What are the demands in the era of the customer?

As empresas sabem que são os clientes que mandam. Eles estão mais inteligentes, mais bem informados e sabem que têm mais opções para escolher. Eles esperam uma excelente experiência do cliente sempre que interagem com uma empresa.

“A era do cliente” cria requisitos mais rigorosos para atendimento ao cliente de alta qualidade. Se os seus serviços não atenderem às expectativas dos seus clientes, ainda existem maneiras de consertar sua reputação. Algumas empresas veem isso como um fardo, enquanto outras veem isso como uma oportunidade de atender e até superar as expectativas dos clientes. E essas empresas criarão fidelidade com os clientes existentes.

As 5 tendências a seguir não podem ser ignoradas porque vieram para ficar. As empresas que desejam manter sua posição no mercado competitivo estão sempre prontas para se adaptar às novas tendências de atendimento ao cliente. Porque o atendimento ao cliente é o novo marketing!

Learn how to stand out among your competitors in 2024

Read for free

1 – Os clientes estão mais inteligentes do que nunca

As pessoas compram e devolvem mercadorias, querem ser informadas sobre o status do seu pedido, como fazer uma reclamação, etc. Sempre que os clientes interagem com uma empresa (não apenas com seus concorrentes diretos), eles sabem como deve ser uma ótima experiência do cliente.

Certifique-se de atender às expectativas dos seus clientes e fornecer a eles um excelente atendimento.

Always assume that the client won’t give you a second chance. One strike and you’re out.

2 – O autoatendimento está cada vez mais popular

A experiência do cliente deve ser fácil e conveniente. Vários estudos mostraram que os clientes que visitam seu site não procuram um número de telefone para entrar em contato com sua central de atendimento. Eles procuram respostas para os seus problemas ou dúvidas (quanto tempo demora o envio, quanto custa, quais são as formas de pagamento…). O que isso significa?

1. Always keep the FAQ section on your website updated and understandable. It should be easy for customers to find all the answers they need.
2. Videos have become a powerful way how to answer frequently asked questions. You can replace the traditional text format with a video or include how-to videos in the FAQ section. In addition, videos are a great way to show clients how to properly use your products. And that’s a great marketing technique!

3 – Os chatbots estão cada vez mais populares

Chatbots can effectively handle simple customer questions or requests – information on product availability, status of their order, shipping, online invoices, change of address, etc. However, chatbots will never replace humans for handling complicated requests.

Os chatbots ajudam seus funcionários a dedicar mais tempo aos clientes com problemas mais complexos. Sem os chatbots, os funcionários ainda teriam que responder perguntas básicas e perder tempo.

4 – A personalização ajuda na fidelização do cliente

Os clientes querem uma abordagem personalizada. Eles estão dispostos a fornecer dados às empresas, mas em troca esperam sugestões de marketing relevantes.

Por exemplo: sua loja virtual vende brinquedos para crianças. Durante o processo de registro, o cliente informou que tinha duas filhas. Portanto, você não deve enviar boletins informativos sobre brinquedos para meninos.

Personalized approach will earn you respect and loyalty of your customers.

5 – Site compatível com smartphone é o caminho

Por quê? Quase todo mundo tem um smartphone hoje em dia. Os clientes frequentemente visualizam produtos e serviços em seus telefones, mas acabam usando o desktop para fazer a compra. É por isso que o conteúdo da web também deve ser otimizado para telefones mobile e tablets. Negócios e e-shops bem-sucedidos se tornaram responsivos há muito tempo. E não apenas os players globais.

Os aplicativos móveis de e-shops se tornaram cada vez mais populares (por exemplo, ASOS, ZARA, IKEA, ALZA, ZOOT, etc.) porque permitem aos clientes visualizar produtos, armazená-los em listas de desejos, fazer reservas, ver disponibilidade na loja, etc.

Agora faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Are you keeping up with the trends and are you providing your clients with the customer service they expect?
• Are you making the most of technology to provide clients with easy and convenient experience before, during and after shopping?

As ferramentas estão disponíveis.