8 amenințări la adresa securității VoIP și cum să vă protejați afacerea

61% dintre întreprinderi au făcut deja trecerea de la liniile fixe tradiționale la o soluție VoIP. Cu toate acestea, în ciuda popularității tehnologiei, aceasta nu este lipsită de riscuri de securitate. Așadar, cum vă protejați informațiile dumneavoastră și ale clienților?

Potrivit Multicominc, întreprinderile înregistrează de obicei o reducere a costurilor de 50% până la 75% după trecerea la VoIP, subliniind rentabilitatea și securitatea acesteia.

Cu toate acestea, pe măsură ce VoIP devine o țintă tot mai frecventă pentru infractorii cibernetici, este necesar să securizați aceste sisteme. Acest articol explorează cele mai importante 8 provocări în materie de securitate VoIP și oferă strategii pentru protejarea eficientă a sistemelor dumneavoastră.

Principalele concluzii

1. Phishing-ul/vishing-ul reprezintă o amenințare majoră la adresa securității cibernetice, cu peste 2 milioane de site-uri de phishing înregistrate de Google începând cu 2021. Pentru a vă proteja, verificați întotdeauna legitimitatea apelurilor primite și asigurați-vă că nu împărtășiți informații sensibile fără autorizarea corespunzătoare.
2. Un atac DDoS copleșește un server, făcându-l indisponibil și putând permite atacatorilor să preia controlul și să întrerupă operațiunile, inclusiv serviciile VoIP. Pentru a vă proteja împotriva acestor amenințări, identificați rapid atacurile și desemnați un coordonator DDoS pentru a răspunde eficient.
3. Manipularea apelurilor implică întreruperea de către hackeri a apelurilor active prin supraîncărcarea căii de date sau întârzierea livrării pachetelor, ceea ce duce la o comunicare instabilă sau neinteligibilă. Criptați toate fluxurile de voce și solicitați coduri de autentificare pentru telefoanele IP în afara orelor de lucru pentru a vă proteja împotriva acestor întreruperi.
4. Programele malware, troienii și virușii prezintă riscuri semnificative, permițând accesul neautorizat, consumând lățime de bandă și degradând calitatea internetului. Pentru a atenua aceste amenințări, implementați măsuri proactive, cum ar fi audituri de securitate periodice și protocoale de siguranță complete.
5. Prin intermediul VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), infractorii extrag pachete de voce și informații sensibile din apeluri. Alegeți un furnizor VoIP care oferă servicii criptate și un sistem PBX (Private Branch Exchange), permițând comunicații interne și externe sigure.

Cele mai frecvente 8 probleme de securitate VoIP

Securitatea VoIP necesită o vigilență constantă. Cel mai bun pas pe care îl puteți face pentru siguranța pe termen lung a afacerii dvs. este să vă educați pe dvs. și echipa dvs. cu privire la potențialele vulnerabilități de securitate. Mai jos, veți găsi cele 8 amenințări comune și strategii pentru a face față acestora.

1. Phishing/Vishing

Încercările de phishing (uneori numite și Vishing, ca în VoIP phishing) au afectat companiile din întreaga lume în ultimii ani – începând cu 2021, Google a înregistrat mai mult de 2 milioane de site-uri de phishing. Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) a declarat că mai mult de 90% din toate atacurile cibernetice încep cu phishing.

De obicei, escrocii sună cu numere care par a fi apropiate de cele ale unor organizații legitime (agenții guvernamentale, departamente fiscale, bănci etc.) și lasă un mesaj despre o „activitate suspectă” care are loc în contul destinatarului.

Victima este apoi direcționată către un alt apel în care i se cere să își „verifice identitatea” – adică să împărtășească informații sensibile despre companie, cum ar fi angajatorul sau detaliile contului bancar. Este important să fiți atenți să nu împărtășiți acest tip de informații, deoarece ar putea determina pe cineva să vă folosească identitatea.

Cum să o remediați

Pentru a vă proteja de escrocheriile de tip vishing, verificați întotdeauna apelurile primite, chiar dacă acestea par să provină din cadrul organizației dumneavoastră. În plus, instruiți-vă agenții să nu împărtășească niciodată informații sensibile fără aprobarea clară a superiorului lor.

2. Atacuri DDoS

Un atac DDoS are loc atunci când infractorii copleșesc un server cu date și îi utilizează toată lățimea de bandă. În acest fel, hackerii pot face ca o mașină sau o rețea să nu mai fie disponibilă pentru utilizatorii săi, fie prin întreruperea temporară, fie pe termen nelimitat a serviciului.

În cazul VoIP, aceasta înseamnă că nu pot fi efectuate sau primite apeluri. În cel mai rău caz, atacatorul poate prelua controlul administrării serverului.

Atunci când se întâmplă acest lucru, atacatorul obține acces extins și control asupra operațiunilor și configurațiilor serverului. Acest lucru poate avea consecințe grave:

• Furtul și manipularea datelor: Atacatorul poate accesa, fura sau manipula date sensibile stocate pe server, inclusiv informații personale, detalii financiare și date critice de afaceri.

• Alte breșe de securitate: Cu drepturi de administrare, atacatorii pot crea backdoors sau introduce programe malware, care ar putea fi utilizate pentru a facilita atacuri suplimentare sau pentru a susține accesul neautorizat în timp.

• Manipularea sau sabotarea serviciilor: Atacatorul poate modifica sau închide serviciile, ceea ce, în cazul VoIP, ar putea însemna oprirea tuturor capacităților de comunicare, ceea ce ar putea cauza perturbări semnificative ale operațiunilor de afaceri.

• Cereri de răscumpărare: Uneori, atacatorii pot cere o răscumpărare pentru a renunța la controlul asupra serverului, ceea ce reprezintă o amenințare financiară în paralel cu întreruperile operaționale.

70% din organizațiile intervievate de Corero au declarat că se confruntă cu 20-50 de atacuri DDoS lunar. Chiar dacă majoritatea acestora nu au succes, principala problemă este că, datorită mașinilor puternice, instrumentelor specializate și lățimii de bandă mult mai bune ca niciodată, infractorii cibernetici pot lansa acum atacuri DDoS mult mai rapid și mai ieftin.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că nu numai „jucătorii mari” (cum ar fi băncile, întreprinderile sau platformele de social media) sunt în pericol de a fi atacați, ci și întreprinderile de toate dimensiunile și din toate sectoarele.

Cum să o remediați

Este esențial să descoperiți atacurile DDoS la timp. Cu cât identificați mai repede o problemă, cu atât mai repede o puteți aborda. Începeți prin a desemna un coordonator DDoS în cadrul companiei dvs., o persoană însărcinată în mod special să răspundă la aceste atacuri.

Atunci când are loc un atac, iată câteva măsuri pe care le puteți lua pentru a reduce impactul:

• Creșteți lățimea de bandă: Având lățime de bandă suplimentară, este posibil să nu opriți complet un atac DDoS, dar vă poate oferi timpul decisiv necesar pentru a apela la experți în securitate cibernetică.
  
• Contactați ISP-ul: Furnizorul dvs. de servicii de internet joacă un rol esențial în securizarea rețelei dvs. Informați-l imediat cu privire la atac, astfel încât să poată începe să reducă daunele.
  
• Consultați un specialist DDoS: Atacurile DDoS pot fi complexe, astfel încât este înțelept să aveți un profesionist în așteptare. O firmă de consultanță în domeniul securității cibernetice vă poate asista în realizarea protecției datelor și proceselor din organizația dumneavoastră.
  
  Alternativ, puteți face aranjamente cu un specialist DDoS care vă poate ajuta rapid în cazul unui atac.

3. Manipularea apelurilor

Prin manipularea apelurilor, hackerii încearcă să perturbe apelurile pe care le efectuați în prezent. Ei pot trimite o cantitate mare de date de-a lungul aceleiași căi pe care o utilizați pentru apel, făcând linia instabilă. Sau pot întârzia livrarea pachetelor de date între apelanți, ceea ce face ca toate comunicațiile să fie de neînțeles sau să producă perioade lungi de tăcere.

Cum să o remediați

Prima măsură ar trebui să fie informarea furnizorului de servicii de internet cu privire la situație. De asemenea, este important să creați o strategie pentru a vă proteja operațiunile de telefonie de astfel de întreruperi. O măsură eficientă este consolidarea practicilor de autentificare și criptare.

Asigurați-vă că toate fluxurile de voce către și de la call center sunt criptate și că telefoanele IP necesită coduri de autentificare în afara orelor de lucru.

4. Malware și viruși

Malware-ul, troienii și virușii continuă să fie printre cele mai mari amenințări la adresa securității sistemelor de rețea. Aceste programe dăunătoare sunt create special pentru a oferi infractorilor acces la întregul sistem, pentru a consuma lățimea de bandă a rețelei sau pentru a reduce grav calitatea semnalului de internet.

Deși pot face multe pagube de la sine, multe dintre aceste programe rău intenționate pot crea backdoors în sistem, făcând mai ușor pentru hackeri să vă asculte apelurile sau să fure informații importante.

Cum să o remediați

Planificarea proactivă este esențială pentru a vă feri de atacurile malware și virale. Începeți prin a reduce riscul de malware prin utilizarea soluțiilor de gestionare a amenințărilor interne pentru a bloca amenințările malițioase și atacurile avansate. Elaborați un plan care include audituri de securitate periodice și stabiliți protocoale de siguranță cuprinzătoare în întreaga dvs. întreprindere. Asigurați-vă că angajații dumneavoastră aderă în mod consecvent la aceste măsuri de securitate.

5. VOMIT

Numele (sau, mai degrabă, acronimul) poate suna puțin scârbos, dar se referă la o amenințare serioasă la adresa oricărei întreprinderi. Prin intermediul unui instrument „Voice over Misconfigured Internet Telephones”, infractorii cibernetici pot prelua pachete de voce și informații sensibile direct din apeluri.

Nu numai atât, dar atacatorul poate obține și acces la alte informații utile, cum ar fi locul de unde a venit apelul, pe care le poate folosi ulterior pentru a trage cu urechea la toate apelurile pe care le efectuați.

Cum să o remediați

Pentru a aborda această problemă, este o idee bună să alegeți un furnizor de servicii VoIP care asigură criptarea tuturor apelurilor primite și efectuate. Un furnizor precum CloudTalk nu numai că vă protejează datele prin criptare, dar vă pune la dispoziție și propriul Private Branch Exchange (PBX).

Acest sistem de telefonie din cadrul companiei dvs. acționează ca o centrală telefonică privată și permite angajaților dvs. să apeleze reciproc extensiile și să efectueze apeluri către numere externe.

6. SPIT

Spam-ul prin telefonie pe internet (SPIT) este o variantă vocală a spam-ului care funcționează prin trimiterea de Mesagerie vocală sau așa-numitele „apeluri robotizate” de mai multe ori pe săptămână.

Iar cu instrumentele pe care le au la dispoziție, spammerii pot trimite fără efort mii de mesaje la adrese IP diferite în același timp sau pot trece drept numere de telefon locale autentice, când, în realitate, provin din țări diferite.

Răspunderea la un astfel de apel sau ascultarea mesageriei vocale poate redirecționa destinatarul către un număr de telefon foarte scump dintr-o altă țară, sau mesajele pot conține viruși sau spyware.

Cum să o remediați

Deși prevenirea completă a atacurilor SPIT este o provocare, parteneriatul cu un furnizor de servicii VoIP de renume axat pe securitate este un prim pas inteligent.

De exemplu, CloudTalk utilizează un firewall modern proiectat să detecteze și să blocheze spam-ul de îndată ce acesta sosește, ajutând la protejarea companiei dvs. și a clienților săi de eventualele daune.

7. Atacuri Man-in-the-Middle (MitM)

Atacurile MitM au loc atunci când un hacker interceptează și modifică comunicarea dintre două părți fără știrea acestora. Acest lucru se poate întâmpla în timpul apelurilor VoIP, când atacatorii captează pachetele de date ale unei conversații și pot asculta sau manipula datele apelului.

Cum să reparați

Pentru a vă proteja împotriva atacurilor MitM, asigurați-vă că toate datele sensibile transmise prin rețeaua dvs. sunt criptate utilizând protocoale puternice precum HTTPS sau tehnologii VoIP securizate.

Utilizați rețele private virtuale (VPN) pentru toate accesele de la distanță pentru a cripta traficul de date, ceea ce ajută la prevenirea interceptării de către atacatori.

În plus, implementați autentificarea multifactorială (MFA) pentru a adăuga un nivel suplimentar de securitate și actualizați periodic programele și sistemele pentru a elimina orice vulnerabilități de securitate.

8. Acces neautorizat

Accesul neautorizat la sistemele VoIP poate apărea atunci când credențialele sunt slabe sau furate. Atacatorii le-ar putea folosi pentru a se infiltra în rețeaua dvs., pentru a efectua apeluri, pentru a fura datele apelurilor sau chiar pentru a desfășura activități frauduloase în numele companiei dvs.

Cum să reparați

Pentru a preveni accesul neautorizat la sistemele dvs. VoIP, începeți prin a impune parole puternice și complexe pentru toate conturile de utilizator. Actualizați periodic aceste parole și luați în considerare utilizarea unui manager de parole pentru a le stoca și genera în siguranță. Autentificarea cu mai mulți factori este, de asemenea, utilă, deoarece necesită mai mult decât o simplă parolă pentru acces.

În cele din urmă, efectuați audituri periodice ale controalelor de acces pentru a vă asigura că numai utilizatorii autorizați au permisiunile necesare. Educă-ți angajații cu privire la importanța practicilor de securitate și la riscurile partajării credențialelor.

Ce este un risc de securitate VoIP?

Un risc de securitate VoIP se referă la orice amenințare care exploatează vulnerabilitățile din sistemul dumneavoastră VoIP ( Voice over Internet Protocol ). Aceste riscuri pot compromite informații sensibile, pot întrerupe serviciul și pot costa afacerea dvs. semnificativ în termeni de bani și reputație.

Înțelegerea acestor amenințări este vitală în special pentru agenții de vânzări, centrele de apel independente și organizațiile care se bazează pe VoIP pentru continuitatea activității lor. Imaginați-vă că vă aflați în mijlocul unei convorbiri de vânzări, iar linia se întrerupe – sau, mai rău, informațiile confidențiale sunt interceptate. Sistemele VoIP, deși extrem de eficiente, pot fi susceptibile la diverse infracțiuni și amenințări cibernetice, cum ar fi hackingul, ascultarea și atacurile de tip Denial of Service (DoS).

Conform Verizon, 71% din toate încălcările securității datelor sunt motivate financiar, iar până în 2025, se estimează că criminalitatea informatică ne va costa 10 trilioane de dolari în fiecare an. Aceste cifre subliniază importanța securizării platformei dvs. de comunicații pentru a vă asigura că apelurile de vânzări, interacțiunile cu clienții și operațiunile zilnice se desfășoară fără întreruperi.

Este sigur să folosiți VOIP?

Deși varietatea riscurilor de securitate asociate cu VoIP poate părea descurajantă, realitatea este că, cu precauțiile potrivite, VoIP poate fi o opțiune sigură și fiabilă pentru comunicațiile companiei dvs.

Măsurile eficiente, cum ar fi criptarea datelor, garantează că, chiar dacă informațiile sunt interceptate, acestea rămân indescifrabile pentru hackeri. Parolele puternice și variate și testarea periodică a rețelei sporesc și mai mult securitatea.

Furnizorii de sisteme VoIP depun toate eforturile pentru a garanta că datele stocate și transmise prin platformele lor sunt în siguranță față de orice tentativă de hacking. Aceștia au diferite măsuri de siguranță încorporate în platformele lor și le testează periodic pentru a depista orice vulnerabilități.

De exemplu, la Cloudtalk, vă securizăm informațiile utilizând criptarea pe 256 de biți cu Perfect Forward Secrecy și folosim jetoane de securitate pentru o protecție sporită.

Nu sunt stocate intern parole sau date privind cardurile de credit – acestea din urmă sunt furnizate direct companiei de procesare a plăților, în timp ce primele sunt stocate de Amazon AWS și Google Cloud Platform în 9 centre de date distribuite la nivel global.

În plus, protocoalele de apel precum SIP (Session Initiation Protocol) și WebRTC criptează automat comunicațiile, asigurând confidențialitatea conversațiilor de afaceri.

Măsuri esențiale de securitate pentru sistemele VoIP

Pentru a vă proteja comunicațiile VoIP, este important să urmați aceste șapte practici cheie în materie de securitate.

• Utilizați parole puternice, unice: Creați parole complexe care sunt greu de ghicit pentru toate dispozitivele și conturile VoIP. Luați în considerare utilizarea unui manager de parole pentru a genera și stoca aceste parole în siguranță. Actualizați-vă frecvent parolele pentru a spori și mai mult securitatea.

• Activați criptarea datelor: Majoritatea platformelor VoIP oferă opțiuni de criptare; asigurați-vă că acestea sunt activate și configurate corespunzător pentru a vă păstra apelurile și datele în siguranță.

• Actualizați în mod regulat sistemele și aplicați patch-uri: Mențineți software-ul și hardware-ul VoIP la zi. Producătorii lansează adesea patch-uri pentru a remedia vulnerabilitățile de securitate. Rămânând la curent cu actualizările, minimizați riscurile de breșe și exploatări.

• Efectuați evaluări ale securității rețelei: Evaluați periodic securitatea rețelei dvs. prin efectuarea de evaluări complete. Acest lucru ajută la identificarea potențialelor vulnerabilități în configurația VoIP și vă permite să le abordați proactiv.

• Educă-ți echipa: Instruiți-vă angajații cu privire la importanța securității VoIP și a celor mai bune practici, cum ar fi recunoașterea tentativelor de phishing și securizarea dispozitivelor lor. Sesiunile regulate de instruire pot reduce dramatic riscul ca o eroare umană să conducă la breșe de securitate.

• Implementați autentificarea multifactorială (MFA): Adăugați un nivel suplimentar de securitate solicitând mai mult decât o simplă parolă pentru a accesa sistemele VoIP. MFA poate include ceva ce știți (o parolă), ceva ce aveți (un jeton de securitate) sau ceva ce sunteți (verificare biometrică).

• Bring Your Own Device (BYOD) vine și cu anumite riscuri de securitate. Dacă le permiteți angajaților, contractorilor și freelancerilor să își folosească dispozitivele personale, cum ar fi laptopurile și smartphone-urile, pentru muncă, crește flexibilitatea și productivitatea. Dar este esențial să aplicați o politică BYOD clară pentru a reglementa utilizarea acestor dispozitive și pentru a proteja datele organizației dumneavoastră.

Prin implementarea acestor practici, veți spori securitatea sistemelor VoIP și vă veți proteja comunicațiile de afaceri de amenințările cibernetice comune.

Concluzie

Implementarea unor practici de securitate solide în sistemul VoIP este esențială pentru protejarea comunicațiilor dvs. de afaceri. Prin adoptarea unor măsuri cum ar fi politicile de parole puternice sau activarea criptării datelor, vă protejați datele, dar și consolidați încrederea clienților prin demonstrarea angajamentului dvs. față de securitate.

Pe măsură ce tehnologia VoIP continuă să evolueze, rămânerea vigilentă și proactivă în practicile de securitate este esențială pentru menținerea unui mediu de comunicare sigur și fiabil pentru afacerea dumneavoastră.