Cele mai bune 11 soluții de telefonie bazate pe cloud din 2024: Ghidul dvs. final

82% dintre întreprinderi au redus costurile după trecerea la cloud. Cu toate acestea, pentru a realiza aceste economii, trebuie să alegeți cu atenție o soluție de telefonie bazată pe cloud care să răspundă nevoilor dvs. de afaceri.

În acest articol, vă vom ajuta să luați această decizie cu ușurință, explorând furnizorii de top, caracteristicile lor, prețurile și ceea ce îi face să iasă în evidență.

Principalele concluzii:

• Prin înțelegerea peisajului general al soluțiilor de telefonie bazate pe cloud, puteți lua decizii în cunoștință de cauză, în funcție de nevoile dvs. de afaceri.
• Selectarea furnizorului ideal implică luarea în considerare a unor factori precum capacitățile de integrare, costul și securitatea.
• Prioritizarea furnizorilor care oferă soluții scalabile și structuri de tarifare flexibile asigură viabilitatea pe termen lung și minimizează necesitatea unor tranziții frecvente.

Top 11 furnizori de soluții de telefonie bazate pe cloud

Se estimează că piața VoIP va crește de la 134,86 miliarde de dolari în 2023 la 151,21 miliarde de dolari în 2024, cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 12,1%.

Ca urmare, este evident că în fiecare zi apar mai multe soluții pe piață, ceea ce face dificilă alegerea celei potrivite.

Prin urmare, să explorăm primii 11 furnizori de soluții de telefonie bazate pe cloud, fiecare cu avantaje unice. Vom examina caracteristicile lor cheie, avantajele, dezavantajele și prețurile pentru a vă ajuta să găsiți cea mai potrivită pentru afacerea dvs.

#1 Cloudtalk

Acesta a primit premiul G2 Best Software Award 2024 în categoria „Top 50 Best Customer Service Software”. Analizele sale integrate permit managerilor să se descurce, ceea ce îl face un instrument de bază pentru echipele de vânzări și de servicii pentru clienți.

Caracteristici principale

• Numere internaționale: Achiziționați numere internaționale (cu coduri geografice sau non-geografice) din peste 160 de țări. Numerele de telefon locale le permit clienților din străinătate să te sune la tarife locale standard sau chiar gratuit.
• Designer de flux de apeluri: Personalizarea fluxului de apeluri vă permite să creați un sistem care se potrivește perfect nevoilor dumneavoastră. Cu peste 20 de opțiuni de rutare, puteți proiecta un proces de apeluri de intrare personalizat pentru afacerea dvs.
• Smart Dialer: Vă permite să scanați site-uri web, CRM-uri și HelpDesks-uri pentru numere de telefon și să le adăugați la coada de așteptare cu un singur clic.
• Portarea numerelor: Vă permite să vă păstrați numerele existente și să vă păstrați identitatea prin portarea numerelor din 50 de țări, inclusiv opțiunile locale, naționale, mobile și gratuite.

Avantaje

• Ușurința de configurare și utilizare.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Calitate excelentă a apelurilor.
• Integrare cu CRM-uri populare, cum ar fi Pipedrive, HubSpot și Salesforce.

Contra

• Imposibilitatea de a redimensiona fereastra în timpul unui apel.
• Funcții video limitate, deoarece se concentrează în principal pe apelurile vocale.

Cel mai bun pentru

Companii mijlocii care doresc să se dezvolte

Prețuri

Începe de la 25 $/utilizator pe lună.

#2 RingCentral

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare că această companie este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație destul de bună.

RingCentral iese în evidență ca furnizor VoIP datorită raportului cost-eficiență, ușurinței de configurare și setului robust de funcții.

Caracteristici principale

• Analiză avansată și raportare.
• Aplicație mobilă.
• Înregistrarea apelurilor.
• Rutarea apelurilor.

Avantaje

• Ușor de configurat și utilizat
• Suport pentru forța de muncă mobilă și la distanță.
• Voce și video de calitate HD.
• Numeroase integrări disponibile.

Contra

• Politici contractuale stricte.
• Lipsa de personalizare a mesajelor de întâmpinare pentru apelurile de conferință.
• Asistență limitată pentru clienți.
• Flexibilitatea și caracteristicile extinse ale sistemului pot conduce la erori de utilizare.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi de toate dimensiunile.

Prețuri

Începe de la 20 $/utilizator pe lună.

#3 Vonage

Vonage este unul dintre cei mai cunoscuți furnizori de telefonie în cloud din lume. Se află pe piață de peste douăzeci de ani și și-a stabilit o reputație de invidiat ca lider de piață.

Caracteristici principale

• Mesagerie vocală către e-mail.
• Auto-attendant.
• Aplicație desktop.
• Conferințe vocale și video.

Avantaje

• Funcție de recepționer virtual: Redirecționează automat apelurile către diferite departamente.
• Caracteristici de apel de înaltă calitate.
• Opțiuni de rutare a apelurilor: De exemplu, apelanții își pot folosi numele sau o extensie pentru a forma numărul.
• Integrare cu aplicații terțe.

Contra

• Taxează semnificativ mai mult decât furnizorii similari de software pentru telefoane virtuale.
• Sprijin limitat.
• Este posibil să nu ofere scalabilitatea sau flexibilitatea necesare.
• Unele caracteristici, cum ar fi coada de apeluri și înregistrarea apelurilor la cerere, necesită taxe suplimentare, ceea ce poate crește costul total al serviciului.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi mici și mijlocii. Este deosebit de eficient pentru companiile cu cel puțin 20 de utilizatori.

Prețuri

Începând de la 13,99 $ pe linie pe lună, plus 0,03 $/minut pentru apelurile efectuate.

#4 Zoom Phone

Zoom Phone este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud oferit de Zoom Video Communications, care permite utilizatorilor să gestioneze apelurile de pe diferite dispozitive, inclusiv telefoane de birou, computere și telefoane mobile.

Este un produs nativ în cadrul platformei Zoom, care se integrează cu alte instrumente Zoom, cum ar fi Meetings, Chat și videoconferințe, pentru a oferi o soluție de comunicare unificată.

Caracteristici principale

• Aplicația Zoom Mobile și Desktop.
• Înregistrarea și transcrierea apelurilor.
• Transfer de apel.
• Redirecționarea apelurilor.

Avantaje

• Este unul dintre cele mai ieftine servicii VoIP.
• Un set solid de caracteristici pentru apelurile de intrare și de ieșire.
• Calitatea apelurilor HD.
• Interfață prietenoasă și ușurință de utilizare.

Contra

• Accesul la asistență live este rezervat pentru cele mai premium licențe.
• Capacități de integrare limitate.
• Deși este prietenos cu bugetul, anumite caracteristici suplimentare sunt costisitoare (de exemplu, faxul).
• Caracteristicile sunt mai limitate în comparație cu întâlnirile Zoom.

Cel mai bun pentru

Întreprinderile mici și cele cu bugete limitate.

Prețuri

Începe de la 13,32 $/utilizator pe lună (1-9 utilizatori). De la 10 utilizatori, costă 18,32 $/utilizator pe lună.

# 5 Dialpad

De la înființarea sa în 2011, Dialpad a furnizat servicii pentru zeci de mii de echipe de afaceri, Dialpad. Este o soluție de apelare fiabilă, unificată, bazată pe cloud, cu AI simplu încorporat și analiză avansată.

Caracteristici principale

• Înregistrarea apelurilor.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Analiza apelurilor.
• ID apelant complet integrat.

Avantaje

• Ușurința de utilizare.
• Inteligență vocală și timp de funcționare între 99% și 100%.
• Interfață modernă, videoclipuri de instruire ample și o aplicație mobilă robustă.
• Apeluri gratuite către SUA și Canada de oriunde la nivel global.

Contra

• Nu puteți trimite SMS în afara Statelor Unite, Canadei, Regatului Unit și Australiei.
• Stiva de integrare limitată.
• În timp ce Dialpad oferă un dialer Power, îi lipsește un dialer Smart.
• De asemenea, îi lipsește un editor de fluxuri vizuale pentru designerul său de fluxuri Call.

Cel mai bun pentru

Organizațiile mai mari și cele cu operațiuni complexe de call center.

Prețuri

Începând de la 15 $ pe lună.

#6 8×8

8×8 furnizează soluții de comunicații de afaceri bazate pe cloud și soluții pentru experiența clienților încă din 1987. Acesta oferă o platformă unificată care integrează capabilități de contact center, voce, video, chat și API-uri. 8×8 este cunoscut pentru serviciile VoIP de înaltă calitate, la prețuri accesibile.

Caracteristici principale

• Instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi rutarea automată a apelurilor și transcrierea mesageriei vocale în text
• Videoconferințe.
• Analiză omnichannel.
• Gestionarea angajamentului forței de muncă.

Avantaje

• Acesta oferă o gamă largă de caracteristici.
• Servicii excelente pentru clienți.
• Să fie ușor de utilizat.
• Capacități de videoconferință de înaltă calitate.

Contra

• Aplicația mobilă Android a fost criticată pentru lipsa sa de ușurință în utilizare și pentru calitatea slabă a apelurilor.
• Caracteristicile avansate ale cozii centrului de contact necesită licențe avansate.
• Unii utilizatori au avut probleme cu configurarea extensiilor și navigarea în sistem.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi de toate dimensiunile

Prețuri

Nu este explicit pe site-ul lor

#7 Aircall

Aircall este o soluție avansată de apelare utilizată de peste 17.000 de clienți. Este concepută pentru a accelera procesele de vânzări, a stimula comunicarea cu clienții potențiali și a încheia mai multe contracte. Puteți apela automat mai multe clienți potențiali într-o coadă de apeluri consecutive și puteți scoate la suprafață informații de contact esențiale direct în interfața telefonului.

Caracteristici principale

• Distribuția automată a apelurilor.
• Transfer de apel.
• Înregistrarea apelurilor.
• Monitorizarea apelurilor.

Avantaje

• Configurare VoIP ușoară pentru întreprinderile mici.
• Integrarea cu alte instrumente.
• Nivel ridicat de personalizare disponibil, inclusiv setarea tonurilor de apel și a redării audio.
• Utilizatorii au raportat experiențe pozitive cu asistența pentru clienți a Aircall.

Contra

• Lipsește unele funcții esențiale de apelare video.
• Capacitățile de găzduire a webinarului și de partajare a ecranului sunt limitate.
• Unii utilizatori au observat că aplicația mobilă nu are aceleași caracteristici ca versiunea desktop.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi mici și mijlocii

Prețuri

Începând de la 30 $/utilizator pe lună.

#8 Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, furnizând servicii pentru mai mult de 100.000 de clienți. Acesta este considerat pe scară largă ca fiind ușor de utilizat – utilizatorii pot începe să sune în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Caracteristici principale

• Aplicații mobile și desktop.
• Înregistrări ale videoconferințelor.
• Optimizarea fluxului de lucru.
• Apeluri nelimitate.

Avantaje

• Asistență 24/7.
• Acesta oferă funcții avansate, inclusiv apeluri în conferință, transcrierea mesageriei vocale, însoțitor pe mai multe niveluri etc.
• Fax virtual: Ideal pentru profesioniștii din domeniul sănătății pentru a partaja informații în siguranță.
• De asemenea, furnizorul se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Contra

• Limitări ale integrării.
• Îi lipsesc anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier.
• Mulți consideră că prețurile Nextiva sunt ridicate, în special pentru întreprinderile mici.
• Unii utilizatori au raportat că procesul de punere în aplicare poate fi consumator de timp.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi mici și mijlocii

Prețuri

Începe de la 18,95 $/utilizator pe lună.

#9 Goto Connect

GoTo Connect este o soluție de telefonie bazată pe cloud cunoscută pentru caracteristicile sale complete, scalabilitate și accesibilitate. Aceasta combină voce, video și mesagerie într-o singură platformă, oferind rutare personalizabilă a apelurilor, integrare cu aplicații de afaceri populare și conferințe video avansate.

Caracteristici principale

• Rutare nelimitată a apelurilor.
• Preluare automată pe mai multe niveluri.
• Rapoarte și analize avansate.
• Funcționalitate SMS.

Avantaje

• Set cuprinzător de funcții și instrumente.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Panoul de administrare este ușor de utilizat și simplifică procesele de back-office.

Contra

• Unii utilizatori au observat că experiența dintre aplicațiile pentru desktop și mobil nu este consecventă.
• Funcțiile de raportare și analiză ale GoTo Connect au fost descrise ca fiind de bază.
• Câțiva utilizatori au menționat că procesul de inițiere ar putea fi îmbunătățit.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi mici și mijlocii

Prețuri

Nu este explicit pe site-ul lor

#10 Grasshopper

Grasshopper este o soluție de telefonie bazată pe cloud concepută pentru întreprinderile mici. Aceasta permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri, să trimită și să primească mesaje text și să gestioneze mesageria vocală utilizând o aplicație desktop sau mobilă

Caracteristici principale

• Redirecționarea apelurilor către orice dispozitiv.
• Transcrierea mesageriei vocale.
• Felicitări personalizate.
• Gestionarea simultană a apelurilor.

Avantaje

• Ușor de configurat și utilizat.
• Nu este nevoie să achiziționați echipamente noi scumpe.
• Apeluri și mesaje text nelimitate în America de Nord.

Contra

• Lipsește caracteristicile de bază la care utilizatorii s-ar putea aștepta, inclusiv înregistrarea apelurilor, apelare automată și chiar apelare prin clic.
• Integrare limitată.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi mici și soloprenori

Prețuri

Începând de la 14 $/utilizator pe lună.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice este o soluție de telefonie bazată pe cloud de la Google Cloud care oferă companiilor de toate dimensiunile o modalitate ușor de utilizat și scalabilă de a gestiona comunicațiile telefonice. Aceasta oferă o gamă largă de caracteristici și permite utilizatorilor să efectueze apeluri naționale și internaționale, să trimită mesaje SMS și să gestioneze mesageria vocală de pe browsere web și dispozitive mobile.

Caracteristici principale

• Redirecționarea apelurilor.
• Asistent automat pe mai multe niveluri.
• SMS și gestionarea mesageriei vocale.
• Grupuri de inele.

Avantaje

• Integrare cu Google Workspace.
• Tarife competitive pentru apelurile internaționale.
• Apeluri nelimitate în SUA și Canada.

Contra

• Integrare limitată, deoarece se integrează doar cu alte aplicații Google.
• Acesta este disponibil numai în SUA și Canada.
• Lipsa funcțiilor avansate de colaborare, cum ar fi răspunsurile automate și accesul partajat.

Cel mai bun pentru

Întreprinderi mici și mijlocii.

Prețuri

Începând de la 10 $/utilizator pe lună.

Cum să alegeți soluția corectă de telefonie bazată pe cloud

Cu atât de multe opțiuni existente, alegerea soluției de telefonie bazate pe cloud potrivite poate părea copleșitoare. Dar nu vă faceți griji! Luați în considerare aceste aspecte cheie și veți găsi soluția perfectă pentru afacerea dvs:

• Capacități de integrare: Verificați dacă furnizorul oferă integrări perfecte cu instrumentele dvs. de flux de lucru existente și cu CRM-urile populare.
• Costul: Analizați planurile de tarifare ale diferiților furnizori pentru a-l găsi pe cel care se aliniază bugetului dumneavoastră. Căutați furnizori care oferă programe scalabile și reduceri rezonabile pentru contractele pe termen lung.
• Fiabilitate și timp de funcționare: Analizați reputația furnizorului și mărturiile clienților pentru a asigura timpul de funcționare și timpul minim de nefuncționare. În plus, asigurați-vă că infrastructura furnizorului este fiabilă și că acesta efectuează întreținerea periodică pentru a evita orice probleme potențiale.
• Securitate: Alegeți un furnizor care oferă măsuri solide de securitate a datelor pentru a preveni încălcarea securității datelor, cum ar fi criptarea de top a apelurilor pentru un plus de securitate.
• Conformitate: Asigurați-vă că furnizorul respectă reglementările din industrie, cum ar fi STIR/SHAKEN și MAN.
• Asistență: Evaluați cât de bun este serviciul clienți al furnizorului, în special atunci când vine vorba de rezolvarea problemelor și răspunsul la întrebările tehnice. Verificați dacă furnizorul oferă asistență și întreținere continuă pentru a minimiza timpul de nefuncționare.

Concluzie

În concluzie, pe măsură ce explorați cele mai bune soluții de telefonie bazate pe cloud, rețineți că fiecare opțiune oferă caracteristici și beneficii unice, adaptate diferitelor nevoi de afaceri.

Indiferent dacă doriți să stimulați vânzările, să îmbunătățiți satisfacția clienților sau să eficientizați comunicarea internă, există o opțiune pentru dumneavoastră.

Evaluând cu atenție factori precum capacitățile de integrare, prețurile și fiabilitatea, puteți găsi soluția care se aliniază cel mai bine cu nevoile și preferințele dvs. de afaceri.

Sunteți gata să vedeți Cloudtalk în acțiune? Solicitați o demonstrație astăzi.