Ce este telefonia IP (Internet Protocol Telephony)?

Piața globală a telefoniei IP a fost evaluată la peste 2 980 de milioane de dolari în 2023 și se estimează că va continua să crească de la an la an. Acest lucru sugerează o schimbare notabilă în tehnologia preferată pentru comunicații.

Consumatorii, în special întreprinderile, se îndepărtează din ce în ce mai mult de sistemele tradiționale de telefonie fixă și apelează la soluții de telefonie IP.

Este timpul să vă familiarizați cu telefonia IP, să aflați cum funcționează tehnologia și să descoperiți beneficiile posibile.

Principalele concluzii:

• Telefonia IP este un termen cu un sens larg. Se referă la orice telefon sau sistem de comunicații care trimite și primește date vocale prin intermediul unei conexiuni la internet.
• Un sistem de telefonie IP utilizează protocoalele internet pentru a transforma sunetul în pachete de date digitale și pentru a transmite aceste pachete pe internet.
• Unele dintre cele mai comune protocoale Internet implicate în serviciile de telefonie IP includ Protocolul de inițiere a sesiunii (SIP), protocolul H.323 și Protocolul de transport în timp real (RTP).
• Avantajele telefoniei IP față de sistemele tradiționale, bazate pe linii fixe, includ faptul că este mai rentabilă, scalabilă și flexibilă.

Ce este telefonia IP?

Protocolul de internet sau telefonia IP se referă la orice sistem de telefonie care utilizează o conexiune la internet – în loc de tradiționala rețea telefonică publică comutată(PSTN) – pentru a facilita apelurile.

Telefonia IP a apărut pe piață în 1995, provocând schimbări masive în industria telecomunicațiilor. În prezent, mulți operatori folosesc IP fie pentru o parte, fie pentru toate serviciile lor. Acesta a devenit din ce în ce mai mult metoda preferată pentru comunicarea de date.

Telefonia IP utilizează conexiunile cu comutare de pachete ale protocolului internet pentru a permite diverse servicii de comunicare. Aceste servicii includ apeluri vocale, mesagerie vocală, apeluri video, conferințe, faxuri și mesagerie instantanee (IM). Tot ce aveți nevoie este o conexiune fiabilă la internet și o singură descărcare a aplicației.

Atât aplicațiile destinate consumatorilor pentru apeluri rapide și gratuite, cât și soluțiile de afaceri cu funcții software avansate de call center sunt exemple de telefonie IP.

Cum funcționează telefonia IP?

Când vine vorba de modul în care funcționează telefonia IP, trebuie mai întâi să înțelegeți ce este protocolul internet (IP). IP este protocolul fundamental pentru comunicarea datelor pe internet.

Protocolul definește modul în care semnalele trebuie să circule prin rețelele moderne. În mod similar cu HTTP (HyperText Transfer Protocol), acesta stabilește modul în care datele vor fi transmise, formatate și afișate în serverele web, precum și în browserele web.

În cazul telefoniei IP, protocolul funcționează prin scanarea și, în consecință, identificarea semnalelor vocale analogice ale vorbitorilor și transformarea lor într-o versiune digitală a acestor semnale (adesea descrise ca pachete de date).

După transformare, semnalele digitale sunt transmise pe internet. Pe măsură ce acestea călătoresc prin rețelele conectate, dispozitive precum routerele acționează pentru a le direcționa către destinația finală. Odată ajunse acolo, pachetele de date sunt transformate înapoi în audio. Toate acestea pot fi realizate instantaneu.

Telefonia IP cuprinde o serie de sisteme diferite. Cele mai notabile sunt configurațiile IP PBX și soluțiile bazate pe VoIP.

Atunci când semnalele transmise prin intermediul protocolului internet ajung la IP PBX, acestea sunt transferate într-o rețea locală (LAN). Partea finală a călătoriei lor este apoi parcursă pe PSTN (Public Switched Telephone Network).

Cu un sistem bazat pe VoIP, partea PSTN nu este necesară. Și aceasta nu este singura diferență dintre VoIP și telefonia IP.

Telefonie IP vs VoIP: Care este diferența?

Telefonia IP și VoIP sunt termeni adesea folosiți ca sinonime. Deși acest lucru este de înțeles, nu este în întregime corect. Există câteva diferențe notabile între telefonia IP și VoIP (Voice over IP).

Telefonia IP este un termen cu un înțeles foarte larg. Se referă la orice sistem care transmite voce și date utilizând protocoale internet. Aceasta poate include sisteme IP PBX care utilizează hardware tradițional și configurații similare conectate la PSTN prin trunking SIP…

Între timp, Voice over Internet Protocol(VoIP) este un tip mai specific de tehnologie. În sensul cel mai strict, termenul se referă numai la tehnologia care transmite apeluri vocale pe internet.

Putem spune, prin urmare, că sistemele VoIP sunt o subcategorie a telefoniei IP.

Prin urmare, telefonia IP și VoIP funcționează împreună, de exemplu în soluții de apelare precum IP cloud PBX de la CloudTalk. Acestea permit apeluri ieftine sau gratuite și adaugă mai multe caracteristici comunicațiilor telefonice.

Iată mai multe informații despre sistemele vocale VoIP și modul în care acestea funcționează:

6 cele mai utilizate protocoale de telefonie IP

Am menționat de câteva ori protocoalele internet. Soluțiile de telefonie IP se bazează pe multe protocoale open-source pentru a transfera date de la telefoane la furnizorul de servicii de telefonie IP și apoi la destinația finală. Protocolul pe care îl utilizează o anumită soluție de telefonie IP depinde de modul în care este configurat sistemul și de furnizor.

Iată 6 dintre cele mai comune protocoale:

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP înseamnă Protocolul de inițiere a sesiunii. Este un protocol de semnalizare utilizat pentru a stabili o sesiune între doi sau mai mulți participanți, pentru a o modifica și, eventual, pentru a o încheia.

Un avantaj al SIP este că seamănă foarte mult cu HTTP. În ambele cazuri, mesajele sunt bazate pe text, iar un mecanism cerere-răspuns facilitează procesul de depanare.

Rolul mesajelor SIP este de a descrie identitatea participanților la apel și modul în care aceștia pot fi contactați prin intermediul unei rețele IP. SIP stabilește tipul de canale media care urmează să fie stabilite pentru sesiune și modul în care se vor conecta motoarele media.

După terminarea schimbului de mesaje de configurare, media este schimbată utilizând un alt protocol. De obicei, acesta este Protocolul de transport în timp real (RTP), despre care vom discuta mai târziu.

Protocolul SIP este conceput pentru a fi extensibil. Este mai potrivit pentru a ține pasul cu o piață modernă și cu nevoile tehnice ale industriei telefoniei IP.

#2 H.323

Similar cu SIP, H.323 a fost conceput pentru configurarea, gestionarea și terminarea unei sesiuni media. A fost un precursor timpuriu al SIP, utilizat pe scară largă pentru a defini modelul de apel de bază. De asemenea, a acoperit serviciile suplimentare necesare pentru a răspunde așteptărilor moderne de comunicare în afaceri.

Cu toate acestea, un dezavantaj semnificativ al H.323 este că este un protocol binar, ceea ce îl face un pic mai dificil din punct de vedere tehnic. Caracteristicile sale necesită mai mult timp pentru a fi definite, standardizate și implementate. Acesta este motivul pentru care a fost aproape complet înlocuit de SIP.

#3 RTP

Protocolul de transport în timp real (RTP) prezintă un format de pachete pentru transmiterea audio și video pe internet. Acesta este utilizat în principal în sistemele de divertisment și de comunicare care implică aplicații de teleconferință media-video în flux, servicii de televiziune și funcții push-to-talk bazate pe internet, precum și telefonie.

Acest protocol este de cele mai multe ori implementat împreună cu un altul, RTCP, despre care vom vorbi în continuare. În timp ce RTP transportă fluxul media – audio și video – RTCP monitorizează statisticile de transmisie și QoS (Quality of Service) și ajută la sincronizarea mai multor fluxuri.

RTP este, de asemenea, utilizat împreună cu SIP, care ajută la stabilirea conexiunii în rețea. Ca protocol principal pentru transportul datelor, Real-time Transport Protocol este cu siguranță unul dintre fundamentele telefoniei IP și ale sistemelor VoIP.

#4 RTCP

RTCP vine de la Real-time Transport Control Protocol și, așa cum am explicat mai sus, funcționează mână în mână cu RTP.

În timp ce RTP furnizează datele efective, RTCP trimite pachete de control participanților la un apel. Funcția sa principală este de a oferi feedback cu privire la calitatea serviciului furnizat de RTP.

Prin urmare, RTCP transportă informații și statistici. Software-ul poate utiliza aceste date pentru a controla parametrii QoS. Protocolul de control al transportului în timp real, precum și RTP, nu oferă nicio metodă de criptare sau autentificare a fluxului, însă aceste mecanisme pot fi implementate de protocolul următor, SRTP.

#5 SRTP

SRTP, sau Secure Real-time Transport Protocol, a fost creat în 2004, ca un profil de extindere a RTP. Acesta adaugă mai multe caracteristici de securitate, cum ar fi autentificarea mesajelor, confidențialitatea și protecția la reluare, destinate în principal telefoniei IP/comunicării VoIP.

SRTP utilizează metode de securitate – autentificare și criptare – pentru minimizarea riscurilor de atac. Acesta implementează AES (Advanced Encryption Standard), și cifrul de criptare implicit. Caracteristicile SRTP sunt opționale și le puteți activa sau dezactiva individual.

Acest protocol este flexibil și ușor de adaptat pentru noi algoritmi de criptare.

#6 SDP

Protocolul de descriere a sesiunii (SDP) este un standard de definire a tipurilor de sesiuni de comunicare multimedia pentru anunțurile și invitațiile de sesiune. Acesta este utilizat în mod obișnuit în conferințele video de streaming și în aplicațiile VoIP.

Într-un proces de configurare a unei sesiuni, participă două puncte terminale. Fiecare dintre ele trimite un SDP pentru a-l informa pe celălalt cu privire la specificațiile și capacitățile sale.

Prin urmare, SDP în sine nu furnizează niciun suport media. El se limitează doar la negocierea unui set compatibil de parametri de schimb media. Fluxurile media sunt gestionate de un protocol diferit.

Cu alte cuvinte, SDP este o declarație, de către un capăt media, a specificațiilor și capacităților sale de recepție.

O declarație tipică v-ar spune:

• Care adresă IP este pregătită să primească fluxul media de intrare
• Ce număr de port este ascultat pentru fluxul media de intrare
• Ce tip de media se așteaptă să primească punctul final (de obicei audio)
• Protocolul în care punctul final se așteaptă să facă schimb de informații (de obicei RTP)
• Codificarea compresiei pe care punctul final este capabil să o decodifice (codec).

5 Avantajele telefoniei IP

Acum că știți cum funcționează telefonia IP, să aruncăm o privire asupra celor mai importante avantaje:

#1 Reducerea costurilor

După cum s-a menționat, atunci când se utilizează tehnologia de telefonie IP în locul sistemelor de telefonie tradiționale, companiile au nevoie doar de o conexiune la internet pentru a efectua apeluri telefonice. Acest fapt reduce cheltuielile operaționale și tarifele pentru apelurile telefonice.

Singurele cheltuieli sunt pentru internet și software-ul de telefonie IP. Nu este nevoie să plătiți companiilor de telefonie pentru liniile analogice.

De asemenea, apelurile interurbane și internaționale sunt mai puțin costisitoare cu soluțiile de telefonie IP.

#2 Integrare ușoară cu CRM-ul dvs.

Un alt avantaj al telefoniei IP este faptul că puteți integra mai ușor soluțiile de apelare cu software-ul existent. De exemplu, puteți combina datele din platformele CRM, e-commerce, helpdesk și contabilitate într-un singur sistem unificat de call center.

Posibilitatea de a centraliza datele oferă servicii pentru clienți mai eficiente și mai coerente, care pot fi utilizate pe mai multe canale. Aceasta le permite agenților dvs. să obțină informații mai rapid și le crește productivitatea.

Telefonia IP schimbă și modul în care comunicați cu clienții dumneavoastră. Puteți ajunge la ei exact acolo unde se află și, prin urmare, îmbunătăți satisfacția clienților.

#3 Creștere și scădere ușoară a scalei

Spre deosebire de sistemele telefonice analogice tradiționale, soluțiile bazate pe telefonia IP sunt cu adevărat ușor de extins.

Puteți adăuga rapid linii noi sau le puteți elimina pe cele inutile, ceea ce vă permite să măriți și să micșorați oricât de mult aveți nevoie. De asemenea, nu trebuie să plătiți separat pentru încorporarea altor linii telefonice.

Implementarea de noi linii nu necesită competențe tehnice speciale. Aceasta se poate face cu ușurință prin intermediul unei interfețe online. Nu este nevoie de programator, deoarece telefonia IP nu are o complexitate de software proprietar sau interfață grafică cu utilizatorul.

#4 Asistență pentru lucrul la distanță

Oamenii se pot obișnui cu ușurință să își facă treaba de acasă, presupunând că dispun de tehnologia potrivită. Telefonia IP vă oferă o soluție fără cusur pentru a lucra complet de la distanță, deoarece nu este nevoie de hardware. Prin urmare, nu există nimic care să vă lege agenții de o singură locație.

Prin alegerea unui software eficient de apelare bazat pe cloud, cum ar fi CloudTalk, aceștia pot fi oriunde în lume, în timp ce dumneavoastră îi puteți monitoriza prin intermediul unor funcții precum înregistrarea sau monitorizarea apelurilor.

#5 Accesați o gamă largă de funcții de telefonie IP

Întreprinderile care utilizează sisteme de telefonie IP pot face mult mai mult decât doar să sune.

Soluțiile bazate pe IP vă ajută să revoluționați comunicarea cu clienții, datorită unui portofoliu bogat de caracteristici avansate.

De exemplu, puteți personaliza călătoria unui apelant cu un instrument IVR, în timp ce Automatizarea fluxurilor de lucru vă permite să automatizați sarcinile inutile și să eficientizați procesele de afaceri.

De asemenea, puteți urmări cu ușurință statisticile centrului dvs. de apeluri, istoricul de contact al clienților dvs. sau puteți crea etichete și note personalizate în timpul apelurilor telefonice.

Asigurați-vă comunicațiile de afaceri pentru viitor cu ajutorul telefoniei IP

Telefonia IP este tehnologia care stă la baza comunicațiilor de afaceri moderne. Fiind bazată mai degrabă pe conexiuni la internet decât pe rețelele telefonice tradiționale, este scalabilă, rentabilă și pregătită pentru viitor.

În plus, soluțiile bazate pe telefonia IP oferă întreprinderilor o gamă mai largă de funcții. De asemenea, acestea se integrează mai ușor cu alte instrumente.

CloudTalk oferă toate acestea și chiar mai mult. Folosiți unele dintre cele mai avansate programe de call center de pe piață și profitați la maximum de experiența dumneavoastră cu telefonia IP.