Cum să stăpânești apelurile outbound

Să vorbim despre apelurile outbound. Acesta este esențial în vânzările de astăzi, ajutându-vă să ajungeți și să vă conectați cu potențialii clienți.

Într-o lume în care toată lumea se luptă pentru a fi remarcată, aceasta este șansa ta de a ieși în evidență, de a crește numărul de clienți potențiali și de a obține vânzări în creștere. Sunteți gata să vă implicați și să faceți diferența?

Principalele concluzii

• Outbound joacă un rol crucial în menținerea loialității și construirea unei reputații de brand puternice și de încredere.
• Utilizarea dialerelor predictive și a sistemelor CRM sporește eficiența apelurilor outbound, adaptând în același timp scenariile și segmentându-vă publicul pentru a personaliza contactele.
• Concentrarea pe calitate mai degrabă decât pe cantitate, căutarea activă de feedback și accentuarea constantă a formării agenților asigură alinierea eforturilor la obiectivele de afaceri generale.

Ce este un apel outbound?

Un apel outbound, efectuat de un reprezentant al unei companii către clienți potențiali sau existenți, este o strategie proactivă pentru vânzări, marketing, asistență sau colectarea de date. Aceasta implică inițierea de către companie a unei comunicări directe pentru a atinge obiective precum generarea de clienți potențiali, încheierea vânzărilor, realizarea de sondaje sau actualizarea situației clienților.

Beneficiile apelurilor outbound pentru întreprinderi

Apelurile outbound oferă o multitudine de beneficii pentru întreprinderile care doresc să își consolideze portofoliul de vânzări, să îmbunătățească interacțiunile cu clienții și să stimuleze creșterea. Iată câteva avantaje cheie:

1. Îmbunătățiți generarea și calificarea clienților potențiali: Apelurile outbound vă permit să atrageți în mod proactiv potențiali clienți, să identificați și să calificați în mod eficient clienții potențiali și să promovați o linie de vânzări puternică.
2. Facilitați comunicarea directă și personalizată: Agenții își pot personaliza mesajul în funcție de nevoile și preferințele specifice ale destinatarului, îmbunătățind semnificativ experiența și încrederea clienților.
3. Stimulați vânzările și veniturile: Prin interacțiunea directă cu potențialii cumpărători, apelurile outbound reprezintă un instrument puternic pentru încheierea vânzărilor și promovarea produselor sau serviciilor suplimentare. Această abordare practică influențează în mod eficient deciziile de cumpărare, stimulând creșterea afacerii și sporind veniturile.
4. Atingeți o acoperire eficientă din punct de vedere al costurilor: Apelurile outbound îmbunătățesc implicarea și serviciile pentru clienți la un cost mai mic, contribuind la retenție, încurajând loialitatea și stimulând afacerile repetate, construind astfel o reputație durabilă a mărcii.
5. Accelerarea cercetării de piață și a colectării feedback-ului: Apelurile outbound colectează rapid feedback-ul clienților și informații despre piață, permițând adaptarea și inovarea rapidă a afacerii.
6. Îmbunătățirea retenției clienților: Comunicarea personalizată arată clienților că opinia lor este apreciată, iar nevoile lor sunt abordate înainte de apariția problemelor. Această strategie de comunicare preventivă sporește satisfacția, adâncind relațiile cu clienții și consolidând ratele de retenție.

Îmbunătățiți-vă strategia de apelare outbound astăzi

Mai mult

Cele mai bune practici pentru apeluri outbound eficiente

Pentru a amplifica succesul campaniilor dvs. de apelare outbound, este vital să combinați pregătirea atentă cu instrumentele tehnologice avansate, respectând în același timp standardele legale. În cele ce urmează, vă prezentăm strategiile cheie pentru a vă perfecționa eforturile de outbound calling.

Creați scenarii de vânzări eficiente

Un scenariu de vânzări eficient este piatra de temelie a unui apel outbound de succes. Acesta oferă o structură coerentă pentru dialoguri, asigurând împărtășirea informațiilor vitale, dar oferă în același timp spațiu pentru personalizare ca răspuns la feedback-ul destinatarului. Un scenariu bine conceput este întotdeauna personalizat în funcție de destinatar și subliniază beneficiile pentru prospect. Acesta menține agenții pe drumul cel bun, facilitează comunicarea clară a mesajelor convingătoare și consolidează încrederea în abordarea obiecțiilor.

Planificați-vă fluxul de apeluri

Obiectivele clar definite constituie coloana vertebrală a unei strategii de succes de apelare outbound. Stabiliți obiective specifice, cum ar fi generarea de lead-uri, implicarea clienților sau conversia vânzărilor. Având o foaie de parcurs precisă, vă asigurați că eforturile echipei dvs. se aliniază cu obiectivele de afaceri generale, ceea ce duce la apeluri outbound mai concentrate și mai eficiente.

Utilizarea sistemelor CRM

Integrarea apelurilor outbound cu sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) poate îmbunătăți semnificativ personalizarea și relevanța apelurilor dvs. Prin conectarea la integrările noastre CRM, obțineți acces la o gamă largă de date despre clienți, inclusiv interacțiunile anterioare, preferințele și istoricul achizițiilor.

Implementarea apelatoarelor automate

Încorporarea automatelor de apelare transformă fluxul de lucru al apelurilor outbound. Aceste instrumente automatizează procesul de apelare, permițând agenților să se concentreze asupra conversațiilor semnificative, mai degrabă decât asupra apelării manuale. De asemenea, automatele de apelare simplifică gestionarea listei de apeluri, prioritizarea clienților potențiali și mențin un volum constant de apeluri, sporind productivitatea agenților și minimizând timpul de inactivitate.

Utilizați analiza apelurilor

Analizele apelurilor oferă informații detaliate cu privire la duratele apelurilor, metricile de succes, răspunsurile clienților și eficiența agenților. Analizând aceste date, puteți să vă perfecționați continuu strategiile de apelare, să ajustați scenariile și să îmbunătățiți instruirea, asigurându-vă că inițiativele dvs. outbound au impact și sunt eficiente.

Asigurați conformitatea juridică

Aderarea la reglementări precum Legea privind protecția consumatorilor de telefonie (TCPA), Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și alte legi locale este vitală pentru protejarea confidențialității clienților și evitarea repercusiunilor juridice. A fi la curent cu aceste reglementări, a obține permisiunile necesare și a menține o listă actualizată de interdicții de apelare sunt pași fundamentali pentru a vă asigura că practicile dvs. de apelare sunt responsabile și conforme.

Ce tip de dialer outbound este cel mai bun pentru vânzări?

Există 3 tipuri principale de apelatoare de vânzări, fiecare cu propriile beneficii și cele mai bune cazuri de utilizare. Acestea includ:

Comutatoare inteligente:

Dialer de vânzări bazat pe inteligență artificială cu opțiuni inteligente de rutare pentru a reduce timpul de apel cu până la 50%.

Beneficii:

• Populați cozile de apeluri cu numere din orice CRM sau site web cu un singur clic;
• Prioritizați clienții potențiali în funcție de fusurile orare și de capacitatea de reacție așteptată;
• Ordonați cu ușurință numerele din coada de așteptare prin drag-and-drop;

Funcționează cel mai bine pentru: Campanii de apeluri axate pe calitate.

Aflați cum vă poate ajuta Smart Dialer.

Comutatoare de putere:

Dialer de vânzări cu mai multe linii pentru a vă ajuta să ajungeți la de 3 ori mai mulți clienți potențiali prin apelarea mai multor contacte simultan.

Beneficii:

• Simplificați sarcinile zilnice ale agenților cu ajutorul campaniilor, scripturilor, etc. predefinite;
• Economisiți timp prin apelarea automată a unui număr nou la sfârșitul unui apel;
• Îmbunătățiți analizele cu etichetarea la apel, luarea de notițe etc.;

Funcționează cel mai bine pentru: Campanii cu volum mare de apeluri.

Aflați mai multe despre Power Dialer.

Apelare automată:

Cel mai de bază dialer cu funcționalitate limitată, dar un preț accesibil. Nu este oferit de CloudTalk din cauza obsolescenței.

Beneficii:

• Automatizarea de bază a apelurilor;
• Simplu de utilizat;
• Accesibil;

Funcționează cel mai bine pentru: Campanii de apeluri cu costuri reduse.

Aflați mai multe despre Auto-dialer aici.

Cele mai bune caracteristici pentru apeluri outbound

1. ID apelant local

Utilizarea unui ID apelant local oferă o acoperire globală, păstrând în același timp un caracter local. Este o modalitate eficientă de a vă îmbunătăți strategia de apelare outbound și vă ajută să stabiliți o prezență familiară în diverse regiuni. Această abordare stimulează încrederea și crește probabilitatea de a primi răspunsuri pozitive.

2. Înregistrarea apelurilor

Împuterniciți-vă strategia de apeluri outbound cu instrumentul neprețuit al înregistrării apelurilor. Capturați detalii importante, monitorizați performanța agenților și asigurați conformitatea cu reglementările. Înregistrarea apelurilor este o funcție multifațetată care contribuie la instruire, asigurarea calității și păstrarea înregistrărilor complete.

3. Mesagerie vocală

Gestionați eficient apelurile de ieșire cu confortul Mesagerie vocală Drop. Economisiți timp și păstrați profesionalismul lăsând Mesagerie vocală preînregistrată atunci când destinatarul nu este disponibil. Această funcție eficientizează procesul de apelare, permițând agenților să se deplaseze fără probleme prin listele lor de apeluri.

4. Apelatoare de ieșire

Optimizați eficiența apelurilor și productivitatea agenților cu apelatoarele outbound. Aceste instrumente automatizează procesul de apelare, reducând timpul de inactivitate și crescând numărul de conexiuni. Dispozitivele de apelare outbound contribuie la un flux de lucru raționalizat, asigurându-vă că echipa dvs. intră în contact cu mai mulți clienți potențiali în mai puțin timp.

5. Analiză în timp real

Îmbunătățiți strategia dvs. de apeluri outbound cu analize în timp real pentru informații imediate. Monitorizați performanța apelurilor, urmăriți parametrii cheie și luați decizii bazate pe date pe loc. Analizele în timp real oferă agilitatea necesară pentru adaptarea strategiilor și maximizarea impactului apelurilor outbound.

Cum să alegeți software-ul de call center outbound potrivit pentru afacerea dvs.

Alegerea instrumentului potrivit de apelare outbound poate fi o provocare, dar vom încerca să vă ajutăm în demersul dumneavoastră, oferindu-vă informații cheie despre unele dintre cele mai bune opțiuni de pe piață.

Iată câteva instrumente importante, fiecare cu caracteristici, beneficii, prețuri și planuri unice, pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză:

1. CloudTalk

CloudTalk este un call center bazat pe cloud și un sistem de telefonie pentru afaceri creat pentru a vă maximiza eforturile de asistență pentru clienți pe toate canalele. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți un număr pentru una dintre 160+ țările acceptate și puteți începe instantaneu să vă optimizați fluxurile de lucru cu funcții avansate, inclusiv IVR, click-to-call, power dialers și multe altele! CloudTalk acceptă, de asemenea, 35+ alte integrări puternice pentru helpdesk, comerț electronic și sisteme CRM, inclusiv HubSpot și Zendesk.

Caracteristici principale

• Apeluri de înaltă calitate cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantate.
• Flux de lucru fluid cu instrumentele noastre inteligente de direcționare a apelurilor
• Funcția Reapelare care apelează numărul repetat până când clientul este pus în legătură cu un agent
• Redirecționarea apelurile în afara orelor de program sau în orele aglomerate
• Funcția Ascunderea apelurilor vă păstrează numărul personal privat

Ce-i lipsește lui CloudTalk?

Potrivit unor utilizatori, CloudTalk Analytics avea nevoie de o reîmprospătare, ceva care să le ofere utilizatorilor noștri o perspectivă mai profundă asupra datelor care le duc afacerea mai departe.

Am răspuns apelului și am lansat recent Analytics 2.0, un nou cadru puternic de vizualizare a datelor care oferă utilizatorilor rapoarte detaliate privind operațiunile zilnice ale centrului lor de apeluri. Identificați zonele cu probleme și aplicați soluții bazate pe date mai repede decât ați crezut vreodată că este posibil.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CloudTalk este sistemul de telefonie perfect pentru companiile mijlocii care doresc să se dezvolte. De obicei, este utilizat în vânzări pentru apelurile outbound și în serviciul clienți pentru apelurile inbound.

Prețuri

2. RingCentral

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare că această companie este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație destul de bună.

Avantajele RingCentral

RingCentral are o mare varietate de caracteristici și oferă voce și video de calitate HD. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, deoarece oferă o experiență omnichannel, instrumente de calificare a liderilor, funcții de gestionare, colaborare și performanță – toate într-un singur software.

Caracteristici principale

• Trunking SIP
• IVR
• Înregistrarea apelurilor
• Dirijarea apelurilor
• Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește lui RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, RingCentral nu dispune de multe instrumente esențiale de care au nevoie întreprinderile moderne.

Funcții precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea dictare-text, apelare inteligentă sau rutare bazată pe abilități sunt incluse numai în soluția Contact Centre. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de gestionare a agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele gratuite sunt disponibile doar ca suplimente la un cost suplimentar.

În plus, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de implementare. De asemenea, interfața RingCentral nu este întotdeauna cea mai prietenoasă pentru a lucra cu ea.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

RingCentral MVP este o soluție flexibilă bazată pe cloud, ideală pentru întreprinderi de toate dimensiunile.

Prețuri

3. Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, furnizând servicii pentru mai mult de 15.000 de clienți. Nextiva este considerat pe scară largă ca fiind ușor de utilizat – utilizatorii pot începe să sune în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Beneficiile Nextiva

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri în conferință, transcrierea mesageriei vocale, asistență pe mai multe niveluri și multe altele. De asemenea, furnizorul se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Faxul virtual Nextiva, conform HIPAA, reprezintă o soluție excelentă pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Angajații din domeniul medical pot partaja informații fără a fi nevoiți să își facă griji cu privire la încălcarea securității datelor.

În plus, asistența 24/7 înseamnă că agenții sunt întotdeauna la îndemână pentru a vă ajuta.

Caracteristici principale

• Apeluri nelimitate
• Înregistrări ale videoconferințelor
• Aplicații mobile și desktop
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicații omnichannel

Ce îi lipsește lui Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există unele probleme pe care trebuie să le cunoașteți atunci când luați în considerare acest furnizor:

Integrări: Nextiva nu dispune de anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul de telefonie VoIP cu mii de sisteme non-native.

Prețuri: Mulți consideră că prețurile Nextiva sunt ridicate, în special pentru întreprinderile mici.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Companiile au nevoie de un sistem de telefonie pentru afaceri robust, sigur și fiabil, care să funcționeze pe orice dispozitiv și să aibă funcții avansate precum videoconferințe, aplicații mobile, înregistrarea apelurilor și multe altele.

Prețuri

4. Vonage

Vonage este unul dintre cei mai cunoscuți furnizori de telefoane virtuale din lume. Sunt în domeniu de peste 20 de ani și și-au stabilit o reputație de invidiat ca lider de piață.

Avantajele Vonage

• Funcția de recepționer automat Virtual Receptionist permite transferarea apelurilor către alte departamente.
• În plus, întreprinderile pot oferi apelanților alternative de direcționare a apelurilor care să le permită să apeleze fie numele lor, fie o extensie. Înainte ca apelurile lor să fie direcționate către un departament, apelanții pot utiliza, de asemenea, directorul companiei.
• Chiar și atunci când companiile utilizează servicii cloud care consumă o lățime de bandă mare, cum ar fi instrumentele de colaborare, chat și video, funcțiile de optimizare a rețelei Vonage asigură continuitatea și calitatea apelurilor.

Caracteristici principale

• Stabilitate și fiabilitate
• Auto-attendant
• Integrări CRM
• Conferințe vocale și video
• Servicii de redirecționare a apelurilor

Ce lipsește Vonage?

Din nefericire pentru clienți, Vonage a profitat de reputația sa cerând pentru serviciile sale mult mai mult decât alți furnizori comparabili de software de telefonie virtuală.

Tarifele Vonage includ, de asemenea, multe taxe ascunse care fac ca serviciul să fie mult mai scump decât era de așteptat.

Acest lucru poate fi un dezavantaj real pentru întreprinderile mici care trebuie să fie mai exigente în ceea ce privește modul și locul în care își cheltuiesc resursele.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Vonage este cel mai potrivit pentru companiile care caută un furnizor bine stabilit.

Prețuri

5. 8×8

8×8 este o soluție de telefonie evergreen axată pe integrări și analiză. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, dar abonamentele de nivel inferior funcționează și pentru organizațiile mai mici. Există multe beneficii pe care 8×8 le poate oferi abonaților săi.

Beneficiile 8×8

În primul rând, furnizorul a făcut o treabă excelentă construind un sistem analitic care poate urmări eficient procesele de afaceri la scară largă. Sistemul de raportare al 8×8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii își pot face echipele mai organizate și pot accelera fluxul de lucru. De asemenea, veți obține rapoarte în timp real.

Apoi, avem integrările cuprinzătoare ale soluției cu software precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. În plus, utilizatorii 8×8 beneficiază de apeluri nelimitate către peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8×8 vine cu un dialer inteligent, click-to-call și înregistrarea apelurilor.

Caracteristici principale

• Managementul centrului de apeluri
• IVR
• Gestionarea contactelor
• Analiză și raportare
• Monitorizarea apelurilor

Ce-i lipsește lui 8×8?

Dacă dețineți o afacere care funcționează la nivel global, există câteva lucruri despre 8×8 pe care ați putea dori să le luați în considerare:

O restricție esențială, în special pentru marile companii internaționale, este faptul că există constrângeri regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu planul de bază Express pot utiliza apeluri nelimitate numai în SUA și Canada.

Este necesară o locație fizică: Aveți nevoie de un birou unde doriți să sunați pentru a obține un număr de acolo.

Restricții geografice pentru SMS: Puteți utiliza funcția SMS numai în SUA, iar 8×8 nu acoperă costurile pentru numerele mobile din Brazilia.

Integrări: 8×8 nu colaborează cu companii de telecomunicații, astfel încât utilizatorii nu vor avea integrare nativă cu soluții specifice precum WhatsApp. Integrările non-native trebuie să fie configurate de echipa tehnică.

Caracteristici: 8×8 nu dispune de caracteristici precum etichetarea apelurilor pentru procese de apel mai eficiente, Ascunderea apelurilor pentru protejarea informațiilor personale și API pentru conectarea cu instrumentele pe care le iubiți. Instrumentele de automatizare, cum ar fi IVR, rutarea bazată pe competențe sau apelul de răspuns automat, sunt disponibile numai cu planuri de nivel înalt. Trebuie să plătiți suplimentar pentru a obține o înregistrare a apelurilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Flexibil pentru orice afacere.

Prețuri

6. Aircall

Aircall este o soluție avansată de apelare utilizată de peste 15.000 de clienți. Este concepută pentru a accelera procesele de vânzări, a stimula comunicarea cu potențialii clienți și a încheia mai multe contracte. Puteți apela automat mai mulți candidați într-o coadă de așteptare și puteți scoate la suprafață informații de contact esențiale direct în interfața telefonului.

Beneficiile Aircall

Aircall excelează atunci când vine vorba de automatizare. Furnizorul oferă, de asemenea, multe integrări utile, inclusiv Intercom, Pipedrive și Zapier. În plus, acesta oferă instrumente avansate de automatizare, aplicații ușor de utilizat și asistență fiabilă pentru clienți.

Caracteristici principale

• Distribuția automată a apelurilor
• Monitorizarea apelurilor
• Transfer apeluri
• Înregistrarea apelurilor
• Rutarea apelurilor

Ce îi lipsește lui Aircall?

Aircall nu dispune de unele caracteristici esențiale pentru apelurile video. Capacitățile de găzduire de webinaruri și de partajare a ecranului sunt foarte limitate pe platformă, ceea ce poate duce la o frustrare destul de mare pentru utilizatori.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Aircall este un software de apelare destinat în primul rând întreprinderilor mici care utilizează zilnic telefonul pentru a desfășura activități de vânzări și asistență, dar cu siguranță nu toate. Gândiți-vă la cât de des utilizează echipa dvs. apelatoarele inteligente. S-ar putea să vă gândiți să căutați în altă parte dacă acestea sunt o parte esențială a activității dvs. de zi cu zi.

Prețuri

7. CallHippo

CallHippo este un sistem de telefonie bazat pe cloud care permite întreprinderilor să își gestioneze cu ușurință operațiunile de vânzări și asistență pentru clienți. Software-ul oferă caracteristici precum analiza apelurilor, înregistrarea apelurilor, apelare automată și multe altele.

Beneficiile CallHippo

• Planuri tarifare accesibile pentru a se potrivi diferitelor nevoi de afaceri.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
• Soluții scalabile pentru a crește odată cu afacerea.

Caracteristici principale

• Analiza apelurilor: Oferă informații despre volumul apelurilor, durata acestora și multe altele.
• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Apelare automată: Formarea automată a numerelor pentru operațiunile de vânzări și asistență.
• Power Dialer: Maximizează productivitatea echipelor de vânzări prin eficientizarea apelurilor outbound.
• Sistem IVR: Oferă clienților un meniu de opțiuni pentru direcționarea apelurilor.

Ce îi lipsește lui CallHippo?

Structura de prețuri a CallHippo poate fi confuză, iar planurile sale limitează numărul de apeluri simultane per utilizator. În plus, unii utilizatori au raportat că aplicația mobilă a software-ului este lentă și se blochează frecvent.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CallHippo este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie rentabil pentru a-și gestiona vânzările și operațiunile de asistență pentru clienți.

Prețuri

Fiecare dintre aceste instrumente oferă avantaje unice care pot răspunde diferitelor nevoi și mărimi de afaceri. Luați în considerare cerințele dvs. specifice, cum ar fi volumul de apeluri, integrările necesare, constrângerile bugetare și analizele dorite, pentru a alege cel mai potrivit instrument de apeluri outbound pentru afacerea dvs.

Puneți la dispoziția reprezentanților de vânzări din call center instrumentele de care au nevoie

Citește gratuit

Concluzie

Apelurile outbound joacă un rol esențial în creșterea succesului în afaceri, acționând ca un canal esențial între companii și potențialii lor clienți. Pentru a maximiza avantajele apelurilor outbound, întreprinderile ar trebui să utilizeze o abordare strategică, care să încorporeze tehnologii avansate, analize de date și scenarii personalizate, respectând în același timp standardele legale.