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O que é VoIP?
VoIP significa Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet). É a tecnologia que permite que você faça chamadas on-line usando apenas seu dispositivo inteligente pessoal (telefone, tablet, computador) e uma conexão com a Internet.
Isso torna o VoIP muito econômico, rápido de implantar, fácil de usar e compatível com as integrações líderes de mercado.
Não podíamos esperar para deixar nosso provedor de VoIP anterior e o CloudTalk não decepcionou. Fácil de configurar e com boa qualidade de chamada. Integração muito fácil com o HubSpot.
Como o VoIP funciona?
O VoIP usa o microfone do seu dispositivo para captar sua voz – um sinal analógico – e transformá-lo em um sinal digital usando codecs especializados.
Sua voz digitalizada é então dividida em pacotes individuais e enviada pela Internet para o dispositivo do receptor, onde é reunida e transformada novamente em som audível.
Ao contrário de outros sistemas VoIP que usamos, como o AirCall ou o Dialpad, o CloudTalk realmente ouve suas dúvidas. Nada de falsidade – “Agradecemos seu feedback.”… Em vez disso, o CloudTalk ouve você, vai em frente e faz isso – ÓTIMO!
VoIP versus telefone fixo. Telefone fixo
Os telefones fixos ainda têm um lugar no cenário do call center moderno, embora sejam mais adequados para equipes altamente localizadas com pouca ambição de crescimento.
Enquanto isso, o VoIP é a melhor ferramenta para dar suporte à expansão global de grandes empresas descentralizadas que usam uma grande variedade de números gratuitos, locais e internacionais.
Quando nossa empresa chegou a um ponto em que o uso de telefones pessoais não era mais viável, a CloudTalk nos forneceu um telefone fixo confiável e um sistema IVR fácil de usar. A interface do software facilitou a configuração de sequências de chamadas e a personalização das interações com os clientes.
Quanto custa o VoIP?
Os custos de VoIP diferem entre provedores e planos, pois o preço depende dos recursos, dos usuários e dos números que você aceita.
O custo médio mensal de um sistema de telefonia VoIP normalmente fica entre US$ 25 e US$ 35 por usuário. No entanto, isso pode variar muito, por isso é fundamental que você leve em conta as taxas de assinatura, os impostos e os custos de instalação.
É um sistema muito simples de usar e configurar. Desde a consulta inicial, fomos bem informados sobre o processo e recebemos apoio ao longo do caminho. O suporte que recebemos durante todo o processo tornou o sistema fácil de configurar e colocar em funcionamento, tudo isso a um custo acessível dentro de nossos orçamentos.
Qualidade de chamada cristalina
Evite totalmente a queda de chamadas, o jitter e o eco e faça com que suas mensagens cheguem sempre sem nenhuma interrupção.
Tarifas de chamadas acessíveis
Economize dinheiro com tarifas caras de chamadas e mensagens e entre em contato com seus clientes quantas vezes você quiser.
Com tecnologia de IA
Aproveite a automação e os recursos baseados em IA para economizar tempo, melhorar os insights e personalizar os serviços.
Planos que valem cada dólar
#1 Escolha seu plano
Primeiro, escolha o nível de preço que contém todos os recursos que você deseja. Se não conseguir decidir, você também pode solicitar uma demonstração e pedir que nossa equipe o oriente em todas as opções.
#2 Criar sua conta
Para usar o serviço de telefonia VoIP da CloudTalk, você precisará de uma conta ativa. Acesse nossa página de inscrição e crie um perfil de administrador, que você usará para configurar todos os outros aspectos do seu software.
#3 Faça o download do aplicativo
Em seguida, acesse nossa página Downloads e escolha o dispositivo mobile ou desktop que você deseja começar a usar. Depois disso, você só precisa instalar, fazer login e começar a ligar. É isso aí!
"Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada etapa do processo. Podemos encontrar discrepâncias entre nossos agentes e obter uma compreensão muito melhor da configuração de nossas equipes."
Nelly Donnelly Gerente de entrega de serviços
Veja a história
"O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência de nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática, bem como todos os botões de ação para acionar ações diretamente em nosso backend."
Yohann Bensadoun Crescimento global de suprimentos
Veja a história
"Nosso volume de chamadas triplicou em apenas 2 anos, de cerca de 10.000 chamadas para 30.000 por trimestre e, com o CloudTalk, agora podemos lidar com toda essa comunicação facilmente. Foi uma excelente escolha."
Frederico Lopes Chefe de atendimento ao cliente
Veja a história
"Observamos um aumento significativo em nosso volume de chamadas de saída desde que começamos a usar o CloudTalk e agora podemos alcançar mais clientes potenciais e clientes do que nunca."
Elay Sasson Gerente de call center
Veja a história
"A IA da CloudTalk cortou nossa análise de qualidade de chamadas de 2 horas para 20 minutos diários e reduziu leads mal direcionados em 24%, permitindo que nos concentrássemos no crescimento estratégico."
Sara Konickova Sales Ops Manager
Veja a história
Perguntas frequentes
O que é um Número VoIP?
Um número VoIP (Voice over Internet Protocol) é um número de telefone atribuído a um usuário por um provedor de serviços VoIP que permite fazer e receber chamadas pela Internet, em vez de pelas linhas telefônicas tradicionais. Esses números funcionam de forma semelhante aos números de telefone comuns, mas usam a Internet para facilitar a comunicação. Os números VoIP muitas vezes podem ser usados em vários dispositivos, incluindo computadores, smartphones e telefones específicos para VoIP, proporcionando maior flexibilidade e mobilidade.
Os telefones celulares usam VoIP?
Sim, os telefones celulares podem usar a tecnologia VoIP. Muitos smartphones estão equipados para lidar com chamadas VoIP por meio de aplicativos dedicados. Esses aplicativos convertem sinais de voz em pacotes de dados digitais e os transmitem pela Internet, permitindo que os usuários façam e recebam chamadas usando Wi-Fi ou dados mobile em vez das redes celulares tradicionais.
Você pode enviar mensagens de texto para um número VoIP?
Sim, você pode enviar mensagens de texto para um número VoIP, desde que o serviço VoIP ofereça suporte a SMS. Muitos provedores de VoIP oferecem recursos de SMS, permitindo que os usuários enviem e recebam mensagens de texto por meio de seus números VoIP, da mesma forma que fariam com um número de mobile tradicional. No entanto, nem todos os serviços de VoIP oferecem suporte a mensagens de texto, portanto, é essencial que você verifique com o provedor específico.
De quais equipamentos você precisa para o VoIP?
O equipamento necessário para VoIP pode variar de acordo com a configuração, mas normalmente inclui o seguinte:
1. Conexão de Internet de alta velocidade: Uma conexão de Internet estável e rápida é fundamental para que você possa fazer chamadas VoIP claras.
2. Telefone ou adaptador VoIP: Você pode usar um telefone específico para VoIP ou um adaptador para conectar um telefone comum à sua conexão com a Internet.
3. Computador ou dispositivo móvel: Computadores, smartphones ou tablets também podem ser usados para chamadas VoIP com o software ou aplicativo apropriado instalado.
4. Fone de ouvido ou microfone e alto-falantes: Para obter a melhor qualidade de chamada em um computador, é recomendável usar um fone de ouvido de boa qualidade ou um microfone e alto-falantes.
5. Roteador ou modem: Um roteador ou modem para conectar seus dispositivos à Internet.
Quais são as desvantagens do VoIP?
O VoIP tem várias desvantagens em potencial, incluindo:
1. Dependência de conexão com a Internet: Os serviços de VoIP exigem uma conexão de Internet confiável e rápida. A má qualidade da Internet pode levar à queda de chamadas, atrasos e má qualidade de áudio.
2. Quedas de energia: Ao contrário dos telefones tradicionais que funcionam durante quedas de energia (se não forem sem fio), os telefones VoIP dependem de eletricidade e serviço de Internet, o que os torna inoperantes durante quedas de energia, a menos que você tenha uma fonte de energia de reserva.
3. Chamadas de emergência: Os serviços de VoIP podem ter limitações nas chamadas de emergência, pois podem não fornecer automaticamente informações de localização aos serviços de emergência, ao contrário dos telefones fixos tradicionais.
4. Preocupações com a segurança: As chamadas VoIP podem ser suscetíveis a hackers, espionagem e outras vulnerabilidades de segurança. O uso de criptografia e de redes seguras pode reduzir esses riscos.
5. Qualidade de voz: Às vezes, as chamadas VoIP podem sofrer de jitter, latência ou eco, especialmente se as condições da rede não forem ideais.
O CloudTalk é uma solução orientada por dados para uma experiência excepcional do cliente, e a inteligência é uma parte fundamental dela.
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