Aumente o sucesso das chamadas em 400% com um discador preditivo

Economize até 3 horas por dia e entre em contato com a pessoa certa leads mais rapidamente. Aumente a produtividade da equipe e reduza os custos automatizando os processos de chamada.

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Ajude os agentes a economizar tempo e aumentar a produtividade, eliminando a discagem manual e a espera pela resposta dos destinatários.

Alcance melhores leads mais rapidamente

Reduza o tempo de inatividade e filtre as chamadas não atendidas para que os agentes possam se conectar mais rapidamente com leads qualificado para obter melhores conversões.

Aumente o ROI e reduza os custos

Ele filtra sinais de ocupado e correios de voz, economizando tempo e diminuindo os custos de contato, reduzindo a necessidade de contratações extras.

O que é um discador preditivo?

Os discadores preditivos são sistemas automatizados que preveem quando um agente estará livre e começam a discar o próximo número antes do término da chamada atual.

Dessa forma, quando o agente desligar, outra chamada estará pronta para ser feita, eliminando o tempo gasto com a discagem manual entre as chamadas. Dessa forma, os agentes podem falar com mais leads em menos tempo, aumentando sua produtividade e as taxas de fechamento, pois podem passar mais tempo com as pessoas que atendem à chamada.

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Como funciona o discador preditivo?

Os discadores preditivos baseados em nuvem são sistemas automatizados que ligam para vários contatos de uma lista. Se alguém não atender dentro de alguns segundos, a chamada será cancelada. Mas se alguém atender, a chamada será encaminhada para um agente disponível.

Um sistema de discagem preditiva usa algoritmos avançados para organizar e ajustar o ritmo da chamada, considerando vários fatores importantes, como a duração média da chamada, a disponibilidade do agente e o número de tentativas necessárias para se conectar com alguém. Além disso, se houver muitos agentes disponíveis, o sistema acelera o ritmo e faz mais chamadas. Se houver menos agentes disponíveis, o sistema diminui o ritmo para evitar sobrecarregá-los.

Eles também filtram de forma inteligente as chamadas improdutivas, como sinais de ocupado, chamadas não atendidas ou correios de voz, garantindo que os agentes só se conectem com pessoas prontas para interagir.

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Mais benefícios de um discador preditivo

Aumentar as taxas de conversão

Um discador preditivo aumenta a eficiência das chamadas e as taxas de conversão, ao contrário da discagem manual, que desperdiça tempo com sinais de ocupado e correios de voz.

Melhorar a CX

Ele fortalece a satisfação e a fidelidade do cliente ao agendar chamadas em horários ideais e evitar erros, como ligar duas vezes para os clientes.

Tome decisões baseadas em dados

Ele simplifica a tomada de decisões informadas, gerando relatórios em tempo real que permitem que você monitore o desempenho e a qualidade do serviço.

Descubra as principais diferenças entre discadores potentes e preditivos

Saiba mais

Quanto custa um discador preditivo?

O custo médio de um discador preditivo é de cerca de US$ 160 por usuário/mês, variando de US$ 20 a US$ 300por usuário/mês. O preço varia significativamente, dependendo de vários fatores, incluindo o tipo de discador (local ou baseado na nuvem), os recursos incluídos e o modelo de preços do provedor.

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Práticas recomendadas para configurar um discador preditivo

01

Defina metas claras para sua campanha: Isso pode incluir o agendamento de compromissos, a geração de leads ou a realização de pesquisas.

02

Escolha o software de discagem preditiva certo: Considere fatores como escalabilidade, recursos de integração com sistemas existentes e facilidade de uso e implementação.

03

Prepare sua lista de contatos: Limpe-a para remover informações desatualizadas ou incorretas e segmentá-la por características ou dados demográficos.

04

Configure a campanha de discagem: Importe sua lista de contatos preparada, personalize as configurações da campanha e atribua scripts aos agentes.

05

Lance e monitore a campanha: Acompanhe as principais métricas, como taxas de conexão e produtividade do agente, e ajuste as configurações com base nos dados de desempenho para melhorar.

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Você tem dúvidas?

Qual é a diferença entre discadores preditivos e progressivos?

Discadores preditivos e progressivos são sistemas automatizados usados em centrais de atendimento, com diferenças importantes:
– Método de discagem: Os discadores preditivos ligam para vários números simultaneamente para obter um volume maior, o que leva a mais quedas de chamadas. Os discadores progressivos ligam para um número de cada vez, minimizando as quedas e permitindo interações pessoais.
– Casos de uso: Os discadores preditivos são adequados para campanhas de alto volume, enquanto os discadores progressivos são ideais para chamadas B2B que precisam de personalização.
– Qualidade da conversa: Os discadores preditivos priorizam a quantidade de chamadas, enquanto os discadores progressivos permitem conversas mais personalizadas.

Qual é a diferença entre discador preditivo e discador avançado?

Estas são as principais diferenças entre o discador preditivo e o discador avançado:
– Método de discagem: Os discadores avançados ligam para um contato de cada vez, garantindo um fluxo de chamadas estável e de qualidade. Os discadores preditivos ligam para vários contatos ao mesmo tempo, priorizando a eficiência, mas com mais chamadas perdidas.
– Casos de uso: Os discadores avançados são ideais para chamadas B2B detalhadas, enquanto os discadores preditivos funcionam melhor para campanhas B2C de alto volume.

Qual é a diferença entre uma visualização e um discador preditivo?

Estas são as principais diferenças entre um discador de visualização e um discador preditivo:
– Personalização: Os discadores de visualização dão aos agentes tempo para revisar as informações do cliente antes de cada chamada, o que permite uma interação mais personalizada, adequada para um alcance focado na qualidade.
– Volume de chamadas: Os discadores preditivos priorizam o volume de chamadas discando automaticamente vários contatos de uma só vez, garantindo que os agentes passem o mínimo de tempo ociosos e falem com mais pessoas em menos tempo.
– Caso de uso: Os discadores de visualização são ideais para chamadas de alto valor em que a construção de relacionamentos é importante, enquanto os discadores preditivos são mais adequados para campanhas de alto volume que se concentram na eficiência.

Qual é a diferença entre discador preditivo e discador automático?

Aqui estão as principais diferenças entre um discador preditivo e um discador automático:
– Método de discagem: Os discadores preditivos usam algoritmos para discar para vários números de uma só vez, maximizando o volume de chamadas, mas com mais chamadas perdidas. Os discadores automáticos ligam para os números um a um, oferecendo um fluxo constante e mais simples.
– Custo: Os discadores preditivos são mais caros devido aos recursos avançados, enquanto os discadores automáticos são econômicos com automação básica.
– Melhor uso: Os discadores preditivos são adequados para centros de alto volume, enquanto os discadores automáticos são ideais para campanhas constantes e flexíveis.

O que é um discador preditivo em um call center?

Um discador preditivo é um sistema automatizado que disca vários números simultaneamente, encaminhando apenas as chamadas atendidas aos agentes para aumentar a eficiência.

Quais são os benefícios de um discador preditivo em um call center?

Um discador preditivo aumenta a eficiência do call center automatizando a discagem, reduzindo o tempo ocioso e aprimorando o gerenciamento de leads. Ele aumenta a produtividade dos agentes, melhora a experiência do cliente com tempos de chamada otimizados e reduz os custos. Além disso, ele fornece análises em tempo real e garante a conformidade com as normas.

Por que você deve adquirir um software de discagem de vendas hospedado?

O software de discagem de vendas hospedado aumenta a produtividade ao automatizar a discagem e reduzir o tempo ocioso, permitindo que os agentes se concentrem nas conversas. Ele oferece escalabilidade, permitindo ajustes fáceis de usuários para equipes em crescimento e acesso remoto de qualquer local.

Como um discador preditivo funciona com um telefone celular?

Os discadores preditivos podem ligar para telefones celulares como se fossem telefones fixos, conectando automaticamente as chamadas atendidas aos agentes. As empresas devem seguir as normas de contato por telefone celular, como a obtenção de consentimento e a adesão às regras de tempo. Os sistemas modernos também permitem que os agentes usem aplicativos mobile para acesso remoto.

Os discadores preditivos são legais?

Os discadores preditivos são legais, mas devem seguir normas rígidas, incluindo a obtenção de consentimento, o respeito às listas de Não Ligar, a adesão aos limites de tempo de chamada e de taxa de abandono e a identificação do autor da chamada. A conformidade varia de acordo com o país, portanto, as empresas devem se manter atualizadas sobre as leis de telemarketing.

Quais são as desvantagens dos discadores preditivos?

Os discadores preditivos têm desvantagens, incluindo menor qualidade de interação, riscos de conformidade devido ao abandono de chamadas e possíveis problemas legais com chamadas perdidas. Eles também podem gerar atrasos, deixar os agentes despreparados, prejudicar a reputação com o excesso de chamadas e desperdiçar recursos com pessoas desinteressadas leads.

Qual é o custo de um discador preditivo?

Os custos do discador preditivo variam: as soluções baseadas na nuvem variam de US$ 20 a US$ 500 por agente mensalmente, enquanto as configurações no local podem ultrapassar US$ 3.000 iniciais. O preço depende de fatores como o número de agentes, os recursos e o volume de chamadas, com modelos comuns que incluem taxas de assinatura por minuto, por discagem ou mensais.

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