As 10 principais alternativas ao Five9:
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Five9

O Five9 é uma solução de contact center baseada na nuvem que oferece uma série de recursos para equipes de atendimento ao cliente e de vendas. Isso inclui suporte omnicanal, otimização da força de trabalho, relatórios e análises, entre outros.

Benefícios do Five9

• Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.
• Suporte omnichannel para uma experiência perfeita do cliente.
• Recursos avançados de otimização da força de trabalho para aumentar a produtividade dos agentes.
• Recursos robustos de relatórios e análises.
• Integração fácil com outros softwares.

Principais recursos

• Suporte Omnichannel: Permite a interação em todos os canais.
• Otimização da força de trabalho: Melhora a produtividade e o envolvimento dos agentes.
• Relatórios e análises: Fornece insights para melhorar o desempenho.
• Integrações: Conecte-se facilmente com outros softwares.
• Solução completa: Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.

O que está faltando no Five9?

O preço do Five9 pode ser mais alto em comparação com outras soluções de contact center do mercado, o que pode torná-lo menos atraente para algumas empresas. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas da plataforma.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Five9 é adequado para empresas de médio e grande porte que precisam de uma solução completa de contact center na nuvem com suporte omnicanal, recursos avançados de otimização da força de trabalho e recursos robustos de relatórios e análises.

Preço

Justcall

O Justcall é um sistema telefônico em nuvem que proporciona às empresas uma experiência de chamada perfeita. É uma solução VoIP que oferece recursos e ferramentas avançados para gerenciar as comunicações com os clientes. A empresa foi fundada em 2016 e, desde então, cresceu para atender a mais de 6.000 clientes em todo o mundo.

Benefícios do Justcall

• Integra-se com várias plataformas de CRM e helpdesk, incluindo HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Oferece um aplicativo mobile dedicado para dispositivos iOS e Android.
• Oferece números de telefone locais em mais de 95 países e permite que você faça chamadas de qualquer lugar do mundo.
• Permite que você acompanhe o desempenho da sua equipe com análises e insights em tempo real.

Principais recursos

• Distribuição automática de chamadas: Encaminhe as chamadas para o agente ou equipe certa com base em seu conjunto de habilidades e disponibilidade.
• Gravação de chamadas: Mantenha um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
• Mascaramento de chamadas: Proteja a privacidade de seus agentes usando o recurso de mascaramento do Justcall, que substitui seus números de telefone pessoais por um número comercial.
• Números de telefone internacionais: Obtenha números de telefone locais em mais de 95 países em todo o mundo.
• Chamadas em conferência: Adicione facilmente até 50 participantes a uma chamada com o recurso de chamadas em conferência do Justcall.

O que está faltando no Justcall?

O Justcall não oferece alguns dos recursos mais avançados, como atendimento automático, marcação de chamadas ou roteamento baseado em habilidades. Além disso, embora ofereça algumas integrações com plataformas populares de CRM, não oferece tantas quanto alguns outros concorrentes.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Justcall é mais adequado para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico confiável com recursos avançados. Suas integrações com plataformas populares de CRM e helpdesk o tornam uma ótima opção para equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Preço

Ringover

O Ringover é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece uma série de recursos para aprimorar as comunicações empresariais, incluindo gravação de chamadas, IVR e análise. O software oferece opções de comunicação multicanal, incluindo voz, chat e vídeo.

Benefícios do Ringover

• Fácil de configurar e usar.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Principais recursos

• Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.
• Monitoramento em tempo real: Permite que os gerentes monitorem as chamadas e os agentes em tempo real.
• Comunicação multicanal: Oferece opções de voz, chat e vídeo para comunicação.
• Análises e relatórios: Fornece insights orientados por dados sobre o volume de chamadas e o desempenho dos agentes.

O que está faltando em Ringover?

Os planos de preços do Ringover podem ser caros para pequenas empresas, e o atendimento ao cliente pode ser lento. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas do software.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Ringover é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de comunicação multicanal com ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Preço

8×8

O 8×8 é uma solução de telefonia perene que se concentra em integrações e análises. O provedor é adequado para empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam para organizações menores. Há muitos benefícios que o 8×8 pode oferecer aos seus assinantes.

Benefícios do 8×8

Em primeiro lugar, o provedor fez um excelente trabalho ao criar um sistema de análise que pode rastrear com eficácia os processos de negócios em grande escala. O sistema de relatórios do 8×8 centraliza todos os dados em um único local, para que os gerentes possam tornar suas equipes mais organizadas e acelerar o fluxo de trabalho. Você também obterá relatórios em tempo real.

Além disso, temos as integrações abrangentes da solução com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Além disso, os usuários do 8×8 recebem chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia 8×8 vem com um discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Principais recursos

• Gerenciamento de call center
• IVR (URA)
• Gerenciamento de contatos
• Análises e relatórios
• Monitoramento de chamadas

O que está faltando no 8×8?

Se você possui uma empresa que trabalha globalmente, há alguns aspectos sobre o 8×8 que você pode querer considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é o fato de haver restrições regionais para chamadas ilimitadas. Os usuários do plano Express básico só podem usar chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.

É necessário ter um local físico: Você precisa de um escritório para onde deseja ligar para obter um número de lá.

Restrições geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS nos EUA, e a 8×8 não cobre os custos de números de mobile no Brasil.

Integrações: A 8×8 não faz parceria com empresas de telecomunicações, portanto, os usuários não terão integração nativa com soluções específicas, como o WhatsApp. As integrações não nativas devem ser configuradas pela equipe de tecnologia.

Recursos: O 8×8 não possui recursos como marcação de chamadas para processos de chamadas mais eficientes, mascaramento de chamadas para proteger suas informações pessoais e API para conexão com as ferramentas que você adora. Ferramentas de automação, como IVR, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automatizado, são fornecidas apenas com planos de alto nível. Você precisa pagar mais para obter uma gravação de chamadas.

Para que tipo de negócio é melhor?

Flexível para qualquer negócio.

Preço

Dialpad

A menos que seja novo no mercado de telefonia VoIP, você certamente já ouviu falar do Dialpad. Ele é uma solução de telefonia unificada e confiável com IA simples integrada e análises avançadas. Um chat ao vivo, uma linha direta por telefone e uma base de conhecimento fazem dele um ótimo negócio para as equipes de suporte ao cliente.

Benefícios do Dialpad

As principais vantagens do Dialpad são a inteligência de voz e o tempo de atividade entre 99% e 100%. Você terá chamadas de vídeo em conferência, análise de sentimentos, transcrições de correio de voz, métricas de acompanhamento de chamadas, conversão de voz em texto para gravação automática de chamadas e muito mais.

Com o Dialpad, você pode ligar para os EUA e o Canadá gratuitamente e de qualquer lugar do mundo. As chamadas de entrada e saída dentro do seu país também são gratuitas. O provedor tem uma interface de usuário moderna e bem organizada, muitos vídeos de treinamento e um aplicativo mobile bem desenvolvido.

Principais recursos

• Gravação de chamadas
• Aprendizado de máquina
• Análise de chamadas
• Pontuação do cliente
• Roteamento de chamadas

O que está faltando no Dialpad?

Embora o Dialpad ofereça um Power dialer, ele não possui um discador inteligente e preditivo. O recurso Power dialer é limitado, pois só funciona com o Salesforce. Ao contrário do aplicativo CloudTalk, o aplicativo Dialpad só permite que os usuários disquem números de telefone manualmente.

O recurso Agente preferencial só funciona por meio da API.

O Dialpad também não tem um editor de fluxo visual para seu designer de fluxo de chamadas. Além disso, você não pode enviar mensagens SMS para fora dos EUA e do Canadá, embora esse recurso esteja disponível em breve para os usuários do Reino Unido.

O provedor oferece uma pilha de integração limitada, e o Voicemail drop vem apenas com o Dialpad Sell.

Para que tipo de negócio é melhor?

Organizações de vendas de qualquer porte que desejam aumentar a eficiência dos agentes e acelerar os tempos de rampa.

Preço

Talkdesk

O Talkdesk é uma solução de contact center baseada na nuvem que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente por telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Ele oferece uma série de recursos, como roteamento de chamadas, URA e gerenciamento da força de trabalho, e é usado por empresas de todos os portes.

Benefícios do Talkdesk

• Fácil de configurar e usar.
• Ampla variedade de recursos e integrações.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.
• Gravação de voz e tela para garantia de qualidade.

Principais recursos

• Roteamento de chamadas: Encaminhe chamadas com base em habilidades, idioma e muito mais.
• Resposta interativa de voz (IVR): Oferece opções aos clientes.
• Gerenciamento da força de trabalho: Agende e gerencie agentes e suas tarefas.
• Monitoramento em tempo real: Monitore chamadas e agentes em tempo real.
• Gravação de voz e tela: Grave chamadas e telas para garantir a qualidade.

O que está faltando no Talkdesk?

O Talkdesk não oferece chamadas em conferência nem atendentes automáticos, o que pode ser uma desvantagem para as equipes de vendas. Além disso, alguns usuários relataram que a plataforma pode ser lenta e propensa a problemas técnicos. Também não há teste gratuito disponível.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Talkdesk é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de central de contatos flexível e escalável. Ele é especialmente útil para empresas que desejam uma ampla gama de integrações e ferramentas de análise.

Preço

RingCentral

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, a RingCentral está entre as primeiras que vêm à mente. Não é de se admirar que a empresa esteja no mercado há mais de 20 anos e tenha construído uma reputação e tanto.

Benefícios do RingCentral

O RingCentral tem uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para empresas, pois oferece uma experiência omnicanal, ferramentas de qualificação de leads, recursos de gerenciamento, colaboração e desempenho – tudo em um único software.

Principais recursos

• Troncos SIP
• IVR (URA)
• Gravação de chamadas
• Roteamento de chamadas
• Gerenciamento de contatos

O que está faltando no RingCentral?

Apesar de todos os aspectos positivos, o RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem.

Recursos como análise de sentimentos nativa, transcrição de fala para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades só estão incluídos na solução para Contact Center. O mesmo vale para alguns recursos de gerenciamento de agentes, como monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números gratuitos estão disponíveis apenas como complementos por um custo adicional.

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. A interface de usuário do RingCentral também não é sempre a mais amigável para você trabalhar.

Para que tipo de negócio é melhor?

O RingCentral MVP é uma solução flexível baseada em nuvem, ideal para empresas de todos os tamanhos.

Preço

Nextiva

A Nextiva é uma grande participante do mercado de VoIP, fornecendo serviços para mais de 15.000 clientes. A Nextiva é amplamente considerada de fácil utilização – os usuários podem começar a fazer chamadas em minutos, graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que faz com que a manutenção do software seja de responsabilidade da Nextiva.

Benefícios da Nextiva

A Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendente de vários níveis e muito mais. O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual da Nextiva, em conformidade com a HIPAA, é uma ótima solução para os profissionais de saúde. Os funcionários da área médica podem compartilhar informações sem ter que se preocupar com violações de dados.

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que os agentes estão sempre à disposição para ajudar você.

Principais recursos

• Chamadas ilimitadas
• Gravações de videoconferências
• Aplicativos para celular e desktop
• Otimização do fluxo de trabalho
• Comunicações Omnichannel

O que está faltando na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, há alguns problemas que você deve conhecer ao considerar esse provedor:

Integrações: A Nextiva não tem algumas integrações, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos.

Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

As empresas precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiável que funcione em todos os dispositivos e tenha recursos avançados como videoconferência, aplicativos mobile, gravação de chamadas e muito mais.

Preço

Aircall

O Aircall é uma solução avançada de chamadas usada por mais de 15.000 clientes. Ele foi projetado para acelerar os processos de vendas, aumentar a comunicação com os clientes potenciais e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários candidatos em uma fila consecutiva e exibir informações cruciais de contato diretamente na interface do telefone.

Benefícios do Aircall

O Aircall é excelente quando se trata de automação. O provedor também apresenta muitas integrações úteis, incluindo Intercom, Pipedrive e Zapier. Além disso, ele oferece ferramentas avançadas de automação, aplicativos fáceis de usar e suporte confiável ao cliente.

Principais recursos

• Distribuição Automática de Chamadas
• Monitoramento de chamadas
• Transferência de Chamadas
• Gravação de chamadas
• Roteamento da chamada

O que está faltando no Aircall?

O Aircall carece de alguns recursos essenciais de videochamada. Os recursos de hospedagem de webinar e compartilhamento de tela são bastante limitados na plataforma, o que pode gerar uma grande frustração para os usuários.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Aircall é um software de chamadas voltado principalmente para pequenas empresas que usam o telefone para realizar vendas e dar suporte aos negócios diariamente, mas certamente não são todas elas. Pense na frequência com que sua equipe usa discadores inteligentes. Você pode considerar procurar outro produto se ele for uma parte essencial do seu trabalho diário.

Preço

Ooma

A Ooma é a solução ideal para empresas menores, com até 500 funcionários, ou para um serviço telefônico residencial. Ele é usado principalmente para registro de chamadas, alertas e escalonamentos.

Benefícios da Ooma

• Configuração simples: você pode instalar o sistema telefônico sem nenhum conhecimento técnico, e ele vem pré-configurado.
• Aplicativo mobile rico em recursos que é compatível com iPhones e dispositivos Android.
• A Recepcionista Virtual da Ooma é uma ótima opção para você gerenciar as chamadas da sua empresa. Você pode programar uma recepção personalizada, direcionar as pessoas que ligam para vários ramais ou oferecer um menu de opções que pode direcionar as pessoas que ligam para a parte apropriada.

Principais recursos

• Encaminhamento de correio de voz para e-mail
• Identificação de chamadas ou videoconferência
• Aplicativos para desktop e dispositivos móveis para Android e iPhone

O que está faltando na Ooma?

Embora a configuração seja muito simples e você possa procurar ajuda em guias ou no suporte ao cliente, não há treinamento presencial. A Ooma também não oferece discadores preditivos e gerenciamento de telemarketing. Esses recursos aceleram seu fluxo de trabalho e tornam seus esforços de vendas muito mais fáceis.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Ooma é melhor para empresas menores que buscam um serviço VoIP básico.

Preço