O que é um número gratuito, como ele funciona e como obtê-lo?

Você certamente já ouviu falar de números gratuitos. Mas o que você talvez não saiba é que esses números de telefone de três dígitos são uma mina de ouro da comunicação empresarial. Eles geram uma estimativa de US$ 200 bilhões em vendas anuais somente nos EUA. As empresas que usam números gratuitos também notaram um crescimento de 30% nas compras.

Isso porque a capacidade de ligar para as empresas de forma fácil e gratuita promove melhores conexões com os clientes, aumentando assim sua satisfação e fidelidade. Portanto, não é nenhum mistério que existam mais de 8.000 números gratuitos registrados todos os dias.

Neste blog, exploraremos o que são números 0800, como eles funcionam, quanto custam, como obtê-los e como exatamente sua empresa pode se beneficiar deles.

Vamos nos aprofundar no assunto.

Principais conclusões:

• Os números gratuitos fornecem um canal de comunicação gratuito para os clientes, com o custo arcado pelo proprietário do número. Normalmente, eles são reconhecidos por seus prefixos exclusivos.
• Os números gratuitos oferecem opções flexíveis de roteamento de chamadas e são compatíveis com os serviços de VoIP, permitindo uma comunicação simplificada.
• Os números gratuitos aumentam a credibilidade da empresa, aumentam o volume de chamadas e permitem soluções de comunicação baseadas na nuvem que economizam em custos de hardware e manutenção.
• A aquisição de um número gratuito envolve a escolha de um tipo e prefixo adequados, a seleção de um provedor e a configuração.
• Os provedores de VoIP, como o CloudTalk, oferecem uma implementação perfeita, permitindo que as empresas aproveitem os números gratuitos e os recursos avançados de comunicação.

O que é um número de ligação gratuita?

Primeiro, você deve entender o significado por trás de um número gratuito . É um tipo de número de telefone que os clientes podem discar sem serem cobrados pela chamada. Em vez disso, o custo é pago pelo proprietário do número. Portanto, um receptor de chamadas.

Você pode reconhecer um número gratuito pelo seu formato não convencional. Ele começa com prefixos específicos, sendo o mais comum o 800.

O principal objetivo dos números gratuitos é fazer com que o seu contato comercial seja memorável. Eles também criam uma ponte entre você e seus clientes. Ao dar a eles a opção de ligar para você sem se preocupar com tarifas caras de longa distância, você evoca uma sensação de segurança.

Por isso, os números gratuitos são normalmente usados por vendas, suporte ao cliente e outros departamentos voltados para o cliente.

---

Fato curioso: os números gratuitos são tão atraentes que, quando o prefixo 800 foi introduzido em 1967, as autoridades tiveram que 8 milhões de variantes .

---

Como funcionam os números gratuitos?

Quando um cliente disca um número gratuito, a chamada é encaminhada por meio de uma rede de provedores de telecomunicações para o destinatário. O destinatário é então cobrado com base em diferentes atributos (falaremos mais sobre eles mais tarde), enquanto o cliente não paga nada, não importa de onde ou de qual dispositivo a chamada venha.

Você pode ligar para números gratuitos exatamente da mesma forma que para qualquer outro número. No entanto, há um aspecto que você deve ter em mente. Para ligar para um número gratuito, você deve discar “1” antes do prefixo gratuito real.

Ela deve ter a seguinte aparência:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Um erro comum é que as pessoas acham que os prefixos de ligação gratuita são intercambiáveis. No entanto, é importante entender que, mesmo que você esteja ligando para o mesmo número, um prefixo diferente o conectará a um destinatário diferente.

Imagine esses prefixos como códigos de área de um país para o qual você deseja ligar. Para entrar em contato com a “área”, você precisa escolher um código que corresponda ao local fornecido.

Números gratuitos vs. números locais

Antes de nos aprofundarmos na comparação, vamos definir brevemente o que são números locais. Como sugerimos no exemplo acima, esses números têm um código de área específico, dependendo da região para a qual você deseja ligar.

Por exemplo:

• Madri: +34 (91) 123-4567
• Berlim: +49 (30) 123-4567
• Paris: +33 (1) 123-4567
• Cidade de Nova York (todos): +1 (917) 123-4567

Qual é a diferença entre números locais e números gratuitos?

Já mencionamos que os números locais estão vinculados a um local específico. Essa é a primeira grande diferença, pois os números gratuitos não são sensíveis à localização geográfica. Apenas pelo prefixo de um número gratuito, o chamador não pode saber para qual cidade ou país está ligando.

Agora, vamos dar uma olhada nas outras principais diferenças:

Você deve ter um número local ou gratuito?

Isso depende muito das suas necessidades, mas você pode começar fazendo a si mesmo estas duas perguntas:

• Perguntas: “Eu tenho uma base de clientes local ou meu negócio está espalhado internacionalmente?”

Resposta: Se sua empresa opera localmente, os números locais serão suficientes. Eles evocarão a imagem de um serviço pequeno e local e criarão confiança na comunidade local. Pelo contrário, as empresas internacionais se beneficiam mais dos números gratuitos, graças à sua associação com empresas estabelecidas e ao caráter genérico e não sensível ao país.

• Perguntas: “Estou planejando expandir meus negócios para o exterior em um futuro próximo?”

Resposta: Essa é bem simples → Se você planeja crescer globalmente, vale a pena comprar um número gratuito imediatamente em vez de ter que alterá-lo mais tarde.

---

Veja um exemplo: se você é uma agência local que deseja continuar operando em um único país, opte por um número local. Se você for um fornecedor de software em rápido crescimento ou já estabelecido globalmente, terá mais vantagens com os números gratuitos.

---

Tipos de números gratuitos

Embora os números de ligação gratuita tenham apenas 3 dígitos, há muitos tipos deles, cada um com sua finalidade exclusiva.

Aqui está um detalhamento:

#Nº 1 Números gratuitos padrão

Os números de ligação gratuita “padrão” são os mais conhecidos, sempre começando com 8. Os chamadores podem ligar para eles em qualquer lugar do mundo.

Vamos dar uma olhada mais de perto neles:

Número gratuito padrão 800

O que são números 800? Esse prefixo é o mais antigo e mais comumente reconhecido. Já mencionamos que, quando a AT&T o apresentou pela primeira vez, ele causou um enorme boom no mercado. Esse número de telefone comercial famoso e fácil de lembrar está fortemente associado à credibilidade e ao estabelecimento. Mas, como tudo, tem sua desvantagem: devido à sua popularidade, é muito difícil obtê-la.

E você entenderá por que há tanto alvoroço em torno dele:

Está comprovado que o número 800 tem de longe, a melhor taxa de conversão → quase 60% mais alta do que a do número mais novo, o 866.

Outros números padrão de ligação gratuita podem ser:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 Números locais de ligação gratuita

Embora os números toll-free geralmente não estejam vinculados a regiões geográficas, há um tipo vinculado apenas a uma área específica: os números toll-free locais. Seus clientes só podem ligar para eles gratuitamente em território nacional. Para chamadas internacionais, elas são cobradas da mesma forma que seriam quando você ligasse para um número de telefone comum.

# 3 Números internacionais gratuitos

Como dissemos, com os números gratuitos, você pode fazer chamadas de entrada de qualquer país do mundo gratuitamente. No entanto, ao ligar para o exterior, você precisa adicionar um código de país correspondente antes do prefixo de ligação gratuita e criar um número gratuito internacional .

Por exemplo:

• REINO UNIDO: +44 (888) 123 456
• EUA: +1 (888) 123 456
• Espanha: +34 (888) 123 456
• Alemanha: +49 (888) 123 456

# Número virtual Toll-Free nº 4

Esse tipo está associado exclusivamente a sistemas telefônicos VoIP baseados em nuvem, em que os números gratuitos fazem parte das assinaturas mensais. O provedor de VoIP funciona como um distribuidor de números gratuitos.

Além de fazer e receber chamadas, se você optar por obter seu número gratuito em um plano VoIP, terá muitos recursos adicionais. Isso inclui roteamento baseado em habilidades ou no autor da chamada, correio de voz, análise para medir o desempenho e recursos alimentados por IA para automatizar totalmente seus processos.

Mas falaremos mais sobre isso a você mais tarde.

Quais são os benefícios dos números gratuitos?

Os números gratuitos alcançaram um tremendo sucesso e podem trazer o mesmo para você. Na verdade, ao obter um número de telefone comercial gratuito número de telefone comercial gratuito não tem quase nenhuma desvantagem.

Vamos nos aprofundar em como você pode se beneficiar deles:

#1 Aumente sua credibilidade

Os números gratuitos evocam a imagem de uma empresa profissional e estabelecida. Por quê? Por um lado, as grandes empresas confiáveis são famosas por eles – 99% delas usam um número gratuito. 99% delas usam um número gratuito e isso somente nos EUA. Em segundo lugar, a existência de um indica uma presença internacional.

Isso, logicamente, favorece as pequenas empresas e as PMEs que almejam o sucesso global. Os números gratuitos ajudam a eliminar a impressão de que essas empresas são menos legítimas do que seus concorrentes maiores.

#2 Aumentar o volume de chamadas

Saber que eles não vão gastar muito ao ligar para um número gratuito motiva mais clientes a entrar em contato com você, mesmo que o problema não seja muito urgente.

Isso dá a você duas vantagens:

Primeiro, os clientes que estão em dúvida sobre seu produto estarão mais inclinados a entrar em contato com você e resolver seus problemas. Em segundo lugar, e isso anda de mãos dadas com a primeira vantagem, você criará a imagem de uma empresa que transporta, aumentando a fidelidade, melhorando a satisfação e reduzindo a churn.

No entanto, vale a pena reconhecer que um volume maior de chamadas pode estressar seus agentes.

Baixe nosso eBook sobre como aumentar a produtividade em sua central de atendimento para obter dicas valiosas:

#3 Trocar linhas fixas por nuvem

Mesmo que não esteja diretamente relacionado ao benefício de usar um número gratuito, ele está ligado à possibilidade de você adquirir um. Os números gratuitos lhe dão a liberdade de escolher em que plataforma você deseja usá-los. E aqui voltamos aos provedores de telefonia em nuvem VoIP.

Prometemos que falaríamos mais sobre esse tópico, então vamos lá:

Ao optar por obter números gratuitos em um provedor de VoIP, você também pode eliminar os telefones fixos e unificar toda a sua comunicação em um espaço on-line compartilhado.

O software de VoIP também se integra à sua ferramenta de fole e facilita muito o dimensionamento. Você pode adicionar ou remover números gratuitos com base no volume de chamadas ou no número de agentes, o que é perfeito se o tamanho da sua empresa flutuar.

No CloudTalk, oferecemos números gratuitos como um recurso essencial em todos os planos de assinatura, a partir de 25 por usuário/mês.

Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.

Quanto custam os números gratuitos?

O custo de aquisição de um número gratuito depende de muitos fatores, portanto, não é possível determinar um preço exato.

No entanto, há três fatores principais que afetam o preço:

#1 O provedor que você escolher:

O local onde você adquire seus números gratuitos talvez seja o fator mais importante que influencia o custo final. A opção mais sensata é obter o número por meio de um provedor de VoIP. Além de obter todos os recursos avançados que mencionamos anteriormente, você economizará uma quantia significativa de dinheiro em implementação e manutenção.

As soluções de VoIP exigem pouco hardware além de um dispositivo habilitado para a Internetmobile telefone celular, computador ou tablet) e um fone de ouvido. Esse fato já faz com que você economize centenas, às vezes milhares, de dólares. De acordo com o site business.com o preço do hardware no local para uma equipe de 20 usuários pode chegar a US$ 7.500.

Além disso, não há necessidade de um profissional de TI para configurar sua infraestrutura, pois você mesmo pode implementar o software em questão de minutos. A manutenção também não fica por sua conta, pois é feita pelo seu provedor de VoIP.

Basicamente, você só terá que pagar uma taxa de assinatura mensal, que normalmente varia entre US$ 10 e US$ 100 por usuário/mês, e pelo número gratuito em si, que pode custar entre US$ 5 e US$ 30, em média.

#2 Cobranças para chamadas de entrada e de saída

Como você já sabe, os números gratuitos exigem que o proprietário, ou seja, você, cubra todas as tarifas de serviço telefônico de cada chamada. Certifique-se de verificar cuidadosamente os termos que seu provedor tem em vigor em relação às tarifas de chamadas gratuitas.

Alguns provedores cobram por cada chamada feita e recebida em seu número. Essas são as chamadas taxas de originação de chamadas (para chamadas recebidas) e taxas de terminação de chamadas (para chamadas efetuadas).

Em geral, existem 3 preços de números gratuitos opções:

• Preços por minuto: você paga uma pequena taxa por cada minuto gasto na linha.
• Tarifas do plano: Você receberá uma determinada quantidade de minutos do seu provedor, dependendo do plano de assinatura que adquirir.
• Pacote de minutos: Você paga uma quantia fixa de dinheiro por um número fixo de minutos, como 300 minutos por usuário/mês.

#3 Localização do chamador

O preço das chamadas gratuitas também depende de onde o chamador está localizado. Se você estiver nos EUA e alguém estiver ligando para você do Canadá, será mais barato do que se alguém estiver ligando para você da Austrália.

Digamos que a tarifa de chamada para o país vizinho seja de US$ 0,02 por minuto. A tarifa do outro lado do mundo pode aumentar para US$ 0,10 por minuto. No entanto, isso geralmente acontece com os sistemas de telefonia fixa, pois muitos provedores de VoIP já têm essa taxa incorporada em suas assinaturas mensais.

Como obter um número gratuito?

Agora que você aprendeu tudo o que há para saber sobre números gratuitos, é hora de adquirir um. Fazer isso é surpreendentemente fácil.

Você pode fazer isso em três etapas simples:

#1 Decida qual será o seu número gratuito

Antes de qualquer coisa, decida o tipo de número gratuito e o prefixo que você deseja. Ele pode ser padrão, local, internacional ou de qualquer outro tipo.

Como há uma grande demanda por números gratuitos, você também precisará saber se o número escolhido está disponível. No entanto, seu provedor faz isso, portanto, você não precisa fazer nenhuma pesquisa.

Para aumentar a chance de seu número gratuito estar disponível, não se limite ao prefixo 800 mais solicitado. Por exemplo, você pode considerar o formato mais recente, 866.

# 2 Escolha um provedor

Para obter o número gratuito que deseja, você pode entrar em contato com uma RespOrg (Responsible Organization), que é uma empresa autorizada a indexar esses números e assiná-los para a sua empresa. Geralmente, são provedores de serviços mobile e fixos.

Mas, como você já sabe, os provedores de VoIP que oferecem números números VoIP gratuitos também funcionam como RespOrgs. Tudo o que você precisa fazer é escolher um deles, entrar em contato com a equipe de vendas, selecionar um plano que atenda às suas necessidades, informar o número gratuito que deseja e deixar que eles o implementem para você.

#3 Comece a usar seu número gratuito

Quando a configuração do número gratuito estiver concluída, você poderá começar a fazer chamadas a partir dele imediatamente. Se o seu número gratuito for habilitado para texto, você também poderá enviar e receber SMS com ele.

Não se esqueça de aproveitar ao máximo os recursos adicionais de VoIP. Por exemplo, defina o roteamento de chamadas de URA para personalizar a jornada dos autores das chamadas e melhorar a experiência deles.

A última coisa que você não deve esquecer de fazer é promover seu novo número gratuito em todos os canais para garantir que os clientes saibam com que facilidade podem entrar em contato com você.

Afinal de contas, um estudo comprovou que os clientes estão mais propensos a comprar se puderem encontrar facilmente um número gratuito em seu site!

Obtenha seu número gratuito hoje mesmo

Os números gratuitos oferecem às empresas uma excelente maneira de estabelecer um canal de comunicação direto e profissional com os clientes, permitindo que eles entrem em contato com você sem incorrer em custos de chamadas.

Isso não apenas cria confiança e credibilidade, mas também abre novos caminhos para o envolvimento e a satisfação do cliente. Do roteamento contínuo ao gerenciamento eficiente de chamadas, os números 0800 são ferramentas versáteis que ajudam as empresas a otimizar seus processos de comunicação.

Para explorar o potencial dos números gratuitos e aproveitar seus benefícios, considere escolher uma solução VoIP como o CloudTalk. Nosso software também oferece um conjunto de recursos adicionais, integrações e recursos de IA que podem ajudar a elevar a comunicação da sua empresa.

Portanto, não perca a oportunidade de aprimorar o atendimento ao cliente e o alcance dos negócios. Na próxima vez que um cliente precisar dos serviços que você oferece, ele ligará para o número que conhece.

Você!