în mod regulat că au o conexiune lentă la internet, ar putea fi momentul potrivit să vă schimbați planul de internet.

#2 Verificați routerul

Chiar și cea mai rapidă conexiune la internet nu va ajuta prea mult dacă routerul pe care îl utilizați este depășit sau configurat greșit.

Verificați specificațiile routerului dvs. actual pentru a vedea dacă poate sau nu să gestioneze o lățime de bandă mai mare și dacă are instalate cele mai noi drivere.

Este posibil să obțineți un router modern care are o funcție de „calitate a serviciului”. După cum am menționat, aceasta vă permite să prioritizați anumite tipuri de pachete de internet în detrimentul altora, cum ar fi apelurile vocale.

În plus, faptul că știți cum să remediați err_connection_reset vă poate ajuta să rezolvați problemele de conectivitate care pot apărea din cauza problemelor routerului.

Astfel se asigură că pachetele de voce vor fi livrate în ordine, chiar dacă rețeaua este aglomerată.

#3 Utilizarea unui tampon Jitter

Ca măsură temporară, puteți utiliza un instrument de buffer de jitter. Tampoanele Jitter stochează pachetele primite pe măsură ce acestea sosesc, triându-le și punându-le în ordinea corectă înainte de a le trimite utilizatorului.

Acest lucru nu rezolvă cauza reală a problemei de jitter, dar ar putea ajuta la problemele de conectare atunci când, de exemplu, căutați un nou furnizor de internet.

#4 Contactați furnizorul VoIP

Dacă problema persistă în ciuda testelor de viteză care arată că nivelurile de jitter și latență sunt normale, este posibil ca problema să aparțină furnizorului VoIP.

Verificați recenziile utilizatorilor furnizorului pentru a vedea dacă alți utilizatori s-au plâns de viteza sau calitatea serviciului.

Apoi, ar fi util să cercetați parametrii medii de conectare pentru alți furnizori – platformele de renume ar trebui să aibă astfel de informații incluse pe site-urile lor web.

Concluzie

În rezumat, jitter-ul VoIP reprezintă o provocare semnificativă pentru calitatea apelurilor, provenind din diverși factori, cum ar fi congestia rețelei, viteza internetului, lățimea de bandă insuficientă, rețelele prost configurate și hardware-ul defect.

Înțelegerea acestor cauze este esențială pentru a le aborda și a învăța cum să le remediați.