URA na nuvem: o que é e por que é melhor do que a alternativa no local

Escalabilidade, flexibilidade, confiabilidade e eficiência de custo são o padrão ouro do software moderno. Você pode conseguir tudo isso com soluções no local, mas não é fácil. Geralmente custa muito dinheiro, tanto no início quanto para manutenção e atualizações.

Então, qual é a alternativa? Soluções baseadas na nuvem. 70% das empresas já têm mais da metade de sua infraestrutura de software na nuvem e, de acordo com os tomadores de decisões globais de TI, até 95% de todas as cargas de trabalho estarão na nuvem nos próximos cinco anos.

A URA na nuvem, por exemplo, é uma solução de comunicação econômica, ágil e fácil de escalonar que, se você escolher o provedor certo, vem com garantias de tempo de atividade para assegurar a confiabilidade. E isso é apenas o começo das vantagens da URA na nuvem.

Vamos dar uma olhada em por que os serviços em nuvem são tão atraentes e como a URA baseada em nuvem supera suas alternativas locais.

Principais conclusões:

• O Cloud IVR é um software de resposta interativa de voz hospedado na nuvem.
• As soluções hospedadas na nuvem permitem que as empresas acessem recursos sofisticados de software por uma assinatura mensal baixa; por exemplo, o plano mais acessível do CloudTalk custa apenas US$ 25 por usuário, por mês.
• A URA na nuvem é mais econômica, confiável e dimensionável do que as alternativas locais.
• As soluções corretas de URA na nuvem podem ajudar a sua empresa a reduzir os custos operacionais, ajudando você a oferecer opções de autoatendimento, permitir que a equipe trabalhe remotamente e muito mais.

O que é a URA na nuvem?

IVR significa resposta interativa de voz. Com um sistema URA, os clientes interagem com prompts pré-gravados para ajudar a determinar rapidamente suas necessidades e encaminhá-los rapidamente para a pessoa ou o departamento certo.

Os serviços de IVR na nuvem são hospedados e operados na nuvem. Eles não dependem de hardware físico nas instalações de sua empresa. Em vez disso, você acessa o software hospedado pelo seu provedor por meio de uma conexão com a Internet.

O software de URA na nuvem geralmente é fornecido em uma base SaaS (Software as a Service), e as empresas podem personalizar o sistema de acordo com suas necessidades. No entanto, eles não precisam se preocupar com hospedagem, atualização ou manutenção da infraestrutura.

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URA na nuvem vs. URA no local

Para empresas maiores, com muito espaço e um departamento de TI qualificado, uma solução de URA local pode proporcionar maior controle. Para empresas que desejam obter recursos premium e um melhor retorno sobre o investimentoROI) por um gasto inicial menor, uma solução em nuvem provavelmente é mais adequada.

Vamos dar uma olhada em como as soluções de URA na nuvem e no local se comparam:

Benefícios da URA na nuvem em todas as áreas de sua empresa

Vamos nos aprofundar um pouco mais nos possíveis benefícios de uma solução IVR baseada em nuvem:

1 Obtenha recursos mais avançados

Uma solução IVR em nuvem baseada em assinatura pode dar a você acesso a recursos seriamente avançados a custos acessíveis.

Embora não seja impossível obter esses recursos sofisticados com uma solução local, normalmente é mais caro e requer muito mais tempo e esforço para ser alcançado.

Com uma URA na nuvem, você pode obter facilmente recursos como inteligência de conversação alimentada por IA, fluxos de chamadas personalizáveis, análise avançada de dados, integração perfeita com CRM e muito mais.

É simples e econômico adquirir esses recursos, e você pode facilmente adicionar mais quando precisar deles, atualizando seu pacote.

Também vale a pena observar que os serviços baseados na nuvem tendem a adicionar recursos com mais rapidez e frequência do que os engenheiros locais poderiam fazer. As empresas baseadas na nuvem podem dedicar todo o seu tempo e recursos para manter suas operações na vanguarda, o que significa que elas tendem a ter os recursos mais sofisticados e atualizados disponíveis.

2 Reduzir os custos operacionais

Uma boa solução de URA no local pode ser cara. Muito caro. As estimativas indicam que até mesmo a configuração mais básica de URA no local custa vários milhares de dólares em custos iniciais, aumentando rapidamente para dezenas e centenas de milhares à medida que você adiciona recursos.

E isso sem levar em conta as despesas gerais de funcionamento de um servidor local e os custos de manutenção contínuos.

Por outro lado, uma solução em nuvem permite que você acesse a tecnologia IVR mais sofisticada por apenas US$ 16 por usuário, por mês. Para todas as empresas, exceto as maiores, isso é muito mais econômico e oferece um ROI muito maior do que uma solução local.
Dê uma olhada no nosso guia de preços de URA para ter uma ideia clara dos custos da URA e como os diferentes fornecedores se comparam.

3 Permitir que a equipe trabalhe remotamente

O trabalho remoto é o futuro. Pesquisas e estudos revelam que os trabalhadores remotos e híbridos acham mais fácil se concentrar, são mais produtivos e têm um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional do que os trabalhadores locais. Isso torna o trabalho remoto incrivelmente atraente para empregadores e funcionários.

No passado, quando as operações do contact center eram limitadas ao modelo local, o trabalho remoto para os agentes do call center não era possível. Esse não é o caso da URA na nuvem e de outros softwares hospedados na nuvem.

Com um sistema URA baseado em nuvem, seus agentes podem trabalhar de praticamente qualquer lugar do mundo com uma conexão à Internet. As ferramentas para equipes remotas permitem a colaboração em grandes distâncias e mantêm a usabilidade e a segurança no máximo.

A equipe do call center e do contact center não precisa mais estar vinculada a um local físico. Eles podem acessar soluções de chamadas como o CloudTalk e começar a trabalhar, não importa onde estejam.

4 Aumente e diminua a escala com mais facilidade

A escalabilidade é muito mais importante do que você imagina. Investir em um software difícil de escalonar acarreta muitos custos ocultos, inclusive tempo de inatividade extra e perda de receita.

Para tomar o tempo de inatividade como exemplo, os dados da CloudTalk sugerem que as empresas podem perder, em média, US$ 10.000 de receita devido ao tempo de inatividade causado simplesmente pela troca de software. Juntamente com os outros custos do tempo de inatividade, o preço total que as empresas pagam aumenta rapidamente.

Com a URA na nuvem, isso não é um problema. Sistemas como o CloudTalk são escalonados com facilidade à medida que sua empresa cresce. Muitas vezes, é tão simples quanto atualizar sua assinatura. Não importa se você precisa adicionar um único usuário ou expandir seus negócios para outros continentes, você pode fazer isso com apenas alguns cliques.

5 Aproveite a maior confiabilidade e o melhor suporte

O tempo de inatividade pode ser um grande problema. Cerca de 98% das empresas afirmam que uma única hora de inatividade custa mais de US$ 100.000 em perda de produtividade. Portanto, é importante que seu sistema URA seja o mais confiável possível.

Se o seu IVR local cair, você estará em apuros. Mesmo que você tenha engenheiros fantásticos, ainda assim terá um tempo de inatividade significativo enquanto eles corrigem o problema.

Isso não é um problema com a URA na nuvem.

Os provedores de URA na nuvem, como a CloudTalk, oferecem uma garantia de tempo de atividade (o SLA de tempo de atividade da CloudTalk é de 99,99%), o que significa que eles se dedicam a oferecer um serviço confiável. Eles têm engenheiros disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para monitorar o sistema e manter as coisas funcionando como deveriam. Eles também têm backups que entram em ação no caso improvável de algo dar errado.

E, se você tiver algum problema com o software ou a assinatura, poderá entrar em contato com uma equipe experiente de forma rápida e fácil, que poderá ajudá-lo.

Aproveite a escalabilidade, a flexibilidade e a confiabilidade com o Cloud IVR

A URA na nuvem é mais facilmente personalizável e dimensionável do que as alternativas locais, mas ainda assim se equipara a esses sistemas mais antigos em termos de confiabilidade e segurança. E tudo isso pelo baixo custo de uma assinatura mensal.

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