Entenda o VoIP hospedado: benefícios, recursos e importância

Espera-se que o mercado global de VoIP atinja cerca de US$ 102,5 bilhões até 2026. Esse aumento é impulsionado por uma maior preferência por soluções baseadas em nuvem. No entanto, prevê-se que os custos dos serviços de VoIP aumentem apenas 3% nos próximos dois anos. Portanto, esse software pode ser exatamente o que você estava procurando.

Na busca contínua por sistemas de comunicação mais econômicos e eficientes, o VoIP hospedado se torna a chave para empresas inteligentes. Uma solução de call center hospedado pode lidar com todas as suas interações com clientes inbound, outbound e de autoatendimento sem esforço, tudo em um só lugar.

Esse método elimina o incômodo de lidar com hardware de telefonia complicado em suas instalações. Em vez disso, um provedor terceirizado cuida de tudo, oferecendo serviços de voz escalonáveis e flexíveis que crescem com a sua empresa.

Quer ver o que essa tecnologia pode fazer por você? Continue lendo!

Principais conclusões:

• O VoIP hospedado geralmente vem com mais recursos do que os sistemas tradicionais, como encaminhamento de chamadas, correio de voz para correio de voz e discador inteligente.
• Com um VoIP hospedado, você pode economizar custos com chamadas de longa distância e infraestrutura.
• As centrais de atendimento VoIP hospedadas podem ser facilmente escalonadas com sua empresa, adicionando ou removendo linhas com o mínimo de esforço.
• A configuração de uma central de atendimento VoIP hospedada pode ser simples e fácil quando você conta com o suporte do provedor certo.

O que é Voip hospedado?

O VoIP (Voice over Internet Protocol) hospedado é um serviço de telecomunicações moderno em que as chamadas telefônicas são feitas pela Internet em vez de pelas linhas telefônicas de cobre tradicionais.

Ao contrário da telefonia tradicional, que exige hardware de PBX ( Private Branch Exchange ) local para rotear as chamadas, o VoIP hospedado simplifica a configuração delegando os detalhes técnicos a um provedor externo. Isso significa que você não precisa se preocupar com a manutenção ou atualização do hardware.

Em comparações entre VoIP e telefone fixo ou VoIP e celular, o VoIP hospedado geralmente vem com mais recursos do que os sistemas tradicionais, como encaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail e discador avançado, todos integrados em uma única plataforma.

Esses recursos são acompanhados de custos reduzidos para chamadas de longa distância e infraestrutura, como servidores, conexões de rede e equipamentos relacionados. Um provedor externo hospeda e gerencia todos os softwares e servidores de VoIP em um local externo para esse serviço.

Voip hospedado vs. Voip no local

Obtenha uma visão geral clara das diferenças fundamentais entre as soluções VoIP hospedadas e locais. Decida qual deles pode ser mais adequado às necessidades de sua empresa.

Como funciona o VoIP hospedado

O VoIP hospedado funciona convertendo sua voz em sinais digitais que trafegam pela Internet. Aqui está um resumo:

• Conversão de voz: Quando você fala em um telefone ou headset habilitado para VoIP, o dispositivo converte o som analógico da sua voz em pacotes de dados digitais.
• Transmissão de dados: Esses pacotes são enviados pela Internet para um provedor de serviços de VoIP. Essa transmissão pode ser feita usando uma conexão de Internet de banda larga comum.
• Roteamento de chamadas: Os servidores hospedados do provedor de serviços de VoIP recebem esses pacotes digitais e os encaminham para o sistema telefônico do destinatário pretendido. Isso acontece quase instantaneamente.
• Reconversão: Na extremidade receptora, esses pacotes digitais são convertidos novamente em som.
• Recursos integrados: Durante todo esse processo, recursos adicionais, como correio de voz, encaminhamento de chamadas e identificador de chamadas, são integrados sem problemas pelos servidores hospedados do provedor.
  

Para obter informações mais detalhadas, leia aqui: Como funciona um voip?

Como funciona o PBX hospedado?

O PBX hospedado, ou Private Branch Exchange, é um tipo de sistema telefônico que é gerenciado externamente por um provedor de serviços de VoIP. Em geral, é assim que funciona:

• Conexão de configuração: Você se conecta ao serviço de PBX hospedado pela Internet usando telefones IP ou telefones baseados em software em computadores ou smartphones.
• Roteamento de chamadas: Quando uma chamada é feita, o sistema PBX hospedado a encaminha pela Internet para o ramal apropriado ou para a linha externa. Isso é gerenciado pelos data centers do provedor de serviços, garantindo que as chamadas sejam direcionadas corretamente, sejam elas recebidas, efetuadas ou internas.
• Integração de recursos: Os sistemas PBX hospedados vêm com uma variedade de recursos, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, chamada em espera e conferência. Esses recursos são integrados ao sistema pelo provedor e você pode personalizá-los por meio de uma interface baseada na Web.
• Manutenção e atualizações: O provedor de serviços é responsável pela manutenção da tecnologia de PBX, incluindo atualizações e patches de segurança, garantindo que o sistema seja estável, seguro e atualizado.

Toda a configuração elimina a necessidade de você hospedar e gerenciar seu próprio hardware de PBX, reduzindo as demandas de TI e os custos indiretos e, ao mesmo tempo, proporcionando escalabilidade e flexibilidade.

Saiba mais sobre os sistemas de comunicação VoIP vs. PBX.

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Os benefícios do VoIP hospedado para empresas

O VoIP hospedado oferece várias vantagens quando você está procurando melhorar seus sistemas de comunicação:

• Custos seguros: Você não precisa pagar pela compra, manutenção e atualização de equipamentos de PBX no local. Além disso, você não precisa pagar a mais por chamadas internacionais e de longa distância. Nosso guia de preços de call center hospedado dá a você uma ideia dos custos esperados.
• Dimensione sua empresa sem esforço: O VoIP hospedado se adapta facilmente ao crescimento da sua empresa ou às mudanças na demanda. Você pode adicionar novas linhas ou recursos sem grandes mudanças na sua infraestrutura, como investir em linhas telefônicas ou hardware adicionais.
• Melhore o trabalho remoto com soluções flexíveis de VoIP: O VoIP hospedado permite que seus funcionários acessem o sistema telefônico da empresa de qualquer lugar com conexão à Internet, perfeito para trabalho remoto e equipes distribuídas.
• Habilite recursos avançados: O VoIP hospedado oferece um conjunto de recursos avançados, como atendente automático, Voicemail-to-Email e encaminhamento de chamadas, geralmente indisponíveis nos sistemas telefônicos tradicionais.
• Simplificar o gerenciamento: Como é gerenciado pelo provedor de serviços, como o CloudTalk, o VoIP hospedado reduz a carga de trabalho de TI. Você pode gerenciar suas configurações específicas por meio de uma interface fácil de usar.
• Garantir um serviço consistente: Os provedores de serviços geralmente oferecem um alto nível de confiabilidade e robustez em suas redes para minimizar o tempo de inatividade e garantir um serviço consistente.
• Melhore a experiência do cliente: Você pode otimizar recursos como roteamento de chamadas, filas de chamadas e mensagens de espera para melhorar a experiência do cliente, tornando as interações mais suaves e profissionais.

Melhores recursos de VoIP hospedado

O CloudTalk oferece uma variedade de recursos de VoIP hospedado que atendem às necessidades das empresas modernas.

Aqui estão alguns que se destacam:

• Discador inteligente : Disca automaticamente números de uma lista predefinida, maximizando a eficiência das campanhas de chamadas de saída. Isso é particularmente valioso para você quando deseja aumentar o volume de chamadas.
• Registro de chamadas : Grava chamadas para garantia de qualidade, treinamento ou conformidade legal. Esse recurso garante que você possa analisar as interações e manter altos padrões de serviço.
• Resposta interativa de voz (IVR): Direciona os autores das chamadas por meio de um sistema de menus para o departamento ou agente apropriado, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
• Enfileiramento de chamadas : Gerencia as chamadas recebidas de forma eficiente, colocando-as em uma fila até que o próximo agente esteja disponível. Ele garante que as chamadas dos clientes sejam atendidas de forma ordenada.
• Correio de voz Você pode revisar e responder às mensagens recebidas diretamente pelo aplicativo e até mesmo receber transcrições do correio de voz diretamente no seu e-mail.
• Cartão de cliente em tempo real : Exibe informações do cliente durante as chamadas, fornecendo a você ou aos seus agentes contexto e histórico. Isso pode levar a interações mais personalizadas e eficazes.
• Números internacionais : Fornece números locais para diferentes países, facilitando o estabelecimento de uma presença local e a conexão com clientes em todo o mundo.
• Estatísticas e relatórios : Fornece insights detalhados sobre os registros de chamadas, o desempenho dos agentes e as interações com os clientes, o que ajuda você a tomar decisões informadas com base em dados reais.

Como configurar uma central de atendimento VoIP hospedada

A configuração de uma central de atendimento VoIP hospedada é bastante simples, especialmente quando você segue um processo passo a passo claro.

Veja como você pode fazer isso:

1. Escolha um provedor de VoIP hospedado:

• Pesquise os provedores: Procure um provedor que atenda às necessidades de sua empresa em termos de recursos, confiabilidade, suporte ao cliente e preço. Para explorar uma série de opções que podem ser adequadas para sua empresa, considere visitar nosso guia abrangente sobre alternativas de VoIP.
• Avalie os recursos: Certifique-se de que o provedor ofereça os recursos de VoIP de que sua empresa precisa, como encaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail e chamadas em conferência.

2. Planeje seu sistema VoIP

• Determine as necessidades: Avalie quantos usuários você tem, o número de chamadas simultâneas que espera e quaisquer requisitos específicos, como chamadas internacionais.
• Selecione o equipamento: Decida se você usará o hardware existente (possivelmente com ATA – adaptadores de telefone analógico) ou se comprará novos telefones IP compatíveis com o seu provedor.

3. Configurar sua conta e definir as configurações

• Criar conta: Registre-se no provedor que você escolheu e crie sua conta.
• Configurar definições: Use o portal da Web do provedor para definir as configurações do sistema, as contas de usuário e as opções de roteamento de chamadas de acordo com o fluxo de trabalho da sua empresa.

4. Instalar equipamento VoIP

• Configurar o hardware: Conecte o hardware VoIP à sua rede. Isso pode envolver a conexão de telefones IP à sua rede ou a configuração de adaptadores ATA para telefones tradicionais.
• Instalar software: se você usar softphones, será necessário instalar o VoIP em computadores ou dispositivos mobile.

5. Teste e treinamento

• Realizar testes: Faça chamadas de teste dentro de sua rede e para números externos. Verifique novamente se tudo está funcionando corretamente. Verifique se o áudio está nítido e se todos os recursos estão funcionando corretamente.
• Treine sua equipe: Instrua seus funcionários sobre como usar o novo sistema VoIP, destacando os principais recursos e solucionando problemas básicos.

Você quer saber mais? Confira nosso guia definitivo sobre VoIP.

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Conclusão

O VoIP hospedado pode melhorar muito a forma como sua empresa se comunica. Ele oferece economia de custos, escalabilidade, flexibilidade e recursos avançados, marcando uma grande mudança em relação aos sistemas telefônicos tradicionais.

Ao adotar essa tecnologia, você simplificará a comunicação e apoiará o crescimento da sua empresa à medida que ela se adapta às necessidades em constante mudança. Se você deseja melhorar a interação com o cliente ou simplificar as comunicações internas, o VoIP hospedado oferece uma solução poderosa adaptada ao ambiente empresarial moderno.