VoIP vs Landline: Which is Better for Small Business?

Os telefones fixos estão praticamente à beira da extinção. Em 2004, mais de 90% dos lares norte-americanos tinham telefone fixo. Avançamos para 2020, e agora apenas 40% deles ainda têm um. Enquanto isso, no Reino Unido, 35% dos entrevistados disseram que só têm telefone fixo porque é necessário para a conexão com a internet. Por que usar telefones fixos se temos dispositivos mobile rápidos?

Nos locais de trabalho, os telefones fixos também estão se tornando obsoletos – as empresas os estão abandonando em favor dos serviços VoIP. Embora os telefones fixos tenham servido bem às empresas, o VoIP pode simplesmente oferecer muito mais flexibilidade – sem mencionar recursos de chamadas muito mais úteis a custos muito mais baixos. O que exatamente o VoIP pode oferecer às empresas, e ele é sempre a escolha certa? Ou talvez você deva permanecer com o telefone fixo tradicional? Leia a nossa comparação de VoIP vs telefone fixo para ver qual solução pode ser a ideal para a sua empresa.

VoIP vs telefone fixo – qual é a diferença?

Telefones fixos regulares (ou telefones analógicos) funcionam praticamente da mesma maneira que funcionavam há séculos.

Os pulsos elétricos transmitem o som através de uma infraestrutura de fios de cobre configurada pelo provedor de serviços telefônicos. Por um lado, isso torna os telefones analógicos extremamente confiáveis. Eles podem continuar funcionando mesmo durante quedas de energia, clima terrível ou desastres naturais – desde que as linhas telefônicas não sejam interrompidas.

Essa confiabilidade tem um preço. Configurar linhas telefônicas no seu escritório é caro e complicado, além de que a infraestrutura precisa de manutenção regular de um técnico. Quanto maior a distância que o sinal precisa percorrer, mais cara a chamada.

O Voice-over-internet protocol (VoIP) também é usado para fazer e receber chamadas hoje em dia. Aqui, porém, a voz do chamador é transformada em pacotes de dados digitais e enviados pela internet para o receptor. E graças às conexões de internet de fibra modernas e extremamente rápidas, as chamadas de longa distância não são mais um problema. Comparado aos telefones fixos, nos quais as chamadas internacionais podem gerar contas caras, você pode fazer chamadas internacionais pela internet com a mesma facilidade que as locais – e sem se preocupar com a qualidade da ligação.

Como o nome indica, no entanto, o VoIP depende muito da conexão com a internet e da largura de banda. Antes de configurar uma linha VoIP no seu escritório, você precisa garantir que sua conexão com a internet e seu roteador possam lidar com chamadas VoIP, caso contrário, a qualidade da chamada pode ficar muito abaixo das suas expectativas.

Existem também alguns locais onde os sistemas de telefonia fixa podem ser uma ideia melhor do que o VoIP, como em áreas rurais que não têm conexões de internet estáveis ou cidades que são frequentemente atingidas por desastres naturais, como furacões. Nesses lugares, os telefones fixos ainda são (e provavelmente sempre serão) vencedores porque ainda podem funcionar mesmo durante as interrupções, ao contrário do VoIP, quando um sinal ruim torna as chamadas impossíveis.

Mas se você puder tirar proveito da tecnologia VoIP, recomendamos que o faça, pois há muitos aspectos em que ela é a vencedora.

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1 – Custos iniciais e recorrentes

Uma das maiores razões pelas quais as empresas recorrem ao VoIP são naturalmente os custos. Ao escolher VoIP em vez de telefones fixos tradicionais, as empresas podem economizar até 75% nos custos de comunicação. Como? Ao configurar uma infraestrutura convencional de telefonia fixa no seu escritório, você terá que pensar nos custos de instalação, hardware necessário, licenças do sistema, custos de manutenção e plano telefônico. Mas isso é só o começo.

Os sistemas telefônicos PBX são o que realmente encarece – ter que comprar aparelhos telefônicos compatíveis para 20 ou 30 funcionários pode prejudicar seu orçamento. Os planos de telefone comercial também não são baratos, e a maioria deles cobra extra por chamadas de longa distância ou internacionais. Assim, se você fizer chamadas regulares para o exterior, o custo total de um telefone fixo aumentará rapidamente.

Configurar uma linha telefônica VoIP no seu escritório é muito mais simples. Primeiro, se você já tiver uma conexão com a internet, é necessário instalar uma linha separada, a menos que o plano atual e o roteador existente não sejam capazes de lidar com chamadas VoIP regulares. Quanto aos telefones, qualquer dispositivo com tecnologia VoIP funcionará, mas você também pode fazer chamadas do seu computador desktop.

Os únicos custos regulares do seu lado serão a conta de internet e um plano de assinatura da plataforma VoIP, que você pode comprar por apenas USD 15 por usuário por mês no CloudTalk. As chamadas de longa distância e internacionais também estão incluídas nos planos de assinatura, portanto, não há risco de ultrapassar seu orçamento apenas porque você precisa entrar em contato com um cliente no exterior.

2 – Mobilidade

A falta de mobilidade dos telefones fixos era, na melhor das hipóteses, um pequeno aborrecimento no passado, por exemplo, se você perdesse uma chamada de um cliente porque estava em outro cômodo. Mas depois que a pandemia atingiu o mundo, muitos escritórios foram forçados a migrar para o trabalho remoto. E muitos deles descobriram, horrorizados, que não tinham meios de fazer ou atender chamadas quando estavam fora do escritório.

É aqui que o VoIP brilha. Através dos sistemas de telefonia VoIP, você pode fazer ou receber chamadas de qualquer local e em qualquer dispositivo de sua escolha. Ligando de um PC de desktop na sua casa? Do seu smartphone enquanto espera pela comida? Contanto que você tenha acesso à internet, você pode usar seu serviço VoIP e número de telefone virtual dedicado onde quer que esteja.

3 – Facilidade de realizar upgrade

Se você quiser adicionar novos usuários ao sistema telefônico, será necessário entrar em contato com o provedor para obter dispositivos adicionais e um assento extra no plano. Precisa de telefones mais novos de um fornecedor diferente para o seu escritório? Se você assinou um contrato de longo prazo, isso é praticamente impossível, a menos que você quebre o contrato. E se você estiver abrindo uma nova filial de escritório ou se mudando para um local diferente, terá que construir uma infraestrutura de telefonia fixa totalmente nova.

É aqui que a segunda maior vantagem das plataformas VoIP se torna visível – elas podem ser adaptadas para atender exatamente às necessidades de cada empresa e ser modificadas sempre que houver necessidade. Como o VoIP funciona em qualquer dispositivo com acesso à internet, as empresas podem rapidamente substituir e adicionar novos dispositivos ao sistema. Mudar para planos de preços mais altos ou mais baixos ou adicionar novos usuários ao sistema também pode ser feito em poucos minutos, sem burocracia extra ou ter que chamar um técnico para configurar o novo telefone.

E o mesmo número de telefone VoIP pode ser usado em vários locais – para que sua filial do escritório possa usar o mesmo número que seu escritório principal.

4 – Recursos disponíveis

Quando se trata do número de recursos comerciais avançados que as empresas podem usar, o VoIP vence com folga. Dispositivos de telefone fixo geralmente só podem oferecer funcionalidades básicas, como atendimento automático ou transcrição de mensagem de voz, mas geralmente custam mais se estiverem disponíveis.

Em comparação com a pequena lista de recursos oferecidos pelos telefones fixos, as plataformas VoIP estão repletas de ferramentas úteis que estão disponíveis desde o início. Olhando para o CloudTalk, por exemplo, você pode encontrar mais de 60 recursos que dificilmente encontraria mesmo em telefones fixos de alto nível:

Mas isso não é tudo. Os provedores de plataformas VoIP adicionam regularmente novos recursos às suas plataformas que você pode começar a usar assim que eles forem lançados.

5 – Segurança

Tudo sobre um sistema VoIP parece ótimo, mas e a segurança? Muitas empresas temem que seus sistemas de telefonia VoIP sejam invadidos, e essa é uma das maiores razões pelas quais permanecem com os bons e velhos telefones fixos.

Com telefones fixos, há pouco de medo de um ataque de hackers ou espionagem, e as empresas também não precisam temer quedas repentinas de energia – portanto, as informações que compartilham nas chamadas também são seguras. E ler sobre as várias ameaças online direcionadas ao VoIP (desde ataques DDoS a tentativas de phishing, vírus e malware até roubo de identidade e dados?) pode deixar as empresas ainda mais ansiosas para usar essas plataformas.

A boa notícia é que o VoIP é pelo menos tão seguro quanto um telefone fixo comum hoje em dia. Em primeiro lugar, agora você tem muitas ferramentas à sua disposição quando se trata de proteger sua conexão com a internet, como firewalls, ferramentas de criptografia, VPNs e proteção contra malware. Ao usá-los, você pode tornar o VoIP uma das opções de chamadas mais seguras para a sua empresa. Os provedores de plataforma VoIP também usam vários métodos para garantir que seus sistemas sejam tão seguros para as empresas quanto possível, desde o uso de criptografia forte para todos os dados que passam pelo sistema e uma combinação de métodos de autenticação de usuário até testes regulares para quaisquer vulnerabilidades.

Conclusão

Por mais valiosos que fossem para as empresas em todo o mundo no passado, os telefones fixos não são mais compatíveis com a flexibilidade ou a facilidade de uso do VoIP. A quantidade de recursos que o primeiro pode oferecer não chega nem perto das capacidades do último. Acrescente a isso que o uso do VoIP pode reduzir visivelmente seus custos de chamadas, e agora está claro por que tantas empresas estão mudando de telefones locais para VoIP. Isso é especialmente óbvio quando mudar de telefones fixos para VoIP é tão fácil quanto 1-2-3: você só precisa de uma boa conexão com a internet e uma plataforma confiável como CloudTalk para lidar com as chamadas.