PBX IP: o que é, como funciona e quais são suas alternativas

47% das empresas estão migrando de soluções locais para adotar os benefícios da nuvem. Para muitos, no entanto, abandonar o confiável sistema telefônico local é intimidador.

Um PBX IP permite que você mantenha seu hardware no local e, ao mesmo tempo, faça chamadas pela Internet. Se você não estiver pronto para a migração completa para a nuvem, essa é uma boa solução.

Mas será que essa é a solução certa ? Quais são os benefícios e as limitações do PBX IP e, em vez disso, você deveria considerar uma solução de telefonia VoIP totalmente hospedada na nuvem?

Continue lendo para descobrir.

Principais conclusões:

• Um PBX IP é um sistema telefônico local com funcionalidades de chamadas VoIP.
• A principal tecnologia por trás do PBX IP é o entroncamento SIP, que permite que você envie voz, vídeo e outros recursos multimídia por meio de uma conexão com a Internet.
• As empresas optam pelo PBX IP porque querem manter o hardware existente. Além disso, é de baixo custo e menos perturbador para os funcionários que não entendem de tecnologia.
• O PBX IP tem algumas limitações críticas – a manutenção é complicada, o trabalho remoto é difícil e a escalabilidade simplificada é quase impossível.

O que é PBX IP?

Um PBX IP é um tipo de sistema telefônico comercial que usa o Protocolo de Internet (IP) para conectar a infraestrutura e o hardware do PBX local à Internet.

Assim, as chamadas internas e externas são estabelecidas e tratadas por meio de uma conexão com a Internet, em vez da rede telefônica pública comutada (PSTN).

Para tornar o termo PBX IP um pouco mais claro, vamos compará-lo a dois outros tipos de sistemas telefônicos: o PBX tradicional e o PBX baseado em VoIP.

Um sistema telefônico PBX tradicional:

• Possui infraestrutura de telefonia e hardware hospedados e gerenciados no local
• Inclui equipamentos conectados à PSTN por meio de fiação física de cobre, e todas as chamadas internas e externas são executadas em linhas analógicas. Isso proporciona às empresas funcionalidades básicas de chamadas.

Uma solução de PBX baseada em nuvem:

• Apresenta infraestrutura hospedada e mantida por um provedor de VoIP em data centers remotos na nuvem.
• Assim como um PBX IP, ele usa a telefonia IP para permitir que os usuários façam e recebam chamadas pela Internet.

Você pode pensar no PBX IP como um ponto intermediário entre o PBX tradicional e os sistemas baseados em VoIP. Ele tem hardware que é hospedado e gerenciado no local (como o PBX tradicional), mas está conectado à Internet (como os sistemas hospedados baseados em VoIP).

Vamos dar uma olhada mais de perto nas principais partes da tecnologia que dão suporte aos sistemas de PBX IP.

O que é “Protocolo de Internet”?

“Protocolo da Internet” refere-se a um conjunto de regras e métodos que regem o endereçamento e o roteamento de dados pela Internet. Isso inclui voz, vídeo, fax, mensagens instantâneas e outras formas de dados.

O que é um “Private Branch Exchange (PBX)”?

PBX significa Private Branch Exchange e se refere à rede telefônica interna da sua empresa. Ele cuida do roteamento e da comutação de chamadas internas e externas dentro da sua rede privada por meio de linhas analógicas, linhas digitais ou VoIP.

Sendo assim, como funciona o PBX IP?

Há duas tecnologias fundamentais por trás de um PBX IP: VoIP e entroncamento SIP.

O VoIP (Voice over Internet Protocol) é a tecnologia por trás das chamadas baseadas na Internet. Quando você faz uma chamada, seus sinais de voz analógicos são convertidos em dados digitais. Esses dados são divididos em pequenos pacotes que são marcados com as informações de chamada.

A partir daí, a chamada é enviada pela sua conexão de Internet para o provedor de VoIP. Seu provedor usa codecs VoIP para compactar os dados para obter qualidade de som e depois os encaminha para o destinatário. Ao chegar ao destino, os pacotes são remontados, descompactados e convertidos novamente em áudio.

Tudo isso acontece nos bastidores e instantaneamente. Você pode pensar nisso simplesmente como se sua voz fosse embalada em pequenos pacotes, entregue pela Internet e montada novamente. Isso significa que o outro participante da chamada pode ouvir você com clareza e facilidade.

No entanto, as soluções de PBX IP não podem fazer chamadas telefônicas VoIP nativamente. É aqui que entra o trunking do protocolo de iniciação de sessão (SIP).

O entroncamento SIP oferece aos sistemas PBX locais recursos de chamadas VoIP. Basicamente, ele conecta seu sistema PBX legado e os telefones de mesa IP à PSTN por meio de uma conexão com a Internet, usando linhas virtuais conhecidas como troncos SIP. Pense neles como a versão digital de um telefone fixo com fio de cobre.

Assista a este vídeo para obter uma explicação visual:

Os próprios troncos SIP usam controladores de borda de sessão virtual (SBCs) para estabelecer essa conectividade. Um único tronco SIP contém vários canais para permitir que você faça e receba chamadas VoIP simultâneas.

Você também pode transmitir outros tipos de multimídia, como voz, mensagens, correios de voz e fax.

Por que as empresas escolhem o PBX IP?

À medida que o PBX tradicional se torna obsoleto, sugerimos que as empresas têm duas opções principais: PBX IP ou PBX hospedado na nuvem. Veja a seguir por que você pode optar pelo PBX IP:

#1 Mantenha o hardware que você já possui

Os sistemas de PBX no local exigem hardware físico extenso – servidores de PBX IP, linhas telefônicas, telefones de mesa e muito mais. Uma mudança completa para a nuvem significa que todo o investimento nesse equipamento é essencialmente anulado.

Com um PBX IP, você pode manter o hardware existente e, ao mesmo tempo, aproveitar os benefícios do VoIP. Isso é particularmente atraente para grandes empresas com infraestrutura de PBX complexa e cara.

#2 Minimizar a mudança

Mudar de um PBX tradicional para um sistema totalmente baseado na nuvem é uma mudança enorme e, às vezes, intimidadora.

Pode haver resistência por parte dos funcionários que se sentem confortáveis com o sistema antigo. Ou o novo sistema pode ter uma curva de aprendizado acentuada. De qualquer forma, isso pode levar a interrupções e perda de produtividade.

Os sistemas de PBX IP minimizam a mudança. Os funcionários podem usar os sistemas e as interfaces com os quais se sentem confortáveis e, ao mesmo tempo, acessar novos recursos. Isso faz com que eles sejam uma solução provisória perfeita se você não estiver pronto para integrar suas equipes a uma solução em nuvem.

#3 Custos mais baixos

Uma solução de PBX IP não é tão econômica quanto um sistema telefônico completo baseado em VoIP. Dito isso, eles costumam ser mais baratos do que os sistemas PBX tradicionais graças ao entroncamento SIP.

O entroncamento SIP permite VoIP, o que significa que você pode aproveitar as vantagens das chamadas internacionais e de longa distância de baixo custo. Você também pode centralizar seu sistema telefônico para permitir chamadas internas gratuitas entre vários escritórios, reduzindo significativamente os custos operacionais.

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As limitações do PBX IP

Um PBX IP empresarial pode ser melhor do que um PBX tradicional, mas ainda tem algumas deficiências em comparação com uma solução VoIP hospedada:

#1 Manutenção da infraestrutura no local

Para manter a infraestrutura no local, você precisa de conhecimento especializado. Alguém em sua organização deve gerenciar configurações, integrações, atualizações e uma série de outras tarefas. Isso normalmente exige a contratação de uma equipe de engenheiros dedicados, o que pode sair caro.

A infraestrutura local também é suscetível a pontos únicos de falha. Se o PBX central tiver dificuldades técnicas, isso pode causar interrupções generalizadas e tempo de inatividade nas suas comunicações telefônicas.

Com um sistema VoIP totalmente hospedado na nuvem, a história é diferente. Tudo, desde a manutenção até os upgrades e as correções de emergência, é tratado inteiramente pelo seu provedor como parte da sua assinatura.

Além disso, seu hardware de telefonia está hospedado em redes redundantes e distribuídas globalmente. Se algo der errado, você ainda poderá se comunicar com a mesma eficácia.

#2 O trabalho remoto se torna complicado

Mesmo quando recebem conectividade IP, os sistemas PBX no local simplesmente não foram criados para suportar o trabalho remoto.

Normalmente, o sistema telefônico ainda precisa ser usado por meio do hardware do PBX local. Para facilitar as comunicações remotas, você precisaria executar soluções alternativas elaboradas (e não há garantia de que elas serão bem-sucedidas).

Se você quiser permitir o trabalho remoto, é melhor usar um sistema telefônico totalmente hospedado na nuvem. Eles foram projetados para permitir que os usuários se comuniquem com colegas e clientes de qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

#3 Sua escalabilidade é limitada

Os sistemas locais são notoriamente difíceis e caros de escalonar.

Você precisará comprar mais equipamentos e linhas se sua equipe crescer. Isso faz com que um sistema de PBX IP para pequenas empresas seja particularmente resistente ao crescimento.

Os sistemas hospedados na nuvem são inerentemente escalonáveis. Você pode adicionar novos usuários, escritórios e recursos ao seu sistema telefônico como e quando quiser, com o mínimo de esforço. Além disso, você pode reduzir a escala, se necessário, sem o ônus de desperdiçar dinheiro em equipamentos não utilizados.

Com o CloudTalk, você obtém todos os benefícios do PBX IP e muito mais

Um PBX IP é uma solução provisória útil para empresas que não estão prontas para migrar totalmente para a nuvem. Mas se você deseja obter todos os benefícios da telefonia pela Internet sem as limitações, opte por um sistema telefônico VoIP.

A solução de chamadas comerciais com tecnologia VoIP da CloudTalk oferece os mesmos benefícios do PBX IP – chamadas baseadas na Internet, economia de custos e flexibilidade. Além disso, ele vem com recursos avançados de comunicação que você não consegue obter com um PBX IP, como transcrição automática de chamadas, análise do sentimento do cliente e muito mais.

Mais importante ainda, um sistema VoIP hospedado supera as limitações comuns do PBX IP. Você não precisa cuidar da manutenção, pode aumentar ou diminuir a escala sempre que precisar e os usuários podem trabalhar em seus PCs, laptops ou dispositivos mobile de qualquer lugar do mundo.

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