What Is a Sales Dialer and Why Do You Need One?

A comunicação telefônica é um dos fatores-chave para muitas empresas. De fato, mais de 92% das interações com clientes acontecem por telefone. Um representante de vendas ou suporte ao cliente faz cerca de 52 chamadas por dia em média. Geralmente, também é preciso muito esforço para fechar um negócio. A equipe de vendas faz cerca de oito tentativas de ligações frias antes de chegar a um cliente em potencial. Nessas circunstâncias, discar cada número manualmente torna-se frustrante e demorado.

Para ser eficiente e alcançar resultados, você precisa de automação. Um discador para vendas torna a chamada simples, acessível, barata e muito mais eficaz. Continue lendo para descobrir quais são as suas opções e qual é o discador mais adequado para o seu negócio.

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O que são discadores para vendas e como eles funcionam?

The name is pretty much self-explanatory. Sales dialer is a software platform that automatically dials numbers based on different kinds of algorithms. It’s role is to completely eliminate the need of traditional hardwired phone systems in contact centers. 

Discadores para vendas não são uma invenção recente. Mas com o tempo, seu propósito evoluiu, à medida que cada vez mais novos recursos apareceram. Os primeiros discadores para vendas eram capazes de trabalhar apenas por meio de uma lista de números de contato que precisavam ser alterados manualmente. Não havia previsões como há hoje. O único objetivo era conectar representantes de vendas a clientes potenciais para esforços de telemarketing.

Os discadores de hoje são programados para armazenar e processar grandes quantidades de dados. Eles podem carregar uma lista de pessoas e discar automaticamente o número deles em um piscar de olhos, para que você não perca seu tempo. Os discadores para vendas modernos se movem para o próximo nome da lista no momento em que você desliga sua chamada anterior.

Como funciona um discador para vendas?

Como os discadores para vendas são baseados em nuvem, você só precisa de uma conexão de internet estável e um microfone. Essa é a única peça de hardware necessária.

Os atendentes podem fazer login no telefone virtual pela web ou também por meio de um aplicativo. O sistema permite importar diversos dados, como informações de contato de clientes. As chamadas são feitas através do VoIP – Voz sobre IP, que é uma transmissão de som pela web de alguém que liga para um receptor. Simplificando, é um telefone pela internet.

Os discadores para vendas oferecem a opção de discar um número manualmente, mas a capacidade de fazer isso automaticamente é o recurso mais útil. Caso integre seu discador para vendas com um CRM, você poderá fazer chamadas VoIP diretamente nos perfis dos leads.

Discadores para vendas modernos, como em nosso software do CloudTalk, oferecem vários recursos úteis que as soluções de hardware tradicionais não podem fornecer. Por exemplo, um URA – unidade de resposta audível, designer de fluxo de chamadas ou identificação automática de chamadas ativas, só para citar alguns.

Tipos de discadores para vendas

Mencionamos que os recursos dos discadores para vendas são baseados em vários algoritmos. Isso significa que o mercado oferece uma grande gama de produtos de discagem para suas equipes de vendas ou de suporte. Embora o objetivo permaneça o mesmo, cada um deles aborda a discagem de uma maneira um pouco diferente.

Vamos dar uma olhada nos mais comuns.

1 – Discador com pré-visualização

Com um discador com pré-visualização, seu atendente pode verificar as principais informações sobre os clientes antes de fazer a chamada. Portanto, os atendentes podem obter informações valiosas antes.

Um discador com pré-visualização é útil quando os atendentes precisam de algum tipo de preparação prévia. Dessa forma, eles podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente ou aumentar a chance de fechar o negócio.

No entanto, os discadores com pré-visualização também têm uma desvantagem. Os atendentes podem estar enfrentando muitas chamadas malsucedidas com sinais de ocupado ou linhas desconectadas.

2 – Discador progressivo

Os discadores progressivos funcionam de maneira muito semelhante aos discadores com pré-visualização, mas são considerados mais personalizados e mais eficientes.

Eles mostram mais informações sobre o cliente do que os discadores com pré-visualização e têm um ritmo mais desacelerado. Os atendentes podem, portanto, levar mais tempo em cada chamada e não sofrer pressão para lidar com uma grande quantidade de chamadas.

Ele sempre chama apenas um número de cada vez e é capaz de detectar automaticamente quando um atendente encerrou uma chamada. Consequentemente, um discador progressivo disca o próximo número em sua lista de contatos imediatamente.

3 – Power dialer

Ele automaticamente disca e distribui chamadas telefônicas. Caso o contato esteja disponível, a chamada é entregue a um atendente. O power dialer, como o discador progressivo, também disca um número de cada vez.

No entanto, ele só conecta as chamadas atendidas por pessoas. Ele não entrega chamadas indesejadas, como sinais de ocupado, números inválidos ou correios de voz. Portanto, não há tempo perdido.

Após o término da chamada, o power dialer disca automaticamente para a próxima pessoa da lista, até encontrar um contato apropriado.

Você pode ajustar as taxas de discagem com base no número de atendentes e metas. Se integrado ao CRM, o power dialer oferece o histórico de informações de cada contato.

Também tem a vantagem de evitar atrasos para o operador de telemarketing. Quando a chamada é atendida, os atendentes ouvem o receptor imediatamente e podem responder sem qualquer intervalo de tempo.

4 – Discador preditivo

Predictive dialer dial the numbers from the list, one after another, when a sales agent is available. It is able to dial multiple phone numbers per agent, which makes it a powerful feature to leverage. How does it work? 

Como o nome sugere, um discador preditivo prevê o tempo médio para que as chamadas sejam atendidas e cruza essa informação com o número de atendentes. O algoritmo é baseado em estatísticas anteriores, como a disponibilidade do representante de vendas ou uma taxa de resposta. De acordo com isso, ele sabe quantas chamadas devem ser feitas.

O discador preditivo disca mais chamadas do que o número de atendentes. Ele antecipa que um determinado número de chamadas não será válido e calcula a quantidade certa de discagens para cada atendente. Por exemplo, se os dados do call center mostrarem que uma chamada dura em média cerca de 50 segundos, um discador preditivo pode começar a discar em 40 segundos.

Ainda com este tipo de discador para vendas, você também pode configurar o tempo entre cada chamada para cada atendente para terminar as tarefas administrativas sem qualquer aborrecimento. Após o tempo decorrido, o software irá novamente discar automaticamente o próximo número na lista de contatos.

Dessa forma, os representantes de vendas não precisam pesquisar nas listas de contatos da campanha ativa e selecionar manualmente os clientes em potencial que ainda não foram contatados.

Como resultado, os discadores preditivos podem reduzir facilmente o tempo ocioso, até mesmo de 30% para 5%, e aumentar a produtividade do atendente em 80% ou mais. Isso acontece principalmente porque os discadores preditivos priorizam o tempo do atendente.

5 – Discador inteligente

Discadores inteligentes verificam automaticamente o conteúdo fornecido e procuram números de telefone que podem ser adicionados à fila de chamadas com um único clique. Especialistas do setor estimam que esse tipo de discador para vendas ajuda a reduzir o tempo de chamada em até 20 a 50%.

Na verdade, é o principal produto do CloudTalk que não para de funcionar nos sites padrão – ele também identifica números em seu CRM, help desk ou qualquer conteúdo aberto com seu navegador.

Por que você deve usar um discador para vendas?

Qualquer que seja a tecnologia que temos hoje, a conversa ao vivo ainda leva à construção de relacionamentos com os clientes e ao impulsionamento de clientes em potencial qualificados pelo pipeline de vendas. Sem isso, alcançar seus objetivos e metas pode ser um desafio. A automação permite que você se concentre nas conversas certas, no momento certo.

Aqui estão as 4 principais razões pelas quais você deve definitivamente incorporar um discador para vendas em sua estratégia empresarial.

1 – Aumenta a taxa de conversão

As pessoas geralmente não atendem números com códigos de área desconhecidos. É por isso que os discadores para vendas oferecem números de telefone internacionais – uma opção para usar o número local do país do cliente em potencial enquanto as chamadas realizadas são feitas do exterior. Aumenta a chance de uma chamada ser atendida em até 40% Portanto, também aumenta a chance de uma conversão.

Para call centers ativos, os discadores para vendas oferecem uma maneira eficiente de entrar em contato com clientes que não conseguiram entrar em contato com você na primeira vez. O retorno de chamada, por exemplo, é um recurso útil que disca automaticamente as chamadas perdidas quando um atendente está disponível.

A capacidade de os clientes deixarem uma mensagem de correio de voz também é uma ótima maneira de garantir uma comunicação eficaz.

2 – Minimiza erros humanos

Imagine que você recebe centenas de ligações por dia. Cada vez, você deve registrar a chamada e discar o próximo número manualmente. Isso requer muita paciência e atenção. Ao automatizar o processo de chamadas e permitir que os discadores para vendas lidem com essas tarefas rotineiras, você está eliminando possíveis erros, como discar um número de telefone errado, perder um número que deveria ser discado ou ligar duas vezes para a mesma pessoa.

A substituição de processos manuais em conjunto com a captura automatizada de dados de engajamento do cliente reduz os erros humanos quase ao mínimo, garantindo uma experiência tranquila para o cliente e um fluxo de trabalho eficiente.

3 – Pode ser integrado ao CRM

Para ser o mais eficaz possível, cada discador para vendas deve ser integrado ao software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente). Facilite o trabalho fornecendo um único local para gerenciar todos os dados e interações com clientes em potencial ou clientes.

O discador para vendas garante que todos os dados sincronizados no CRM sejam precisos, o que fornece informações significativas sobre seus clientes. Você pode usá-los para melhorar suas estratégias de vendas, por exemplo, seguindo estatísticas e monitorando seu call center em tempo real.

Todos esses recursos resultam em um aumento na quantidade de ligações, conversões e vendas. Também garante um ROI melhor – retorno sobre investimento.

E mais uma vantagem das integrações de CRM – ajuda a filtrar números de telefone imprecisos e em blacklists. Dessa forma, você segmenta apenas os leads certos no momento certo.

4 – Aumenta a produtividade

O tempo perdido é uma das maiores razões pelas quais os vendedores falham. O discador para vendas pode economizar apenas alguns segundos, mas quando você os conta, resulta em um atraso bastante significativo. A automação reduz o tempo de discagem para milissegundos. De fato, um estudo sugere que os discadores podem economizar cerca de 45 minutos por dia apenas eliminando a necessidade de discar números manualmente.

Portanto, os discadores de vendas ajudam a aumentar a produtividade de sua equipe e a liberar tempo para tarefas complexas e importantes. Dessa forma, você tem mais espaço para fazer conversões. E com mais conversões, a probabilidade de fazer vendas cresce rapidamente, o que resulta em aumento de receita e altas comissões.

Para aumentar a produtividade das chamadas receptivas, os discadores para vendas têm a capacidade de atribuir automaticamente chamadas a outros atendentes enquanto a linha está ocupada. Eles também podem encaminhar a chamada para o atendente mais qualificado para um determinado problema. Dessa forma, uma solicitação é resolvida de forma muito mais rápida. E quanto mais rápido o atendimento, mais satisfeito o cliente.

Qual discador para vendas é ideal para o seu negócio?

Still not sure which sales dialer is best for your business? Consider the following: 

• Preview dialers are handy mainly for outbound call centers, since they provide a way for an agent to prepare before contacting clients. That boosts a change of closing deals. Although, it is suitable for inbound call centers, too, especially for a purpose of callbacks. 
• Smart dialers are perfect for phone number scanning & contact list building, automatic call queue creation, and fast dialling – one by one.
• Progressive, power and predictive dialers easily create call campaigns and assign them to specific agents, automatically dial next contacts, and check the statistics of each campaign after it is finished. 

Power Dialer/Discador Progressivo vs. Discador Preditivo

Mais uma vez, a diferença é que o power dialer disca um número após o outro para cada atendente disponível – o próximo contato é discado somente após o término do anterior.

Ao contrário disso, os dicadores preditivos discam vários números de telefone por atendente. Cabe a você determinar a capacidade de cada atendente e ajustar as configurações do discador de acordo.

Se você não tiver certeza se deve escolher um power dialer ou um discador preditivo, é melhor dar uma olhada na qualidade da lista de contatos. Um discador preditivo é melhor quando a qualidade dos dados é baixa, por exemplo, proveniente de terceiros, assim como quando a taxa de conexão esperada é baixa – menos de 20 a 30%.

O power dialer é útil sempre que você tem uma lista de contatos cuidadosamente criada e espera alcançar pelo menos metade deles.

Tenha em mente que não há absolutamente nenhuma razão para você não aproveitar as duas soluções. Dependendo da campanha, do volume de chamadas, da qualidade do banco de dados e do tamanho de sua equipe, você pode usar discadores para vendas diferentes. É totalmente possível.

Para isso, você deve escolher um software de call center com vários discadores para vendas oferecidos.

Seja qual for a sua decisão, apenas não se atenha a um processo de discagem manual.

Aumente a produtividade da sua equipe de vendas e aumente a conversão com discadores inteligentes, preditivos e power, como os que oferecemos no CloudTalk.

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