Auto-Atendimento

O Auto-Answer é um sistema avançado de atendimento automático com tecnologia de IA que permite que você reduza radicalmente os tempos de espera da sua central de atendimento, encaminhando as chamadas recebidas para o primeiro agente disponível.
Isso é particularmente útil para otimizar os processos de trabalho, pois os agentes não precisam nem mesmo pressionar “Aceitar” para começar a resolver os problemas urgentes dos clientes.

Depois de onboarding Auto-Answer, você pode esperar ver tempos de espera menores, índices de satisfação do cliente mais altos, melhor retenção e menor churn – tudo isso se traduz em uma receita mais estável.

O Auto-Answer é um recurso que funciona naturalmente bem com outras ferramentas inteligentes de roteamento de chamadas.
Seja inteligente e deixe que as máquinas façam o trabalho.
Considere experimentar:

Resposta interativa de voz (IVR) responde automaticamente a perguntas frequentes (por exemplo, horário comercial).
Os autores das chamadas também podem especificar o motivo da ligação para que sejam encaminhados à fila de chamadas mais adequada.

Filas VIP permitem que você priorize as conversas com maior valor para a sua empresa.
Ao designar seus clientes de alto nível para uma fila VIP, você pode ficar tranquilo sabendo que eles sempre receberão um serviço de primeira linha e sairão satisfeitos.

Roteamento baseado em habilidades é outro recurso ligado à distribuição automática de chamadas (ACD).
Ele simplifica o roteamento de chamadas, considerando o fuso horário, o idioma nativo e o problema do cliente e conectando-o ao agente ou departamento mais bem preparado para ajudar.

– Faça login em sua conta do CloudTalk

– No lado esquerdo do menu do Dashboard, clique em “Account – Settings” (Conta – Configurações)

– Role para baixo até a parte inferior da página

– Encontre a seção “Auto-Pick-Ups” com duas categorias:

– Captura automática de chamadas “discadas”
– Captura automática de chamadas recebidas

– Clique no botão com a configuração padrão “Os agentes podem se definir” para a categoria em que você deseja ativar o atendimento automático.

– No caso de “Capturar automaticamente chamadas “discadas””, defina a opção como “ativada”

– No caso de “Automatically pick up inbound calls” (Atender automaticamente as chamadas recebidas), escolha o número de segundos que você gostaria que passasse antes que as chamadas fossem atendidas.
Você pode escolher entre 1, 2 ou 5 segundos.

– Como última etapa, não se esqueça de clicar no botão verde, “Save settings” (Salvar configurações)

– Você está pronto para ir.

Sim, você pode usar o atendimento automático para tipos específicos de chamadas, criando regras nas configurações de distribuição de chamadas.
Por exemplo, você pode configurar um atendimento automático para ser ativado somente para chamadas de um número de telefone específico ou durante determinadas horas do dia.