Ghidul final pentru a alege cel mai bun software de apelare automată în 2024

Imaginați-vă un agent de call center care poate avea conversații semnificative doar 20 de minute pe oră. Apelând numerele unul câte unul, ei sunt ocupați timp de 40 deminute pe oră, ceea ce îi lasă 33% inactivi.

Dar cu apelatoarele automate, recuperați tot timpul pierdut din apelarea manuală. Aceste instrumente permit agenților să își maximizeze potențialul, conectându-se fără efort cu clienții și sporind eficiența.

Dar ce sunt mai exact apelatoarele automate și cum funcționează acestea?

În acest articol vom analiza în detaliu acest aspect.

Principalele concluzii:

• Apelarele automate sunt instrumente software care automatizează apelarea numerelor de telefon, conectând eficient clienții la un IVR sau la un agent.
• Atunci când selectați un dialer automat, luați în considerare integrarea acestuia în sistemul existent, rentabilitatea, scalabilitatea, ușurința în utilizare și conformitatea cu reglementările.
• Software-ul de apelare automată evaluează disponibilitatea agentului, prezice numărul optim de apeluri de efectuat, previne problemele legate de gestionarea apelurilor și colectează date statistice pentru a optimiza procesul de apelare.

Ce este un Dialer automat?

Un software de apelare automată sau VoIP (Voice over Internet Protocol), după cum sugerează și numele său, este un software care formează automat numere de telefon. Odată ce se răspunde la un apel, sistemul conectează destinatarul la un agent live.

Gândiți-vă la el ca la o modalitate de a accelera procesul de efectuare a multor apeluri telefonice. În loc să formați manual fiecare număr, apelarea automată o face pentru dvs., economisind timp și efort.

Dacă afacerea dvs. utilizează o mulțime de apeluri outbound, introducerea unui software de apelare automată pentru telemarketing poate crește eficiența agenților.

Nu numai că elimină nevoia de apelare manuală, dar și de ascultare a tonurilor de apelare sau de așteptare a răspunsurilor.

Tipuri de apelare automată

Cele două tipuri principale de apelatoare automate sunt Smart Dialer și Power Dialer. În acest tabel, puteți găsi cele mai importante diferențe.

Găsiți Sales Dialer-ul perfect pentru afacerea dumneavoastră!

Citește articolul complet

Cum funcționează un Dialer automat?

Acesta este modul în care funcționează apelatorul automat:

• Evaluarea disponibilității agenților: Software-ul de apelare automată evaluează numărul de agenți care lucrează la un proiect, luând în considerare viteza lor de conversație și timpul necesar pentru a găsi numere de telefon.

• Prevederea necesităților de apelare: Utilizând informațiile menționate mai sus, sistemul prezice numărul corect de apeluri telefonice care trebuie efectuate în orice moment și le conectează la agenții disponibili.

• Prevenirea problemelor legate de gestionarea apelurilor: Acest proces ajută la prevenirea scenariilor în care un client răspunde la un apel fără ca un agent disponibil să îl ajute.

• Gestionarea sarcinilor și colectarea datelor: Aparatele de apelare sunt concepute pentru a gestiona sarcini multiple și a colabora cu numeroși agenți, permițându-le să colecteze suficiente date statistice pentru a face predicții precise.

• Integrare și optimizare: Aceste sisteme de apelare se integrează perfect cu sistemele CRM, determină fusurile orare și disponibilitatea agenților și optimizează tentativele de apel și timpii de așteptare în consecință.

Cum să alegeți cel mai bun software de apelare automată pentru afacerea dvs.

Cu o gamă largă de opțiuni existente, cum vă asigurați că selectați cel mai bun software de apelare automată pentru afacerea dvs.? Iată câțiva factori cheie de luat în considerare:

Verificați capacitățile de integrare

Asigurați-vă că software-ul dvs. de apelare se integrează perfect cu sistemele dvs. existente, cum ar fi HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce sau Zapier, în funcție de instrumentele și CRM-urile pe care le utilizați de obicei. Integrarea fără probleme cu aceste platforme asigură că datele dvs. circulă fără probleme între sisteme, permițând gestionarea eficientă a fluxului de lucru și sincronizarea datelor.

Luați în considerare raportul cost-eficacitate

Găsiți echilibrul corect între preț și valoare și luați în considerare costul total. Ar trebui să vă gândiți la modul în care software-ul de apelare automată va aduce beneficii pe termen lung pentru productivitatea și rentabilitatea agenției dvs. și să vă asigurați că se încadrează în bugetul dvs.

Evaluați scalabilitatea

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, asigurați-vă că software-ul dvs. de apelare automată poate crește odată cu ea. Statistic, utilizarea unui software care nu poate fi scalat vă poate face să pierdeți până la 28% din venituri. Căutați opțiuni care pot crește odată cu dvs., susținându-vă cu ușurință nevoile în creștere. O soluție scalabilă asigură faptul că programul dvs. de apelare automată poate face față volumului crescut de apeluri și evoluției cerințelor de afaceri fără a compromite performanța sau a suporta costuri suplimentare.

Prioritizarea ușurinței de utilizare

Țineți-vă echipa în ton cu o interfață ușor de utilizat. Alegeți un software care este ușor de navigat, minimizând timpul de instruire și maximizând productivitatea. O interfață intuitivă simplifică procesul de apelare, permițând echipei dvs. să se concentreze asupra sarcinilor sale, fără a fi îngreunată de un software complex.

Asigurați conformitatea

Rămâneți în armonie cu reglementările. Asigurați-vă că software-ul dvs. de apelare automată îndeplinește toate cerințele de conformitate, protejându-vă atât afacerea, cât și clienții. Verificați dacă dialerul automat respectă cerințele de reglementare, inclusiv legile privind protecția datelor și reglementările privind telemarketingul, pentru a evita eventualele probleme juridice și pentru a menține practicile de afaceri etice.

Focus pe caracteristici

Atunci când selectați cel mai bun software de apelare automată pentru afacerea dvs., caracteristicile sunt esențiale pentru creșterea eficienței și îmbunătățirea conexiunilor cu clienții. De exemplu, caracteristicile cheie ale software-ului de apelare automată pentru centrele de apeluri includ transcrierea mesageriei vocale, capacitățile de înregistrare a apelurilor și monitorizarea apelurilor.

Cele mai bune 11 soluții de apelare automată din 2024

Sunteți gata să vă configurați apelantul automat?

În termeni simpli, apelatoarele automate sunt ca niște ajutoare inteligente pentru echipele de vânzări. Acestea fac munca plictisitoare de formare automată a numerelor, eliberând agenții pentru a vorbi mai mult cu clienții.

Există diferite tipuri, fiecare având propriul său mod de a ajuta agenții.

Dar este important să le folosiți în mod responsabil, respectând regulile pentru a vă asigura că clienții nu sunt deranjați. Alege-l pe cel care va fi cel mai bun ajutor pentru afacerea ta.

Programează un apel gratuit pentru a afla mai multe și pentru a găsi soluția perfectă pentru echipa ta.