URA hospedada: o que é, como funciona e como pode ajudar você

Considerando que 35% dos clientes preferem ter uma opção de autoatendimento para o atendimento ao cliente, os serviços de URA hospedados são essenciais para a sua empresa. A hospedagem correta de URA ajudará seus clientes a se ajudarem.

Pergunte a você mesmo: Você quer impressionar seus clientes desde o momento em que eles entram em contato? Você gostaria de ter um sistema de contato elegante, sofisticado e personalizado que direcionasse os clientes diretamente para as respostas de que eles precisam? A URA hospedada pode oferecer exatamente isso a você.

Vamos dar uma olhada no que é a URA hospedada, como ela funciona e como ela pode beneficiar a sua empresa.

Principais conclusões:

O IVR é um sistema de contato intuitivo que direciona os clientes para as respostas ou pessoas de que precisam por meio de menus de resposta interativa de voz.
A URA hospedada traz muitos benefícios para as empresas, inclusive o aumento da satisfação da equipe e dos clientes, reduzindo a duração média das chamadas em até 40%.
O CloudTalk pode fornecer uma solução IVR em nuvem intuitiva e inteligente que se adapta ao seu orçamento.

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O que é URA hospedada?

A resposta interativa de voz (IVR) é uma maneira eficaz de encaminhar os autores de chamadas telefônicas para o lugar certo. Para usar o IVR, o cliente “fala com” o sistema, e o sistema o direciona de acordo. Na melhor das hipóteses, ele é rápido, eficaz, personalizado e intuitivo.

Um sistema de resposta interativa por voz hospedado está localizado na nuvem e, portanto, também é conhecido como IVR baseado na nuvem. Há vários benefícios em usar um sistema hospedado. Por exemplo, o preço da URA hospedada costuma ser mais econômico, e as soluções de URA hospedada têm tempos de configuração mais rápidos e fáceis, além de maior escalabilidade.

Como funciona o IVR hospedado?

O IVR funciona por meio de sistemas de menu. Quando um cliente liga, ele é recebido e lhe é apresentada uma série de opções. De acordo com suas respostas, o sistema IVR os conduzirá rapidamente pelos fluxos do menu e os direcionará para a pessoa certa.

Pense nisso como a versão de triagem do contact center. O sistema identifica rapidamente as necessidades de cada cliente e o encaminha para o lugar certo de forma personalizada e intuitiva.

O que torna os sistemas URA hospedados diferentes?

Bem, um sistema URA hospedado é hospedado fora do local por um provedor de URA hospedado de terceiros. A URA hospedada geralmente funciona em uma base de SaaS (Software as a Service). Os clientes pagam uma assinatura mensal e obtêm acesso ao software IVR hospedado na nuvem.

Com as soluções certas, os usuários de URA hospedada podem criar fluxos de chamadas e personalizar o software para atender às suas necessidades. Enquanto isso, eles não precisam se preocupar com custos de hardware ou armazenamento, e podem confiar na empresa anfitriã para manter a segurança rígida e o software atualizado.

Quais são os benefícios da URA hospedada?

Desde a escalabilidade até a segurança de alto nível e as jornadas personalizadas dos clientes, são muitos os benefícios de um sistema URA hospedado:

Para operações comerciais

A flexibilidade é um dos fatores mais importantes em qualquer operação comercial. Os problemas são resolvidos com muito mais rapidez e eficiência se você puder contar com soluções flexíveis.

O PlanRadar destaca como a flexibilidade do CloudTalk tem sido boa para os negócios:

“Se precisávamos de novos números, verificar o identificador de chamadas ou configurar a portabilidade de números, eles tornaram tudo incrivelmente fácil e eficiente. Seus processos simplificados e tempos de resposta rápidos nos pouparam muito tempo e recursos.”

Ibrahim Imam – Cofundador, Co-CEO do Grupo, CEO MENA e APAC da PlanRadar

Para seus agentes ou equipe

Um serviço de URA hospedado pode aliviar bastante a pressão sobre os agentes ou a equipe. Ao direcionar os clientes diretamente para onde eles precisam estar, as URAs reduzem ao mínimo a frustração do cliente e garantem que não haja desperdício de tempo da equipe.

Uma solução de call center hospedada também pode ajudar você a automatizar muitos processos. Novamente, isso economiza tempo e libera seus agentes para fazer o que eles sabem fazer melhor.

Além disso, quando você opta por uma solução hospedada, sua equipe nunca precisa se preocupar em atualizar ou consertar o sistema. A empresa de hospedagem cuida de tudo isso para você.

Para seus clientes

Os maiores benefícios de um sistema URA hospedado são reservados para seus clientes.

Com um sistema de URA hospedado, os clientes podem entrar em contato rapidamente com a pessoa ou o serviço de que precisam. Um suporte rápido ao cliente é sempre uma vitória para a CX.

Um sistema URA hospedado, como o CloudTalk, é seguro o suficiente para tranquilizar os clientes, intuitivo o suficiente para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente e personalizado o suficiente para manter a importante conexão humana com cada cliente.

Por que sua empresa precisa de URA hospedada?

Por que sua empresa pode precisar de URA hospedada? Bem, faça a você mesmo as seguintes perguntas:

Seus clientes têm uma variedade de necessidades, consultas e problemas?
Você tem funcionários que trabalham (ou querem trabalhar) remotamente?
Você tem dificuldades com os custos de hardware?
A manutenção do seu sistema atual é cara e/ou demorada?
Seus clientes gostariam de ter um sistema de contato mais rápido e intuitivo?

Nesse caso, a URA hospedada é definitivamente para você.

Muitas vezes você precisa adaptar os menus de URA e os fluxos de chamadas

E se a sua empresa for tão dinâmica que os motivos para o contato com o cliente mudam com frequência? Não será um incômodo ficar mudando os menus de URA e os fluxos de chamada?

Não. O CloudTalk facilita muito a alteração e a personalização de quase todos os aspectos do sistema para atender às suas necessidades. Essa flexibilidade é uma vantagem para as empresas dinâmicas, pois permite que elas alterem as jornadas de contato com o cliente com muita rapidez, sempre que necessário.

Você tem agentes ou funcionários que desejam trabalhar remotamente

De acordo com um relatório recente sobre o estado do trabalho remoto, 98% dos entrevistados disseram que gostariam de trabalhar remotamente pelo menos uma parte do tempo. Portanto, as empresas que podem oferecer opções de trabalho remoto ou híbrido têm uma grande vantagem quando se trata de contratação.

Como não está vinculada a um único local de trabalho, a URA hospedada permite que sua equipe trabalhe remotamente, o que é vital, pois está claro que a cultura do trabalho remoto veio para ficar.

Desde que a equipe possa acessar seu software hospedado de resposta interativa por voz – ou a solução de chamadas da qual ele faz parte -, ela poderá trabalhar de onde quiser.

Seus custos de instalação e manutenção de hardware são muito altos

O hardware de telefonia e de call center pode ser muito caro, e os custos de manutenção podem ser exorbitantes. Por outro lado, os preços do sistema telefônico IVR são normalmente mais econômicos e fáceis de entender.

O modelo SaaS significa que sua empresa simplesmente paga por uma assinatura. O hardware principal e a manutenção ficam a cargo do provedor de URA hospedado por terceiros. Isso faz com que você economize tempo e dinheiro.

Forneça suporte de alto nível com o IVR hospedado

Uma solução IVR hospedada, como a incorporada ao CloudTalk, pode aumentar muito o índice de satisfação do cliente. E há outros benefícios para sua empresa também.

Desde a simplificação das operações até a liberação da sua equipe para se concentrar no que é importante, a URA hospedada realmente pode fazer maravilhas em quase todos os aspectos da sua empresa.
Entre em contato com a CloudTalk hoje mesmo para saber o que podemos fazer por você.