IP PBX: Ce este, cum funcționează și care sunt alternativele dvs.

47% dintre companii migrează de la soluțiile on-premise pentru a îmbrățișa beneficiile cloud-ului. Cu toate acestea, pentru mulți, renunțarea la sistemul de telefonie on-premise de încredere este intimidantă.

Un IP PBX vă permite să vă păstrați hardware-ul la fața locului, efectuând în același timp apeluri pe internet. Dacă nu sunteți pregătit pentru o migrare completă în cloud, aceasta este o soluție bună.

Dar este aceasta soluția potrivită ? Care sunt beneficiile și limitările IP PBX și ar trebui să luați în considerare o soluție de telefonie VoIP complet găzduită în cloud?

Continuați să citiți pentru a afla.

Principalele concluzii:

• Un IP PBX este un sistem de telefonie la fața locului cu funcționalități de apelare VoIP.
• Tehnologia principală din spatele IP PBX este SIP trunking, care vă permite să trimiteți voce, video și alte materiale multimedia printr-o conexiune la internet.
• Întreprinderile optează pentru IP PBX deoarece doresc să își păstreze hardware-ul existent. În plus, este ieftin și mai puțin deranjant pentru angajații care nu sunt familiarizați cu tehnologia.
• IP PBX are unele limitări critice – întreținerea este complicată, lucrul de la distanță este dificil, iar scalabilitatea raționalizată este aproape imposibilă.

Ce este IP PBX?

Un IP PBX este un tip de sistem de telefonie pentru afaceri care utilizează protocolul Internet (IP) pentru a conecta infrastructura și hardware-ul PBX local la internet.

Astfel, apelurile interne și externe sunt stabilite și gestionate printr-o conexiune la internet în locul rețelei telefonice publice comutate (PSTN).

Pentru a clarifica termenul de IP PBX, să îl comparăm cu alte două tipuri de sisteme telefonice: PBX-ul tradițional și PBX-ul bazat pe VoIP.

Un sistem telefonic PBX tradițional:

• Are infrastructura de telefonie și hardware-ul găzduite și gestionate la fața locului
• Include echipamente conectate la PSTN prin cabluri fizice de cupru, iar toate apelurile interne și externe se desfășoară pe linii analogice. Aceasta oferă întreprinderilor funcționalități de bază pentru apeluri.

O soluție PBX bazată pe cloud:

• Dispune de infrastructură găzduită și întreținută de un furnizor VoIP în centre de date cloud la distanță.
• Ca și în cazul unui IP PBX, acesta utilizează telefonia IP pentru a permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri prin Internet.

Vă puteți gândi la IP PBX ca la un punct intermediar între PBX-ul tradițional și sistemele bazate pe VoIP. Acesta are un hardware care este găzduit și gestionat la fața locului (ca PBX-ul tradițional), dar este conectat la internet (ca sistemele găzduite bazate pe VoIP).

Să aruncăm o privire mai atentă la principalele elemente de tehnologie care susțin sistemele IP PBX.

Ce este „protocolul internet”?

„Protocolul internet” se referă la o colecție de reguli și metode care guvernează adresarea și rutarea datelor pe internet. Acestea includ voce, video, fax, mesaje instantanee și alte forme de date.

Ce este un „Private Branch Exchange (PBX)”?

PBX vine de la Private Branch Exchange și se referă la rețeaua telefonică internă a companiei dumneavoastră. Acesta gestionează rutarea și comutarea apelurilor interne și externe în cadrul rețelei dvs. private prin intermediul liniilor analogice, digitale sau VoIP.

Având în vedere acest lucru, cum funcționează IP PBX?

Există două tehnologii fundamentale în spatele unui IP PBX: VoIP și trunking SIP.

Voice over Internet Protocol (VoIP) este tehnologia din spatele apelurilor prin internet. Atunci când efectuați un apel, semnalele vocale analogice sunt convertite în date digitale. Aceste date sunt împărțite în pachete mici care sunt etichetate cu informațiile despre apel.

De aici, apelul este trimis prin conexiunea dvs. la internet către furnizorul dvs. VoIP. Furnizorul dvs. utilizează codecuri VoIP pentru a comprima datele în vederea asigurării calității sunetului și apoi le direcționează către destinatar. Când ajung la destinație, pachetele sunt reasamblate, decomprimate și convertite din nou în sunet.

Toate acestea se întâmplă în spatele scenei și instantaneu. Puteți să vă gândiți că vocea dvs. este împachetată în pachete mici, livrată pe internet și pusă din nou laolaltă. Înseamnă că celălalt participant la apel vă poate auzi clar și ușor.

Cu toate acestea, soluțiile IP PBX nu pot efectua în mod nativ apeluri telefonice VoIP. Aici intervine trunking-ul SIP (Session Initiation Protocol).

Trunking-ul SIP oferă sistemelor PBX locale abilități de apelare VoIP. În esență, acesta conectează sistemul PBX tradițional și telefoanele de birou IP la PSTN printr-o conexiune la internet, utilizând linii virtuale cunoscute sub numele de trunchiuri SIP. Gândiți-vă la acestea ca la versiunea digitală a unei linii fixe cu fir de cupru.

Urmăriți acest videoclip pentru o explicație vizuală:

Trunchiurile SIP utilizează controlere virtuale de frontieră de sesiune (SBC) pentru a stabili această conectivitate. Un singur trunchi SIP conține mai multe canale pentru a vă permite să efectuați și să primiți apeluri VoIP simultane.

De asemenea, puteți transmite alte tipuri de multimedia, cum ar fi voce, mesaje, mesagerie vocală și fax.

De ce aleg întreprinderile IP PBX?

Pe măsură ce PBX-ul tradițional devine învechit, am sugerat că întreprinderile au două opțiuni principale: IP PBX sau cloud-hosted PBX. Iată de ce ați putea dori să optați pentru IP PBX:

#1 Păstrați hardware-ul existent

Sistemele PBX la fața locului necesită hardware fizic extins – servere PBX IP, linii telefonice, telefoane de birou și multe altele. O trecere completă la cloud înseamnă că toate investițiile în acest echipament sunt practic anulate.

Cu un IP PBX, vă puteți păstra hardware-ul existent, bucurându-vă în același timp de avantajele VoIP. Acest lucru este deosebit de atrăgător pentru companiile mari cu infrastructură PBX complexă și costisitoare.

#2 Minimizați schimbarea

Trecerea de la un PBX tradițional la un sistem complet bazat pe cloud este o schimbare uriașă și uneori intimidantă.

Este posibil ca angajații care se simt confortabil cu vechiul sistem să se împotrivească. Sau, noul sistem ar putea avea o curbă de învățare abruptă. Oricum ar fi, acest lucru poate duce la perturbări și pierderi de productivitate.

Sistemele IP PBX minimizează schimbarea. Angajații pot utiliza sistemele și interfețele cu care sunt obișnuiți, accesând în același timp noi capacități. Acest lucru le transformă într-o soluție provizorie perfectă dacă nu sunteți pregătiți să vă integrați echipele într-o soluție cloud.

#3 Costuri mai mici

O soluție IP PBX nu este la fel de rentabilă ca un sistem telefonic complet bazat pe VoIP. Cu toate acestea, ele sunt de obicei mai ieftine decât sistemele PBX tradiționale datorită trunking-ului SIP.

Trunking-ul SIP permite VoIP, ceea ce înseamnă că puteți beneficia de apeluri interurbane și internaționale la costuri reduse. De asemenea, vă puteți centraliza sistemul de telefonie pentru a permite apeluri interne gratuite între mai multe birouri, reducând semnificativ costurile operaționale.

Găsiți pachetul VoIP perfect pentru afacerea dvs.

Citește gratuit

Limitările IP PBX

Un IP PBX de afaceri poate fi mai bun decât un PBX tradițional, dar are încă câteva neajunsuri în comparație cu o soluție VoIP găzduită:

#1 Întreținerea infrastructurii la fața locului

Pentru a menține infrastructura on-premise, aveți nevoie de expertiză specializată. Cineva din organizația dvs. trebuie să gestioneze configurațiile, integrările, actualizările și o serie de alte sarcini. Acest lucru necesită de obicei angajarea unei echipe de ingineri dedicați, ceea ce poate deveni costisitor.

Infrastructura locală este, de asemenea, susceptibilă la puncte unice de defecțiune. În cazul în care PBX-ul central întâmpină dificultăți tehnice, acest lucru poate cauza întreruperi și timpi morți generalizați pentru comunicațiile dvs. telefonice.

Cu un sistem VoIP complet găzduit în cloud, este o poveste diferită. Totul, de la întreținere la actualizări și remedieri de urgență, este gestionat în întregime de furnizorul dvs. ca parte a abonamentului dvs.

În plus, hardware-ul dvs. de telefonie este găzduit în rețele redundante, distribuite la nivel global. Dacă ceva nu merge bine, puteți comunica în continuare la fel de eficient.

#2 Munca la distanță devine complicată

Chiar și atunci când beneficiază de conectivitate IP, sistemele PBX de la fața locului pur și simplu nu sunt construite pentru a susține munca la distanță.

De obicei, sistemul de telefonie trebuie să fie utilizat prin intermediul hardware-ului PBX local. Pentru a facilita comunicațiile de la distanță, va trebui să efectuați modificări elaborate (și nu există nicio garanție că acestea vor avea succes).

Dacă doriți să permiteți lucrul de la distanță, este mai bine să alegeți un sistem de telefonie complet găzduit în cloud. Acestea sunt concepute pentru a permite utilizatorilor să comunice cu colegii și clienții de oriunde și de pe orice dispozitiv.

#3 Scalabilitatea dvs. este limitată

Sistemele locale sunt în mod notoriu dificil și costisitor de scalat.

Va trebui să achiziționați mai multe echipamente și linii dacă echipa dvs. crește. Acest lucru face ca un sistem IP PBX pentru întreprinderile mici să fie deosebit de rezistent la creștere.

Sistemele găzduite în cloud sunt scalabile în mod inerent. Puteți adăuga noi utilizatori, birouri și funcții la sistemul dvs. de telefonie când și cum doriți, cu un efort minim. În plus, dacă este necesar, puteți reduce dimensiunea fără a risipi bani pe echipamente neutilizate.

Obțineți toate beneficiile IP PBX și mai mult cu CloudTalk

Un IP PBX este o soluție provizorie utilă pentru întreprinderile care nu sunt pregătite să migreze complet către cloud. Dar dacă doriți să beneficiați de toate avantajele telefoniei prin internet fără limitări, optați pentru un sistem de telefonie VoIP.

Soluția de apeluri de afaceri CloudTalk bazată pe VoIP oferă aceleași beneficii ca IP PBX – apeluri bazate pe internet, economii și flexibilitate. În plus, vine cu caracteristici avansate de comunicare pe care nu le puteți obține cu un IP PBX, cum ar fi transcrierea automată a apelurilor, analiza sentimentelor clienților și multe altele.

Cel mai important, un sistem VoIP găzduit depășește limitările comune ale IP PBX. Nu trebuie să vă ocupați de întreținere, puteți crește și scădea oricând este nevoie, iar utilizatorii pot lucra de pe PC, laptop sau dispozitive mobile de oriunde din lume.

Vă interesează? Contactați echipa noastră de vânzări sau înscrieți-vă pentru testul nostru gratuit.

Contact vânzări

Încearcă gratuit