Integrarea VoIP CRM: Un ghid complet

Ce obțineți atunci când combinați VoIP cu un CRM? Costuri mai mici cu până la 75%, acoperire globală, acces mai bun la datele clienților, cu 300% mai multe conversii și multe altele.

PlatformeleVoIP (Voice over Internet Protocol) și CRM (Customer Relationship Management) au devenit piatra de temelie a operațiunilor centrelor de apeluri de intrare și ieșire. Și pe bună dreptate, având în vedere toate beneficiile pe care le pot oferi.

În acest scop, în acest articol, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre integrarea VoIP CRM, inclusiv ce este, cum funcționează, ce poate face pentru dvs. și cum puteți începe să o utilizați dacă nu ați făcut-o încă.

Principalele concluzii:

• Integrările de telefonie CRM descriu combinația dintre platformele VoIP și CRM prin intermediul unui software proprietar sau al unui API personalizat.
• Integrările telefonice CRM beneficiază de sincronizare automată, apelare instantanee, acces la înregistrările apelurilor, opțiuni de personalizare și multe altele.
• Caracteristicile integrării sistemelor de telefonie CRM vă ajută să economisiți timp și bani, să îmbunătățiți satisfacția clienților și a angajaților, să amplificați creșterea veniturilor și multe altele.

Ce este o integrare VoIP?

Pe scurt, integrarea VoIP este practica de a combina două platforme – un sistem VoIP, cum ar fi CloudTalk, cu un alt instrument terță parte. Deși CRM-urile sunt cele mai comune integrări VoIP, acestea pot include, de asemenea, Helpdesk-uri, E-commerce, automatizarea vânzărilor, Business Intelligence și alte sisteme.

Integrările VoIP sunt utilizate, în general, pentru a economisi timp și a crește productivitatea prin unirea unor părți (sau a întregului) pachet tehnologic al unui call center într-o singură interfață, simplificarea fluxurilor de lucru și automatizarea sarcinilor repetitive.

Exemplu:
În loc ca agenții dvs. să piardă timp prețios apelând manual, utilizați una dintre integrările CRM cu un singur clic ale CloudTalk și profitați din plin de funcția Click-to-Call. Începeți conversațiile imediat, în timp ce rămâneți cu ochii pe detaliile clientului.

Cum funcționează o integrare VoIP CRM?

Integrările VoIP CRM utilizează software specializat pentru a facilita sincronizarea datelor între call center și instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții și vă oferă acces la funcții suplimentare.

Pentru a utiliza un sistem de integrare telefonică CRM, veți avea nevoie doar de două lucruri:

1. Un abonament activ pentru ambele servicii.
2. Integrare existentă pe piața oricăruia dintre instrumente / Integrare personalizată prin API.

De exemplu, să spunem că doriți să începeți să utilizați oricare dintre cele peste 35 de integrări CloudTalk. Este nevoie doar de câteva clicuri. În primul rând, va trebui să vă conectați la contul CloudTalk, să descărcați integrarea pentru instrumentul dorit și apoi să vă conectați la CRM prin fereastra pop-up a integrării.

Alternativ, echipa dvs. de ingineri poate utiliza referința noastră API deschisă pentru a codifica o integrare personalizată pentru CloudTalk și (aproape) orice altă soluție. De asemenea, lucrăm permanent la extinderea pieței noastre cu integrări solicitate frecvent.

Ce puteți face cu o integrare VoIP CRM?

Am menționat câteva dintre avantajele utilizării unei integrări telefonice CRM. Cu toate acestea, există mult mai multe cazuri de utilizare pe care nu le-am discutat încă. Mai jos, veți găsi alte câteva moduri în care integrările vă pot eficientiza operațiunile.

• Sincronizați fără probleme ambele instrumente:
  Păstrați informațiile din ambele instrumente actualizate automat, fără niciun efort suplimentar, inclusiv istoricul apelurilor, notele, tranzacțiile, înregistrările și etichetele.
  
• Efectuați instantaneu apeluri din CRM:
  Inițiați apeluri direct din CRM cu un singur clic pentru a urmări rapid problemele sensibile la timp, fără a fi nevoie de apelare manuală.
  
• Accesați imediat înregistrările:
  Revedeți conversațiile anterioare și obțineți informații instantanee despre cele mai recente evoluții prin accesarea înregistrărilor și transcrierilor apelurilor în CRM.
  
• Personalizați-vă cu un card de client în timp real în timpul apelurilor:
  Faceți din personalizare cel mai mare avantaj competitiv al dvs. prin accesarea informațiilor de contact în timpul apelurilor cu o referință automată pe ecran.
  
• Stimulați contactele cu ajutorul campaniilor SMS:
  Configurați campanii SMS și adăugați contacte relevante direct din CRM cu doar câteva clicuri.
  
• Evaluați performanța cu ajutorul rapoartelor Call Center:
  Evaluați performanța agenților, echipelor, departamentelor sau a companiei în ansamblu direct din CRM și simplificați raportarea.
  
• Personalizați fluxurile de lucru cu automatizări:
  Configurați automatizări personalizate care utilizează atât instrumentele VoIP, cât și CRM, cum ar fi trimiterea automată a unui SMS atunci când un contact pierde apelul.

10 beneficii ale utilizării unei integrări CRM VoIP

În mod clar, posibilitățile de integrare a sistemelor de telefonie pentru afaceri CRM sunt largi și variate, dar cum se reflectă acestea asupra proceselor și performanțelor generale ale afacerii dumneavoastră? Mai jos, veți găsi primele zece motive principale pentru care ar trebui să luați în considerare utilizarea unui CRM VoIP.

1. Economisiți timp

Integrările telefonice CRM pot îmbunătăți eficiența în timp a centrului dvs. de apeluri. Cu ajutorul sincronizării bidirecționale, acestea elimină necesitatea introducerii manuale a datelor, oferă angajaților acces imediat la informații și îi responsabilizează prin automatizare.

Mai mult, acestea vă pot scurta ciclul de vânzări cu până la 14% prin simplificarea gestionării datelor. În loc să sorteze prin foi nesfârșite de informații, agenții pot vizualiza, căuta și partaja informații despre clienți cu doar câteva clicuri.

2. Economisiți bani

Dacă faceți mai mult în mai puțin timp, înseamnă că economisiți un ban. Deși trebuie să plătiți în permanență un abonament pentru ambele instrumente din integrarea VoIP CRM, aspectul de economisire a costurilor depășește rapid această etichetă de preț.

Prin îmbunătățirea capacității unui agent individual de a face lucrurile rapid, puteți optimiza raportul dintre performanță și salariu, vă puteți permite să conduceți o operațiune eficientă cu o echipă mai mică, să încheiați mai multe contracte și chiar să creșteți dimensiunea contractelor.

3. Creșterea satisfacției agentului

Procesele ineficiente ale companiei și frustrarea sunt unele dintre cele mai frecvente motive pentru epuizare, care poate duce la creșterea absenteismului și a fluctuației angajaților și poate costa până la 400% din salariile lucrătorilor dumneavoastră.

Cele mai bune modalități de a contracara acest lucru includ un coaching mai bun, mai multe beneficii și, desigur, eliminarea surselor de frustrare. Nu există un loc mai bun pentru a începe decât automatizarea sarcinilor repetitive și accelerarea operațiunilor zilnice.

4. Prevenirea greșelilor

Introducerea manuală a datelor și apelarea pot duce adesea la greșeli de scriere, informații lipsă sau intrări incorecte, care vă pot costa câțiva cenți pentru un apel fals în cel mai bun caz sau o afacere întreagă din cauza datelor eronate în cel mai rău caz.

Prin automatizarea transferului de date între CRM și sistemul de telefonie, puteți asigura acuratețea și consecvența înregistrărilor, minimizând probabilitatea unor greșeli costisitoare cu o marjă semnificativă.

5. Îmbunătățirea satisfacției clienților

Oferind agenților dvs. acces rapid la informațiile despre clienți în timpul apelurilor, le permiteți să personalizeze interacțiunile, să anticipeze nevoile și să rezolve problemele rapid, ceea ce duce la o creștere de până la 47% a satisfacției și fidelizării clienților.

Funcții precum înregistrarea și înregistrarea apelurilor ajută la menținerea unui istoric detaliat al interacțiunilor cu clienții, permițând urmărirea fără întreruperi și o experiență mai personalizată a clienților.

6. Stimularea productivității

Integrările VoIP CRM eficientizează fluxurile de lucru prin eliminarea nevoii de a comuta între mai multe aplicații sau platforme, ceea ce permite agenților să gestioneze apelurile direct în interfața CRM, economisind timp și reducând distragerile.

În plus, înregistrarea automată a apelurilor și urmărirea activității asigură că niciun detaliu important nu trece neobservat, permițând agenților să se concentreze pe interacțiunea cu clienții și încheierea de contracte, ceea ce duce la venituri cu 41% mai mari per agent.

7. Luarea deciziilor pe baza datelor privind combustibilul

Integrările telefonice CRM vă oferă acces la capacități complete de analiză a datelor și raportare, pe care le puteți utiliza pentru a urmări în timp real parametrii apelurilor, interacțiunile cu clienții și performanța vânzărilor.

Acest lucru permite echipei dvs. să identifice tendințele, să descopere oportunitățile și să ia decizii în cunoștință de cauză pentru a stimula creșterea afacerii. Prin prioritizarea eficientă a sarcinilor, alocarea resurselor și optimizarea strategiilor, puteți obține cu 300% mai multe conversii.

8. Amplificarea generării de venituri

Prin facilitarea unei comunicări continue și a schimbului de informații între echipele dvs. de venituri, puteți crește alinierea și puteți permite o abordare direcționată, bazată pe cunoștințele clienților, pentru un profit maxim.

Automatizarea fluxurilor de lucru pentru captarea și hrănirea lead-urilor eficientizează conducta de vânzări, în timp ce analizele avansate identifică oportunitățile de mare valoare și optimizează ratele de conversie, conducând la cicluri de vânzări mai rapide și la un potențial de afaceri mai mare.

9. Îmbunătățirea gestionării datelor

Gestionarea eficientă a datelor clienților este esențială pentru construirea unor relații puternice și pentru succesul afacerii. Integrările VoIP CRM centralizează toate comunicațiile și informațiile despre clienți într-o singură platformă, eliminând silozurile și redundanța.

Acest lucru simplifică gestionarea datelor și asigură integritatea și consecvența datelor în întreaga organizație prin stocarea sigură în cloud și capabilități robuste de backup. Astfel, puteți avea încredere că datele dvs. sunt întotdeauna accesibile, dar protejate.

10. Consolidarea colaborării

Centralizarea canalelor de comunicare și a datelor despre clienți le permite angajaților dvs. să împărtășească cu ușurință informații, să coordoneze activități și să colaboreze la proiecte în timp real, ceea ce duce adesea la o creștere cu 50% a productivității echipei.

Fie că coordonează apelurile de urmărire, împărtășesc informații importante despre clienți sau colaborează la tranzacții complexe, sistemele VoIP CRM permit echipelor să lucreze împreună mai eficient și mai eficace, conducând în cele din urmă la rezultate de afaceri mai bune.

Top 10 CRM-uri pe care le puteți integra cu ușurință în VoIP

Gestionarea relațiilor cu clienții este una dintre industriile software cu cea mai rapidă creștere în prezent, cu 1853 de furnizori CRM activi doar în SUA, conform IBISWorld. Prin urmare, alegerea celui potrivit pentru dumneavoastră poate fi o adevărată provocare.

Acesta este motivul pentru care vom discuta despre primele zece cele mai populare CRM-uri pregătite pentru VoIP disponibile pe piață în prezent. Acestea includ:

1. Salesforce

• Platformă CRM bazată pe cloud extrem de personalizabilă.
• Oferă o suită de instrumente pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți.
• Utilizat de întreprinderi de toate dimensiunile pentru a gestiona.

2. HubSpot:

• Marketing, vânzări și servicii pentru clienți CRM.
• Oferă instrumente pentru email marketing, social media, lead-gen și asistență.
• Soluție integrată pentru toate cazurile de utilizare.

3. Pipedrive:

• CRM axat pe vânzări.
• Ajută echipa de vânzări să gestioneze portofoliile și să încheie contracte.
• Oferă gestionare vizuală a portofoliului, etape de vânzări personalizate și funcții de automatizare.

4. Zendesk Sell:

• Automatizarea vânzărilor CRM
• Ajută echipa de vânzări să gestioneze prospectele, contactele și afacerile.
• Oferă servicii de urmărire a clienților potențiali, integrare a e-mailurilor, previziuni de vânzări și raportare.

5. Zoho CRM:

• CRM bazat pe cloud
• Ajută la automatizarea vânzărilor, marketingului și asistenței pentru clienți.
• Oferă servicii de gestionare a liderilor, gestionare a contactelor, Automatizarea fluxurilor de lucru și analiză.

6. MS Dynamics 365:

• Este o suită de aplicații de afaceri bazate pe cloud care include funcționalități CRM și ERP.
• Acesta oferă module de vânzări, marketing, servicii pentru clienți și operațiuni.
• Este complet integrat cu Microsoft Office și alte instrumente de productivitate.

7. Copper:

• CRM proiectat pentru Google Workspace.
• Se integrează perfect cu Gmail, Google Calendar, Drive etc.
• Permite utilizatorilor să gestioneze contactele, să urmărească tranzacțiile și să automatizeze sarcinile.

8. Nocrm:

• CRM minimalist axat pe simplitate și ușurință în utilizare.
• Conceput pentru echipele de vânzări care gestionează clienți potențiali și oferte.
• Evită complexitatea CRM-urilor tradiționale.

9. KommoCRM:

• CRM adaptat pentru întreprinderile mici.
• Oferă gestionare a contactelor, urmărire a conductelor, gestionare a sarcinilor și integrare cu e-mailul.
• Ajută întreprinderile să își eficientizeze vânzările și gestionarea clienților.

10. Freshsales:

Este un software CRM care ajută întreprinderile să își gestioneze portofoliul de vânzări și să se implice în relația cu clienții potențiali și clienții. Acesta oferă caracteristici precum scoringul lead-urilor, urmărirea e-mailurilor, capturarea activităților și instrumente integrate de comunicare prin telefon și e-mail.

• CRM axat pe gestionarea portofoliului de vânzări și implicarea clienților.
• Oferă caracteristici pentru scoringul lead-urilor, urmărirea e-mailurilor și capturarea activităților.
• Utilizează instrumentele integrate de comunicare prin telefon și e-mail.

Cum funcționează integrările VoIP CRM cu CloudTalk

Indiferent de CRM-ul pe care îl alegeți ca navă amiral, experiența generală va fi în mare parte aceeași atunci când îl integrați cu CloudTalk.

Iată la ce vă puteți aștepta:

1. Configurare: Dacă aveți ambele abonamente CloudTalk și CRM active, tot ce trebuie să faceți este să găsiți integrarea corespunzătoare pe piața noastră și să o activați cu câteva clicuri. Mai multe despre acest lucru într-un minut.
   
2. Sincronizare: După integrarea CRM-ului dvs. în CloudTalk, cele două instrumente vor sincroniza automat contactele și vor începe să vă urmărească activitatea, inclusiv înregistrările apelurilor, informațiile de contact, etichetele, campaniile SMS și multe altele.
   
3. Apelare: Datorită funcției Click-to-Call de la CloudTalk, agenții dvs. vor putea apela contactele doar făcând clic pe numărul lor de telefon în interfața CRM sau adăugându-le în cozile de apeluri automate pentru Power Dialer.
   
4. La apel: Odată ce agentul dvs. intră în contact cu un potențial client, acesta poate utiliza scripturile dvs. de apel personalizate pentru a naviga în conversație sau poate personaliza în continuare interacțiunea cu cardul de client în timp real, utilizând detaliile de contact din CRM.
   
5. Post-apel: După terminarea apelului, agentul poate adăuga etichete și note care vor fi asociate cu contactul și cu apelul respectiv. În același timp, AI CloudTalk va efectua o analiză a sentimentelor, va transcrie automat apelul și multe altele.
   
6. Pregătire: După ce totul a fost spus și făcut, agentul își poate evalua performanța prin Analytics chiar în CRM, își poate revedea conversațiile anterioare, își poate îmbunătăți abilitățile și se poate pregăti pentru următoarele apeluri cu informații suplimentare.

Cum să configurați o integrare CRM VoIP în CloudTalk

Adăugarea uneia dintre integrările CRM cu un singur clic de la CloudTalk este la fel de ușoară ca 1-2-3-4. Procesul poate fi realizat în câteva minute.

Iată cum să începeți:

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră CloudTalk
2. Navigați la Account > Integrations în bara laterală.
3. Găsiți CRM-ul dvs. și faceți clic pe „Add Integration”.
4. Conectați-vă la contul CRM și faceți clic pe „Adăugare pentru toți utilizatorii”.

Gânduri finale privind integrările CRM VoIP

Peisajul general al relațiilor cu clienții este în schimbare. Clienții se așteaptă la experiențe stabile, personalizate, de înaltă calitate, cel puțin. Studiile arată că până la 44% dintre clienții potențiali vor ignora complet prezentările de vânzări nepregătite.

Prin urmare, dacă doriți să rămâneți viabil din punct de vedere concurențial, trebuie să vă accelerați și să vă raționalizați procesele pentru a oferi tratamentul la care se așteaptă clienții. În timp ce platformele VoIP și CRM sunt ambele locuri excelente pentru a începe, integrările VoIP CRM sunt cele mai importante.

În acest articol, am acoperit tot ce trebuie să știți despre tehnologie, inclusiv cazurile de utilizare, beneficiile, cei mai buni furnizori și chiar cele mai simple modalități de integrare.

Restul depinde de tine. Integrare fericită!