PBX vs. VoIP: quais são as diferenças?

24% das empresas ainda usam serviços telefônicos tradicionais, enquanto 36% dos compradores de software preferem soluções de VoIP (Voice over Internet Protocol). Portanto, PBX x VoIP é um debate vital para as comunicações empresariais.

Continue lendo para saber todos os principais detalhes sobre PBX e VoIP, como as duas opções se comparam e qual pode ser a melhor escolha para sua empresa.

Principais conclusões

• Os sistemas PBX (Private Branch Exchange) são redes telefônicas privadas no local que permitem que uma empresa receba, faça e gerencie chamadas telefônicas.
• Os sistemas telefônicos de VoIP (Voice over Internet Protocol) são soluções baseadas em software que permitem que as empresas recebam, façam e tratem chamadas on-line pela Internet.
• As principais diferenças entre os sistemas VoIP e PBX estão nas áreas de tecnologia subjacente, custo, qualidade da chamada, escalabilidade, flexibilidade e segurança.

O que são PBX e VoIP?

Vamos começar explicando o que realmente são PBX e VoIP. Muitas pessoas se confundem e algumas até usam os termos de forma intercambiável. No entanto, são sistemas distintos e variados.

PBX (Centro de distribuição telefônica)

• Tipo de rede telefônica privada para uso da empresa
• Os PBXs tradicionais são soluções locais que dependem de hardware e linhas fixas nas instalações da sua empresa.
• Esse tipo de rede permite que os funcionários da empresa se comuniquem tanto internamente (com outros funcionários) quanto externamente
• Além de permitir que os usuários façam e recebam chamadas, uma rede PBX também tem alguns recursos úteis que não estão disponíveis nos telefones tradicionais, como transferências de chamadas ou um menu IVR
• Ao usar um PBX, uma empresa pode ter muitos telefones instalados, todos conectados a uma rede

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet)

• Funciona com um princípio completamente diferente, ou seja, as chamadas são encaminhadas usando a Internet
• Sempre que você faz uma chamada, sua voz é transformada e compactada em dados e, em seguida, enviada para o telefone de destino
• Há alguns anos, a qualidade das chamadas VoIP era muito baixa, por isso as empresas escolheram o PBX como uma opção mais confiável
• Hoje em dia, a qualidade das chamadas de voz não é diferente de uma chamada normal de PBX

Mas, embora a velocidade e a qualidade das duas redes possam ser semelhantes, ainda há muitas diferenças entre elas. A seguir, destacamos as diferenças mais importantes entre PBX e VoIP para que você possa escolher a melhor opção para as necessidades da sua empresa.

Qual é a diferença entre VoIP e PBX: um resumo

Antes de você começar a considerar se deve escolher PBX ou VoIP, é fundamental entender as duas opções e como elas se diferenciam.

As principais diferenças entre VoIP e PBX são:

PBX vs. VoIP: principais diferenças em detalhes

É importante que você entenda as diferenças na tecnologia que sustenta o PBX e o VoIP. No entanto, o que você provavelmente está mais interessado é nas diferenças tangíveis entre escolher VoIP ou PBX para sua empresa:

#1 Custos de configuração inicial

A maior diferença entre PBX e VoIP quando se trata de instalação e configuração é o custo.

A configuração de um sistema telefônico PBX para a sua empresa é bastante complicada e cara, porque:

• Você precisa pagar antecipadamente por uma fonte de alimentação do sistema, roteadores, aparelhos telefônicos compatíveis, fones de ouvido e outros hardwares
• Os custos de instalação e configuração de toda a infraestrutura (instalação de linhas fixas físicas, por exemplo) também são altos.

Somando tudo isso, o custo total pode chegar rapidamente a milhares de dólares, de modo que somente empresas maiores, com muitos funcionários, podem pagar por redes PBX.

Adotar e implementar uma solução VoIP, por sua vez, é muito mais barato. Se você já tem uma conexão com a Internet, não há necessidade de configurar um sistema totalmente novo. Você só precisa investir em:

• Um roteador que pode lidar com chamadas VoIP de alta qualidade
• Telefones compatíveis com a tecnologia IP (embora telefones mobile, laptops ou PCs e tablets também possam funcionar)
• Software

Também não é necessário contratar um técnico para instalar um sistema VoIP. Em muitos casos, é tão simples quanto fazer o download de software e aplicativos nos dispositivos que você escolher.

#2 Custos mensais

Outro aspecto que você precisa levar em conta ao escolher entre PBX e VoIP são os custos mensais de operação e manutenção de cada sistema.

Com o PBX, isso depende de sua configuração. Em geral, você precisa somar as contas telefônicas, a manutenção do sistema e quaisquer outros custos gerados por problemas de manutenção (como a necessidade de substituir ou upgrade equipamentos). Você também precisará pagar por licenças de software e de telefone.

O VoIP, por sua vez, é normalmente um serviço de assinatura. Seu custo mensal dependerá de qual ferramenta de ligação e de qual plano você usa. Os custos do sistema telefônico comercial VoIP tendem a ficar entre US$ 25 e US$ 180 por usuário, por mês, e os provedores costumam oferecer pacotes diferenciados. Por exemplo, na CloudTalk, temos quatro modelos de preços, desde um plano inicial que custa apenas US$ 25 por usuário, por mês, até um plano feito sob medida para empresas.

#3 Qualidade da chamada

Com o PBX, a qualidade da chamada depende principalmente do hardware, que inclui os roteadores e os modelos de telefone. Se o sistema for configurado adequadamente e os modelos de telefone forem de alta qualidade, as chamadas também serão.

Com o VoIP, a situação é um pouco mais complicada, pois pode haver várias causas para a baixa qualidade do som. Um dos motivos mais comuns é uma conexão de internet lenta ou instável. Se o roteador não estiver configurado corretamente, isso também poderá causar atrasos e soluços nas chamadas, a ponto de o VoIP ficar inutilizável. O fone de ouvido de seus funcionários ou o software de chamadas também pode afetar a qualidade das chamadas.
No entanto, com a infraestrutura certa e o provedor de VoIP correto, a qualidade da chamada pode ser tão boa ou melhor do que a dos sistemas PBX tradicionais. O CloudTalk, por exemplo, garante alta qualidade de chamada por meio de uma infraestrutura de servidor distribuída globalmente. Isso significa um jitter médio de apenas 17,8 milissegundos e uma latência média de apenas 23 ms.

#4 Escalabilidade e facilidade de atualização

Atualizar ou dimensionar um sistema VoIP não é o menor problema. Se necessário, você pode mudar facilmente para um plano VoIP de valor mais alto, solicitar mais telefones ou adicionar novos usuários.

Se você precisar de outro número de telefone (mesmo que internacional) em sua empresa, poderá adicionar um em apenas alguns minutos e usá-lo imediatamente.

Se você estiver pensando em trocar seu roteador ou telefone atual por modelos mais novos, isso também não será um problema. Você pode até usar o mesmo plano VoIP em escritórios diferentes! Além disso, você pode facilmente remover números de telefone ou mudar para um plano menor.

O VoIP também vem com vários recursos que não estão disponíveis para telefones PBX ou são muito caros para adicionar. Você pode até pedir ao seu provedor de VoIP para adicionar recursos personalizados que são necessários para sua empresa.

Enquanto isso, escalar um sistema PBX pode ser problemático, para não mencionar caro. Se você estiver se mudando para um novo escritório, terá que construir a infraestrutura de PBX lá do zero. Até mesmo fazer algo aparentemente simples, como adicionar mais usuários ao PBX, é um desafio. Pode acontecer que você primeiro precise de novas linhas que exijam um módulo diferente, e esse módulo requer muito mais capacidade.

Para todas essas coisas, você precisará de um técnico experiente. E uma vez que você já pagou por um novo hardware ou assinou um contrato de licenciamento de longo prazo, retornar às configurações anteriores é praticamente impossível. O mesmo acontece com a inclusão de novos recursos. Isso pode ser caro e difícil de fazer, pois você precisará de um técnico de TI experiente.

5 – Flexibilidade

A falta de flexibilidade dos telefones PBX é outro fator que pode causar problemas.

Os telefones PBX geralmente são proprietários, o que significa que estão vinculados a um determinado sistema ou fornecedor. Quer mudar para um modelo ou fornecedor de telefone diferente? Pode acontecer de você ter que substituir todo o seu conjunto de equipamentos, pois os modelos atuais não serão compatíveis.

Aqui surge outro problema perceptível, especialmente agora que o trabalho remoto e híbrido está cada vez mais popular. Os telefones PBX só podem ser usados dentro do escritório e apenas com modelos de telefone compatíveis. Isso significa que a chamada remota está fora de questão.

Quando se trata de sistemas VoIP, você tem muito mais opções:

• Você pode usar qualquer telefone, desde que seu provedor ofereça um aplicativo mobile
• Você também pode usá-los onde quer que haja uma conexão estável com a Internet
• É possível que seus agentes atendam às chamadas diretamente de um aplicativo de computador

Portanto, não importa se estão presos em um engarrafamento ou trabalhando em home office, os agentes podem atender às chamadas da mesma forma que se estivessem no escritório.

#6 Confiabilidade e segurança

Se instalado e mantido adequadamente, um sistema PBX é confiável e seguro. Como eles dependem de uma PSTN (rede telefônica pública comutada) tradicional em vez de uma conexão com a Internet, não há risco de ataque de hackers.

As redes PSTN, no entanto, podem sofrer interrupções devido a condições climáticas extremas ou outros eventos que podem danificar a rede mais ampla. Por exemplo, se um veículo colidir com um poste telefônico e fizer com que ele caia, sua empresa poderá ficar sem linha telefônica até que ele seja consertado.

Os sistemas baseados em VoIP, por sua vez, dependem da Internet. Isso significa que, se a sua empresa perder totalmente a conexão com a Internet, ela também poderá perder a capacidade de fazer e receber chamadas.

No entanto, as soluções de chamadas baseadas em software funcionam em uma variedade de dispositivos. Portanto, mesmo na pior das hipóteses, sua equipe ainda poderá acessar o sistema em seus mobile ou em outras instalações.

Com o provedor certo, as soluções VoIP também são incrivelmente seguras. O CloudTalk, por exemplo, implementa padrões de segurança rigorosos para fornecer proteção de ponta a ponta para seus dados e os dados de seus clientes.

Escolhendo entre PBX e VoIP: os prós e os contras

Você está pronto para escolher seu sistema de comunicação empresarial? Se você precisar de um pouco mais de ajuda, aqui está um resumo dos prós e contras do PBX e do VoIP:

Prós e contras do PBX tradicional

Prós:

• Se a sua empresa já tiver um sistema PBX tradicional, mantê-lo significa que você não desperdiçará o que investiu em hardware e infraestrutura.
• Às vezes, você pode ter maior controle sobre a personalização ou a adaptação do sistema, pois ele é inteiramente seu. No entanto, você precisa de muito tempo e recursos para fazer isso.
• O uso de hardware conhecido, como telefones fixos, pode ser mais confortável para alguns funcionários.

Contras:

• O PBX tradicional depende da PSTN e, em muitos países, a PSTN está sendo descontinuada. Isso significa que seu sistema telefônico não estará preparado para o futuro.
• Em geral, os custos são muito mais altos. Você precisa pagar mais pela instalação e também é responsável pelos custos de manutenção contínua.
• Normalmente, os recursos são muito mais limitados. Também é muito mais difícil – se não impossível – integrar um sistema PBX tradicional com CRMs e outras ferramentas de negócios baseadas em software.

Prós e contras do VoIP

Prós:

• Normalmente, as soluções baseadas em VoIP são rápidas e fáceis de instalar e configurar. Depois que suas equipes fazem o download do software, elas podem começar a trabalhar em questão de minutos.
• As soluções são cobradas com base em uma assinatura mensal. Isso significa que o que você paga é consistente, previsível e, muitas vezes, menor do que pagaria com uma alternativa baseada em telefone fixo.
• A gama de recursos disponíveis é muito mais ampla, com funções avançadas baseadas em IA oferecidas pelos melhores provedores. Também costuma ser fácil integrar seu sistema telefônico com seus CRMs e outras ferramentas.

Contras:

• Se você tiver uma conexão de Internet fraca ou não confiável, o jitter e a latência podem afetar as chamadas feitas por VoIP.
• Alguns provedores de VoIP incluem taxas ocultas em seus preços ou fazem com que recursos úteis façam parte apenas de seus planos mais caros. Escolha o provedor certo, no entanto, e você poderá evitar isso.
• Como uma solução baseada na Internet, o VoIP pode ser vulnerável a ataques cibernéticos. No entanto, as melhores soluções são protegidas por medidas de segurança rigorosas.

PBX vs VoIP: entenda ambos e escolha o melhor para você

Tanto o PBX quanto o VoIP têm suas vantagens e desvantagens.

O PBX é familiar, seguro e pode oferecer alta qualidade de chamada. No entanto, tanto a configuração inicial quanto a manutenção contínua do sistema são caras. Além disso, a rede na qual os sistemas PBX tradicionais se baseiam – a PSTN – está sendo cada vez mais eliminada em todo o mundo.

As soluções VoIP, por sua vez, são muito flexíveis e escalonáveis, e o custo de instalação e operação é muito menor do que o das linhas tradicionais. O desempenho do VoIP depende muito dos recursos de conexão com a Internet, mas a maioria das empresas modernas tem uma conexão forte.

Já tem um PBX tradicional? A Cloudtalk pode ajudar você a migrar da configuração ultrapassada do PBX para o VoIP e oferecer todos os benefícios.

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