Integração do sistema telefônico Salesforce

Call Center para Salesforce

Centralize suas operações de CRM e call center com a integração do software de call center Salesforce do CloudTalk. Faça e receba chamadas e envie mensagens SMS sem alternar entre guias e acelere seus processos de vendas e suporte com sincronização bidirecional e fluxos de trabalho personalizados via Cadences.

Contato com vendas

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4,000+

Clientes satisfeitos

160+

números internacionais

300%

Mais chamadas por dia

50%

Menor tempo de espera

Por que integrar o Salesforce com o CloudTalk?

Simplifique suas operações diárias com a integração do Salesforce VoIP, economize o tempo dos agentes criando fluxos de trabalho personalizados e satisfaça seus clientes com experiências excepcionais baseadas em informações de contato atualizadas para criar um pipeline mais resiliente.

Sincronize os dados entre as duas plataformas sem problemas, visualize os resultados das chamadas diretamente nos detalhes do contato, ouça as mensagens de voz, faça e receba chamadas com um clique, monitore as métricas e faça uma diferença significativa com os vários recursos do CloudTalk.

O que é o Salesforce?

Uma plataforma de CRM baseada em nuvem, líder de mercado, com 150.000 clientes satisfeitos em todo o mundo. Gerencie o relacionamento com os clientes, acompanhe as vendas, automatize tarefas e analise os dados para obter crescimento.

Contato com vendas

Benefícios da integração do call center do Salesforce

Ligue para
Campaigns

Acelere suas vendas com recursos avançados de chamada por meio da integração com o softphone do Salesforce. Crie e atribua campanhas personalizadas, completas com scripts de chamadas e questionários para processos simplificados, e alcance três vezes mais clientes potenciais em menos tempo, preenchendo as filas do Power Dialer com listas de contatos do seu CRM com um único clique.

Personalize
Cadências

Ofereça experiências personalizadas com o Cadences e a automação do fluxo de trabalho do CloudTalk. Defina gatilhos personalizados para acompanhamentos, notificações por SMS e próximas etapas para manter a equipe de vendas proativa. Elimine a repetição das tarefas diárias de seus agentes e dê a eles o tempo e os meios necessários para aumentar a satisfação do cliente e fechar negócios com mais eficiência.

Consulte
Einstein AI

Obtenha clareza sem precedentes em suas chamadas e aumente a eficiência operacional com insights baseados em IA do Einstein AI da Salesforce e da Conversational Intelligence do CloudTalk. Analise e pesquise gravações e transcrições de chamadas em busca de tendências, tópicos e sentimentos dos clientes com base em menções específicas de palavras-chave e Processamento de Linguagem Natural.

Sincronize os dados
em tempo real

Mantenha um registro completo de tudo o que acontece no seu software de call center Salesforce, incluindo detalhes de contato, registros de chamadas e dados de campanha. Garanta que seus agentes se mantenham atualizados, evite listagens duplicadas e minimize o risco de erros no gerenciamento manual de contatos com a sincronização bidirecional em tempo real a cada 10 minutos.

Como integrar o Salesforce com o CloudTalk?

Certifique-se de que você tenha uma assinatura do CloudTalk Expert para acessar todos os recursos.
Faça login na sua conta do Salesforce e verifique se você tem permissões de administrador.
Acesse o Salesforce AppExchange e pesquise por “CloudTalk”.
Selecione e instale o pacote CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
Configure fluxos de trabalho, preferências de sincronização e mapeamento de campos personalizados de acordo com as instruções.
Faça login no painel do CloudTalk e acesse Configurações > Integrações > Salesforce.
Conclua a configuração e comece a fazer e receber chamadas diretamente no Salesforce!

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Como configurar a sincronização entre o Salesforce e o VoIP hospedado?

Certifique-se de que você tenha campos personalizados suficientes no Salesforce para contatos, tarefas, etc.
No CloudTalk, vá para Configurações > Integrações > Salesforce.
Ative a sincronização de contatos com importação e exportação automáticas.
Configure notificações de webhook no Salesforce para enviar atualizações instantaneamente para o CloudTalk.

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Aproveite ao máximo as integrações do Salesforce Telephony

Certifique-se de que você tenha campos personalizados suficientes no Salesforce para contatos, tarefas, etc.
No CloudTalk, vá para Configurações > Integrações > Salesforce.
Ative a sincronização de contatos com importação e exportação automáticas.
Configure notificações de webhook no Salesforce para enviar atualizações instantaneamente para o CloudTalk.

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Que dados você compartilha com a integração do Salesforce Call Center
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Por que o CloudTalk para seu call center Salesforce?

Com tecnologia de IA

Faça chamadas mais inteligentes com a inteligência de conversação

Elimine a adivinhação e a repetição irritante de suas operações com a gravação e a transcrição automáticas de chamadas. Obtenha clareza em todas as suas chamadas com a Extração de Tópicos e Análise de Sentimentos e treine os agentes com insights práticos.

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Infinitamente escalável

Acesse 160+ Mercados internacionais instantaneamente

Torne-se global e expanda o alcance da sua empresa com uma das maiores ofertas de números internacionais, locais e gratuitos disponíveis no mercado atualmente. Amplie sua solução de call center junto com suas estratégias e garanta seu sucesso nos próximos anos.

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Com foco no cliente

Venda, dê suporte, satisfaça os clientes e tenha sucesso

Coloque as pessoas no centro de tudo o que você faz com recursos de call center projetados para transformar o sucesso do cliente em sua maior vantagem competitiva. Diminua os tempos de espera em <80% e aumente a taxa de sucesso de saída em <250% da maneira mais fácil.

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Descubra por que nossos clientes nos adoram

Saiba como a Swille reduziu os tíquetes de suporte em 50%

Leia a história

O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas técnicos e passasse a fazer melhorias estratégicas. Agora, os tíquetes são sobre configurações, não sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade.

Mariana R.

Gerente de produtos

Saiba como a Dentakay aumentou o volume de chamadas em 2,5 vezes

Leia a história

O discador avançado foi um divisor de águas para o gerenciamento do nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o estão usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador avançado facilita o gerenciamento de chamadas novas e antigas para leads. Ele tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas aumentou 2,5 vezes em apenas 8 meses.

Ahmed A.

Especialista em gerenciamento de dados e relatórios

Saiba como a Capitalo aumentou a eficiência em 83,3% com a IA

Leia a história

A inteligência de conversação com IA do CloudTalk melhorou drasticamente nossa eficiência. Reduzimos o tempo de análise da qualidade das chamadas de 2 horas para 20 minutos por dia e reduzimos em 24% o número de chamadas direcionadas incorretamente para leads, o que nos permite focar no crescimento estratégico e manter a consistência em todos os mercados.

Sara Konickova

Gerente de operações de vendas

Perguntas frequentes

Posso conectar meu telefone ao Salesforce?

Sim, a integração de telefonia com o Salesforce permite que você conecte telefones para fazer chamadas, registrar e usar os recursos de telefonia do Salesforce.

Qual sistema telefônico se integra ao Salesforce?

Os sistemas telefônicos que se integram ao Salesforce incluem o CloudTalk, o melhor discador para integração telefônica do Salesforce Service Cloud.

Como integrar a telefonia ao Salesforce?

Configure a telefonia do Salesforce escolhendo uma integração de discador como o CloudTalk para VoIP e integração de software de call center.

Você pode fazer chamadas telefônicas por meio do Salesforce?

Sim, a integração do Salesforce e do VoIP permite que você faça chamadas diretamente pelo Salesforce usando integrações de discador como o CloudTalk.

O Salesforce oferece VoIP?

O Salesforce oferece suporte a VoIP por meio de integrações com o melhor software de call center do Salesforce, como o CloudTalk, para uma comunicação perfeita.