What makes CloudTalk the right call center software in 2025

2022 will be remembered as a year full of challenges that constantly tested our flexibility and perseverance. It also showed us areas where we need to excel and things that hold us back. If obtaining a call center solution that will help with your day-to-day tasks is on your list of new year’s resolutions, you’re in the right place.

Whether you’re looking for an alternative to your current call center software or starting from scratch, CloudTalk will definitely be the answer. Let’s see what you should look for in a piece of top call center platforms to boost your performance in 2025 – and how CloudTalk fulfills those requirements.

What can we expect in 2024?

2022 affected the daily lives of virtually everyone. Not only did we face changes to our personal lives, but we also saw an impact on the way we do business. What will 2024 bring?

• Changes. If one thing can be sure about 2025, it will be full of changes. Whether they will be reverting back to the old normality or rather facing more limitations, you will have to be flexible and adapt to the current situation.
• Remote work. The ease of switching to remote work has already counted for some years, but now it does more than ever. The option of remote work will definitely stay with us this year, even if we’ll be allowed to come back to the office.
• Rising expectations for customer service. Clients’ expectations are rising year after year, raising the bar for customer service representatives. Make sure your call center software helps you meet those expectations instead of slowing down your team.

Your call center software for 2025 challenges

Pare por um momento e pense no ano passado. Seu software de call center passou no teste?

To cope with the challenges of 2025, your call center software should be flexible, down-to-earth, remote work-friendly, and filled with smart solutions. We’re convinced that CloudTalk has all of those qualities, so let’s see what it has to offer.

1 – Flexibilidade para tempos imprevisíveis

When you can’t be sure what the future will hold, flexibility comes first. This is especially important for businesses that are just starting out or growing rapidly, and it still held true during the difficult times of 2022.

No caso do software de call center, a flexibilidade se reflete principalmente na capacidade de ajustar seu plano e o número de atendentes. Vamos ver como o CloudTalk lida com isso.

Planos de preços elásticos

To make your choice easier, we’ve prepared three plans with different scopes of features. You can also contact us to create a customized plan that will cover your individual needs. Try out our plans for 14 days for free and decide on the most suitable one., without having to provide any payment information.

Não se preocupe se as suas necessidades mudarem com o tempo. Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano sempre que precisar, sem taxas adicionais.

Igualmente importante é a opção de cobrança mensal. Pagar por 12 meses de uma só vez pode ser uma quantia significativa; portanto, se você não quiser investir tanto de uma só vez, poderá optar pelo faturamento mensal. Para quem decide pagar anualmente, temos uma boa notícia: você pode economizar até 25%!

Seguindo as necessidades da sua equipe

During the year, your team size might increase or decrease. We understand this, which is why you can add and remove agent roles as you need. You can do so directly in your dashboard without having to wait for action from our side. 

Ao contrário dos nossos concorrentes, não temos um número mínimo de usuários – você pode trabalhar no CloudTalk com apenas um atendente. Se você estiver desenvolvendo sua equipe ou precisa de um software de call center apenas para você, o CloudTalk está aqui.

Aplicativos para PC e mobile

O trabalho pode ser feito de qualquer lugar, e é por isso que o CloudTalk pode ser acessado de três maneiras: de um navegador, via desktop ou com o aplicativo mobile. Contanto que você tenha uma conexão com a internet, sempre poderá acessar as informações de que precisa.

2 – Realista

When times are complicated, the less hassle you have to face, the better. You shouldn’t worry about setting up your account, buying additional equipment, or finding hidden fees in the pricing. CloudTalk is down-to-earth and friendly, avoiding the hassle and unnecessary complications.

Fácil de configurar

Se você está apenas iniciando seu call center ou mudando de uma solução diferente, não precisa se preocupar com a configuração. Com o CloudTalk, você só precisa de cinco minutos, um PC, uma conexão com a internet e um fone de ouvido. Não tem necessidade de comprar telefones VoIP ou qualquer outro equipamento.

Se você decidiu mudar de outra solução, não precisa se preocupar em perder seus dados. O CloudTalk migrará automaticamente suas informações completas de contato do cliente, dados de atendentes e usuários, além de históricos de chamadas. É assim que você poderá retomar suas tarefas sem problemas de onde as deixou.

Preço acessível

Suas finanças são um fator importante para decidir qual software de call center você eventualmente escolherá. Embora tenhamos a certeza de que é um investimento, entendemos que os preços devem ser razoáveis. É por isso que, ao comparar o CloudTalk com outras soluções, você encontrará funcionalidades semelhantes por um preço menor.

3 – Soluções inteligentes

Com as expectativas crescentes em relação às equipes de atendimento ao cliente, uma solução de call center inteligente é essencial. Por que atrapalhar suas tarefas do dia a dia com uma ferramenta ineficiente que lhe traz mais incômodos do que tira dos seus ombros?

URA avançada

A Unidade de resposta audível (URA) ajuda a direcionar quem ligou aos atendentes apropriados. Quando você recebe uma chamada, a URA atende e oferece a quem ligou várias opções para escolher. Com base nas suas respostas, o sistema direciona a chamada para a fila correta. É assim que você evita transferências desnecessárias de chamadas entre atendentes ou departamentos, economizando o seu tempo e o de seus clientes e melhorando a experiência deles.

O menu URA também pode funcionar como um canal de autoatendimento. Quem ligou pode se identificar por um número PIN e solicitar determinadas informações. O URA pode verificar o saldo de sua conta ou o status de um pedido, por exemplo. Dessa forma, seus clientes podem obter as informações necessárias sempre que precisarem e seus atendentes podem se concentrar em casos mais complicados.

Distribuição Automática de Chamadas

Quando você precisa de um sistema ainda mais avançado, A Distribuição Automática de Chamadas (DAC) pode ser um divisor de águas. Esse recurso reúne todos os dados disponíveis no CloudTalk, como informações de quem ligou, ocupação atual na fila, URA, horário de funcionamento e os conjuntos de habilidades dos atendentes disponíveis para garantir que quem ligou receba o serviço mais adequado. Você pode configurar filas VIP ou conectar quem ligou com atendentes com quem ele já conversou.

O DAC também combina com o recurso de retorno de chamada. Sempre que você não puder atender o telefone, o CloudTalk retornará para garantir que nenhum cliente fique sem atendimento. Essa opção é especialmente útil no e-commerce, para o qual perder uma chamada pode significar perder um negócio.

Análise aprofundada

Equipes inteligentes trabalham com dados, e a análise do CloudTalk ajuda você a obter insights aprofundados. Você terá uma visão abrangente da produtividade da sua equipe, os horários ideais para alcançar seus clientes, períodos de alto volume de chamadas e seus atendentes com melhor desempenho. Ao identificar lacunas no seu call center, você pode reduzir custos e melhorar a eficiência.

You get not only historical data but also a real-time overview of your team’s performance. With a call center dashboard, you can preview the number of callers waiting for an agent, the average waiting time, and agent statuses, among others. This helps you spot challenges as they happen so that you can solve them immediately.

4 – Adequado para trabalho remoto

Se uma coisa pode ser certa, é que temos que estar prontos para trabalhar remotamente – mesmo que a mudança aconteça da noite para o dia. Optar por uma solução baseada em nuvem ajuda a sua equipe a trabalhar onde quer que esteja. CloudTalk também traz vários recursos que tornam seu trabalho remoto ainda mais fácil.

Baseado em nuvem

CloudTalk armazena todos os seus dados em data centers. Isso significa que você pode usar qualquer dispositivo com conexão à internet para acessar todas as informações de que precisa, sem que nada seja armazenado no seu PC. É assim que você pode ter certeza de que sua equipe tem acesso às mesmas informações atualizadas.

Segurança

Data privacy and security are a must. CloudTalk treats the issue very seriously and lets you follow the latest security standards wherever you’re working from. Monitored data centers, compliance with ISO standards and GDPR regulations, plus full data encryption are just a few examples.

Você também pode definir permissões diferentes para cada função atribuída aos seus atendentes. É assim que você pode seguir seus procedimentos internos e evitar vazamentos de dados.

Horário de funcionamento

Quando você está em um escritório em casa, às vezes é difícil largar seu trabalho para descansar. Receber ligações depois do trabalho não ajuda a manter o equilíbrio. É por isso que com o CloudTalk, você pode configurar ohorário de funcionamento para seus atendentes. Para chamadas fora do horário de funcionamento, você pode configurar uma mensagem especial ou redirecioná-las para outro número.

Você tem inúmeras possibilidades quando se trata de configurar o cronograma. Se você precisa de horários de funcionamento diferentes para cada número ou dia da semana, seu software de call center irá gerenciá-lo.

O mesmo se aplica ao horário de feriados. Você não precisa alterar seu cronograma habitual, basta marcar determinados dias como feriados. Pense em adicionar saudações especiais de feriados!

Integrações

Tools work better when they are combined. That’s why, with CloudTalk, you get access to over 35 different integrations. Connect your cloud-based call center software with your CRM, task management tool, help desk software, or tools like Slack.

Precisa de mais integrações? Zapier e Integromat estão lá para ajudá-lo também.

Como recapitulação, confira nossas avaliações

Escolher um novo software de call center nunca é uma decisão fácil. Sabemos que as avaliações escritas por nossos clientes reais podem ajudá-lo a se decidir. Se você quiser saber em primeira mão como é usar o CloudTalk, confira nossas avaliações. Estamos presentes em diversos sites como Capterra, G2Crowd e TrustPilot. Você encontrará várias centenas de avaliações e opiniões sobre nossos serviços lá.

Afterward, don’t hesitate to try CloudTalk for yourself. We offer a 14-day free trial that lets you check out each plan and the features we provide. You don’t have to worry about getting billed later, as we won’t ask you for any payment information.

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