O que é PSTN e como ela funciona? Um guia para você 2025

Ao longo dos avanços tecnológicos do século passado, há uma coisa que praticamente não mudou: a rede telefônica fixa, também conhecida como PSTN. No entanto, o número de assinaturas de linhas fixas vem caindo desde 2009, restando apenas 861 milhões no mundo em 2023.

Antes de colocá-la na história, vamos explorar o que é a PSTN, como ela funciona e o que os antigos proprietários de telefones fixos estão usando agora.

Principais conclusões:

• PSTN significa Rede Telefônica Pública Comutada. É o sistema telefônico fixo tradicional.
• A PSTN usa comutação automatizada de circuitos, com chamadas roteadas por meio de uma rede de comutadores.
• A PSTN é familiar e confiável, com boa qualidade de chamada e segurança.
• Mas quando se trata de VoIP versus telefones fixos, a tecnologia antiga está travando uma batalha perdida, com o VoIP se destacando em termos de custo-benefício, flexibilidade e muito mais.

O que é PSTN?

PSTN significa Public Switched Telephone Network (Rede Telefônica Pública Comutada) e é o sistema telefônico fixo tradicional que existe há mais de um século. É um conjunto de redes telefônicas mundiais que permite aos usuários fazer e receber chamadas de telefones fixos em todo o mundo.

A rede é baseada em uma infraestrutura física que inclui fios de cobre, cabos de fibra óptica, centros de comutação, redes de celular e satélites.

Às vezes, o sistema também é chamado dePOTS (Plain Old Telephone Service), embora tecnicamente o POTS seja apenas uma parte da PSTN geral.

O desenvolvimento da PSTN

As primeiras redes telefônicas dependiam de centrais telefônicas manuais, nas quais os operadores encaminhavam as chamadas conectando e desconectando os fios de cobre. Esse sistema era conhecido como Post Office Telephone Service (o significado original de POTS) porque eram os funcionários dos correios que atendiam as chamadas.

Por fim, isso evoluiu para a PSTN como a conhecemos, com a comutação eletrônica automatizada substituindo os operadores humanos.

Os comutadores de circuito em pontos específicos da rede permitiam que as chamadas fossem roteadas automaticamente. Os cabos submarinos e as comunicações via satélite facilitaram a realização de chamadas internacionais.

Em seguida, surgiu a ISDN (Integrated Services Digital Network), que permitiu que os sistemas PSTN transmitissem multimídia usando um modem de rede discado (um equipamento técnico que discava o número do seu provedor de serviços de Internet para conectar seu computador à PSTN).

O surgimento de novas tecnologias significa que o reinado da PSTN como a rede de telefonia dominante está chegando ao fim – mas falaremos mais sobre isso adiante.

Como funcionam as chamadas PSTN?

O “S” em PSTN significa “switched” (comutado), porque o sistema roteia as chamadas por meio de uma rede de comutadores até seus destinos.

Os switches criam uma conexão com fio entre as duas partes. Os sinais de voz trafegam pelas linhas conectadas, com a conexão permanecendo aberta até que a chamada seja encerrada.

As empresas geralmente têm seu próprio PBX (Private Branch Exchange) para fazer chamadas PSTN. Isso efetivamente transforma as instalações em uma central local, atuando como um switch para conectar vários telefones no local.

Principais componentes da arquitetura PSTN

Nas redes públicas comutadas, fios ou cabos subterrâneos conectam residências e empresas a centros de comutação, onde as chamadas telefônicas são encaminhadas:

• Escritório central ou central local: Conecta os assinantes em uma área geográfica restrita a uma linha PSTN. Para chamadas entre usuários na mesma vizinhança, não é necessário nenhum outro roteamento.
• Escritório em tandem: Encaminha chamadas entre várias centrais telefônicas locais. Também é conhecido como uma rede de junção. Se você quiser ligar para alguém em uma parte diferente da mesma cidade, sua central local encaminha a chamada para um escritório tandem, que a encaminha para a central local do destinatário.
• Escritório de pedágio: Trata de chamadas nacionais de longa distância e está conectado a todos os escritórios tandem. Se você ligar para alguém em outra cidade ou estado, a conexão PSTN será feita por meio de um escritório de pedágio.
• Gateway internacional: Gerencia a comutação internacional, encaminhando chamadas entre diferentes países.

Como funciona na prática a chamada via PSTN

Para fazer uma chamada PSTN, você pega o fone e disca o número relevante. Se quiser ligar para um número fora da área da central local, você precisará adicionar um código de área – ou o código do país para uma chamada internacional.

O aparelho converte as ondas sonoras da sua voz em sinais elétricos e os envia por meio de cabos de rede para a central local mais próxima. A central determina o destino correto e encaminha a chamada por meio de um cabo de fibra óptica que converte os sinais elétricos em pulsos de luz.

Quando a sua chamada chega ao escritório relevante, os pulsos de luz são convertidos novamente em sinais elétricos. O escritório encaminha a chamada para o número de telefone do destinatário. Os sinais elétricos fazem com que o telefone toque, e o aparelho transforma os sinais elétricos em ondas sonoras quando o usuário atende.

As vantagens e desvantagens de um sistema telefônico baseado em PSTN

Agora vamos dar uma olhada nos prós e contras de usar uma linha telefônica PSTN :

Benefícios da PSTN

Os telefones fixos tradicionais são familiares para a maioria de nós, e é simples fazer ou atender uma chamada. Se você usar a PSTN na sua empresa, não precisará treinar os funcionários sobre como ela funciona. O sistema também provou sua confiabilidade, já que existe há muito tempo.

Graças à infraestrutura mundial estabelecida, você pode esperar uma grande estabilidade nas chamadas. Mesmo em caso de falta de energia, sua linha telefônica não será afetada. Com cada número PSTN vinculado a um local específico, os serviços de emergência também podem rastrear facilmente a origem de uma chamada de emergência.

As PSTNs também são bastante seguras, pois usam linhas dedicadas. Sim, a escuta telefônica é possível (embora ilegal), mas seus telefones não sofrerão um ataque cibernético.

Desvantagens da PSTN

Os sistemas PSTN exigem infraestrutura física, pois cada linha telefônica precisa ser conectada às suas instalações. Não é um trabalho que você possa fazer sozinho, e você precisará de uma linha telefônica extra instalada para cada novo funcionário. Isso também significa que os funcionários só podem fazer e receber chamadas dentro do escritório.

Além de pagar pelo aluguel da linha e fornecer aparelhos para os funcionários, você pagará pelas chamadas que fizer. As chamadas PSTN são cobradas por distância. Os circuitos precisam permanecer abertos por mais tempo para que os sinais cheguem de longe – portanto, as chamadas de longa distância e internacionais são caras.

Embora uma linha PSTN venha com recursos básicos, como transferência de chamadas e identificador de chamadas, há menos recursos avançados de gerenciamento de chamadas, oportunidades de automação baseadas em IA ou integrações com ferramentas digitais.

A PSTN também está sendo eliminada em favor de comunicações totalmente digitais, tornando mais difícil para as operadoras manterem infraestruturas legadas. No Reino Unido, por exemplo, a PSTN será encerrada em dezembro de 2025 e está programada para ser eliminada na maioria dos países até 2030.

Obtenha seu número VoIP agora

Leia de graça

Uma alternativa à PSTN: voz sobre protocolo de Internet (VoIP)

Então, com a eliminação gradual da PSTN, qual é a alternativa? Você pode configurar um plano de telefone celular da empresa, mas sua melhor opção é o VoIP.

A tecnologia Voice over Internet Protocol encaminha as chamadas por meio de sua conexão com a Internet, em vez dos fios e cabos da PSTN. Ele converte sinais analógicos (sua voz) em “pacotes” digitais para transmissão.

PSTN vs VoIP: uma comparação direta

Então, como o VoIP se compara à PSTN? Elaboramos uma tabela que destaca as principais diferenças. (Para uma comparação mais abrangente, clique aqui: PSTN vs VoIP).

Quanto custam os sistemas PSTN e VoIP?

Os custos de ambos os tipos variam muito, dependendo do seu provedor de serviços, do número de usuários e dos recursos que você deseja.

Com um sistema baseado em PSTN, você precisará de linhas telefônicas e aparelhos separados para cada funcionário. Você pagará pelo aluguel da linha, enquanto as chamadas PSTN são cobradas por minuto ou como parte de uma assinatura de pacote de minutos. Geralmente, há também uma taxa extra para recursos adicionais.

Empresas com até 40 funcionários podem usar uma KSU (Key System Unit) para se conectar à PSTN. Ele oferece várias linhas e recursos extras, mas custa de US$ 300 a US$ 1.000 por usuário. As empresas maiores podem optar por um PBX no local, o que implica uma taxa de instalação, custos de hardware e manutenção contínua. Isso pode custar até US$ 26.000 no primeiro ano.

Os sistemas VoIP são baseados na nuvem, portanto, você não precisa de hardware (nem mesmo de aparelhos, pois pode fazer chamadas com um computador ou dispositivo mobile por meio de sua conexão de Internet existente). As chamadas são mais baratas porque a tecnologia é mais eficiente e você não é cobrado pela distância.

Você paga pelo VoIP com uma assinatura mensal, sem custos iniciais ou contratos longos. Chamadas ilimitadas e recursos avançados são incorporados, e o VoIP geralmente é vendido como parte de um pacote de comunicações. Por exemplo, uma central de atendimento baseada em VoIP custa US$ 25 por usuário, por mês, com o CloudTalk.

Por que o VoIP é melhor do que a PSTN

Como mencionamos, o VoIP faz com que você economize dinheiro em infraestrutura e no custo das chamadas em comparação com um serviço PSTN.

Também é flexível e dimensionável – os usuários podem acessar o sistema baseado em nuvem de qualquer lugar e em qualquer dispositivo conectado à Internet, o que é ideal para o trabalho remoto. Além disso, você pode adicionar ou remover usuários facilmente, conforme necessário.

Com o VoIP, você terá recursos avançados e integrações com suas outras ferramentas de negócios, bem como a oportunidade de escolher um número de telefone virtual que não esteja vinculado a uma localização geográfica.

Você está pronto para deixar a PSTN para trás?

Ao trocar os telefones fixos PSTN tradicionais pela moderna tecnologia VoIP, você verá uma série de benefícios, incluindo chamadas mais baratas, recursos mais avançados e um sistema de baixa manutenção que é fácil de usar, flexível e escalonável.