Integração do sistema telefônico frontal

Call Center
for Front

Combine a força da sua plataforma de atendimento ao cliente e os poderosos recursos de chamada com a integração do Front VoIP do CloudTalk. Faça e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.

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Menor tempo de espera

Por que integrar o CloudTalk com o Front?

Configure a integração da central de atendimento Front com apenas alguns cliques e simplifique suas operações com acesso fácil a chamadas, SMS e insights acionáveis. Automatize fluxos de trabalho com acionadores personalizados e mantenha o site data atualizado com a sincronização bidirecional. Sincronize o data, veja os resultados das chamadas, ouça as mensagens de voz, faça chamadas, monitore as métricas e faça uma diferença significativa.

O que é o Front?

Uma caixa de entrada compartilhada e uma plataforma de comunicação com o cliente, o Front permite que as equipes de suporte e vendas gerenciem e-mails, chamadas, SMS e mensagens sociais a partir de um único painel.

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Quais dados o CloudTalk & Front compartilha?

Front

CloudTalk

Como integrar o Front com CloudTalk?

Certifique-se de que você tenha um planoCloudTalk Essential e acesso de administrador para ambas as ferramentas.
Faça login na sua contaCloudTalk e navegue até Settings > Integrations.
Selecione Front na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
Faça login na sua conta do Front quando solicitado e autorize o acesso a data.
Defina suas configurações para fluxos de trabalho, registro de chamadas e regras de sincronização.
Mapeie os campos personalizados de acordo com as convenções de nomenclatura do Front e do CloudTalk.

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Como configurar o Calling in Front?

Certifique-se de que você tenha um planoCloudTalk Essential e acesso de administrador para ambas as ferramentas.
Faça login em sua conta do Front e navegue até Settings (Configurações) > Integrations (Integrações).
Procure e instale a integração CloudTalk CTI.
Vá para Front > Settings > Channels > Calling.
Selecione CloudTalk como seu provedor de chamadas padrão e atribua números.
Abra qualquer registro de contato, ticket ou empresa no Front.
Localize o widgetCloudTalk CTI no painel à direita.
Comece a fazer chamadas e enviar mensagens SMS diretamente do Front!

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Benefícios da integração do telefone frontal

Gerenciamento contínuo de chamadas e tíquetes

Registre automaticamente chamadas, correios de voz e chamadas perdidas como tíquetes no Front. O CloudTalk garante que cada interação com o cliente seja registrada adequadamente, permitindo que os agentes acessem o histórico de chamadas, as anotações e as gravações em uma caixa de entrada centralizada.

Clique para ligar e insights do cliente em tempo real

Faça chamadas diretamente do Front com um único clique. Veja os detalhes do autor da chamada, incluindo conversas anteriores, tíquetes e informações de contato, antes de atender ao telefone, permitindo resoluções mais rápidas e interações mais personalizadas com o cliente.

Sincronização bidirecional de contatos para consistência

Mantenha seu contato data atualizado em ambas as plataformas. Quando um novo contato é criado ou modificado no Front, o CloudTalk sincroniza as alterações automaticamente, garantindo que suas equipes de vendas e suporte tenham sempre as informações mais atualizadas sobre o cliente.

Fluxos de trabalho personalizáveis para melhor organização

Garanta a precisão do data em todas as plataformas com a sincronização de contatos em tempo real entre o CloudTalk e o Front. O CloudTalk atualiza seus registros a cada 5 a 10 minutos, removendo duplicatas e fornecendo acesso a nomes de clientes, phone numbers, e-mails e status de tíquetes.

Uma visão geral da integração frontal e CloudTalk

Com tecnologia de IA

Faça chamadas mais inteligentes com a inteligência de conversação

Elimine a adivinhação e a repetição irritante de suas operações com a gravação e a transcrição automáticas de chamadas. Obtenha clareza em todas as suas chamadas com a Extração de Tópicos e Análise de Sentimentos e treine os agentes com insights práticos.

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Saiba como a Swille reduziu os tíquetes de suporte em 50%

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O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas técnicos e passasse a fazer melhorias estratégicas. Agora, os tíquetes são sobre configurações, não sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade.

Mariana R.

Gerente de produtos

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O discador avançado foi um divisor de águas para o gerenciamento do nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o estão usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador avançado facilita o gerenciamento de chamadas novas e antigas para leads. Ele tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas aumentou 2,5 vezes em apenas 8 meses.

Ahmed A.

Especialista em gerenciamento de dados e relatórios

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Sara Konickova

Gerente de operações de vendas

Perguntas frequentes

O Front se integra ao VoIP?

Sim, a integração do Front do CloudTalkpermite chamadas VoIP, possibilitando chamadas de entrada e saída contínuas diretamente da interface do Front.

Como você faz uma chamada telefônica no Front?

Clique no widget CloudTalk no Front, selecione um contato e inicie uma chamada com um clique. Todas as interações são registradas automaticamente.

Como você atende a uma chamada no Front?

As chamadas recebidas aparecem no widget CloudTalk no Front. Atenda com um clique, acesse os detalhes do autor da chamada e registre notas instantaneamente.