Quanto tempo leva a portabilidade de números e por quê?

Com tantas empresas lutando pela atenção dos clientes, o reconhecimento e a confiança são suas maiores vantagens competitivas. Mas com que rapidez você pode portar um número para mantê-los?

A resposta fácil e fácil é que isso varia muito – dependendo do tipo de número, pode ser de 1 dia a 12 semanas. Mas isso não fará bem a você.

Portanto, neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre a duração do processo de portabilidade de números, incluindo os motivos e as formas de acelerá-lo.

Principais conclusões:

• Seus provedores de serviços anteriores e novos, os requisitos regulamentares e as obrigações contratuais afetam o tempo necessário para a portabilidade do seu número.
• Se você deseja acelerar o processo de portabilidade de números, certifique-se de fornecer informações precisas e manter uma comunicação aberta com todas as partes.
• A melhor maneira de garantir uma portabilidade tranquila e sem problemas é escolher cuidadosamente seu novo provedor com base no processo, na velocidade e nas necessidades gerais da sua empresa.

O que é portabilidade de números?

A portabilidade de números é o processo de transferência de um número de telefone de um provedor de serviços para outro, como uma operadora de telefonia ou um sistema VoIP.

As empresas costumam transferir números em vez de obter novos números para manter uma identidade reconhecível em contatos futuros com os clientes existentes, pois isso ajuda a aumentar as chances de uma coleta bem-sucedida.

Do lado do cliente, a portabilidade de números de telefone é bastante simples – você só precisa enviar uma solicitação ao novo provedor desejado.

No entanto, o antigo e o novo provedores precisam se coordenar nos bastidores para facilitar a transferência sem interromper o serviço.

Por isso, o processo de portabilidade de números pode levar algum tempo para ser concluído.

Quanto tempo normalmente leva a portabilidade de números?

Como discutiremos em uma seção posterior, há vários fatores que influenciam o tempo necessário para a portabilidade de números. No entanto, você pode fazer uma estimativa com base no tipo de número que deseja portar.

O CloudTalk, em particular, oferece mobilenúmeros móveis, locais, gratuitos e internacionais em mais de 160 países. Você pode encontrar o tempo médio de portabilidade para o tipo de número desejado e o local em nosso artigo Requisitos e funcionalidade do número de telefone .

O que influencia o tempo de portabilidade de números?

As pessoas que trocam de provedor ou operadora geralmente se perguntam: “Por que está demorando tanto para fazer a portabilidade do meu número?”. Bem, como você verá em breve, há vários motivos para que isso aconteça.

Você também pode encontrar uma explicação concisa em nosso vídeo sobre o assunto aqui:

O tipo de número de telefone

Conforme mostrado na seção anterior, os tempos necessários para portar tipos específicos de números variam muito. Isso ocorre porque os números podem exigir processos totalmente diferentes com base em recursos adicionais, alterações de infraestrutura necessárias e verificações legais locais e internacionais.

Seu provedor de serviços atual

Às vezes, o maior obstáculo à portabilidade de números é o seu provedor de serviços atual. Algumas operadoras não permitem a portabilidade de números. E a velocidade para aqueles que o fazem muda com base em suas prioridades e na automação de processos.

O processo da nova operadora

Da mesma forma, a eficiência do processo de portabilidade da sua nova operadora pode afetar a duração geral. Algumas operadoras podem ter procedimentos simplificados, enquanto outras podem exigir etapas adicionais de verificação ou ter filas de processamento mais longas. Por isso, é sempre melhor consultar os detalhes da portabilidade on-line antes de escolher um novo provedor.

Requisitos regulatórios

As regulamentações internacionais e as leis locais, como a FCC dos EUA e a Lei de Telecomunicações, podem atrasar o processo de portabilidade de um número de telefone. A quantidade depende em grande parte do tipo de restrições a que você está sujeito, da sua localização e do relacionamento do seu provedor anterior e atual com órgãos reguladores específicos.

Precisão das informações enviadas

O tempo de resolução da sua solicitação de portabilidade também depende, até certo ponto, da sua própria conduta. É sua responsabilidade fornecer aos provedores anteriores e novos informações verdadeiras e precisas tanto na sua solicitação quanto na Carta de Autorização (LOA). Caso contrário, as idas e vindas adicionais podem atrasar você significativamente.

Suas obrigações contratuais

Se você ainda estiver sob contrato com seu provedor de serviços atual, talvez precise cumprir algumas obrigações contratuais para que o processo de portabilidade possa prosseguir, o que pode prolongar o prazo. Analise os termos de seu contrato atual e entenda as taxas de rescisão antecipada associadas para ajudar a reduzir os atrasos e garantir uma transição perfeita.

Sua localização geográfica

Fatores geográficos, como regulamentações locais e infraestrutura disponível, podem influenciar a velocidade do processo de portabilidade. As áreas urbanas com infraestrutura de telecomunicações robusta podem ter tempos de portabilidade mais rápidos em comparação com locais rurais ou remotos com opções de conectividade limitadas.

Sua infraestrutura de rede

A complexidade e a compatibilidade de sua infraestrutura de rede existente com os sistemas da nova operadora podem afetar a facilidade e a velocidade da portabilidade. A portabilidade de um número de telefone fixo ou a solicitação de configurações personalizadas pode exigir tempo e recursos adicionais para a integração com a rede do novo provedor, resultando em tempos de portabilidade mais longos.

Volume de solicitações de portabilidade

Grandes volumes de solicitações de portabilidade podem levar a atrasos no processamento, especialmente durante períodos de pico e mudanças significativas no mercado. Os provedores podem priorizar as solicitações de portabilidade com base em vários fatores, como status da conta, nível de serviço ou obrigações contratuais, o que pode afetar o tempo de processamento de solicitações individuais.

Serviços e requisitos especiais

Serviços ou recursos especiais associados ao seu número de telefone, como planos de chamadas internacionais ou números gratuitos, podem exigir um tempo de processamento adicional. Esses serviços podem envolver configurações de roteamento complexas ou requisitos de conformidade normativa que exigem testes e verificações minuciosos antes que a portabilidade possa ocorrer.

Como acelerar a portabilidade de números?

Como você pode ver, há muitos problemas de portabilidade de números que podem influenciar significativamente o tempo que a portabilidade de números leva. No entanto, também há algumas maneiras de transferir seu número para um novo telefone rapidamente. Saiba mais abaixo.

Prepare a documentação com antecedência

Para agilizar o processo de verificação, reúna e garanta que todas as informações necessárias, como detalhes da conta e identificação, estejam precisas e atualizadas com antecedência. Isso ajudará você a acelerar a documentação inicial e a fazer a portabilidade com mais rapidez.

Verificar detalhes da conta

Verifique novamente todas as informações enviadas para garantir a exatidão e a consistência com os registros de seus provedores de serviços atuais e novos. Quaisquer discrepâncias ou erros podem levar a atrasos no processamento e, possivelmente, resultar em uma tentativa de portabilidade fracassada.

Comunique-se com ambos os provedores

É importante que você mantenha uma comunicação aberta com os provedores de serviços anteriores e com os novos durante a portabilidade. Isso inclui o envio de uma solicitação de saída e entrada de porta, a confirmação do recebimento e a verificação do status da transferência.

Escolha o momento certo para fazer o porto

Como na maioria das coisas na vida, o momento certo é fundamental. Tente fazer a portabilidade do seu número durante um período em que ambos os períodos tenham uma carga de trabalho menor para reduzir o risco de atrasos. Você deve ficar atento principalmente aos períodos de pico, como feriados, finais de semana e promoções especiais.

Simplifique os serviços

O seu plano atual e a solicitação subsequente exigem serviços que você raramente usa? Se esse for o caso, considere cancelar os recursos não utilizados e reduzir a complexidade para não apenas economizar dinheiro, mas também simplificar o processo de portabilidade o máximo possível.

Acompanhamento regular

Às vezes, tudo o que você precisa para obter um serviço melhor e mais rápido é dar um empurrãozinho. Faça um acompanhamento regular com ambos os provedores para verificar o status da sua solicitação e resolver prontamente quaisquer problemas pendentes por meio de chamadas e e-mails.

Aproveite o conhecimento especializado

A esta altura, já deve estar claro que a portabilidade de números não é uma questão simples, portanto, não há vergonha em pedir ajuda profissional. É uma boa ideia que você discuta a viabilidade de sua porta numérica com antecedência e também durante todo o processo .

Selecione o provedor certo

Por último, mas certamente não menos importante, a escolha do provedor também desempenha um papel importante na portabilidade do número. Pesquise as políticas e os procedimentos de portabilidade de provedores em potencial e considere as avaliações dos clientes antes de se comprometer com a melhor experiência.

Por exemplo, abaixo, você verá o que acontece quando você faz a portabilidade para o CloudTalk.

Como se preparar para a portabilidade de números

De modo geral, o processo de portabilidade de números pode ser bastante simples para você, mas você pode fazer algumas coisas para garantir que tudo ocorra da forma mais tranquila e rápida possível. Isso inclui:

• Certifique-se de que seu número seja portátil:
  Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade com a CloudTalk, recomendamos que você entre em contato com o seu provedor de serviços (SP) atual para informá-lo de que fará a portabilidade do número.
  
  Isso ajuda a garantir a portabilidade mais rápida e tranquila possível, pois o seu SP poderá fornecer a você todos os detalhes necessários sobre o seu número.
  
• Identifique a transportadora ou o detentor do intervalo:
  Muitas vezes, seu provedor de serviços de VoIP e sua operadora são duas entidades diferentes, e você pode precisar fazer uma solicitação à segunda para concluir sua solicitação de portabilidade. Pergunte ao seu SP sobre o processo dele para ter certeza de que você sabe como proceder.
  
• Verifique novamente seu endereço de serviço:
  Esse é o endereço que a operadora atual tem no registro conectado ao seu número. Ele pode ser diferente do endereço de cobrança da sua empresa com o SP comercial.
  
• Identifique o usuário autorizado:
  A maioria dos provedores exige que a LOA seja assinada por um usuário específico conectado à conta em que o número está hospedado, como o titular principal da conta ou o administrador.
  
• Descubra o número da sua conta:
  Seu provedor pode ter um número de conta exclusivo para você, que deve estar listado na LOA.
  
• Rastreie seu PIN ou código de migração:
  Alguns provedores exigem um código de verificação específico ou um PIN para transferir números. Por exemplo:
  
  
  • Os números sem fio dos EUA geralmente têm um PIN de 4 dígitos.
  • Os números de mobile do Reino Unido exigem um código PAC.
  • Os números de mobile franceses exigem um código RIO.
  • Cada número italiano tem um código de migração individual.
  • Os números tchecos têm um código OKU.

Como transferir seu número para o CloudTalk

Você está pronto para migrar para o CloudTalk? Aqui está tudo o que você precisa saber e fazer para que a transição seja a mais tranquila possível.

• Certifique-se de que você tem tudo o que precisa:
  Você precisa atender a vários requisitos para se qualificar para a portabilidade de seu número para o CloudTalk. Isso inclui:
  
  
  • Um tipo de número para um país suportado por nossa cobertura de países.
    
  • Uma conta ativa do CloudTalk.
    
  • Uma conta ativa com seu provedor atual.
    
  • O(s) número(s) de telefone portado(s) está(ão) pronto (s) e configurado (s) no CloudTalk.
    
• Certifique-se de que seu número pode ser transferido:
  Há duas situações em que pode ser impossível fazer a portabilidade do seu número. A primeira é que o CloudTalk não oferece a combinação específica de país/formato que você solicitou. A outra é que seu provedor de serviços não permite a portabilidade de números.
  
  Em qualquer uma das situações, você pode comprar uma alternativa de número diferente da nossa seleção de mais de 160 números de telefone disponíveis globalmente.
  
• Envie toda a documentação necessária:
  Para iniciar uma solicitação de portabilidade para os números de telefone existentes, envie-nos um e-mail para porting@cloudtalk.io com o assunto “Port-in request” (Solicitação de porta bilidade) e forneça os seguintes dados:
  
  
  • Os números que você deseja portar em um formato internacional E. 164 (por exemplo, +442012345678).
    
  • Nome do seu provedor de serviços atual para os números que você deseja transferir.
    
  • Nome do titular da faixa ou da operadora subjacente. Isso pode ser diferente do provedor de serviços, portanto, pergunte à sua empresa de VoIP atual.
    
  • Nome da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual.
    
  • Endereço completo registrado da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual. Esse endereço pode ser diferente do seu endereço de cobrança, portanto, certifique-se de verificar novamente.
    
  • Uma cópia da sua última fatura para os números que você deseja transferir.
    
• Preencha a carta de autorização:
  Depois que você fizer sua solicitação de portabilidade, nossa equipe verificará se o número é portátil do nosso lado. Se for o caso, forneceremos a você um modelo de LOA (Carta de Autorização) para preencher e solicitaremos outros documentos que possam ser necessários.
  
  Tenha cuidado ao preencher a LOA para garantir que todas as informações enviadas estejam corretas.
  
• Espere enquanto o CloudTalk cuida do resto:
  Após o recebimento da LOA e de todos os documentos assinados, o processo é o seguinte:
  
  
  • A CloudTalk e nossa operadora parceira “ganhadora” enviarão todos os documentos para a operadora “perdedora” atual.
    
  • O CloudTalk adicionará o número ao seu painel para que você possa começar a definir fluxos de chamadas recebidas, horário comercial, agentes e grupos de chamadas.
    
  • Quando a operadora perdedora aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será transferido para a nossa rede.
    
  • O número será transferido para a operadora da CloudTalk na data acordada e, assim, ficará ativo em seu aplicativo.
    
• Comece a fazer chamadas com seu (antigo) novo número:
  No total, o processo de configuração levará de 1 a 10 dias, e a migração, cerca de 5 dias. Quando tudo estiver pronto, você poderá fazer login na sua conta CloudTalk e começar a ligar novamente!

Considerações finais sobre a portabilidade de números

A portabilidade de números pode nem sempre ser instantânea, mas ainda assim oferece alguns benefícios que fazem valer a pena para você. Portanto, certifique-se de que você não perderá essa oportunidade. Use as informações abordadas neste artigo para tomar medidas proativas e agilizar o processo.

Lembre-se de preparar sua documentação e verificar os detalhes da conta com antecedência. Mantenha a comunicação aberta durante todo o processo para garantir um processo de transição mais suave e ter o menor tempo de inatividade possível.