RECURSO VS. RECURSO

Discador avançado ou preditivo:
Encontre a melhor opção para você

A escolha entre discadores preditivos e potentes apresenta um desafio único. Descubra como eles se comparam, quais são seus prós e contras e qual deles é o melhor para sua empresa.

Contato com vendas

Power Dialer

Discador Preditivo

Diferença entre
Power Dialer e Predictive Dialer

Parâmetro

Power Dialer

Discador Preditivo

Mecanismo operacional

Disca um contato por vez para cada agente disponível. Quando uma chamada é concluída, o discador passa automaticamente para o próximo contato na fila.

Disca números simultaneamente, encaminhando as chamadas atendidas para os agentes disponíveis com base em algoritmos preditivos, enquanto gerencia com eficiência as chamadas não atendidas.

Confiabilidade

Fornece um fluxo de chamadas constante e confiável, discando o próximo número assim que um agente estiver disponível. Isso garante que não haja tempo de inatividade entre as chamadas.

Aumenta a produtividade do agente em ambientes movimentados, prevendo o horário de término da chamada e discando automaticamente os próximos números, reduzindo o tempo ocioso. Taxas de atendimento variáveis podem afetar a confiabilidade e aumentar a queda de chamadas.

Custo

Econômico com requisitos de infraestrutura mais simples. Sua funcionalidade simples se traduz em custos operacionais e de configuração mais baixos, oferecendo um ROI melhor para centros com necessidades de discagem menos agressivas.

Faixa de preço: cerca de US$ 50 por agente/mês

Mais caro devido aos algoritmos sofisticados e à necessidade de uma infraestrutura mais robusta para dar suporte à modelagem preditiva, o que pode levar a custos iniciais e de manutenção mais altos.

Faixa de preço: de algumas centenas a alguns milhares de dólares

Flexibilidade

Altamente flexível, permitindo que os gerentes ajustem facilmente as taxas de discagem e personalizem os fluxos de chamadas com base nas necessidades em tempo real, proporcionando melhor controle do processo de chamadas.

Ajustar suas configurações para diferentes necessidades de campanha pode ser complexo e talvez não ofereça a granularidade necessária para campanhas que precisem de um controle mais sutil.

Melhor para

Operações em que a qualidade da chamada, o acompanhamento e as interações detalhadas são fundamentais, como em ambientes B2B, atendimento ao cliente de alto contato ou cenários que exigem mais preparação e personalização das chamadas.

Operações de grande escala focadas em eficiência e produtividade, como cobranças, pesquisa de mercado ou qualquer ambiente em que conexões rápidas e grandes volumes de chamadas sejam priorizados em relação à qualidade das chamadas individuais.

Não é tão bom para você

Campanhas de chamadas em que o objetivo principal é atingir o maior número possível de pessoas no menor tempo possível.

Campanhas em que é necessária uma interação detalhada e personalizada ou em ambientes em que uma alta taxa de chamadas perdidas poderia prejudicar a satisfação ou a conformidade do cliente.

Tamanho da lista de chamadas

Você pode fazer de 100 a 900 chamadas por dia.

Você pode fazer mais de 1.000 chamadas por dia.

Abrir a mesa inteira

O que é um Power Dialer e
como ele funciona?

Os Power Dialers automatizam o processo de discagem e facilitam os fluxos de trabalho. Isso permite que seus agentes de vendas se concentrem totalmente na interação com os clientes e na obtenção de negócios.

Você pode triplicar sua taxa de contatos diários automatizando as atividades de seus agentes. Um Power Dealer permite que você configure campanhas personalizadas ilimitadas, cada uma com suas próprias filas, scripts e pesquisas, garantindo que as operações sejam executadas sem problemas. Ele elimina a discagem manual e o incômodo de navegar pelo software, concentrando-se em atividades de maior impacto, como maior envolvimento do cliente ou otimização da estratégia orientada por dados.

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O que é um discador preditivo e
como ele funciona?

O discador preditivo aumenta as vendas outbound ao maximizar a produtividade do agente, discando à medida que os agentes terminam as chamadas. Ele inicia simultaneamente várias chamadas, descartando as não atendidas e conectando as chamadas atendidas aos agentes disponíveis.

Os recursos em tempo real com um algoritmo de ritmo otimizam o volume e o tempo das chamadas para aumentar a eficiência. Os agentes se concentram mais nas conversas, livres de discagem manual e tarefas de acompanhamento. Aumenta potencialmente as chamadas bem-sucedidas em até 400%.

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Vamos falar sobre os prós e contras do

Power Dialer

Flexibilidade de velocidade de discagem

Ajuste a velocidade de discagem de acordo com a complexidade da chamada, permitindo que os agentes controlem os fluxos de trabalho e ofereçam suporte a conversas detalhadas e com nuances.

Bem-estar do agente

A manutenção de um fluxo de chamadas gerenciável reduz o estresse do agente e aumenta a satisfação, melhorando indiretamente as interações com o cliente.

Engajamento mais profundo

Garante que os agentes tenham tempo para conversas significativas e construção de relacionamento, o que é especialmente benéfico para aconselhamento personalizado ou explicações detalhadas.

Transição eficiente de chamadas

Coloca automaticamente o próximo número na fila para minimizar o tempo de inatividade e manter o ritmo, otimizando o tempo do agente durante as sessões de chamadas.

Requer gerenciamento ativo

Requer ajustes regulares de configuração para desempenho máximo, adicionando tarefas de supervisão para supervisores ou equipes técnicas.

Desafios com equipes grandes

Para operações de ritmo acelerado, a abordagem metódica do discador avançado pode não atender à necessidade de velocidade, o que o torna menos adequado para equipes muito grandes.

Possibilidade de aumento do tempo de inatividade

Números inacessíveis na lista de discagem podem causar atrasos e afetar a produtividade, pois os agentes esperam que o sistema prossiga.

Discador Preditivo

Produtividade aprimorada do agente

Os discadores preditivos usam algoritmos para minimizar o tempo de espera dos agentes, aumentando a eficiência e reduzindo o risco de burnout.

Avanços técnicos

Os discadores preditivos melhoram as taxas de chamadas com aprendizado de máquina e fornecem relatórios detalhados para ajustes de estratégia.

Crescimento financeiro e operacional

Os discadores preditivos gerenciam mais chamadas por agente, reduzindo o custo por interação e apoiando o crescimento sem aumentar os custos operacionais.

Gerenciamento de campanhas e carga de trabalho

Os discadores preditivos priorizam as chamadas e alocam recursos, garantindo que as principais campanhas recebam atenção suficiente sem sobrecarregar os agentes.

Conformidade e percepção do cliente

Eficiente, mas agressiva, a discagem preditiva pode aumentar o abandono de chamadas, arriscando multas e prejudicando a confiança do cliente.

Encargos operacionais e financeiros

A configuração do discador preditivo envolve custos de licenciamento, integração e treinamento, além de manutenção e atualizações contínuas, o que leva a custos de propriedade mais altos.

Preocupações com a qualidade do serviço

Os agentes que se apressam para atender às cotas de chamadas podem não fornecer o serviço personalizado que os clientes esperam, afetando a satisfação geral.

Complexidade técnica e escalabilidade

A configuração do discador preditivo exige conhecimento técnico e pode ser cara, sendo mais adequada para organizações maiores devido à sua complexidade e escalabilidade.

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Perguntas frequentes

Como um discador preditivo funciona com um telefone celular?

Um discador preditivo se conecta a telefones celulares da mesma forma que faz com qualquer sistema telefônico, discando números automaticamente e encaminhando as chamadas conectadas para os agentes em seus telefones celulares.
Isso garante que sua equipe possa trabalhar remotamente e, ao mesmo tempo, manter alta eficiência.

O que é um Power Dialer e como ele pode ajudar minha equipe de vendas?

Um Power Dialer é uma ferramenta que liga automaticamente para o próximo número de uma lista assim que a chamada atual termina, garantindo que sua equipe de vendas passe mais tempo conversando com clientes potenciais e menos tempo discando.

Quais são os benefícios de usar um Power Dialer para minha empresa?

O uso de um Power Dialer aumenta o volume de chamadas, melhora a pontualidade do acompanhamento e aprimora o envolvimento do cliente.
Ele simplifica as operações, permitindo que sua equipe se concentre na conversa, não no processo.

Quais são os benefícios de usar um Discador Preditivo para minha empresa?

Um Discador Preditivo aumenta a eficiência das chamadas discando vários números de uma só vez e conectando as chamadas atendidas aos agentes disponíveis.
Ele reduz significativamente o tempo ocioso, maximiza a produtividade dos agentes e pode elevar as taxas de contato.

Como escolho o melhor provedor do Power Dialer?

Selecione um fornecedor de Power Dialer que ofereça integração perfeita com seus sistemas atuais, forneça suporte e treinamento robustos e atenda às suas necessidades específicas de recursos, como integração de CRM, análise de chamadas e facilidade de uso.

Como escolho o melhor provedor de discagem preditiva?

Procure um provedor de discagem preditiva que ofereça alta confiabilidade, conformidade com as normas de chamadas, análises detalhadas e escalabilidade para crescer com a sua empresa.
Avalie o suporte ao cliente, as avaliações dos usuários e a adequação dos recursos às suas necessidades operacionais.

O CloudTalk é uma solução orientada por dados para uma experiência excepcional do cliente, e a inteligência é uma parte fundamental dela.

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