Comparația finală a soluțiilor Call Center
pentru 2024

Aircall este o soluție avansată de apelare utilizată de peste 15.000 de clienți. Este concepută pentru a accelera procesele de vânzări, a stimula comunicarea cu clienții potențiali și a încheia mai multe contracte. Puteți apela automat mai multe clienți potențiali într-o coadă de apeluri consecutive și puteți scoate la suprafață informații de contact esențiale direct în interfața telefonului.

Beneficiile Aircall

Aircall excelează atunci când vine vorba de automatizare. Furnizorul dispune, de asemenea, de un număr mare de integrări utile, inclusiv Intercom, Pipedrive și Zapier. În plus, acesta oferă instrumente avansate de automatizare, precum și aplicații ușor de utilizat și asistență fiabilă pentru clienți.

Caracteristici principale:

• Distribuția automată a apelurilor
• Monitorizarea apelurilor
• Transfer apeluri
• Înregistrarea apelurilor
• Rutarea apelurilor

Ce îi lipsește lui Aircall?

Aircall nu dispune de unele funcții esențiale de apelare video. Capacitățile de găzduire webinar și de partajare a ecranului sunt extrem de limitate pe platformă, ceea ce poate duce la o frustrare destul de mare din partea utilizatorilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Aircall este un software de apelare destinat în primul rând micilor întreprinderi care utilizează zilnic telefonul pentru a efectua vânzări și pentru a oferi asistență, dar cu siguranță nu toate. Gândiți-vă la frecvența cu care echipa dvs. utilizează apelatoarele inteligente. Dacă acestea sunt o parte esențială a activității dvs. de zi cu zi, ați putea lua în considerare căutarea în altă parte.

Prețuri

Configurarea unui software pentru call center implică selectarea unei soluții adecvate, instalarea software-ului, configurarea setărilor, integrarea cu sistemele existente, cum ar fi CRM, instruirea personalului și monitorizarea continuă pentru optimizare.

Five9 este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care oferă o gamă largă de caracteristici pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți. Acestea includ suport omnichannel, optimizarea forței de muncă, raportare și analiză și multe altele.

Beneficiile Five9

• Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.
• Suport omnichannel pentru o experiență continuă a clienților.
• Caracteristici avansate de optimizare a forței de muncă pentru îmbunătățirea productivității agenților.
• Capacități robuste de raportare și analiză.
• Integrare ușoară cu alte software-uri.

Caracteristici principale:

• Suport omnichannel: Permite interacțiunea pe toate canalele.
• Optimizarea forței de muncă: Îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
• Raportare și analiză: Oferă informații pentru îmbunătățirea performanței.
• Integrări: Conectare ușoară cu alte programe software.
• Soluție all-in-one: Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.

Ce-i lipsește lui Five9?

Prețurile Five9 pot fi mai mari în comparație cu alte soluții de centre de contact de pe piață, ceea ce le poate face mai puțin atractive pentru unele întreprinderi. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor de pe platformă.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Five9 este potrivit pentru întreprinderile mijlocii și mari care au nevoie de o soluție de centru de contact cloud all-in-one cu suport omnichannel, funcții avansate de optimizare a forței de muncă și capabilități robuste de raportare și analiză.

Prețuri

Talkdesk este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care permite întreprinderilor să ofere asistență clienților prin telefon, e-mail, chat și social media. Acesta oferă o gamă largă de caracteristici, cum ar fi rutarea apelurilor, IVR și gestionarea forței de muncă și este utilizat de companii de toate dimensiunile.

Beneficiile Talkdesk

• Ușor de configurat și utilizat.
• Gamă largă de caracteristici și integrări.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Înregistrarea vocii și a ecranului pentru asigurarea calității.

Caracteristici principale:

• Direcționarea apelurilor: Direcționați apelurile în funcție de competențe, limbă și multe altele.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Oferiți clienților un meniu de opțiuni.
• Gestionarea forței de muncă: Programarea și gestionarea agenților și a sarcinilor acestora.
• Monitorizare în timp real: Monitorizați apelurile și agenții în timp real.
• Înregistrarea vocii și a ecranului: Înregistrați apelurile și ecranele pentru asigurarea calității.

Ce îi lipsește lui Talkdesk?

Talkdesk nu oferă conferințe telefonice sau asistenți automați, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru echipele de vânzări. În plus, unii utilizatori au raportat că platforma poate fi lentă și predispusă la probleme tehnice. De asemenea, nu este disponibilă nicio versiune de încercare gratuită.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Talkdesk este o alegere bună pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de centru de contact flexibilă și scalabilă. Este utilă în special pentru întreprinderile care doresc o gamă largă de integrări și instrumente de analiză.

Prețuri

Dacă nu sunteți nou pe piața telefoniei VoIP, cu siguranță ați auzit de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată fiabilă, cu AI simplu încorporat și analize avansate. Un chat live, o linie telefonică directă și o bază de cunoștințe o fac o afacere excelentă pentru echipele de asistență pentru clienți.

Cu Dialpad, puteți apela gratuit către SUA și Canada și de oriunde din lume. Apelurile de intrare și de ieșire în țara dvs. sunt, de asemenea, gratuite. Furnizorul are o interfață modernă, bine organizată, o mulțime de videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă bine construită.

Caracteristici principale:

• Înregistrarea apelurilor
• Învățarea automată
• Analiza apelurilor
• Scoring pentru clienți
• Dirijarea apelurilor

Ce lipsește din Dialpad?

Deși Dialpad oferă o funcție de apelare rapidă, îi lipsește o funcție de apelare inteligentă și o funcție de apelare predictivă. Funcția Power Dialer este limitată, deoarece funcționează numai în combinație cu Salesforce. Spre deosebire de aplicația CloudTalk, aplicația Dialpad permite utilizatorilor să formeze numere de telefon doar manual.

Funcția Agent preferat funcționează numai prin API.

Dialpad nu dispune, de asemenea, de un editor de fluxuri vizuale pentru designerul său de fluxuri de apeluri. În plus, nu puteți trimite mesaje SMS în afara SUA și a Canadei, deși această funcție va deveni disponibilă în curând pentru cei din Regatul Unit.

Furnizorul oferă un pachet de integrare destul de limitat, iar Mesagerie vocală drop vine doar cu Dialpad Sell.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Organizații de vânzări de orice dimensiune care doresc să crească eficiența agenților și să accelereze timpii de răspuns.

Prețuri

CallHippo este un sistem de telefonie bazat pe cloud care permite întreprinderilor să își gestioneze cu ușurință operațiunile de vânzări și asistență pentru clienți. Software-ul oferă caracteristici precum analiza apelurilor, înregistrarea apelurilor, apelare automată și multe altele.

Beneficiile CallHippo

• Planuri tarifare accesibile pentru a se potrivi diferitelor nevoi de afaceri.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
• Soluții scalabile pentru a crește odată cu afacerea.

Caracteristici principale:

• Analiza apelurilor: Oferă informații despre volumul apelurilor, durata acestora și multe altele.
• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Apelare automată: Formarea automată a numerelor pentru operațiunile de vânzări și asistență.
• Power Dialer: Maximizează productivitatea echipelor de vânzări prin eficientizarea apelurilor outbound.
• Sistem IVR: Oferă clienților un meniu de opțiuni pentru direcționarea apelurilor.

Ce îi lipsește lui CallHippo?

Structura de prețuri a CallHippo poate fi confuză, iar planurile sale limitează numărul de apeluri simultane per utilizator. În plus, unii utilizatori au raportat că aplicația mobilă a software-ului este lentă și se blochează frecvent.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CallHippo este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie rentabil pentru a-și gestiona vânzările și operațiunile de asistență pentru clienți.

Prețuri

3CX este un sistem PBX bazat pe software care oferă o soluție completă de comunicații unificate. Acesta oferă întreprinderilor de toate dimensiunile caracteristici de nivel enterprise care le permit să își îmbunătățească procesele de comunicare. 3CX are o interfață ușor de utilizat și oferă caracteristici avansate care sporesc productivitatea și îmbunătățesc experiența clienților.

Beneficiile 3CX

• Integrarea cu CRM-uri populare, cum ar fi Salesforce, Microsoft Dynamics și HubSpot, permițând un proces de vânzări simplificat.
• Videoconferințe: 3CX oferă conferințe video care acceptă până la 250 de persoane. Această funcție este disponibilă pe desktop, mobil și în browser.
• Tehnologia WebRTC: Aceasta vă permite să efectuați și să primiți apeluri vocale și video direct din browserul dvs. web.
• Interfață ușor de utilizat: 3CX oferă o interfață de utilizator curată, modernă și intuitivă, care este ușor de navigat.
• Rentabil: 3CX este mult mai accesibil decât sistemele de telefonie tradiționale. Nu necesită hardware suplimentar sau taxe de întreținere.

Caracteristici principale:

• Consola de administrare bazată pe web: Consola bazată pe web vă permite să vă gestionați sistemul de telefonie de oriunde din lume.
• Aplicații mobile: Aplicația mobilă vă permite să vă luați biroul cu dvs., oferindu-vă acces la toate funcțiile telefonului de birou.
• Funcții avansate de call center: Sistemul oferă toate caracteristicile necesare pentru a opera un call center profesional, cum ar fi coada de apeluri, rutarea apelurilor și monitorizarea apelurilor.
• Trunchiuri SIP: 3CX oferă suport pentru multe trunchiuri SIP populare, ceea ce face mai ușoară conectarea cu alte servicii VoIP.
• Comunicații unificate: 3CX oferă integrare cu platforme de chat populare, cum ar fi Slack, Microsoft Teams și altele, permițând îmbunătățirea comunicării interne.

Ce îi lipsește lui 3CX?

O limitare semnificativă a 3CX este lipsa unei interfețe de agent. Aceasta înseamnă că utilizatorii trebuie să descarce și să instaleze o aplicație terță parte pentru a utiliza sistemul. De asemenea, nu există raportare în timp real sau o încercare fără card.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

3CX este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie ușor de configurat și administrat, cu costuri reduse și asistență fiabilă pentru clienți. Este, de asemenea, o alegere excelentă pentru echipele de la distanță, deoarece platforma poate fi utilizată de oriunde există o conexiune la internet.

Prețuri

Avaya este un centru de contact cloud creat pentru echipele de la distanță. Acesta are potențialul de a spori eficiența locului de muncă, permițând agenților și managerilor să se implice cu ușurință în videoconferințe și mesagerie instantanee. În plus, se integrează cu unele dintre cele mai populare instrumente software de pe piață.

Beneficiile Avaya

Avaya oferă o experiență omnichannel cu interacțiuni de înaltă calitate pe toate canalele vocale și digitale – toate într-o singură vizualizare desktop. Acesta crește eficiența prin automatizare și oferă analize avansate pentru cunoașterea comportamentului clienților. Furnizorul permite companiilor să îmbunătățească experiența clienților printr-o gamă largă de caracteristici. Avaya oferă, de asemenea, o scalabilitate ușoară care permite întreprinderilor să crească capacitățile de servicii pentru clienți. În plus, reduce costurile datorită eliminării sarcinilor manuale redundante.

Caracteristici principale:

• Smart dialer
• înregistrări automate ale apelurilor
• dictare text
• coaching și barging
• Aduceți propriul transportator disponibil sau porting
• SMS disponibil

Ce îi lipsește Avaya?

Mulți utilizatori Avaya s-au plâns de interfața de utilizator demodată și greu de navigat a software-ului. Platforma este, de asemenea, deficitară în departamentul de automatizări – nu oferă niciun dialer inteligent, ceea ce poate fi o problemă reală pentru echipele de vânzări care doresc să ajungă la clienți potențiali în cel mai eficient mod posibil.

În cele din urmă, deși Avaya oferă unele numere internaționale, oferta sa este limitată. În prezent, utilizatorii pot achiziționa doar numere din 40 de țări.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Avaya este cea mai bună soluție pentru companiile care au nevoie de o platformă de comunicare robustă, cum ar fi centrele de contact, corporațiile mari și organizațiile cu locații multiple. De asemenea, este potrivită pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem fiabil și sigur pentru a facilita comunicarea între angajați, clienți și parteneri.

Prețuri

Genesys este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care își propune să îmbunătățească experiența clienților prin capabilitățile sale omnichannel. Platforma oferă diverse caracteristici, cum ar fi rutarea predictivă, analiza în timp real, gestionarea angajării forței de muncă și multe altele.

Beneficiile Genesys

• Oferă rutare predictivă pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
• Integrare ușoară cu alte software-uri.
• Analiză în timp real pentru un proces decizional mai bun.
• Capacitățile omnichannel permit interacțiunea pe toate canalele.
• Capacități robuste de gestionare a angajamentului forței de muncă.

Caracteristici principale:

• Rutare predictivă: Utilizează inteligența artificială pentru a potrivi clienții cu agentul potrivit.
• Analiză în timp real: Oferă informații utile pentru îmbunătățirea performanței.
• Managementul angajării forței de muncă: Îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
• Omnichannel: Permite interacțiunea pe toate canalele.
• Integrări: Conectare ușoară cu alte programe software.

Ce-i lipsește lui Genesys?

Genesys poate fi un pic complicat de configurat și utilizat, potrivit unor utilizatori. De asemenea, structura de prețuri a platformei poate fi dificil de înțeles, ceea ce poate face dificilă planificarea bugetelor pentru unele întreprinderi.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Genesys este o soluție potrivită pentru întreprinderile mari cu nevoi complexe de servicii pentru clienți, care necesită caracteristici avansate precum rutarea predictivă, gestionarea implicării forței de muncă și capabilități omnichannel.

Prețuri

Nice CXOne este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care oferă o serie de caracteristici precum optimizarea forței de muncă, analiza și automatizarea bazată pe inteligență artificială.

Avantajele Nice CXOne

• Instrumente integrate de optimizare și analiză a forței de muncă.
• Planuri de tarifare flexibile pentru a se potrivi diferitelor dimensiuni de afaceri.
• Automatizare avansată bazată pe inteligență artificială.
• Angajarea clienților pe toate canalele.
• Integrări perfecte cu CRM-uri populare și alte software-uri.

Caracteristici principale:

• Optimizarea forței de muncă: Programarea și gestionarea agenților și a sarcinilor acestora.
• Analiză: Monitorizarea performanței și identificarea domeniilor de îmbunătățire.
• Automatizare bazată pe inteligență artificială: Automatizați sarcinile repetitive și îmbunătățiți eficiența.
• Implicarea clienților pe toate canalele: Comunicați cu clienții pe mai multe canale.
• Integrare CRM: Integrarea cu CRM-uri populare precum Salesforce și HubSpot.

Ce îi lipsește lui Nice CXOne?

Unii utilizatori au raportat că platforma poate fi costisitoare, iar procesul de configurare poate fi complex. În plus, instrumentele de raportare și analiză pot să nu fie suficient de avansate pentru unele întreprinderi.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Nice CXOne este potrivit pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de contact center bazată pe cloud, cu automatizare avansată bazată pe inteligență artificială și instrumente integrate de optimizare și analiză a forței de muncă.

Prețuri

8×8 este o soluție de telefonie evergreen cu un accent puternic pe integrări și analiză. Furnizorul este bine adaptat pentru întreprinderi, dar abonamentele de nivel inferior funcționează și pentru organizațiile mai mici. Există o serie de beneficii: 8×8 poate oferi abonaților săi.

8×8′ Beneficii

În primul rând, furnizorul a făcut o treabă excelentă construind un sistem analitic care poate urmări eficient procesele de afaceri la scară largă. Sistemul de raportare al 8×8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii își pot face echipele mai organizate și pot accelera fluxul de lucru. De asemenea, veți obține rapoarte în timp real.

Apoi, avem integrările cuprinzătoare ale soluției cu software precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. În plus, utilizatorii 8×8 beneficiază de apeluri nelimitate către peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8×8 vine cu un dialer inteligent, click-to-call și înregistrarea apelurilor.

Caracteristici principale:

• Managementul centrului de apeluri
• IVR
• Gestionarea contactelor
• Analiză și raportare
• Monitorizarea apelurilor

Ce-i lipsește lui 8×8?

Dacă dețineți o afacere care funcționează la nivel global, există câteva lucruri despre 8×8 pe care ați putea dori să le luați în considerare:

O restricție esențială, în special pentru marile companii internaționale, este faptul că există constrângeri regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu planul de bază Express pot utiliza apeluri nelimitate numai în SUA și Canada.

Biroul este necesar: Aveți nevoie de un birou în locația în care doriți să apelați pentru a obține un număr de acolo.

Restricții geografice pentru SMS: Puteți utiliza funcția SMS numai în SUA, iar 8×8 nu acoperă costurile pentru numerele mobile din Brazilia.

Integrări: 8×8 nu este partener cu companii de telecomunicații, ceea ce înseamnă că utilizatorii nu vor avea integrare nativă cu anumite soluții – de exemplu, Whatsapp. Integrările non-native trebuie să fie configurate de echipa tehnică.

Caracteristici: 8×8 nu dispune de unele caracteristici, cum ar fi etichetarea apelurilor pentru procese de apel mai eficiente, Ascunderea apelurilor pentru protejarea informațiilor personale și API pentru conectarea cu instrumentele pe care le iubiți. Instrumentele de automatizare, cum ar fi IVR, rutarea bazată pe abilități sau apelul de răspuns automat, sunt disponibile numai cu planuri de nivel înalt. Trebuie să plătiți suplimentar pentru a obține înregistrarea apelurilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Flexibil pentru orice afacere

Prețuri

Cisco este una dintre cele mai mari și mai bine stabilite companii de pe piață. Ca urmare, aplicațiile sale Webex pentru întâlniri și VoIP vin cu așteptări mari. Merită, totuși, banii? Să aflăm.

Beneficiile Cisco

Cisco este o soluție fiabilă concepută pentru a ajuta companiile să maximizeze performanța angajaților lor. Ajută companiile să se extindă cu ușurință pe măsură ce se dezvoltă. Cisco oferă, de asemenea, un nivel ridicat de securitate prin criptare, autentificare și control al accesului pentru a proteja împotriva atacurilor cibernetice. Un alt avantaj sunt instrumentele de management pentru o monitorizare, gestionare și configurare ușoară. În plus, furnizorul este o soluție rentabilă care economisește bani atât pe software, cât și pe hardware.

Caracteristici principale:

• Securitate (firewall ASA, ISE pentru managementul identității și accesului, platforma de securitate Cisco Umbrella bazată pe cloud)
• Capacități cuprinzătoare de vizibilitate și analiză a rețelei (produse NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch)
• Gamă largă de soluții de rețea cloud
• Tehnologia de virtualizare a rețelei
• Interoperabilitate
• Mobilitate
• Internetul obiectelor (IoT)

Ce îi lipsește lui Cisco?

Din păcate, dacă sunteți în căutarea unei soluții VoIP, va trebui să luați legătura cu echipa de vânzări Cisco, deoarece această opțiune este disponibilă numai pentru planurile Enterprise personalizate. Și chiar și atunci, îi lipsesc câteva caracteristici vitale, inclusiv:

• un apelant automat,
• ACD,
• IVR,
• Trunking SIP,
• etichetarea apelurilor și multe altele.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Cisco este un nume cunoscut pentru un motiv – soluția sa vine la pachet cu o varietate de instrumente și caracteristici pe care le veți putea utiliza în avantajul dumneavoastră. Cu toate acestea, ca urmare a reputației sale, va trebui să plătiți în plus. Ca atare, nu ar fi o alegere excelentă pentru întreprinderile mici sau chiar mijlocii.

Prețuri

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este probabil printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare, compania este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație destul de bună.

Avantajele RingCentral

RingCentral are o mare varietate de caracteristici și oferă voce și video de calitate HD. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, deoarece oferă o experiență omnichannel și instrumente de calificare a liderilor, precum și funcții de gestionare, colaborare și performanță – toate într-un singur software.

Caracteristici principale:

• Trunking SIP
• IVR
• Înregistrarea apelurilor
• Dirijarea apelurilor
• Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește lui RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, RingCentral nu dispune de câteva instrumente esențiale de care au nevoie întreprinderile moderne.

Funcții precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea dictare-text, apelarea inteligentă sau rutarea bazată pe competențe sunt incluse numai în soluția Contact Centre. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de gestionare a agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele gratuite sunt disponibile doar ca suplimente, la un cost suplimentar.

În plus, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de implementare.

De asemenea, interfața RingCentral nu este întotdeauna cea mai prietenoasă pentru a lucra cu ea.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

RingCentral MVP este o soluție flexibilă bazată pe cloud, ideală pentru întreprinderi de toate dimensiunile.

Prețuri

Produsul VoIP de la Mitel, MiVoice Business, oferă utilizatorilor o platformă de apelare cuprinzătoare, capabilă să răspundă atât nevoilor de vânzări, cât și celor de asistență pentru clienți.

Beneficiile Mitel

Lista de caracteristici Mite’ls oferă o serie de beneficii: utilizatorilor, îmbunătățind eficiența și productivitatea acestora, indiferent dacă lucrează din confortul casei sau de la birou. Sistemul de telefonie a fost proiectat ținând cont de flexibilitate, ceea ce face ca acesta să fie ușor de adaptat afacerii dumneavoastră, fără să vă rupeți banca. În plus, Mitel acordă o atenție deosebită experienței clienților săi, astfel încât veți avea întotdeauna pe cineva cu care să vorbiți, în cazul în care ceva nu merge bine.

Caracteristici principale:

• Redirecționarea apelurilor către numere mobile
• Videoconferințe
• Designer de fluxuri de apeluri Drag-and-Drop

Ce-i lipsește lui Mitel?

Recenzenții de pe G2 s-au plâns de probleme de conectivitate cu acest serviciu. Interfața poate fi, de asemenea, dificil de navigat pentru utilizatorii noi, potrivit unora.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Mitel se potrivește cel mai bine întreprinderilor care doresc să maximizeze productivitatea agenților lor din centrele de apel.

Prețuri

Ofertă la cerere.

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, furnizând servicii pentru mai mult de 15.000 de clienți. Nextiva este considerat pe scară largă ca fiind ușor de utilizat – utilizatorii pot începe să sune în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Beneficiile Nextiva

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri în conferință, transcrierea mesageriei vocale, asistență pe mai multe niveluri și multe altele. De asemenea, furnizorul se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Faxul virtual Nextiva, conform HIPAA, reprezintă o soluție excelentă pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Angajații din domeniul medical pot partaja informații fără a fi nevoiți să își facă griji cu privire la încălcarea datelor.

În plus, asistența 24/7 înseamnă că agenții sunt întotdeauna la îndemână pentru a vă ajuta.

Caracteristici principale:

• Apeluri nelimitate
• Înregistrări ale videoconferințelor
• Aplicații mobile și desktop
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicații omnichannel

Ce îi lipsește Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există unele probleme pe care trebuie să le cunoașteți atunci când luați în considerare acest furnizor:

• Integrări: Nextiva nu dispune de anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii pot conecta sistemul dvs. de telefonie VoIP cu mii de sisteme non-native.
• Prețuri: Mulți consideră că prețurile Nextiva sunt ridicate, în special pentru întreprinderile mici.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Întreprinderile care au nevoie de un sistem de telefonie pentru afaceri robust, sigur și fiabil, care funcționează pe orice dispozitiv și care vine cu funcții avansate precum videoconferință, aplicație mobilă, înregistrarea apelurilor și multe altele.

Prețuri

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mici cu până la 500 de angajați sau pentru un serviciu de telefonie la domiciliu. Acesta este utilizat în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări.

Beneficiile Ooma

• Configurare simplă: puteți instala sistemul de telefonie fără cunoștințe tehnice și acesta este pre-configurat.
• Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu iPhone, cât și cu dispozitivele Android.
• Recepționerul virtual Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor pentru compania dumneavoastră. Puteți programa o întâmpinare personalizată, puteți direcționa apelanții către diferite extensii sau puteți oferi un meniu de opțiuni care poate direcționa apelanții către persoana potrivită.

Caracteristici principale:

• Redirecționare Mesagerie vocală către Mesagerie vocală
• ID apelant sau videoconferință
• Aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone

Ce îi lipsește lui Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți solicita asistență din partea ghidurilor sau a serviciului de asistență pentru clienți, nu este implicată nicio instruire în persoană.

De asemenea, Ooma nu oferă dispozitive de apelare predictivă și de gestionare a telemarketingului, caracteristici care vă accelerează fluxul de lucru și vă ușurează mult eforturile de vânzare. Ooma nu dispune de capacități de raportare și analiză.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ooma este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici care caută un serviciu VoIP de bază.

Prețuri

Când auziți Zoom, probabil îl asociați cu întâlniri, webinarii și conferințe telefonice. Nu este nicio surpriză. Zoom este unul dintre cele mai mari instrumente de întâlniri virtuale de pe piață. Cu toate acestea, nu este cel mai ieftin. Să analizăm mai în profunzime toate avantajele și dezavantajele.

Beneficiile Zoom

Zoom este o soluție ușoară care se poate integra perfect în procesele oricărei organizații, indiferent de dimensiune. Unele dintre cele mai mari avantaje ale sale provin din numărul mare de apelanți pe care îi poate suporta cu o calitate clară a apelurilor, precum și din instrumentele de productivitate disponibile (de exemplu, tablă digitală). Este ușor de utilizat și funcționează bine cu soluții de planificare precum Google Calendar.

Caracteristici principale:

• Întâlniri individuale și de grup nelimitate în toate planurile Zoom
• Până la 1.000 de integrări cu terțe părți.
• Instrumente de automatizare utile, cum ar fi Click to Call
• Interfață ușor de folosit

Ce îi lipsește lui Zoom Phone?

Zoom nu dispune de capacități avansate de apelare. Deși platforma oferă multe integrări, îi lipsesc unele dintre cele mai populare, precum HubSpot CRM și Freshsales. Funcțiile de telefonie pentru afaceri sunt incluse doar în planurile de nivel înalt.

De asemenea, unele caracteristici, de exemplu, conferințele audio sau analizele în timp real, sunt disponibile doar ca add-on-uri.

În plus, Zoom nu oferă niciun fel de instruire în persoană.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Zoom este cel mai potrivit pentru companiile care pun mare preț pe capacitățile de videoconferință.

Prețuri

Vonage este unul dintre cei mai cunoscuți furnizori de telefoane virtuale din lume. Sunt în domeniu de peste 20 de ani și și-au stabilit o reputație de invidiat ca lider de piață.

Avantajele Vonage

• Funcția de recepționer automat Virtual Receptionist permite transferarea apelurilor către alte departamente.
• În plus, întreprinderile pot oferi apelanților alternative de direcționare a apelurilor care să le permită să apeleze fie numele lor, fie o extensie. Înainte ca apelurile lor să fie direcționate către un departament, apelanții pot utiliza, de asemenea, directorul companiei.
• Chiar și atunci când companiile utilizează servicii cloud care consumă o lățime de bandă mare, cum ar fi instrumentele de colaborare, chat și video, funcțiile de optimizare a rețelei Vonage asigură continuitatea și calitatea apelurilor.

Caracteristici principale:

• Stabilitate și fiabilitate
• Auto-attendant
• Integrări CRM
• Conferințe vocale și video
• Servicii de redirecționare a apelurilor

Ce lipsește Vonage?

Din nefericire pentru clienți, Vonage a profitat de reputația sa cerând pentru serviciile sale mult mai mult decât alți furnizori comparabili de software de telefonie virtuală.

Tarifele Vonage includ, de asemenea, multe taxe ascunse care fac ca serviciul să fie mult mai scump decât era de așteptat.

Acest lucru poate fi un dezavantaj real pentru întreprinderile mici care trebuie să fie mai exigente în ceea ce privește modul și locul în care își cheltuiesc resursele.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Vonage este cel mai potrivit pentru companiile care caută un furnizor bine stabilit.

Prețuri

GoTo Connect este o alegere frecventă pentru întreprinderile care își extind activitatea. Să aruncăm o privire mai atentă asupra ofertei acestui furnizor VoIP, să-i examinăm punctele forte și punctele slabe și să determinăm dacă își îndeplinește promisiunile.

Beneficiile GoToConnect

Comparativ cu alte sisteme de telefonie pentru afaceri, GoTo Connect iese în evidență prin gama sa extinsă de caracteristici. Cu toate acestea, ceea ce îl diferențiază nu este doar cantitatea de caracteristici pe care le oferă, ci și calitatea instrumentelor sale. Sistemul este ușor de utilizat, iar utilizatorii se pot familiariza cu ușurință cu funcțiile sale. În plus, oferă o calitate excelentă a apelurilor, iar chiar și planul Standard permite apeluri nelimitate către 52 de țări.

Caracteristici principale:

• Apelatoare inteligente avansate concepute pentru a spori capacitățile de vânzare ale întreprinderilor
• Selecție cuprinzătoare de clipuri video de instruire și formare
• Aplicație mobilă excepțională cu o gamă completă de capabilități de apelare

Ce îi lipsește lui GoTo Connect?

Unul dintre primele dezavantaje pe care utilizatorii le vor observa atunci când folosesc GoTo Connect este lipsa de integrări a soluției. În plus, lipsesc câteva caracteristici pe care vă puteți aștepta să le găsiți la alți furnizori, inclusiv note/etichete de apel, mascarea apelurilor, orele de lucrusau chiar ID-ul apelantului.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Afacerile care se extind și care doresc o cale eficientă către vârful industriei lor

Prețuri

Grasshopper este adesea soluția VoIP pentru întreprinderile mici care caută software pentru call center pentru a-și eficientiza operațiunile în întreaga lume. Dar este modelul lor de afaceri chiar atât de prietenos cu IMM-urile? Să vedem.

Beneficiile Grasshopper

• Configurarea este simplă și durează doar câteva clicuri – nu este necesară o diplomă în IT.
• Nivelul de tarifare Solo este foarte accesibil, chiar și pentru companiile care sunt la început de drum. În plus, nu există limite privind extensiile după ce ajungeți la nivelul de servicii Small Business.
• Nu este nevoie să achiziționați echipamente noi costisitoare. Puteți să vă conduceți afacerea de pe smartphone-ul personal, păstrând-o separată de restul vieții dumneavoastră.

Caracteristici principale:

• Transcrierea mesageriei vocale
• Felicitări personalizate
• Gestionarea simultană a apelurilor

Ce-i lipsește lui Grasshopper?

Cu toate acestea, simplitatea Grasshopper are și un dezavantaj, și anume acesta: Soluției îi lipsesc câteva caracteristici VoIP de bază la care utilizatorii s-ar putea aștepta, inclusiv:

• înregistrarea apelurilor,
• apelatoare de putere,
• și chiar click-to-call.

În plus, câțiva utilizatori se plâng de faptul că aplicația ar putea beneficia de câteva funcții de raportare mai detaliate.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Grasshopper este cel mai potrivit pentru IMM-urile care prețuiesc fericirea clienților lor mai presus de orice.

Prețuri

Phone.com este un alt serviciu de telefonie virtuală despre care nu auziți prea des. Cu toate acestea, își face un nume încet, dar sigur, prin furnizarea de software de comunicare fiabil, accesibil și ușor de utilizat pentru clienții săi. Cu Phone.com, companiile pot menține cu ușurință o imagine profesională și pot rămâne conectate cu clienții și colegii de oriunde.

Avantajele Phone.com

Phone.com este o soluție rentabilă care permite utilizatorilor să economisească bani pe facturile telefonice. În plus, furnizorul permite utilizatorilor să își gestioneze cu ușurință conturile și să adauge/elimine rapid numere de telefon sau utilizatori. În cele din urmă, Phone.com oferă servicii și asistență pentru clienți de top, ceea ce îl face o alegere ideală pentru cei care caută un serviciu de telefonie virtuală de încredere.

Caracteristici principale:

• Auto-attendenți
• Mesagerie vocală
• Redirecționarea apelurilor
• Conferință telefonică
• Numere gratuite
• Numere locale
• Rutarea apelurilor
• Apelare nelimitată a extensiilor
• analiza apelurilor
• blocarea apelurilor
• Notificare
• Rutare
• Faceți clic pentru a apela
• ID apelant

Ce îi lipsește lui Phone.com?

În timp ce caracteristicile Phone.com oferă cu siguranță multe clienților săi, există o problemă. Multe dintre cele mai bune caracteristici ale sale sunt blocate în spatele unui zid de plată. În plus, software-ul are un număr limitat de integrări posibile, ceea ce îl face să nu fie prima alegere pentru cei care caută o soluție centralizată de call center.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Soluția de apeluri VoIP de la Phone.com este cea mai potrivită pentru întreprinderile mici care au nevoie doar de funcționalități de bază.

Pentru a obține instrumente suplimentare, companiile trebuie să treacă la planuri de nivel înalt. Exemple de astfel de instrumente ar fi transcrierea mesageriei vocale, transmisiile vocale online, controlul accesului, permisiunile și chiar minute nelimitate.

Prețuri

Verizon este o soluție bazată pe cloud care oferă multe dintre informațiile necesare pentru a optimiza operațiunile de afaceri și, prin extensie, pentru a stimula creșterea. Oferă servicii de telefonie mobilă, telefonie la domiciliu și internet pentru o varietate de dispozitive.

Beneficiile Verizon

Verizon utilizează analiza pentru a determina performanța utilizatorilor și pentru a ajuta la îmbunătățirea eficienței. Datorită rapoartelor și alertelor în timp real, acesta ajută întreprinderile să își gestioneze mai bine serviciile.

Caracteristici principale:

• Urmărirea activității
• Facturare și facturare
• Baza de date de contact
• Gestionarea contractelor/licențelor

Ce pierde Verizon?

Deși Verizon oferă o varietate de caracteristici utile, îi lipsesc unele capacități pe care le oferă alte soluții bazate pe cloud. De exemplu, nu oferă gestionarea inventarului, care poate fi importantă pentru întreprinderile care trebuie să își urmărească nivelul stocurilor. În plus, nu oferă instrumente de planificare sau dispecerizare, care pot fi utile pentru întreprinderile cu forțe de muncă mobile. În cele din urmă, Verizon nu dispune de nicio funcție de marketing sau CRM care ar putea ajuta întreprinderile să urmărească clienții potențiali și să mențină relațiile cu clienții.

În general, Verizon este o soluție excelentă pentru gestionarea dispozitivelor și serviciilor mobile, însă întreprinderile care doresc funcții mai avansate ar trebui să ia în considerare alte soluții bazate pe cloud.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Verizon este o soluție ideală pentru întreprinderile de toate dimensiunile care doresc să își optimizeze operațiunile, să reducă costurile și să îmbunătățească serviciile pentru clienți. De asemenea, este utilă atunci când întreprinderile trebuie să gestioneze mai multe locații, să coordoneze livrările și să programeze întâlniri.

Prețuri

Google Voice este pe piață din 2009. Acesta oferă clienților atât versiuni gratuite, cât și plătite. Google Voice are multe caracteristici utile, cum ar fi redirecționarea apelurilor, grupuri de apeluri și integrări cu Google Meet și Google Calendar. Cel mai mare dezavantaj al Google Voice este lipsa unei aplicații desktop.

Beneficiile Google Voice

Versiunea gratuită a Google Voice oferă apeluri nelimitate în SUA și Canada, ceea ce este ideal pentru companiile cu o bază de clienți internă. Furnizorul include, de asemenea, înregistrarea apelurilor ca parte a tuturor planurilor sale. Implementarea este, de asemenea, destul de simplă: puteți fi operațional în câteva minute. Nu în ultimul rând, asistența pentru clienți de la Google Voice este disponibilă 24/7.

Caracteristici principale:

• Legătură SIP
• Mesaje text nelimitate în SUA
• Integrarea Google Meet
• Integrare Google Calendar
• Transcrierea mesageriei vocale
• Redirecționarea apelurilor
• Asistent automat cu mai multe niveluri
• Grupuri de apelare
• Raportare avansată (BigQuery)
• Înregistrarea apelurilor utilizatorilor ad-hoc

Ce lipsește din Google Voice?

Pentru a accesa Google Voice, trebuie să aveți un număr de telefon din SUA.

De asemenea, platforma nu dispune de integrări populare, precum Slack sau Zapier.

Google Voice are, de asemenea, anumite limitări ale funcțiilor. Nu veți obține numere gratuite, apelare inteligentă, distribuție automată a apelurilor, monitorizare a apelurilor, gestionarea contactelor, IVR și nici raportare și analiză.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Google Voice este cel mai potrivit pentru companiile care sunt la început de drum. De fapt, furnizorul este adesea listat ca fiind unul dintre cele mai bune servicii de telefonie virtuală pentru întreprinderile mici, dar toate dimensiunile vor găsi ceva de care să beneficieze.

Prețuri

OpenPhone ajută întreprinderile mici și mari să configureze linii telefonice internaționale pentru a gestiona apelurile sau mesajele globale interne și externe. Puteți gestiona toate interacțiunile din call center în timp ce lucrați de oriunde din lume.

Beneficiile Openphone

OpenPhone are o interfață utilizator intuitivă cu aplicații care funcționează pe orice platformă. caracteristici precum înregistrarea apelurilor, IVR personalizabil și extensii fac din OpenPhone o soluție excelentă pentru echipele de asistență pentru clienți

OpenPhone Caracteristici unice

• API
• Robot telefonic
• Managementul centrului de apeluri
• Înregistrarea apelurilor
• Înregistrarea apelurilor

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

OpenPhone este sistemul de telefonie all-in-one pentru echipe. Acesta aduce apelurile de afaceri, mesajele text și contactele într-o singură aplicație încântătoare care funcționează oriunde.

Ce îi lipsește lui OpenPhone?

OpenPhone nu dispune de multe caracteristici esențiale pentru echipele de vânzări, precum apelare automată, click-to-call și suport API deschis care poate ajuta utilizatorii să extindă gama de integrări disponibile. Clienții se plâng adesea de numărul redus de aplicații cu care se conectează software-ul. În plus, opțiunea Standard include doar apeluri și mesagerie în S.U.A. și Canada.

Prețuri

Microsoft Teams Phone este o soluție de apelare bazată pe cloud care se integrează cu populara platformă de colaborare Microsoft Teams. Aceasta oferă o gamă largă de funcții de apelare și de întâlnire, precum și posibilitatea de a efectua și de a primi apeluri de pe orice dispozitiv.

Beneficiile Microsoft Teams Phone

• Integrare cu platforma Microsoft Teams pentru comunicare și colaborare fără întreruperi
• Capacități avansate de AI, precum transcrierea și traducerea, pentru o comunicare mai eficientă
• Apeluri audio și video de înaltă calitate cu o gamă largă de funcții, cum ar fi estomparea fundalului și subtitrări live
• Compatibilitate cu o gamă largă de dispozitive, inclusiv telefoane de birou, telefoane mobile și computere

Caracteristici principale:

• Înregistrarea apelurilor și transcrierea mesageriei vocale pentru recuperarea și revizuirea cu ușurință a informațiilor importante
• Funcționalitate de rutare a apelurilor și autoattendant pentru gestionarea și tratarea eficientă a apelurilor
• Funcții de apel de urgență pentru un plus de siguranță și securitate
• Integrare cu aplicații de afaceri populare, cum ar fi Salesforce și ServiceNow

Ce îi lipsește lui Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone este conceput în principal pentru a fi utilizat cu platforma Microsoft Teams, care s-ar putea să nu fie cea mai potrivită pentru companiile care se bazează pe alte instrumente de comunicare și colaborare. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea și fiabilitatea apelurilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Microsoft Teams Phone este cel mai potrivit pentru companiile care utilizează deja sau intenționează să utilizeze platforma Microsoft Teams pentru nevoile lor de comunicare și colaborare. Companiile care apreciază capacitățile avansate de inteligență artificială și integrarea cu alte aplicații de afaceri pot găsi Microsoft Teams Phone ca fiind o soluție potrivită.

Prețuri

Freshdesk este un software de servicii pentru clienți bazat pe cloud care oferă o gamă largă de caracteristici pentru gestionarea întrebărilor clienților și a cererilor de asistență. Acesta include o varietate de canale pentru comunicarea cu clienții, cum ar fi e-mail, telefon, social media și chat live.

Beneficiile Freshdesk

• Interfață ușor de utilizat și sistem intuitiv de gestionare a tichetelor pentru gestionarea eficientă a serviciilor pentru clienți
• Instrumente avansate de raportare și analiză pentru urmărirea și analizarea parametrilor serviciilor pentru clienți
• Automatizarea fluxurilor de lucru personalizabile și capabilități de automatizare pentru eficientizarea operațiunilor de servicii pentru clienți
• Integrare cu o gamă largă de aplicații de afaceri populare, precum Slack și Salesforce

Caracteristici principale:

• Gestionarea tichetelor: Permite agenților de asistență să urmărească, să gestioneze și să rezolve eficient problemele clienților.
• Asistență pe mai multe canale: Oferă asistență pentru clienți prin e-mail, telefon, chat, social media și multe altele.
• Portal self-service: Oferă o funcție de bază de cunoștințe pentru a permite clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor.
• Automatizare: Oferă instrumente de automatizare pentru reducerea sarcinilor repetitive și îmbunătățirea productivității agenților.
• Raportare: Oferă rapoarte și analize detaliate pentru a ajuta companiile să înțeleagă performanța suportului și să ia decizii bazate pe date.

Ce îi lipsește Freshdesk?

Deși Freshdesk este o soluție de helpdesk completă, îi lipsesc unele caracteristici de care întreprinderile ar putea avea nevoie. De exemplu, Freshdesk nu oferă o interfață de agent sau un auto-dialer.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Freshdesk se potrivește perfect pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de helpdesk ușor de utilizat. Este deosebit de potrivită pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută o soluție rentabilă cu un set robust de caracteristici.

Prețuri

Line2 este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă funcții precum redirecționarea apelurilor, autoattendant și transcrierea mesageriei vocale. Acesta se adresează în principal întreprinderilor mici și liber-profesioniștilor, oferindu-le instrumentele de care au nevoie pentru a-și gestiona apelurile și mesajele din mers.

Beneficiile Line2

• Planuri tarifare accesibile.
• Funcții avansate de apelare, cum ar fi Redirecționarea apelurilor, Apel în așteptare și ID apelant.
• Aplicații mobile și desktop ușor de utilizat.
• Transcrierea mesageriei vocale, care transcrie mesajele vocale în text și le trimite prin e-mail.
• Filtrarea apelurilor, care permite utilizatorilor să filtreze apelurile primite înainte de a răspunde la ele.

Caracteristici principale:

• Redirecționarea apelurilor: Redirecționarea apelurilor către orice număr de telefon sau Mesagerie vocală.
• Auto-attendant: Oferiți clienților un sistem automat de întâmpinare și meniu.
• Transcrierea mesageriei vocale: Transcrieți Mesajele vocale în text și trimiteți-le prin e-mail.
• Mesaje text: Trimiteți și primiți mesaje text de pe numărul dumneavoastră Line2.
• ID apelant: Afișați numărul liniei 2 ca ID apelant atunci când efectuați apeluri.

Ce îi lipsește Line2?

Line2 nu oferă caracteristici avansate precum etichetarea apelurilor, monitorizarea apelurilor și analiza în timp real. În plus, nu se integrează cu software-uri de afaceri populare, cum ar fi Salesforce și HubSpot, ceea ce limitează atractivitatea sa pentru unii utilizatori.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Line2 este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și liber-profesioniștii care doresc un sistem de telefonie simplu și accesibil. Este util în special pentru întreprinderile care se bazează pe telefoanele mobile pentru a comunica cu clienții.

Prețuri

Justcall este un sistem de telefonie în cloud care oferă întreprinderilor o experiență de apel fără întreruperi. Este o soluție VoIP care oferă caracteristici și instrumente avansate pentru gestionarea comunicațiilor cu clienții. Compania a fost fondată în 2016 și de atunci a crescut pentru a servi peste 6.000 de clienți la nivel global.

Beneficiile Justcall

• Se integrează cu mai multe platforme CRM și helpdesk, inclusiv HubSpot, Zendesk și Freshdesk.
• Oferă o aplicație mobilă dedicată pentru dispozitive iOS și Android.
• Oferă numere de telefon locale în peste 95 de țări și vă permite să efectuați apeluri de oriunde în lume.
• Vă permite să urmăriți performanța echipei dvs. cu analize și informații în timp real.

Caracteristici principale:

• Distribuția automată a apelurilor: Direcționați apelurile către agentul sau echipa potrivită, în funcție de competențele și disponibilitatea acestora.
• Înregistrarea apelurilor: Păstrați o înregistrare a tuturor apelurilor primite și efectuate.
• Ascunderea apelurilor: Protejați confidențialitatea agenților dvs. utilizând funcția de mascare a apelurilor Justcall, care înlocuiește numerele lor personale de telefon cu un număr de afaceri.
• Numere de telefon internaționale: Obțineți numere de telefon locale în peste 95 de țări din întreaga lume.
• Apeluri conferință: Adăugați cu ușurință până la 50 de participanți la un apel cu funcția de apel în conferință Justcall.

Ce este Justcall Missing?

Justcall nu oferă unele dintre cele mai avansate caracteristici, cum ar fi auto-attendant, etichetarea apelurilor sau rutarea bazată pe competențe. În plus, deși oferă unele integrări cu platformele CRM populare, nu oferă la fel de multe ca alți concurenți.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Justcall este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie fiabil cu funcții avansate. Integrările sale cu platformele CRM și helpdesk populare îl fac o alegere excelentă pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți.

Prețuri

Skype este un instrument de comunicare care oferă apeluri video și vocale, mesagerie și funcții de partajare a fișierelor. Platforma este accesibilă de pe desktop și de pe dispozitive mobile, ceea ce facilitează menținerea conexiunii de oriunde.

Beneficiile Skype

• Utilizare gratuită pentru funcțiile de bază.
• Accesibil de pe desktop și dispozitive mobile.
• Funcții de apelare video și vocală.
• Posibilități de mesagerie și partajare a fișierelor.
• Posibilitatea de a efectua apeluri internaționale contra cost.

Caracteristici principale:

• Apeluri video și vocale: Oferă apeluri de înaltă calitate pentru comunicarea la distanță.
• Mesagerie: Funcție de mesagerie instantanee pentru comunicare rapidă.
• Partajarea fișierelor: Permite utilizatorilor să partajeze fișiere de diferite formate.
• Accesibilitate: Accesibil de pe desktop și dispozitive mobile.
• Apeluri internaționale: Posibilitatea de a efectua apeluri internaționale contra cost.

Ce-i lipsește Skype?

Calitatea apelurilor Skype poate fi instabilă și nesigură, ceea ce poate cauza frustrare pentru utilizatori. În plus, interfața de utilizator a platformei poate fi dificil de navigat, ceea ce poate cauza confuzie pentru unii utilizatori.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Skype este cel mai potrivit pentru persoanele fizice și întreprinderile mici care au nevoie de un instrument de comunicare gratuit și ușor de utilizat pentru a lucra de la distanță sau pentru a păstra legătura cu colegii, clienții sau prietenii.

Prețuri

Ringover este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă o serie de caracteristici pentru îmbunătățirea comunicațiilor de afaceri, inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR și analiză. Software-ul oferă opțiuni de comunicare multicanal, inclusiv voce, chat și video.

Beneficiile Ringover

• Ușor de configurat și utilizat.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.

Caracteristici principale:

• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Sistem IVR: Oferă clienților un meniu de opțiuni pentru direcționarea apelurilor.
• Monitorizare în timp real: Permite managerilor să monitorizeze apelurile și agenții în timp real.
• Comunicare pe mai multe canale: Oferă opțiuni vocale, de chat și video pentru comunicare.
• Analiză și raportare: Oferă informații bazate pe date privind volumul de apeluri și performanța agenților.

Ce îi lipsește lui Ringover?

Planurile de tarifare ale Ringover pot fi costisitoare pentru întreprinderile mici, iar serviciul său pentru clienți poate fi lent la răspuns. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea și fiabilitatea apelurilor software.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ringover este o alegere bună pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de comunicare multicanal cu instrumente avansate de analiză și raportare.

Prețuri

VirtualPBX este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă întreprinderilor o gamă largă de funcții pentru a-și îmbunătăți capacitățile de comunicare. Software-ul oferă caracteristici precum înregistrarea apelurilor, rutarea apelurilor și IVR.

Beneficiile VirtualPBX

• Planuri tarifare accesibile pentru a se potrivi diferitelor nevoi de afaceri.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.

Caracteristici principale:

• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Dirijarea apelurilor: Rutează apelurile în funcție de competențe și disponibilitate.
• Sistem IVR: Oferă clienților un meniu de opțiuni pentru direcționarea apelurilor.
• Monitorizare în timp real: Permite managerilor să monitorizeze apelurile și agenții în timp real.
• Analiză și raportare: Oferă informații bazate pe date privind volumul de apeluri și performanța agenților.

Ce este VirtualPBX Missing?

Planurile de tarifare ale VirtualPBX pot fi costisitoare pentru întreprinderile mici, iar serviciul său pentru clienți poate răspunde lent. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea și fiabilitatea apelurilor din software.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

VirtualPBX este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie accesibil bazat pe cloud cu instrumente avansate de analiză și raportare.

Prețuri

Twilio este o platformă de comunicații în cloud care permite întreprinderilor să comunice cu clienții prin voce, SMS și aplicații de mesagerie. Aceasta oferă o serie de instrumente și API-uri pentru ca dezvoltatorii să construiască și să personalizeze fluxurile de comunicare.

Beneficiile Twilio

• Platformă scalabilă și flexibilă.
• Gamă largă de canale de comunicare.
• Documentație și asistență extinse.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Caracteristici de securitate robuste.

Caracteristici principale:

• Voce programabilă: Efectuați și primiți apeluri cu API-uri.
• SMS programabil: Trimiteți și primiți mesaje SMS cu API-uri.
• Chat programabil: Integrați chat-ul în aplicații web și mobile.
• Video: Adăugați capabilități video la aplicațiile web și mobile.
• Flex: O platformă de centre de contact complet programabilă.

Ce îi lipsește lui Twilio?

Unii utilizatori au raportat că platforma poate fi dificil de navigat, în special pentru cei care nu sunt dezvoltatori. Prețul poate fi, de asemenea, confuz, deoarece se percepe pentru fiecare apel API, ceea ce se poate aduna rapid pentru un volum mare de utilizare.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Twilio este o soluție ideală pentru întreprinderile care au nevoie de fluxuri de comunicare personalizabile și de o gamă largă de canale de comunicare. Este util mai ales pentru dezvoltatorii care doresc să își creeze propriile aplicații de comunicare.

Prețuri

Zadarma este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă o serie de instrumente de comunicare precum VoIP, numere de telefon virtuale și SIP trunking. Acesta permite întreprinderilor să efectueze și să primească apeluri de oriunde în lume cu o conexiune la internet.

Beneficiile Zadarma

• Planuri tarifare accesibile.
• Acoperirea globală a numerelor de telefon.
• Configurare și utilizare ușoară.
• Fără taxe de instalare sau de anulare.
• Suport tehnic 24/7.

Caracteristici principale:

• Numere de telefon virtuale: Obțineți numere virtuale din peste 100 de țări.
• VoIP: Efectuați și primiți apeluri prin internet.
• Trunking SIP: Conectați PBX-ul dvs. la internet.
• SMS: Trimiteți și primiți mesaje text.
• Telefon web: Efectuați apeluri direct din browser.

Ce îi lipsește lui Zadarma?

Zadarma nu oferă instrumente de videoconferință sau de colaborare în echipă, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru întreprinderile care necesită aceste caracteristici. Unii utilizatori au raportat, de asemenea, o calitate slabă a apelurilor, în special pentru apelurile internaționale.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Zadarma este o soluție ideală pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie accesibil și ușor de utilizat, cu acoperire globală a numerelor de telefon.

Prețuri

Talkroute este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă o serie de instrumente de comunicare, cum ar fi Redirecționarea apelurilor, IVR și Mesagerie vocală. Acesta permite întreprinderilor să își gestioneze sistemul de telefonie de oriunde au o conexiune la internet.

Beneficiile Talkroute

• Planuri tarifare accesibile.
• Configurare și utilizare ușoară.
• Opțiuni flexibile de rutare a apelurilor.
• Nu necesită hardware.
• Garanție de returnare a banilor de 30 de zile.

Caracteristici principale:

• Redirecționarea apelurilor: Redirecționarea apelurilor către orice telefon sau dispozitiv.
• IVR: Oferiți clienților un meniu de opțiuni.
• Mesagerie vocală: Primiți și gestionați mesajele de mesagerie vocală.
• Înregistrarea apelurilor: Înregistrați apelurile pentru asigurarea calității.
• SMS: Trimiteți și primiți mesaje text.

Ce îi lipsește lui Talkroute?

Talkroute nu oferă instrumente de videoconferință sau de colaborare în echipă, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru întreprinderile care necesită aceste caracteristici. Unii utilizatori au raportat, de asemenea, o calitate slabă a apelurilor și probleme tehnice.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Talkroute este o soluție ideală pentru micile afaceri și soloprenorii care au nevoie de un sistem de telefonie accesibil și ușor de utilizat, cu opțiuni flexibile de rutare a apelurilor.

Prețuri

Zendesk este o platformă de implicare și servicii pentru clienți concepută pentru a îmbunătăți experiența clienților. Acesta oferă o gamă largă de caracteristici, cum ar fi tichete, chat și software pentru call center.

Beneficiile Zendesk

• Interfață ușor de utilizat.
• Canale multiple de asistență pentru clienți.
• Automatizare și analiză bazate pe IA.
• Planuri de tarifare flexibile pentru a se potrivi diferitelor dimensiuni de afaceri.
• Gestionarea integrată a relațiilor cu clienții (CRM).

Caracteristici principale:

• Tichete: Organizați cererile clienților și urmăriți progresul acestora.
• Chat live: Interacționați cu clienții în timp real.
• Software pentru call center: Direcționați apelurile și gestionați agenții în mod eficient.
• Opțiuni de autoservire: Permiteți clienților să se ajute singuri.
• Analiză: Monitorizarea performanței și identificarea domeniilor de îmbunătățire.

Ce îi lipsește lui Zendesk?

Unii utilizatori au raportat timpi de răspuns lenți din partea asistenței, iar platforma poate fi dificil de navigat pentru unii. Funcțiile avansate de raportare pot fi, de asemenea, limitate pentru unele întreprinderi.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Zendesk este o soluție potrivită pentru întreprinderi de toate dimensiunile, dar este utilă în special pentru companiile care apreciază asistența personalizată pentru clienți și care trebuie să gestioneze solicitările clienților pe mai multe canale.

Prețuri

Bandwidth VoxBone este o platformă de comunicații în cloud care oferă acces la voce, mesagerie și 911 pentru întreprinderi de toate dimensiunile. Platforma sa este proiectată să fie scalabilă și personalizabilă pentru a se potrivi nevoilor individuale ale întreprinderilor.

Lățimea de bandă Avantajele VoxBone

• Ușor de integrat cu sistemele de afaceri existente.
• Platformă scalabilă care poate crește odată cu afacerea dvs.
• Oferă acces la 911 pentru siguranță și conformitate suplimentare.
• Oferă capabilități de mesagerie la nivel de întreprindere.

Caracteristici principale:

• Voice API: Permite întreprinderilor să efectueze și să primească apeluri și să gestioneze numere de telefon.
• API de mesagerie: Oferă capabilități de mesagerie pentru a trimite și primi SMS și MMS.
• 911 global: Oferă acces la 911 pentru întreprinderile care operează în mai multe locații.
• Gestionarea numerelor: Oferă control complet asupra gestionării numerelor de telefon.
• Trunking SIP personalizabil: Permite flexibilitate și personalizare.

Ce îi lipsește lui Bandwidth VoxBone?

Lățimea de bandă VoxBone nu oferă conferințe video și funcții avansate de call center, ceea ce poate să nu fie ideal pentru întreprinderile mari cu nevoi complexe de comunicare.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Lățime de bandă VoxBone este potrivit pentru întreprinderile de toate dimensiunile care doresc o platformă de comunicare scalabilă și personalizabilă. Este utilă în special pentru companiile care au nevoie de capacități de acces 911 și de mesagerie.

Prețuri

CallFire este o platformă de mesagerie vocală și text bazată pe cloud care permite întreprinderilor să comunice cu clienții prin SMS, voce și fax. Acesta oferă o gamă largă de caracteristici care pot fi utilizate pentru marketing, implicarea clienților și multe altele.

Beneficiile CallFire

• Interfață prietenoasă cu instrumente ușor de utilizat.
• Platformă scalabilă care poate crește odată cu afacerea dvs.
• Planuri de tarifare flexibile bazate pe utilizare și caracteristici.
• Oferă instrumente detaliate de analiză și raportare.

Caracteristici principale:

• Mesaje SMS: Trimiteți și primiți mesaje text.
• Mesaje vocale: Trimiteți și primiți mesaje vocale.
• Urmărirea apelurilor: Urmăriți activitatea apelurilor și analizați datele apelurilor.
• Apelare automată: Efectuați apeluri telefonice automate către clienți.
• Difuzarea vocală: Trimiteți mesaje preînregistrate către un grup mare de persoane.

Ce îi lipsește lui CallFire?

CallFire nu oferă conferințe video sau funcții avansate de call center, ceea ce poate să nu fie ideal pentru companiile mari cu nevoi complexe de comunicare.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CallFire este o alegere bună pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o platformă de mesagerie scalabilă. Este utilă în special pentru companiile care doresc un plan de tarifare flexibil și instrumente de analiză detaliate.

Prețuri

FreedomVoice este un sistem telefonic virtual bazat pe cloud care oferă companiilor o prezență telefonică profesională fără a fi nevoie de hardware sau de un sistem telefonic fizic. Acesta oferă o gamă largă de caracteristici care pot fi utilizate pentru gestionarea apelurilor, implicarea clienților și multe altele.

Beneficiile FreedomVoice

• Ușor de configurat și utilizat.
• Nu este nevoie de hardware sau de un sistem telefonic fizic.
• Oferă firmelor o prezență profesională la telefon.
• Platformă scalabilă care poate crește odată cu afacerea dvs.

Caracteristici principale:

• Sistem telefonic virtual: Oferă o prezență telefonică profesională pentru întreprinderi.
• Gestionarea apelurilor: Gestionați apelurile cu funcții precum Redirecționarea apelurilor și Mesagerie vocală.
• Aplicație mobilă: Accesați funcțiile din mers cu ajutorul unei aplicații mobile.
• Contendent automat: Direcționați apelanții către extensia corespunzătoare cu ajutorul unui robot telefonic.
• Trimitere faxuri: Trimiteți și primiți faxuri online.

Ce îi lipsește lui FreedomVoice?

FreedomVoice nu oferă conferințe video sau funcții avansate de call center, ceea ce poate să nu fie ideal pentru întreprinderile mari cu nevoi complexe de comunicare.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

FreedomVoice este potrivit pentru companiile de toate dimensiunile care doresc un sistem telefonic virtual ușor de configurat și utilizat. Este util mai ales pentru companiile care doresc o prezență telefonică profesională fără a avea nevoie de hardware sau de un sistem telefonic fizic.

Prețuri

Avoxi este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, conceput pentru a ajuta companiile să își gestioneze comunicațiile globale. Acesta oferă caracteristici precum înregistrarea apelurilor, IVR și redirecționarea apelurilor.

Beneficiile lui Avoxi

• Ușor de configurat și utilizat.
• Planuri de tarifare flexibile pentru a se potrivi diferitelor dimensiuni de afaceri.
• Acoperire globală cu numere locale și gratuite în peste 160 de țări.
• Integrare cu CRM-uri populare și alte software-uri.
• Asistență pentru clienți 24/7.

Caracteristici principale:

• Numere de telefon virtuale: Obțineți numere locale și numere gratuite în peste 160 de țări.
• Înregistrarea apelurilor: Înregistrați apelurile pentru asigurarea calității și în scopuri de formare.
• IVR: Oferiți clienților un meniu de opțiuni.
• Redirecționarea apelurilor: Direcționați apelurile către departamentul sau agentul potrivit.
• Integrare CRM: Integrarea cu CRM-uri populare precum Salesforce și HubSpot.

Ce îi lipsește lui Avoxi?

Unii utilizatori au raportat că platforma poate fi lentă și predispusă la probleme tehnice. Instrumentele de raportare și analiză pot fi, de asemenea, limitate pentru unele întreprinderi.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Avoxi este o alegere bună pentru întreprinderile care trebuie să gestioneze comunicațiile globale și care au nevoie de planuri tarifare flexibile. Este util mai ales pentru companiile care trebuie să se integreze cu CRM-uri populare.

Prețuri

Channels este o platformă care permite echipelor să colaboreze în timp real, îmbunătățind productivitatea. Iată cum vă poate avantaja afacerea și ce oferă:

Beneficiile canalului

• Centralizează comunicarea cu echipele, clienții și consumatorii.
• Oferă gestionarea proiectelor, partajarea fișierelor și atribuirea sarcinilor într-o singură platformă.
• Se integrează cu software-uri de afaceri populare precum Slack și Trello.
• Oferă asistență rapidă și de încredere pentru clienți.
• Oferă funcții avansate de securitate pentru informațiile comerciale sensibile.

Caracteristici principale:

• Mesagerie în timp real: Discutați și trimiteți mesaje membrilor echipei, clienților și clienților.
• Partajarea fișierelor: Partajați fișiere și documente cu membrii echipei și colaboratorii externi.
• Gestionarea sarcinilor: Atribuiți și urmăriți sarcinile cu membrii echipei.
• Gestionarea proiectelor: Planificați, urmăriți și gestionați proiecte împreună cu membrii echipei.
• Integrări personalizate: Conectați Channels cu alte software-uri de afaceri pentru fluxuri de lucru fără întreruperi.

Ce îi lipsește lui Channels?

Channels nu are caracteristici avansate de apelare, cum ar fi înregistrarea și analiza apelurilor. De asemenea, nu se integrează cu software utilizat pe scară largă, precum Salesforce și Hubspot.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Channels este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii care acordă prioritate comunicării și colaborării. Este benefic mai ales pentru echipele de la distanță sau pentru cele care lucrează cu parteneri externi.

Prețuri

Bitrix24 este o soluție dacă căutați un software cuprinzător de gestionare a afacerilor pentru a vă eficientiza operațiunile de afaceri. Software-ul oferă diverse instrumente pentru gestionarea fluxurilor de lucru, a comunicării și a relațiilor cu clienții într-o singură platformă centralizată, facilitând creșterea productivității și eficienței globale a întreprinderilor.

Beneficiile Britix

• Soluție all-in-one pentru managementul afacerii, inclusiv CRM, management de proiect, comunicare și instrumente de colaborare.
• Funcțiile avansate de automatizare simplifică fluxurile de lucru și reduc sarcinile manuale.
• Platformă personalizabilă cu diverse integrări pentru a răspunde nevoilor specifice de afaceri.
• Asistență excelentă pentru clienți cu chat live 24/7 și asistență telefonică.
• Plan gratuit disponibil pentru echipele mici.

Caracteristici principale:

• CRM: Gestionați relațiile cu clienții și urmăriți conductele de vânzări.
• Gestionarea proiectelor: Planificați, urmăriți și gestionați proiecte împreună cu membrii echipei.
• Instrumente de comunicare: Chat, apeluri video și partajarea ecranului cu membrii echipei și clienții.
• Rețea socială: Creați o rețea socială internă pentru ca echipele să colaboreze și să împărtășească cunoștințe.
• Fluxuri de lucru personalizabile: Automatizați procesele de afaceri și fluxurile de lucru cu ajutorul automatizării drag-and-drop.

Care sunt unele limitări ale Bitrix24?

Este posibil ca Bitrix24 să nu fie potrivit pentru companiile care au nevoie de funcții CRM avansate, cum ar fi analiza predictivă și scoringul lead-urilor. De asemenea, este posibil să nu se integreze cu unele software-uri utilizate pe scară largă, cum ar fi Salesforce și Hubspot.

Pentru ce tip de afacere este Bitrix24 cel mai potrivit?

Bitrix24 este potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un set complet de instrumente pentru gestionarea afacerilor. De asemenea, este benefic pentru companiile cu o echipă distribuită, deoarece oferă o platformă centralizată pentru comunicare și colaborare.

Prețuri

Freshcaller este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă întreprinderilor de toate dimensiunile diverse funcții de apelare pentru a gestiona eficient comunicarea cu clienții. Este o soluție completă care se adresează întreprinderilor care caută funcții avansate de apelare și capacități de call center.

Beneficiile Freshcaller

• Planuri tarifare accesibile.
• Funcții avansate de apelare, cum ar fi Redirecționarea apelurilor, Apel în așteptare și ID apelant.
• Caracteristici de call center, cum ar fi cozile de apeluri, rutarea apelurilor și meniurile IVR.
• Aplicații mobile și desktop ușor de utilizat.
• Integrarea cu alte instrumente Freshworks.

Caracteristici principale:

• Redirecționarea apelurilor: Redirecționarea apelurilor către orice număr de telefon sau Mesagerie vocală.
• Cozi de apeluri: Gestionați apelurile primite cu cozi de așteptare personalizabile.
• Meniuri IVR: Creați meniuri personalizate pentru a direcționa apelurile către membrul potrivit al echipei.
• Rutare apeluri: Direcționați apelurile în funcție de ID-ul apelantului sau de ora din zi.
• Aplicații mobile și desktop: Accesați toate funcțiile de pe dispozitivul dvs.
• Integrări: Conectați-vă cu alte instrumente Freshworks, inclusiv Freshdesk și Freshsales.

Ce îi lipsește lui Freshcaller?

Freshcaller nu oferă caracteristici precum înregistrarea apelurilor și transcrierea mesageriei vocale. În plus, unii utilizatori pot considera că funcțiile de raportare și analiză ale platformei sunt limitate.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Freshcaller este ideal pentru companiile de toate dimensiunile care doresc un sistem de telefonie bazat pe cloud cu funcții avansate de apelare și capabilități de call center. Este deosebit de util pentru întreprinderile care trebuie să gestioneze apelurile primite cu cozi de așteptare personalizabile și meniuri IVR.

Prețuri

LiveAgent este un software help desk care promite o experiență accesibilă și raționalizată pentru a personaliza și a adăuga valoare asistenței pentru clienți. Software-ul oferă caracteristici cum ar fi o inbox omnichannel, chat live în timp real, un sistem de tichete și multe altele.

Principalele beneficii ale LiveAgent

• Oferiți utilizarea limitată a unor caracteristici ale uneltelor cu un plan gratuit pe viață.
• Configurați acest instrument pentru a gestiona simultan asistența pentru mai multe companii.
• Oferiți suport multicanal pentru Instagram, Facebook, Twitter, Viber etc.
• Gestionați eficient asistența pentru clienți cu ajutorul sistemului său de tichete.
• Integrare ușoară cu alte software-uri prin diverse integrări.

Caracteristici principale:

• Inbox Omnichannel: Gestionează toate comunicările cu clienții într-un singur loc.
• Chat live în timp real: Interacționează cu clienții în timp real, oferind asistență imediată.
• Sistem de tichete: Organizează cererile clienților și urmărește evoluția acestora.
• Asistență multicanal: Permite interacțiunea pe mai multe canale, inclusiv e-mail, social media, telefon și chat.
• Sistem Call Center: Gestionează eficient apelurile de intrare și de ieșire.

Ce îi lipsește lui LiveAgent?

Conform recenziilor de pe G2 și Capterra, LiveAgent s-ar putea să nu fie potrivit pentru companiile cu nevoi complexe de call center. Soluției îi lipsesc caracteristici avansate precum click-to-call, apelare inteligentă, rutare bazată pe abilități, Call-Flow Designer, distribuție automată a apelurilor (ACD) și alte caracteristici avansate ale centrelor de apeluri de care unele întreprinderi ar putea avea nevoie.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

LiveAgent este o soluție ideală pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un software help desk eficient din punct de vedere al costurilor, cu suport multicanal, un sistem robust de tichete și capacitatea de a gestiona suportul pentru mai multe companii simultan.

Prețuri

La cerere.