Telefon SIP: Ce este, cum funcționează și rolul pe care îl joacă în VoIP

Un procent uimitor de 65% dintre clienți se așteaptă la un răspuns imediat atunci când contactează o întreprindere. Dacă nu primesc acest răspuns? Ei bine, știți cu toții cum reacționează consumatorii atunci când întreprinderile îi dezamăgesc.

În mod firesc, această cerere de imediatețe poate adăuga multă presiune asupra echipelor dvs. de vânzări și de servicii pentru clienți. Această presiune se intensifică doar dacă acestea trebuie să gestioneze comunicațiile prin intermediul sistemelor telefonice tradiționale, care sunt în mod notoriu predispuse la întreruperi și pot împiedica experiența clienților.

Pentru a evita aceste provocări și pentru a vă îmbunătăți comunicațiile interne și externe, este mai bine să investiți într-un sistem de telefonie SIP cu acces la internet.

Haideți să explorăm ce sunt aceste telefoane și de ce ar trebui să faceți schimbarea.

Principalele concluzii:

• „Telefon SIP” se referă la orice dispozitiv capabil să efectueze și să preia apeluri bazate pe internet.
• Există diferențe subtile între SIP și VoIP, primul fiind un anumit protocol de comunicații care face parte din al doilea.
• Rețelele de telefonie bazate pe internet prezintă avantaje incontestabile, inclusiv o mai mare scalabilitate și rentabilitate.

Ce este un telefon SIP?

Un telefon SIP este un dispozitiv conectat la internet care facilitează apelurile telefonice. Aceste dispozitive transferă comunicații audio, video și multimedia prin intermediul unei conexiuni de rețea bazate pe IP, spre deosebire de liniile fixe tradiționale care utilizează fire de cupru.

Ce este „SIP”?

SIP înseamnă Protocolul de inițiere a sesiunii. În termeni simpli, este un set de reguli care facilitează un apel telefonic pe internet. Protocolul este responsabil pentru declanșarea și terminarea unei sesiuni, precum și pentru susținerea transmiterii pachetelor de date într-o rețea.

Funcționează mână în mână cu VoIP (Voice over Internet Protocol), despre care vom vorbi mai târziu în acest ghid.

Tipuri de telefoane SIP

Există trei categorii principale de telefoane SIP, fiecare cu propriile caracteristici:

Telefoane „tari”

Sunteți un fan al tehnologiei de școală veche? Pentru tradiționaliștii dintre dvs., un telefon fix arată similar cu un telefon de birou standard și funcționează la fel. Totuși, aici se termină asemănările.

Telefoanele hard sunt pregătite pentru internet și sunt construite folosind componente care funcționează împreună cu protocolul SIP. Acestea nu se conectează la o rețea telefonică publică comutată (PSTN) tradițională.

Softphone-uri

Bineînțeles, nu toți angajații dvs. vor avea nevoie (sau vor dori) un aparat telefonic voluminos pe biroul lor. Pentru cei care se deplasează sau lucrează de la un birou de acasă, un softphone este o opțiune mult mai bună.

Acestea sunt soluții bazate pe software care pot transforma orice dispozitiv conectat la internet într-un telefon. Rezultatul? Echipa dvs. poate efectua apeluri interne și externe de pe laptop, tabletă sau telefon mobil.

Telefoane tradiționale cu un adaptor ATA

Dacă preferați să rămâneți cu telefoanele de birou tradiționale existente – în loc să cumpărați telefoane noi – aceasta poate fi soluția potrivită pentru dvs. Un adaptor pentru telefoane analogice (ATA) vă permite să transformați orice telefon tradițional într-un dispozitiv pregătit pentru internet.

Care este diferența dintre un telefon SIP și un telefon IP?

SIP, IP, VoIP – cu siguranță veți întâlni toate aceste trei acronime în majoritatea articolelor despre telefonia prin internet. Dar care este diferența dintre ele?

Având în vedere că am oferit deja o definiție a telefonului SIP, să începem cu telefoanele IP.

Tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP sau IP pe scurt) convertește vocea dvs. în pachete de date digitale, le transmite prin rețeaua dvs. și apoi le reconstruiește în audio vorbit la capătul receptorului. Nu sunt implicate linii telefonice tradiționale, ci doar o conexiune la internet și hardware-ul VoIP.

După cum am menționat mai devreme, majoritatea sistemelor VoIP se bazează pe protocolul de inițiere a sesiunii pentru a funcționa. Dar acest lucru nu funcționează neapărat în ambele sensuri. Este posibil să efectuați apeluri pe internet fără VoIP prin intermediul SIP trunking.

Trunking-ul SIP vă permite să transformați orice telefon tradițional într-un telefon SIP fără a avea nevoie de tehnologia VoIP pentru a-l susține. Aceasta înseamnă că, dacă doriți să optați pentru un sistem de telefonie bazat pe internet, puteți alege între SIP trunking sau VoIP.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți unele dintre diferențele subtile dintre telefoanele SIP și IP, consultați tabelul nostru util:

Sunteți încă confuz? Nu sunteți singuri. Pentru a evita orice neînțelegeri, multe organizații folosesc acum termenii VoIP, SIP și IP în mod interschimbabil. Acest lucru se datorează faptului că multe sisteme de telefonie bazate pe internet se bazează pe toate cele trei tehnologii/protocoale.

Așadar, dacă vedeți vreunul dintre aceste acronime în natură, presupuneți că se referă la orice apel telefonic efectuat prin internet, mai degrabă decât prin PSTN.

Beneficiile unui serviciu de telefonie VoIP sau SIP

Vorbind despre PSTN, să analizăm de ce rămânerea la rețelele telefonice tradiționale ar putea fi dăunătoare pentru afacerea dumneavoastră. În secțiunea următoare, vom enumera avantajele convingătoare ale VoIP față de PSTN:

Reducerea costurilor de instalare și întreținere

Unul dintre principalele dezavantaje ale unui sistem PSTN tradițional este lipsa sa de reziliență. Aceste rețele învechite conțin un singur punct de defecțiune. Cu alte cuvinte, dacă linia se întrerupe în cartierul dumneavoastră, nu există nicio soluție rapidă.

Mai mult decât atât, repararea, întreținerea și instalarea acestor sisteme nu numai că necesită timp, dar vă poate costa destul de scump. Acest lucru se datorează în mare parte forței de muncă specializate necesare și costului mai ridicat al hardware-ului telefonic tradițional.

Cu un sistem de telefonie VoIP sau SIP, puteți evita cu ușurință aceste cheltuieli exagerate. Configurarea majorității sistemelor VoIP este gratuită și este necesară o întreținere minimă a hardware-ului.

Integrați și gestionați cu ușurință lucrătorii la distanță

Soluțiile on-premise necesită lucrători on-premise. Acest lucru vă limitează angajații la locațiile fizice ale birourilor și împiedică practicile de lucru moderne.

Soluțiile VoIP, pe de altă parte, permit firmei dvs. să efectueze și să primească apeluri telefonice de oriunde.

Acest lucru înseamnă că puteți implementa un mediu de lucru la distanță sau hibrid. Acest lucru poate fi foarte util pentru recrutarea celor mai bune talente, creșterea productivității și îmbunătățirea satisfacției angajaților. Deoarece puteți transforma orice dispozitiv conectat la internet într-un telefon SIP, le puteți permite angajaților să efectueze apeluri telefonice și în deplasare.

Stabilirea de prezențe locale în întreaga lume

Atunci când apelați un număr de telefon internațional prin intermediul unei rețele PSTN, timpul este esențial. Cu fiecare minut petrecut pe linie, se acumulează taxe mai mari – taxe care pot fi complet evitate în era digitală de astăzi.

Sistemele VoIP elimină aceste tarife costisitoare pentru apelurile interurbane, permițându-vă să configurați numere virtuale internaționale în întreaga lume. Cu Cloudtalk, de exemplu, puteți accesa numere din peste 160 de locații.

Pe lângă reducerea costurilor, numerele internaționale pot:

• Creșterea încrederii clienților. Numerele locale sunt mai puțin susceptibile de a declanșa semnale de alarmă pentru clienții dvs.
• Dezvoltă-ți prezența pe piață. Stabilirea unei prezențe locale în diferite țări va deschide un nou bazin de vânzări și clienți potențiali, ceea ce va avea un impact binevenit asupra rezultatelor dvs.

Extindeți operațiunile rapid și simplu

Este incredibil de dificil să vă extindeți operațiunile și să vă dezvoltați rețeaua atunci când sunteți legat de PSTN. De ce? Deoarece tehnologia este învechită, inflexibilă și necesită forță de muncă practică pentru extindere.

Pe de altă parte, un serviciu de telefonie VoIP sau SIP este foarte scalabil. Puteți adăuga cu ușurință noi utilizatori, locații și funcții, cu o instalare și o întreținere minime.

Asigurați-vă viitorul afacerii dvs.

Liniile fixe și rețelele PSTN sunt o infrastructură pe cale de dispariție. În întreaga lume, țările încep să elimine treptat aceste rețele și să le înlocuiască cu alternative digitale, bazate pe IP. De exemplu, Regatul Unit este deja pe cale să își retragă rețeaua PSTN până în 2025.

Pentru a vă asigura că organizația dumneavoastră nu va fi surprinsă de transformări tehnologice similare, este mai bine să adoptați acum un sistem de telefonie bazat pe internet.

Desigur, aceasta nu este singura „protecție pentru viitor” pe care o poate oferi VoIP. După cum am discutat deja, aceste sisteme vă pot permite să țineți pasul cu cererile în schimbare ale clienților, să vă scalați eforturile și să îmbunătățiți productivitatea echipei. Acest lucru vă va ajuta afacerea să rămână competitivă și agilă în anii următori.

Actualizați-vă sistemul de telefonie astăzi

Citește gratuit

Îmbunătățiți comunicațiile pentru afaceri cu ajutorul telefoanelor SIP și VoIP

Ne aflăm în epoca de aur a tehnologiei, așa că de ce să ne mulțumim cu o infrastructură cu fire de cupru?

Aproape jumătate dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru un serviciu clienți mai bun. Este logic să adoptați tehnologii care vă vor îmbunătăți comunicațiile de afaceri, în loc să rămâneți cu infrastructuri învechite care le vor împiedica.

Telefoanele SIP și sistemele VoIP vă eliberează de ineficiența rețelelor PSTN tradiționale. Acestea vă permit să ajungeți la clienți și potențiali clienți într-o manieră rentabilă, productivă și fără întreruperi. Rezultatul? Vă puteți transforma conversațiile în conversii.