Como dominar as chamadas de saída

Vamos falar sobre chamadas de saída. Ele é fundamental nas vendas atuais, ajudando você a alcançar e se conectar com clientes em potencial.

Em um mundo em que todos lutam para serem notados, essa é a sua chance de se destacar, aumentar leads e fazer com que as vendas aumentem. Você está pronto para mergulhar de cabeça e fazer a diferença?

Principais conclusões

• O outbound desempenha um papel fundamental na manutenção da fidelidade e na construção de uma reputação de marca sólida e confiável.
• A utilização de discadores preditivos e sistemas de CRM aumenta a eficiência das chamadas de saída, ao mesmo tempo em que adapta scripts e segmenta seu público para personalizar o alcance.
• O foco na qualidade e não na quantidade, a busca ativa de feedback e a ênfase constante no treinamento dos agentes garantem que os esforços estejam alinhados com os objetivos comerciais gerais.

O que é uma chamada de saída?

Uma chamada de saída, feita por um representante comercial para clientes potenciais ou existentes, é uma estratégia proativa para vendas, marketing, suporte ou coleta de dados. Isso envolve a empresa iniciar a comunicação direta para atingir metas como geração de leads, fechamento de vendas, realização de pesquisas ou atualizações de clientes.

Benefícios das chamadas de saída para empresas

As chamadas de saída oferecem inúmeros benefícios para as empresas que desejam fortalecer seu pipeline de vendas, melhorar as interações com os clientes e impulsionar o crescimento. Aqui estão algumas das principais vantagens:

1. Melhore a geração e a qualificação de leads: As chamadas outbound permitem que você envolva clientes potenciais de forma proativa, identifique e qualifique leads de forma eficaz e promova um pipeline de vendas sólido.
2. Facilitar a comunicação direta e personalizada: Os agentes podem personalizar suas mensagens com base nas necessidades e preferências específicas do destinatário, melhorando significativamente a experiência e a confiança do cliente.
3. Aumente as vendas e a receita: Ao interagir diretamente com os compradores em potencial, as chamadas efetuadas servem como uma ferramenta potente para fechar vendas e promover produtos ou serviços adicionais. Essa abordagem prática influencia efetivamente as decisões de compra, impulsionando o crescimento dos negócios e aumentando a receita.
4. Alcance um alcance econômico: As chamadas de saída melhoram o envolvimento e o atendimento ao cliente a um custo menor, ajudando na retenção, promovendo a fidelidade e impulsionando a repetição de negócios, construindo assim uma reputação de marca sustentável.
5. Acelere a pesquisa de mercado e a coleta de feedback: As chamadas de saída coletam rapidamente o feedback dos clientes e as percepções do mercado, permitindo a rápida adaptação e inovação dos negócios.
6. Melhorar a retenção de clientes: O alcance personalizado mostra aos clientes que sua opinião é valorizada e que suas necessidades são atendidas antes que surjam problemas. Essa estratégia de comunicação preventiva aumenta a satisfação, aprofundando o relacionamento com o cliente e reforçando as taxas de retenção.

Melhore sua estratégia de chamadas outbound hoje mesmo

Saiba mais

Práticas recomendadas para chamadas de saída eficazes

Para ampliar o sucesso de suas campanhas de chamadas outbound, é fundamental combinar uma preparação cuidadosa com ferramentas tecnológicas avançadas e, ao mesmo tempo, cumprir as normas legais. Aqui, descrevemos as principais estratégias para você aperfeiçoar seus esforços de chamadas de saída.

Crie scripts de vendas eficazes

Um script de vendas eficaz é a base de uma chamada externa bem-sucedida. Ele oferece uma estrutura coerente para os diálogos, garantindo que as informações vitais sejam compartilhadas, mas também oferece espaço para personalização em resposta ao feedback do destinatário. Um script bem elaborado é sempre personalizado para o destinatário e enfatiza os benefícios para o cliente em potencial. Ele mantém os agentes no caminho certo, facilita a comunicação clara de mensagens convincentes e aumenta a confiança na abordagem de objeções.

Planeje seu fluxo de chamadas

Objetivos claramente definidos formam a espinha dorsal de uma estratégia bem-sucedida de chamadas outbound. Defina metas específicas, como geração de leads, envolvimento do cliente ou conversão de vendas. Ter um roteiro preciso garante que os esforços da sua equipe estejam alinhados com os objetivos comerciais abrangentes, levando a chamadas outbound mais focadas e impactantes.

Aproveite os sistemas de CRM

A integração das chamadas de saída com os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) pode melhorar significativamente a personalização e a relevância de suas chamadas. Ao vincular-se às nossas integrações de CRM, você obtém acesso a uma vasta gama de dados de clientes, incluindo interações anteriores, preferências e histórico de compras.

Implementar discadores automáticos

A incorporação de discadores automáticos transforma seu fluxo de trabalho de chamadas de saída. Essas ferramentas automatizam o processo de discagem, liberando os agentes para se concentrarem em conversas significativas em vez de discagem manual. Os discadores automáticos também simplificam o gerenciamento da lista de chamadas, a priorização de leads e mantêm um volume de chamadas consistente, aumentando a produtividade do agente e minimizando o tempo ocioso.

Utilize a análise de chamadas

A análise de chamadas oferece insights detalhados sobre a duração das chamadas, métricas de sucesso, respostas dos clientes e eficácia dos agentes. Analisando esses dados, você pode refinar continuamente suas estratégias de chamadas, ajustar scripts e aprimorar o treinamento, garantindo que suas iniciativas de outbound sejam impactantes e eficientes.

Garantir a conformidade legal

A adesão a regulamentos como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras leis locais é vital para proteger a privacidade do cliente e evitar repercussões legais. Manter-se a par dessas regulamentações, obter as permissões necessárias e manter uma lista atualizada de chamadas proibidas são etapas fundamentais para garantir que suas práticas de chamadas sejam responsáveis e estejam em conformidade.

Que tipo de discador de saída é melhor para vendas?

Há três tipos principais de discadores de vendas, cada um com seus próprios benefícios e melhores casos de uso. Estes incluem:

Discadores inteligentes:

Discador de vendas alimentado por IA com opções de roteamento inteligente para reduzir o tempo de chamada em até 50%.

Benefícios:

• Preencha as filas de chamadas com números de qualquer CRM ou site com um clique;
• Priorize leads com base nos fusos horários e na capacidade de resposta esperada;
• Ordene facilmente os números na fila com o recurso de arrastar e soltar;

Funciona melhor para você: Campanhas de chamadas com foco na qualidade.

Veja como o Smart Dialer pode ajudar você.

Discadores de energia:

Discador de vendas multilinha para ajudar você a alcançar 3x mais leads ligando para vários contatos ao mesmo tempo.

Benefícios:

• Agilize as tarefas diárias dos agentes com campanhas, scripts, etc. já prontos;
• Economize tempo discando automaticamente um novo número ao final de uma chamada;
• Potencialize a análise com marcação de plantão, anotações, etc;

Funciona melhor para: Campanhas de chamadas de alto volume.

Saiba mais sobre o Power Dialer.

Discadores automáticos:

O discador mais básico com funcionalidade limitada, mas com um preço acessível. Não é oferecido pela CloudTalk devido à obsolescência.

Benefícios:

• Automação básica de chamadas;
• Simples de usar;
• Acessível;

Funciona melhor para você: Campanhas de chamadas de baixo custo.

Saiba mais sobre o Auto-dialer aqui.

Melhores recursos para chamadas de saída

1. ID do chamador local

A utilização de um identificador de chamadas local proporciona um alcance global e, ao mesmo tempo, mantém um toque local. É uma maneira eficaz de aprimorar sua estratégia de chamadas de saída e ajuda você a estabelecer uma presença familiar em diversas regiões. Essa abordagem promove a confiança e aumenta a probabilidade de respostas positivas.

2. Gravação de chamadas

Capacite sua estratégia de chamadas de saída com a ferramenta inestimável de gravação de chamadas. Capture detalhes importantes, monitore o desempenho do agente e garanta a conformidade com os regulamentos. A gravação de chamadas é um recurso multifacetado que contribui para o treinamento, a garantia de qualidade e a manutenção de registros abrangentes.

3. Queda do correio de voz

Gerencie com eficiência as chamadas efetuadas com a conveniência do Voicemail Drop. Economize tempo e mantenha o profissionalismo deixando mensagens de voz pré-gravadas quando o destinatário não estiver disponível. Esse recurso agiliza o processo de chamadas, permitindo que os agentes se movimentem sem problemas pelas listas de chamadas.

4. Discadores de saída

Otimize a eficiência das chamadas e a produtividade dos agentes com discadores de saída. Essas ferramentas automatizam o processo de discagem, reduzindo o tempo ocioso e aumentando o número de conexões. Os discadores de saída contribuem para um fluxo de trabalho simplificado, garantindo que sua equipe se envolva com mais clientes potenciais em menos tempo.

5. Análise em tempo real

Capacite sua estratégia de chamadas outbound com análises em tempo real para obter insights imediatos. Monitore o desempenho das chamadas, acompanhe as principais métricas e tome decisões baseadas em dados em tempo real. A análise em tempo real proporciona a agilidade necessária para adaptar as estratégias e maximizar o impacto das chamadas de saída.

Como escolher o software de call center outbound certo para sua empresa

Escolher a ferramenta certa de chamadas de saída pode ser um desafio, mas tentaremos ajudar você a seguir esse caminho fornecendo informações importantes sobre algumas das melhores opções do mercado.

Aqui estão algumas ferramentas de destaque, cada uma com seus recursos, benefícios, preços e planos exclusivos, para ajudar você a tomar uma decisão informada:

1. CloudTalk

O CloudTalk é um call center baseado em nuvem e um sistema de telefonia comercial criado para maximizar seus esforços de suporte ao cliente em todos os canais. Tudo o que você precisa fazer é escolher um número para um dos mais de 160 países compatíveis, e você pode começar a otimizar instantaneamente seus fluxos de trabalho com recursos avançados, incluindo IVR, click-to-call, discadores avançados e muito mais! O CloudTalk também oferece suporte a 35+ outras integrações avançadas para sistemas de helpdesk, comércio eletrônico e CRM, incluindo HubSpot e Zendesk.

Principais recursos

• Chamadas de alta qualidade com latência garantida e instabilidade mínima
• Fluxo de trabalho tranquilo com nossas ferramentas inteligentes de encaminhamento de chamadas
• O recurso de retorno de chamada que disca automaticamente o número até conectar com o atendente
• Redirecionamento de chamadas durante o horário de pico ou fora do horário de funcionamento
• O recurso de mascaramento de chamadas mantém seu número pessoal privado

O que está faltando no CloudTalk?

De acordo com alguns usuários, o CloudTalk Analytics precisava de uma atualização, algo que proporcionasse aos nossos usuários insights mais profundos sobre os dados que impulsionam seus negócios.

Atendemos ao chamado e lançamos recentemente o Analytics 2.0, uma nova e poderosa estrutura de visualização de dados que oferece aos usuários relatórios detalhados sobre as operações diárias de seu call center. Identifique áreas problemáticas e aplique soluções baseadas em dados com mais rapidez do que você jamais imaginou ser possível.

Para que tipo de negócio é melhor?

O CloudTalk é o sistema telefônico perfeito para empresas de médio porte que desejam crescer. Normalmente, ele é usado em vendas para chamadas de saída e no atendimento ao cliente para chamadas de entrada.

Preço

2. RingCentral

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, a RingCentral está entre as primeiras que vêm à mente. Não é de se admirar que a empresa esteja no mercado há mais de 20 anos e tenha construído uma reputação e tanto.

Benefícios do RingCentral

O RingCentral tem uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para empresas, pois oferece uma experiência omnicanal, ferramentas de qualificação de leads, recursos de gerenciamento, colaboração e desempenho, tudo em um único software.

Principais recursos

• Troncos SIP
• IVR (URA)
• Gravação de chamadas
• Roteamento de chamadas
• Gerenciamento de contatos

O que está faltando no RingCentral?

Apesar de todos os aspectos positivos, o RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem.

Recursos como análise de sentimentos nativa, transcrição de fala para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades só estão incluídos na solução para Contact Center. O mesmo se aplica a alguns recursos de gerenciamento de agentes, como o monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números gratuitos estão disponíveis apenas como complementos por um custo adicional.

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. A interface de usuário do RingCentral também não é sempre a mais amigável para você trabalhar.

Para que tipo de negócio é melhor?

O RingCentral MVP é uma solução flexível baseada em nuvem, ideal para empresas de todos os tamanhos.

Preço

3. Nextiva

A Nextiva é uma grande participante do mercado de VoIP, fornecendo serviços para mais de 15.000 clientes. A Nextiva é amplamente considerada de fácil utilização – os usuários podem começar a fazer chamadas em minutos, graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade da Nextiva.

Benefícios da Nextiva

O Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendente de vários níveis e muito mais. O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual da Nextiva, em conformidade com a HIPAA, é uma ótima solução para os profissionais de saúde. Os funcionários da área médica podem compartilhar informações sem ter que se preocupar com violações de dados.

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que os agentes estão sempre à disposição para ajudar você.

Principais recursos

• Chamadas ilimitadas
• Gravações de videoconferências
• Aplicativos para celular e desktop
• Otimização do fluxo de trabalho
• Comunicações Omnichannel

O que está faltando na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, há alguns problemas que você deve conhecer ao considerar esse provedor:

Integrações: O Nextiva não tem algumas integrações, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos.

Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

As empresas precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiável que funcione em todos os dispositivos e tenha recursos avançados como videoconferência, aplicativos mobile, gravação de chamadas e muito mais.

Preço

4. Vonage

A Vonage está entre os provedores de telefonia virtual mais conhecidos do mundo. Eles estão no mercado há mais de 20 anos e estabeleceram uma reputação invejável como líderes de mercado.

Benefícios da Vonage

• O recurso de atendente automático da Recepcionista Virtual permite que as chamadas sejam encaminhadas para outros departamentos.
• Além disso, as empresas podem oferecer aos chamadores alternativas para o roteamento de chamadas, permitindo que eles usem seu nome ou um ramal para discar. Antes de ter suas chamadas encaminhadas para um departamento, os autores das chamadas também podem usar o diretório da empresa.
• Mesmo quando as empresas usam serviços em nuvem que consomem muita largura de banda, como ferramentas de colaboração, chat e vídeo, os recursos de otimização de rede da Vonage garantem a continuidade e a qualidade das chamadas.

Principais recursos

• Estabilidade e confiabilidade
• Atendente automático
• Integrações de CRM
• Conferência de voz e vídeo
• Serviços de encaminhamento de chamadas

O que a Vonage está perdendo?

Infelizmente para os clientes, a Vonage capitalizou sua reputação cobrando muito mais por seus serviços do que outros provedores de software de telefonia virtual comparáveis.

O preço da Vonage também inclui muitas taxas ocultas que tornam o serviço muito mais caro do que o esperado.

Isso pode ser uma desvantagem real para pequenas empresas que precisam ser mais criteriosas sobre como e onde gastam seus recursos.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Vonage é a melhor opção para empresas que buscam um provedor bem estabelecido.

Preço

5. 8×8

A 8×8 é uma solução de telefonia perene que se concentra em integrações e análises. O provedor é adequado para empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam para organizações menores. Há muitos benefícios que o 8×8 pode oferecer a seus assinantes.

Benefícios do 8×8

Em primeiro lugar, o provedor fez um excelente trabalho ao criar um sistema de análise que pode rastrear com eficiência os processos de negócios em grande escala. O sistema de relatórios do 8×8 centraliza todos os dados em um único lugar, para que os gerentes possam tornar suas equipes mais organizadas e acelerar o fluxo de trabalho. Você também obterá relatórios em tempo real.

Depois, temos as integrações abrangentes da solução com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Além disso, os usuários do 8×8 recebem chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia 8×8 vem com um discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Principais recursos

• Gerenciamento de call center
• IVR (URA)
• Gerenciamento de contatos
• Análises e relatórios
• Monitoramento de chamadas

O que está faltando no 8×8?

Se você possui uma empresa que trabalha globalmente, há alguns aspectos sobre o 8×8 que você pode querer considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é o fato de haver restrições regionais para chamadas ilimitadas. Os usuários do plano Express básico só podem usar chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.

É necessário ter um local físico: Você precisa de um escritório para onde deseja ligar para obter um número de lá.

Restrições geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS nos EUA, e a 8×8 não cobre os custos de números de mobile no Brasil.

Integrações: O 8×8 não faz parceria com empresas de telecomunicações, portanto, os usuários não terão integração nativa com soluções específicas, como o WhatsApp. As integrações não nativas devem ser configuradas pela equipe técnica.

Recursos: O 8×8 não possui recursos como marcação de chamadas para processos de chamadas mais eficientes, mascaramento de chamadas para proteger suas informações pessoais e API para conexão com as ferramentas que você adora. Ferramentas de automação, como IVR, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automatizado, são fornecidas apenas com planos de alto nível. Você precisa pagar mais para obter uma gravação de chamadas.

Para que tipo de negócio é melhor?

Flexível para qualquer negócio.

Preço

6. Chamada aérea

O Aircall é uma solução avançada de chamadas usada por mais de 15.000 clientes. Ele foi projetado para acelerar os processos de vendas, aumentar a comunicação com os clientes potenciais e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários candidatos em uma fila consecutiva e exibir informações cruciais de contato diretamente na interface do telefone.

Benefícios do Aircall

O Aircall é excelente quando se trata de automação. O provedor também apresenta muitas integrações úteis, incluindo Intercom, Pipedrive e Zapier. Além disso, oferece ferramentas avançadas de automação, aplicativos fáceis de usar e suporte confiável ao cliente.

Principais recursos

• Distribuição Automática de Chamadas
• Monitoramento de chamadas
• Transferência de Chamadas
• Gravação de chamadas
• Roteamento da chamada

O que está faltando no Aircall?

O Aircall não possui alguns recursos essenciais de videochamada. Os recursos de hospedagem de webinar e compartilhamento de tela são muito limitados na plataforma, o que pode gerar uma grande frustração para os usuários.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Aircall é um software de chamadas voltado principalmente para pequenas empresas que usam o telefone para realizar vendas e dar suporte aos negócios diariamente, mas certamente não são todas elas. Pense na frequência com que sua equipe usa discadores inteligentes. Você pode considerar procurar outro lugar se eles forem uma parte essencial do seu trabalho diário.

Preço

7. CallHippo

A CallHippo é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite que as empresas gerenciem suas operações de vendas e de suporte ao cliente com facilidade. O software oferece recursos como análise de chamadas, gravação de chamadas, discagem automática e muito mais.

Benefícios da CallHippo

• Planos de preços acessíveis para atender a diferentes necessidades de negócios.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Soluções escalonáveis para crescer junto com a empresa.

Principais recursos

• Análise de chamadas: Fornece insights sobre o volume e a duração das chamadas e muito mais.
• Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Discagem automática: Disca automaticamente números para operações de vendas e suporte.
• Power Dialer: Maximiza a produtividade das equipes de vendas ao simplificar as chamadas feitas.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.

O que está faltando na CallHippo?

A estrutura de preços da CallHippo pode ser confusa, e seus planos limitam o número de chamadas simultâneas por usuário. Além disso, alguns usuários relataram que o aplicativo mobile do software é lento e trava com frequência.

Para que tipo de negócio é melhor?

A CallHippo é mais adequada para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico econômico para gerenciar suas operações de vendas e suporte ao cliente.

Preço

Cada uma dessas ferramentas oferece vantagens exclusivas que podem atender a diferentes necessidades e tamanhos de negócios. Considere seus requisitos específicos, como o volume de chamadas, as integrações necessárias, as restrições orçamentárias e as análises desejadas, para escolher a ferramenta de chamadas de saída mais adequada para sua empresa.

Dê aos representantes de vendas de seu call center as ferramentas de que eles precisam

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Conclusão

As chamadas de saída desempenham um papel fundamental no aumento do sucesso dos negócios, atuando como um canal essencial entre as empresas e seus clientes em potencial. Para maximizar as vantagens das chamadas outbound, as empresas devem empregar uma abordagem estratégica, incorporando tecnologia avançada, análise de dados e scripts personalizados, tudo isso respeitando as normas legais.