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Análises

Centralize todos os dados da sua equipe. Acesse tudo o que você precisa saber sobre o desempenho de seus agentes e as estatísticas de chamadas, e use-os para fazer previsões e otimizar sua estratégia.

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Ligue os pontos.

Chamada Etapas

Acompanhe tudo o que acontece durante as jornadas de chamadas recebidas ou efetuadas.

Grupo e individual

Acesse estatísticas de chamadas e indicadores de desempenho para agentes individuais ou grupos inteiros.

Insights detalhados

Limite sua pesquisa com filtros que variam de estatísticas de chamadas a desempenho de agentes e visão geral da equipe.

O que é o Analytics?

Nossas análises mostram a você exatamente o que está acontecendo na sua central de atendimento em todos os momentos. Acompanhe o desempenho, colete insights em tempo real, filtre informações e personalize seu painel de controle. Avalie o progresso de sua empresa, o comportamento dos clientes e as habilidades dos agentes para que você possa tomar decisões melhores e orientadas por dados.

Para quem é o Analytics?

Grupo: Em toda a empresa
Ajuda com: Rastreamento de KPI, otimização da estratégia de negócios, treinamento de agentes

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O que é o Analytics?

O CloudTalk fornece um painel de análise abrangente com insights detalhados sobre seus negócios, clientes e desempenho dos agentes.

Você pode acompanhar:

Relatórios de grupo: Oferece a você uma visão mais ampla da atividade de um grupo
Relatórios de agentes: Oferece a você uma visão mais ampla da atividade de um agente
Registro de chamadas: Mostra a você informações detalhadas sobre chamadas, tanto de entrada quanto de saída
Relatório de SMS: Exibe o custo das mensagens SMS e MMS que você enviou

Para uma experiência totalmente personalizada e fácil de usar, o CloudTalk Analytics permite que você filtre com base em vários critérios, como agentes ou grupos, datas, nomes, tags, países etc.

Saiba mais

Outros recursos que você pode gostar

Transforme seu CloudTalk em uma ferramenta muito maior e poderosa

Expanda seu conjunto de ferramentas de negócios com um software de chamadas comerciais que pode ser facilmente integrado aos seus CRMs, comércio eletrônico ou ferramentas de helpdesk existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout e dezenas de outros.

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Você tem dúvidas?

Onde estão todos os meus dados antigos?

Se você estiver procurando especificamente dados sobre funcionalidades como Realtime Dashboards, Wallboards ou Call Monitoring, ainda poderá encontrá-los na seção padrão CloudTalk Dashboard Statistics .
Adicionamos um botão no canto superior direito da tela Analytics para que você possa alternar rapidamente entre os painéis antigos e os novos.

Perdi meus dados antigos?

O uso do novo software de análise de call center não significa que as informações antigas tenham sido perdidas ou alteradas de alguma forma, e tudo permanece registrado exatamente como era.
No entanto, as estatísticas registradas após o lançamento do Analytics se beneficiarão dos cálculos e detalhamentos novos e aprimorados.

O objetivo do novo site Analytics é fornecer estatísticas baseadas em desempenho sobre usuários e grupos.
Embora estejamos pensando em adicionar outros relatórios no futuro, se você estiver procurando especificamente dados sobre funcionalidades como Realtime Dashboards, Wallboards ou Call Monitoring, precisará continuar usando a seção padrão de estatísticas do painel do CloudTalk.

Também adicionamos um botão no canto superior direito da tela do Analytics para permitir que você alterne rapidamente entre o painel antigo e o novo.

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