Înțelegeți Hosted VoIP: beneficii, caracteristici și importanță

Se preconizează că piața globală VoIP va atinge aproape 102,5 miliarde USD până în 2026. Această creștere este determinată de o preferință crescută pentru soluțiile bazate pe cloud. Dar se preconizează că costurile serviciilor VoIP vor crește cu doar 3% în următorii doi ani. Așadar, acest software ar putea fi exact ceea ce căutați.

În căutarea continuă a unor sisteme de comunicare mai rentabile și mai eficiente, VoIP-ul găzduit devine cheia pentru companiile inteligente. O soluție de call center găzduită poate gestiona fără efort toate interacțiunile cu clienții care intră, ies și se autoservesc, toate într-un singur loc.

Această metodă elimină complicațiile legate de hardware-ul complicat de telefonie din incinta dumneavoastră. În schimb, un furnizor terț se ocupă de tot, oferind servicii de voce scalabile și flexibile care cresc odată cu afacerea dumneavoastră.

Vrei să vezi ce poate face această tehnologie pentru tine? Continuați să citiți!

Principalele concluzii:

• Hosted VoIP vine de obicei cu mai multe caracteristici decât sistemele tradiționale, cum ar fi Redirecționarea apelurilor, Mesagerie vocală către mesagerie vocală și apelare inteligentă.
• Cu un VoIP găzduit, puteți economisi costuri cu apelurile interurbane și infrastructura.
• Centrele de apeluri VoIP găzduite pot crește cu ușurință odată cu afacerea dumneavoastră, adăugând sau eliminând linii cu un efort minim.
• Configurarea unui call center VoIP găzduit poate fi simplă și ușoară atunci când este susținută de furnizorul potrivit.

Ce este Hosted Voip?

Hosted VoIP (Voice over Internet Protocol) este un serviciu modern de telecomunicații prin care apelurile telefonice sunt efectuate prin Internet, mai degrabă decât prin liniile telefonice tradiționale din cupru.

Spre deosebire de telefonia tradițională, care necesită hardware PBX ( Private Branch Exchange ) la fața locului pentru direcționarea apelurilor, VoIP găzduit simplifică configurarea prin delegarea detaliilor tehnice către un furnizor extern. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la întreținerea sau actualizarea hardware-ului.

În comparațiile dintre VoIP vs. telefonie fixă sau VoIP vs. telefonie mobilă, VoIP-ul găzduit vine de obicei cu mai multe caracteristici decât sistemele tradiționale, cum ar fi redirecționarea apelurilor, Mesagerie vocală către e-mail și Power Dialer, toate integrate într-o singură platformă.

Aceste capacități merg mână în mână cu reducerea costurilor pentru apelurile interurbane și infrastructură, cum ar fi serverele, conexiunile de rețea și echipamentele aferente. Pentru acest serviciu, un furnizor extern găzduiește și gestionează toate programele și serverele VoIP într-o locație externă.

Voip găzduit vs Voip on-premise

Obțineți o imagine de ansamblu clară a diferențelor fundamentale dintre soluțiile VoIP găzduite și cele on-premise. Decideți care ar putea fi cea mai potrivită pentru nevoile afacerii dvs.

Cum funcționează Hosted VoIP

Hosted VoIP funcționează prin conversia vocii dvs. în semnale digitale care circulă pe internet. Iată o defalcare:

• Conversia vocii: Atunci când vorbiți într-un telefon sau într-o cască VoIP, dispozitivul convertește sunetul analogic al vocii dvs. în pachete de date digitale.
• Transmiterea datelor: Aceste pachete sunt trimise pe internet către un furnizor de servicii VoIP. Această transmisie poate fi realizată utilizând o conexiune obișnuită la internet în bandă largă.
• Dirijarea apelurilor: Serverele găzduite ale furnizorului de servicii VoIP primesc aceste pachete digitale și le direcționează către sistemul telefonic al destinatarului. Acest lucru se întâmplă aproape instantaneu.
• Reconversie: La recepție, aceste pachete digitale sunt convertite înapoi în sunet.
• Funcții integrate: Pe parcursul acestui proces, funcții suplimentare precum Mesagerie vocală, Redirecționarea apelurilor și Caller ID sunt integrate perfect de serverele găzduite de furnizor.
  

Pentru informații mai detaliate, citiți aici: Cum funcționează un voip?

Cum funcționează PBX-ul găzduit?

Hosted PBX, sau Private Branch Exchange, este un tip de sistem telefonic care este gestionat în afara sediului de către un furnizor de servicii VoIP. Iată cum funcționează în general:

• Configurarea conexiunii: Vă conectați la serviciul PBX găzduit prin internet utilizând telefoane IP sau telefoane bazate pe software pe computere sau smartphone-uri.
• Dirijarea apelurilor: Atunci când se efectuează un apel, sistemul PBX găzduit direcționează apelul prin internet către extensia sau linia externă corespunzătoare. Acest lucru este gestionat de centrele de date ale furnizorului de servicii, asigurându-se că apelurile sunt direcționate corect, indiferent dacă sunt primite, efectuate sau interne.
• Integrarea funcțiilor: Sistemele PBX găzduite vin cu o varietate de caracteristici, cum ar fi Mesagerie vocală, Redirecționarea apelurilor, Apel în așteptare și Conferințe. Aceste funcții sunt integrate în sistem de către furnizor și le puteți personaliza prin intermediul unei interfețe bazate pe web.
• Întreținere și actualizări: Furnizorul de servicii este responsabil pentru întreținerea tehnologiei PBX, inclusiv pentru actualizări și patch-uri de securitate, asigurându-se că sistemul este stabil, sigur și actualizat.

Întreaga configurație elimină necesitatea de a găzdui și gestiona propriul hardware PBX, reducând cerințele IT și costurile generale, oferind în același timp scalabilitate și flexibilitate.

Aflați mai multe despre sistemele de comunicații VoIP vs. PBX.

Mai mult

Beneficiile Hosted VoIP pentru întreprinderi

Hosted VoIP oferă mai multe avantaje atunci când doriți să vă îmbunătățiți sistemele de comunicare:

• Costuri sigure: Nu trebuie să plătiți pentru achiziționarea, întreținerea și actualizarea echipamentelor PBX la fața locului. În plus, nu trebuie să plătiți suplimentar pentru apelurile interurbane și internaționale. Ghidul nostru de prețuri pentru call center găzduit vă oferă o idee despre costurile la care să vă așteptați.
• Extindeți-vă afacerea fără efort: Hosted VoIP se adaptează cu ușurință la creșterea afacerii dvs. sau la schimbările în cerere. Puteți adăuga noi linii sau funcții fără a aduce modificări majore infrastructurii dvs., cum ar fi investirea în linii telefonice sau hardware suplimentare.
• Îmbunătățiți munca la distanță cu soluții VoIP flexibile: VoIP găzduit permite angajaților dvs. să acceseze sistemul de telefonie pentru afaceri de oriunde au o conexiune la internet, perfect pentru munca la distanță și echipele distribuite.
• Activarea capacităților avansate: Hosted VoIP oferă o suită de funcții avansate, cum ar fi Auto-Attendant, Mesagerie vocală către e-mail și Redirecționarea apelurilor, adesea indisponibile cu sistemele de telefonie tradiționale.
• Simplificarea gestionării: Deoarece este gestionat de furnizorul de servicii precum CloudTalk, VoIP-ul găzduit reduce volumul de muncă IT. Puteți gestiona setările specifice prin intermediul unei interfețe ușor de utilizat.
• Asigurați servicii consecvente: Furnizorii de servicii oferă adesea un nivel ridicat de fiabilitate și robustețe în rețelele lor pentru a minimiza timpii morți și a asigura servicii constante.
• Îmbunătățirea experienței clienților: Puteți optimiza caracteristici precum rutarea apelurilor, cozile de apeluri și mesajele de așteptare pentru a îmbunătăți experiența clienților, făcând interacțiunile mai ușoare și mai profesionale.

Cele mai bune caracteristici VoIP găzduite

CloudTalk oferă o varietate de caracteristici VoIP găzduite care răspund nevoilor întreprinderilor moderne.

Iată câteva care ies în evidență:

• Smart Dialer: Formează automat numere dintr-o listă predefinită, maximizând eficiența campaniilor de apeluri outbound. Acest lucru este deosebit de valoros pentru dvs. atunci când doriți să vă creșteți volumul de apeluri.
• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează apelurile pentru asigurarea calității, instruire sau conformitate legală. Această caracteristică vă asigură că puteți revizui interacțiunile și menține standarde ridicate de servicii.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Direcționează apelanții prin intermediul unui sistem de meniuri către departamentul sau agentul corespunzător, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind satisfacția clienților.
• Coada de apeluri: Gestionează eficient apelurile primite prin plasarea lor într-o coadă până când următorul agent este disponibil. Se asigură că apelurile clienților sunt preluate în mod ordonat.
• Mesagerie vocală: puteți examina și răspunde la mesajele primite direct prin intermediul aplicației și chiar să primiți transcrieri ale mesageriei vocale direct pe e-mail.
• Card de client în timp real: Afișează informații despre client în timpul apelurilor, oferindu-vă dvs. sau agenților dvs. contextul și istoricul. Aceasta poate duce la interacțiuni mai personalizate și mai eficiente.
• Numere internaționale: Oferă numere locale pentru diferite țări, facilitând stabilirea unei prezențe locale și conectarea cu clienții la nivel global.
• Statistică și raportare: Oferă informații detaliate despre jurnalele de apeluri, performanța agenților și interacțiunile cu clienții, ceea ce vă ajută să luați decizii informate pe baza datelor reale.

Cum să configurați un call center VoIP găzduit

Configurarea unui call center VoIP găzduit este destul de simplă, mai ales atunci când se urmează un proces clar pas cu pas.

Iată cum să faceți acest lucru:

1. Alegeți un furnizor VoIP găzduit:

• Cercetați furnizorii: Căutați un furnizor care să corespundă nevoilor dvs. de afaceri în ceea ce privește caracteristicile, fiabilitatea, asistența pentru clienți și prețul. Pentru a explora o gamă de opțiuni care ar putea fi potrivite pentru afacerea dvs., consultați ghidul nostru cuprinzător privind alternativele VoIP.
• Evaluați caracteristicile: Asigurați-vă că furnizorul oferă caracteristicile VoIP necesare afacerii dvs., cum ar fi Redirecționarea apelurilor, Mesagerie vocală către e-mail și Apeluri în conferință.

2. Planificați-vă sistemul VoIP

• Determinați necesitățile: Evaluați numărul de utilizatori pe care îi aveți, numărul de apeluri simultane la care vă așteptați și orice cerințe specifice, cum ar fi apelurile internaționale.
• Selectați echipamentul: Decideți dacă veți utiliza echipamentul existent (eventual cu ATA – adaptoare telefonice analogice) sau dacă veți achiziționa telefoane IP noi compatibile cu furnizorul dvs.

3. Crearea contului și configurarea setărilor

• Creați un cont: Înregistrează-te la furnizorul ales și creează-ți contul.
• Configurați setările: Utilizați portalul web al furnizorului pentru a configura setările sistemului, conturile de utilizator și opțiunile de rutare a apelurilor în funcție de fluxul de lucru al afacerii dvs.

4. Instalarea echipamentului VoIP

• Configurați hardware-ul: Conectați hardware-ul VoIP la rețea. Aceasta poate implica conectarea telefoanelor IP la rețea sau configurarea adaptoarelor ATA pentru telefoanele tradiționale.
• Instalarea software-ului: Dacă utilizați softphone-uri, este necesar să instalați VoIP-ul pe computere sau dispozitive mobile.

5. Testare și formare

• Efectuați teste: Efectuați apeluri de testare în cadrul rețelei dvs. și către numere externe. Verificați de două ori dacă totul funcționează corect. Asigurați-vă că sunetul este clar și că toate funcțiile funcționează corect.
• Formați-vă echipa: Educați-vă angajații cu privire la modul de utilizare a noului sistem VoIP, subliniind caracteristicile cheie și depanarea problemelor de bază.

Doriți să aflați mai multe? Consultați ghidul nostru definitiv despre VoIP.

Mai mult

Concluzie

Hosted VoIP poate îmbunătăți considerabil modul în care comunică afacerea dumneavoastră. Acesta oferă economii de costuri, scalabilitate, flexibilitate și funcții avansate, marcând o schimbare majoră față de sistemele de telefonie tradiționale.

Adoptând această tehnologie, veți eficientiza comunicarea și veți sprijini creșterea afacerii dvs. pe măsură ce aceasta se adaptează la nevoile în schimbare. Fie că doriți să îmbunătățiți interacțiunea cu clienții sau să simplificați comunicațiile interne, VoIP-ul găzduit oferă o soluție puternică adaptată mediului de afaceri modern.