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RECURSOS COM TECNOLOGIA DE IA

Simplifique as chamadas de entrada e saída, otimize a alocação de recursos e maximize o desempenho com um conjunto abrangente de ferramentas de chamadas comerciais.

Contato com vendas

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Chamada

Simplifique suas chamadas de saída e de entrada.

Extensões

Importe ou crie extensões personalizadas para seus agentes e torne a busca e a transferência de clientes eficiente e fácil.

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Caixa Postal

Mantenha uma experiência personalizada para o cliente fora do horário comercial ou quando sua equipe estiver ocupada com outras chamadas.

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Chamada de 3 vias

Ouça as chamadas ou convide colegas experientes para ajudar com problemas complexos enquanto você coloca os clientes em espera.

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Transferências de chamadas

Transfira chamadas para contatos internos ou externos com um clique, com a opção de explicar o caso ao seu colega primeiro.

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Campanhas

Crie campanhas personalizadas para ajudar os agentes a estruturar suas chamadas com anotações, roteiros de chamadas e questionários.

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Smart Dialer

Crie filas de chamadas personalizadas com um único clique, com números de qualquer site ou CRM, e reduza o tempo de chamada em até 50%.

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Power Dialer

Alcance 3x mais clientes removendo tarefas repetitivas e atribuindo campanhas de chamadas automatizadas aos agentes.

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Soltar Mensagem de Voz

Economize o tempo de seus agentes de vendas, permitindo que eles deixem mensagens de correio de voz pré-gravadas para os clientes potenciais com facilidade.

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Clique para ligar

Converta automaticamente números de telefone da Web em um formato clicável e ligue para eles instantaneamente.

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Detalhes do cliente

Acesse todos os dados de clientes ou prospects, incluindo chamadas recentes e perfis de CRM antes, durante e depois da chamada.

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Notas de chamada

Crie e acesse as anotações feitas durante ou após as chamadas dos clientes e continue de onde você parou em conversas futuras.

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Marcação de chamadas

Rotule as chamadas telefônicas e acompanhe os tipos de interações, metas, resultados e muitas outras métricas relacionadas ao desempenho.

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Ilimitado
Chamadas simultâneas

Participe de quantas chamadas simultâneas sua força de trabalho permitir, sem nenhum impacto negativo na qualidade da chamada.

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Notificações

Seja notificado em seu laptop ou telefone mobile sempre que você receber chamadas, chamadas perdidas ou mensagens.

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Mensagens personalizadas

Personalize diferentes etapas da jornada do cliente e use mensagens de áudio pré-gravadas para se conectar com os clientes.

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Automação

Automatize tarefas repetitivas e reduza o erro humano.

Fila de Chamadas

Distribua automaticamente as chamadas para os agentes relevantes com base no status do cliente, nas habilidades técnicas ou nas necessidades comerciais.

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Designer de fluxo de chamadas

Projete sua jornada de chamadas inbound para atender às necessidades exclusivas de sua empresa e às expectativas dos clientes.

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Resposta de voz interativa

Simplifique a jornada de quem liga para você com um menu URA de vários níveis e leve-o aonde ele precisa estar.

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Roteamento baseado em habilidades

Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência deles.

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Agente preferencial

Conecte os autores de chamadas recebidas aos agentes mais adequados para seus problemas específicos e melhore a resolução na primeira chamada.

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Filas VIP

Atribua etiquetas VIP aos seus clientes de maior prioridade para que eles possam evitar a fila e entrar em contato com o agente certo instantaneamente.

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Roteamento baseado em chamadas

Encaminhe os clientes automaticamente com base em fatores como habilidades do agente e níveis de habilidade, campos personalizados e até mesmo informações de CRM ou HelpDesk.

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Horário de funcionamento

Decida quando você está disponível para receber chamadas, quando elas devem ser redirecionadas para outros números ou quando devem ir para o correio de voz.

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Automação do Fluxo de Trabalho

Economize o tempo da sua equipe e maximize a eficiência removendo tarefas repetitivas com fluxos de trabalho automatizados personalizados.

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Retorno de chamada

Redisque automaticamente as chamadas perdidas ou não atendidas e distribua-as de maneira uniforme e eficiente entre os agentes disponíveis.

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Tags de Contato

Atribua tags personalizadas aos seus contatos, classifique-os em categorias e identifique-os rapidamente pela tag.

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Desempenho

Acompanhe tudo o que acontece na sua equipe em todos os momentos.

Grupos de toque

Personalize a forma como as chamadas recebidas são enfileiradas e conectadas a vários ou a todos os agentes e reduza os tempos de resposta.

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Chamadas perdidas

Entenda o quê, o porquê e o como por trás de cada chamada perdida e o que seus agentes estavam fazendo no momento.

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Status do Atendente

Permita que seus agentes definam seus próprios status para que você possa ter uma visão precisa da disponibilidade de toda a sua equipe.

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Monitoramento de chamadas

Ouça as chamadas, treine seus agentes ou participe diretamente da conversa para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível.

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Painel de controle em tempo real

Monitore a atividade do agente ou do grupo em tempo real, desde chamadas telefônicas e métricas de desempenho até sua disponibilidade geral.

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Wallboard

Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.

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Análises

Tenha uma visão de 360° de tudo o que acontece na sua equipe e um controle sem precedentes sobre o desempenho dela.

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Relatórios de atendentes

Acompanhe o desempenho de seus agentes diretamente no CloudTalk e otimize para obter a melhor experiência possível para o cliente.

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Auto-Atendimento

Encaminhe as chamadas recebidas para o primeiro agente disponível de forma automática e intuitiva e reduza drasticamente os tempos de espera.

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Relatórios de grupo

Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.

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Gerenciamento de usuários

Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.

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Cobertura

Conecte-se com seus clientes onde quer que eles estejam e sempre que você precisar.

Mensagens de texto (SMS)

Economize tempo e torne as mensagens de texto uma parte crucial de seu kit de ferramentas, incluindo-as na jornada do cliente.

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Automático
Número de saída

Exiba automaticamente um número que corresponda ao país do destinatário para cada chamada internacional efetuada.

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Números internacionais

Expanda seus negócios para novos mercados e alcance clientes em todo o mundo com mais de +160 números internacionais.

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Portabilidade de números

Transfira facilmente números comerciais antigos de mais de 50 países e mantenha suas conexões e identidade corporativa.

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Números gratuitos

Conecte-se com clientes internacionais gratuitamente ou com tarifas locais padrão, independentemente da localização.

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WhatsApp
Mensagens recebidas

Envie e receba instantaneamente mensagens do WhatsApp do cliente diretamente no aplicativo de telefone do CloudTalk.

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WhatsApp
Mensagens enviadas

Envie mensagens individuais ou em massa para o WhatsApp com base em modelos aprovados instantaneamente por meio de nosso aplicativo para telefone.

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Virtual Caller ID

Gere identificadores de chamadas com códigos de área locais apropriados ou com números com os quais seus clientes já estão familiarizados.

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Conformidade

Proteção de ponta a ponta dos dados de seus clientes e conformidade normativa.

Autenticação única (SSO)

Diminua os riscos de segurança. Acelere, simplifique e proteja o processo de login de toda a sua equipe com o Single Sign-On (SSO).

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ESTILO/CAIXA

Proteja sua empresa contra chamadas automáticas fraudulentas com uma estrutura de autenticação de identificação de chamadas padrão do setor.

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Proteção contra spam

Bloqueie números de spam conhecidos manualmente, automaticamente ou em massa para chamadas recebidas e efetuadas e simplifique as chamadas.

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Inteligência Artificial

Amplie o potencial da sua equipe.

Gravação de chamadas

Grave e acesse automaticamente as chamadas dos seus agentes diretamente do seu navegador e ajuste suas chamadas de saída.

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Transcrição de chamadas

Transcreva automaticamente as chamadas em vários idiomas. Obtenha rapidamente insights práticos sobre as conversas para aumentar a eficiência.

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Análise de sentimento

Obtenha feedback imediato sobre o humor de seus clientes ou leads, acompanhando as mudanças de sentimento durante a chamada.

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Extração de tópicos

Ajuste os scripts de vendas para campanhas mais eficazes, extraindo facilmente tópicos de chamadas telefônicas. Atinja todas as metas.

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Taxa de conversação/escuta

Acompanhe a dinâmica das conversas de suporte e vendas. Forneça aos agentes feedback com base em dados e garanta a melhor experiência do cliente.

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Resumos e etiquetas automáticos

Gere automaticamente resumos de chamadas e tags com base em tópicos de conversas para reduzir consideravelmente o trabalho pós-atendimento.

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"Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada etapa do processo. Podemos encontrar discrepâncias entre nossos agentes e obter uma compreensão muito melhor da configuração de nossas equipes."

Nelly Donnelly Gerente de entrega de serviços

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"O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência de nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática, bem como todos os botões de ação para acionar ações diretamente em nosso backend."

Yohann Bensadoun Crescimento global de suprimentos

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"Nosso volume de chamadas triplicou em apenas 2 anos, de cerca de 10.000 chamadas para 30.000 por trimestre e, com o CloudTalk, agora podemos lidar com toda essa comunicação facilmente. Foi uma excelente escolha."

Frederico Lopes Chefe de atendimento ao cliente

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"Observamos um aumento significativo em nosso volume de chamadas de saída desde que começamos a usar o CloudTalk e agora podemos alcançar mais clientes potenciais e clientes do que nunca."

Elay Sasson Gerente de call center

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"A IA da CloudTalk cortou nossa análise de qualidade de chamadas de 2 horas para 20 minutos diários e reduziu leads mal direcionados em 24%, permitindo que nos concentrássemos no crescimento estratégico."

Sara Konickova Sales Ops Manager

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