Get your remote sales team ready for 2024 with this checklist

A New Year means new challenges and opportunities. Learn from this checklist what you should focus on in 2024 to make your remote sales team unbeatable in the next months.

Os últimos meses foram cheios de desafios e incertezas. Todos nós tivemos que mudar nossos hábitos diários e submetê-los às novas demandas que nos foram impostas.

Não apenas os indivíduos, mas também as empresas esperam um pouco mais de calma neste novo ano. Seria um eufemismo dizer que 2021 foi difícil para muitas empresas. A mudança para o trabalho remoto foi apenas uma das principais tendências impostas às marcas pela nova realidade, mas provavelmente a mais importante.

Graças ao suporte suficiente de sistemas de software e workshops de onboarding, a transferência pôde ser mais tranquila. Parece que um fluxo de trabalho híbrido está aqui para ficar.

What are some other predictions for 2024, and how can your team get ready for the upcoming year?

How 2024 might affect the sales industry

Antes de passarmos para as coisas que você pode fazer como líder de equipe remota de vendas, vamos colher as previsões mais prováveis para o próximo ano. Em 2021, algumas empresas diminuíram de tamanho, enquanto outras que conseguiram se adaptar à nova realidade mantiveram suas posições. Algumas delas até se aproveitaram da situação.

Realizamos uma pesquisa completa sobre novos métodos que as empresas podem seguir nos próximos meses para aproveitar ao máximo essas possibilidades. Você pode ler essas previsões em poucas palavras abaixo.

Uma abordagem voltada para o futuro destaca o trabalho remoto e híbrido

Antes de tudo, você deve se preparar (e toda a sua empresa) para o fato de que os modelos de trabalho remoto permanecerão.

De acordo com o guia da Forrester, o trabalho remoto aumentará permanentemente, até 300% do nível pré-pandemia. Essa mudança influenciará os sistemas de contratação e reformulará a aquisição de talentos.

As empresas terão a possibilidade de focar na caça de talentos, pois a distância não será mais uma barreira. 53% daqueles que mantiveram seus empregos durante a pandemia também apoiam a ideia de mais dias de trabalho em casa.

Principais insights para equipes internas de vendas

O que exatamente são as vendas internas? Elas ocorrem quando os representantes da empresa cuidam dos leads de ponta a ponta e os convertem em clientes à distância, em vez de pessoalmente. Esse método de venda pode ser dominante para a sua equipe remota de vendas, por isso vale a pena aprender com as táticas desse modelo de negócios.

O estudo da Forrester mostra que soluções de automação e Inteligência Artificial serão implementadas em muitas empresas. 35% das marcas vão dobrar essas opções. Isso colocará os vendedores no caminho para cumprir seus destinos consultivos e se concentrar mais nos clientes do que no próprio processamento formal.

Online como um novo habitat

O fato de que os dias dourados das compras offline acabaram é provavelmente sua vantagem mais significativa. O comportamento do consumidor também não voltaria ao passado, pois muitos clientes mudaram para lojas e serviços digitais.

O papel de um call center está se tornando mais significativo do que nunca. O atendimento ao cliente em termos de consultoria e suporte é uma parte essencial da atividade online de qualquer usuário. À medida que as pessoas estão se acostumando a fazer compras em casa, elas não perderão o interesse nas compras online, mesmo após a pandemia diminuir.

Mais atendimento ao cliente e vendas online realizadas por equipes remotas

Esse não é o fim. Ambas as tendências futuras estão relacionadas ao desenvolvimento de mudanças que já foram feitas. Isso significa que, com o aumento da demanda por reuniões de vendas online e soluções de atendimento remoto ao cliente, ferramentas remotas se tornarão cada vez mais necessárias.

As plataformas que ajudam sua equipe e o cliente a tornar a colaboração perfeita são chaves mestras. Elas permitem automatizar processos e focar na estratégia. Por isso, se você ainda não usa uma, está na hora de pesquisar e escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades.

As equipes de vendas expandirão as estratégias de comunicação com os clientes em potencial. Com mais automação de processos, coleta automatizada de dados e sistemas de CRM altamente integrados, as equipes remotas de vendas poderão dedicar mais atenção a cada lead.

Existe um momento melhor para novas soluções do que o início do novo ano?

Se a prevalência de atendentes universais e estratégias de marketing de conteúdo mais complexas continuarem a se expandir, plataformas de CRM altamente integradas que casam a jornada do cliente ao longo do ciclo de vendas podem se tornar essenciais.

Para ajudar a navegar em algumas dessas tendências e mudanças complexas com vendas e marketing online, considere ler este guia de marketing especializado para empresas. O sucesso nos negócios muitas vezes depende de ficar à frente da curva e saltar para novas tendências antes da concorrência.

A checklist definitiva para líderes de equipes remotas de vendas

Keeping in mind predictions for 2024, there’s nothing left to do but dive deeper into the topic of call center agents and leadership.

Como proprietário ou gerente de uma empresa, você provavelmente planeja incorporar melhorias para o novo ano com antecedência. Esperamos inspirar seu trabalho com esta checklist.

#1 Make a 2024 recap and learn from your own mistakes

Ninguém gosta de fazer isso, mas é a melhor maneira de melhorar o seu negócio. O conselho de especialistas é útil, mas nada ajuda mais a sua equipe do que identificar problemas encontrados durante seu próprio trabalho.

Analise as diretrizes e o plano que você preparou para o ano passado e pense em cada passo meticulosamente. Não é por sentir que você estava errado sobre coisas que não saíram como planejado. Trata-se de aprender e aprimorar os pontos essenciais para que sua equipe possa evoluir.

O ano passado foi extremamente desafiador, portanto, lembre-se de que os gerentes da maioria das empresas não conseguiram atingir cem por cento de suas metas.

Define a few things you think are worth improving and work on them with your remote sales team in 2024 .

2 – Fortaleça os laços com os atendentes remotos

Construa laços fortes entre os membros da sua equipe para garantir que vocês possam confiar um no outro durante o trabalho remoto. Tente manter contato com todos os membros e seja aberto, tente ajudá-los e responda às suas perguntas.

Você pode pensar em organizar atividades após o trabalho de tempos em tempos, durante as quais seus atendentes poderão se conhecer um pouco melhor. Uma equipe forte produz melhores resultados.

Cuide da experiência do funcionário.

3 – Atualize os KPIs para torná-los mais relevantes

Defina e rastreie métricas relevantes e apoie seus funcionários para trabalhar em sua eficácia. É uma necessidade não apenas ao liderar uma equipe à distância, mas no mundo remoto é mais crítico do que nunca.

Monitore a eficácia das equipes de vendas remotas com KPIs específicos.

4 – Faça uma sessão de brainstorming com seus funcionários para conhecer suas aspirações e preocupações

Além de fazer seu próprio resumo de 2021, organize um encontro em que cada atendente possa falar livremente sobre suas experiências com sua empresa. Se eles se sentirem mais à vontade para compartilhar seus pensamentos anonimamente, faça uma pesquisa para coletar suas opiniões.

Um fator significativo ao liderar uma equipe é ouvir as necessidades de seus funcionários. Se você quiser que eles trabalhem com eficiência, você precisa estar ciente de suas esperanças e preocupações. Graças a isso, você pode construir um plano de carreira para eles e evitar problemas, em vez de apenas reagir quando eles finalmente surgirem.

Colabore com sua equipe remota de vendas para ajudá-los a se sentirem satisfeitos em ser um membro da sua empresa e, assim, obter melhores resultados no trabalho.

5 – Faça pesquisas sobre as próximas tendências para usá-las a seu favor (antes que seus concorrentes o façam)

Although we’ve prepared a shortlist of essential predictions in this article, we strongly encourage you to carry out your own research. You might find information that is more relevant for your personal purposes and which could determine your actions in 2024, or just inspire you with a fresh approach. 

Vá além do seu nicho. Veja também quais são as previsões para as equipes internas de vendas e tire conclusões para a sua própria empresa.

Talvez você possa implementar novas táticas para fechar mais negócios este ano no seu call center?

6 – Use as ferramentas certas para impulsionar o fluxo de trabalho dos seus funcionários remotos

Faça uma lista de ferramentas que a sua equipe precisa para cuidar de forma abrangente de cada cliente. Sempre considere se vale a pena o dinheiro, mas não negligencie o poder dos sistemas de software que são essenciais durante o trabalho remoto. Eles podem ajudá-lo a administrar seus negócios com mais eficiência em termos de funcionários e clientes.

Essas ferramentas podem fornecer ROI rapidamente se forem escolhidas adequadamente.

Aqui estão alguns tipos de ferramentas que você deve experimentar para a sua equipe remota de vendas:

• An appointment scheduling app – to make sure none of your team will forget about a meeting. 
• A CRM platform – an essential tool for every call center to be able to handle every issue of each customer. Keep in mind that the CRM you choose should have integrations with your call center software. That’s important because it can help you with providing omnichannel support. You can use, for example, SalesForce, HubSpot, and 10 other tools with which CloudTalk is fully integrated. 
• An online video meeting tool – we all know how important internal contact is, so to keep in touch with your team and build strong bonds within, you should invest in a video conferencing platform. 
• Call center software – it’s beyond obvious, yet we couldn’t omit this from our list. Such a system is fundamental for any call center. To see more of the benefits of using a tool like this, you can read other articles that are published regularly on our blog. And, obviously, we can recommend CloudTalk here, as we believe it’s a robust product. 
• A data-gathering tool – this one might turn out to be unnecessary if you choose a robust CRM and call center platform with many integrations to offer. For example, CloudTalk collects your data automatically and all of the information is logged into your helpdesk. This makes it easy for your agents to find the right data for a particular customer, all at their fingertips.

7 – Enfatize as especializações na sua equipe

Considere dividir sua equipe em alguns grupos responsáveis por determinados tipos de clientes ou problemas de clientes. Faça uma subequipe de atendentes universais e outras subequipes compostas por especialistas mais especializados.

Você pode ter certeza de que os clientes serão redirecionados para as pessoas certas graças a soluções como atendente preferencial, distribuição automática de chamadas e, claro, roteamento baseado em habilidades.

Como você pode ver, há muitas possibilidades para escolher.

Lead an unbeatable call center team in 2024

O ano passado esgotou a energia de muitos de nós, mas esperamos que você tenha tido um bom descanso durante a temporada de festas. Você precisará das suas baterias totalmente carregadas para enfrentar seus concorrentes e aproveitar as oportunidades futuras. No entanto, lembre-se de que você não está sozinho.

Com o backup das ferramentas e dos seus colegas de trabalho, você pode realmente alavancar sua estratégia de call center.

Para torná-lo útil, você pode ler um resumo dos pontos mais importantes dessa checklist:

Esperamos que você ache nossa checklist útil e que ela o ajude a fazer de 2022 seu melhor ano de negócios até agora!