Integração do sistema telefônico Playvox

Central de atendimento
para a Playvox

Q: A Playvox se integra ao VoIP?

Sim, o Playvox se integra ao CloudTalk VoIP, permitindo que você faça chamadas de entrada e saída sem interrupções com recursos avançados de automação.

Q: Como você faz uma chamada telefônica no Playvox?

Use CloudTalk's click-to-call feature dentro do Playvox para discar diretamente para os contatos, eliminando a discagem manual e aumentando a eficiência.

Q: Como você atende a uma chamada no Playvox?

As chamadas recebidas aparecem no widgetCloudTalk CTI da Playvox, permitindo que os agentes atendam com um clique.

Q: Há um limite para o número de chamadas que posso fazer ou receber por meio da integração Playvox-CloudTalk?

Não, o CloudTalk suporta chamadas ilimitadas com base no plano que você selecionou e nas configurações do Playvox.

Q: Quanto tempo você leva para integrar o Playvox com CloudTalk?

A instalação leva apenas alguns minutos, exigindo autenticação e configuração básica em ambas as plataformas.

Q: A integração do Playvox e do CloudTalk é gratuita?

Sim, a integração é gratuita com uma assinatura CloudTalk, mas o uso depende do plano que você selecionou.

Combine a força do seu software de contact center e os poderosos recursos de chamada com a integração VoIP Playvox do CloudTalk. Faça e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.

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Por que integrar a Playvox com CloudTalk?

Configure a integração com o call center da Playvox com apenas alguns cliques e simplifique as operações de suporte ao cliente e vendas com chamadas, SMS e sincronização em tempo real no site data.

CloudTalk aprimora a Playvox, automatizando fluxos de trabalho, reduzindo tarefas manuais e melhorando a produtividade do agent com recursos avançados de VoIP. Fique à frente com rastreamento de chamadas, monitoramento de desempenho e insights acionáveis, tudo dentro da Playvox.

O que é a Playvox?

A Playvox, uma plataforma líder de gerenciamento de qualidade e engajamento da força de trabalho, ajuda as empresas a monitorar o desempenho, otimizar as interações com os clientes e melhorar a eficiência do contact center.

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Quais dados você compartilha com a CloudTalk e a Playvox?

Playvox

CloudTalk

Como integrar o Playvox com CloudTalk?

Certifique-se de que você tenha um plano CloudTalk Essential plano e acesso de administrador para ambas as ferramentas.
Faça login na sua contaCloudTalk e navegue até Settings > Integrations.
Selecione Playvox na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
Faça login na sua conta Playvox quando solicitado e autorize o acesso ao data.
Defina suas configurações para fluxos de trabalho, registro de chamadas e regras de sincronização.
Mapeie os campos personalizados de acordo com as convenções de nomenclatura da Playvox e do site CloudTalk .

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Como configurar a chamada na Playvox?

Verifique se você tem um plano de otimização da força de trabalho da Playvox com acesso de administrador.
Faça login na sua contaCloudTalk e navegue até Settings > Integrations.
Selecione Playvox na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
Na Playvox, vá para Settings (Configurações) > Voice > Call Settings (Configurações de chamadas).
Defina CloudTalk como o provedor de chamadas padrão e atribua números aos agentes.
Abra qualquer contato, lead ou ticket na Playvox.
Localize o widgetCloudTalk CTI no painel direito.
Comece a fazer chamadas e enviar SMS diretamente do Playvox!

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Benefícios da integração telefônica da Playvox

Otimização contínua da força de trabalho

Garanta um planejamento eficiente da força de trabalho com o acompanhamento em tempo real da atividade do agent. O CloudTalk exporta a duração da chamada, o tempo de encerramento e o desempenho do agent data para o Playvox, permitindo que os gerentes refinem o agendamento e a alocação de recursos para obter o máximo de eficiência.

Análise avançada de desempenho

Obtenha informações detalhadas sobre o desempenho do agent monitorando o tempo de conversação, o tempo de espera e as atividades de encerramento. CloudTalkA integração do Playvox fornece relatórios estruturados que ajudam os gerentes a identificar lacunas de produtividade e melhorar as estratégias de atendimento de chamadas.

Exportação personalizável de dados de chamadas

Adapte as exportações de chamadas data para atender às necessidades operacionais. Você pode selecionar quais detalhes da chamada – como chamadas recebidas, efetuadas, perdidas ou correio de voz – devem ser enviados para a Playvox. Os gerentes podem filtrar os relatórios para que você se concentre nos principais indicadores de desempenho que afetam a qualidade do serviço.

Responsabilidade aprimorada do agente

Acompanhe o envolvimento de cada agentdurante e após as chamadas. A integração registra as interações das chamadas e as atribui a agentes específicos, fornecendo aos gerentes registros transparentes que ajudam a avaliar a eficiência, a distribuição da carga de trabalho e as oportunidades de treinamento.

Uma visão geral da integração do Playvox e CloudTalk

Com tecnologia de IA

Faça chamadas mais inteligentes com a inteligência de conversação

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Mariana R.

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O discador avançado foi um divisor de águas para o gerenciamento do nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o estão usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador avançado facilita o gerenciamento de chamadas novas e antigas para leads. Ele tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas aumentou 2,5 vezes em apenas 8 meses.

Ahmed A.

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Sara Konickova

Gerente de operações de vendas

Perguntas frequentes

A Playvox se integra ao VoIP?

Sim, o Playvox se integra ao CloudTalk VoIP, permitindo que você faça chamadas de entrada e saída sem interrupções com recursos avançados de automação.

Como você faz uma chamada telefônica no Playvox?

Use CloudTalk’s click-to-call feature dentro do Playvox para discar diretamente para os contatos, eliminando a discagem manual e aumentando a eficiência.