O Natal está chegando! Seu e-shop está pronto?

As compras online tiveram um crescimento significativo nos últimos anos. É fácil e confortável. Por isso, os e-shops estão intensificando seu jogo e oferecendo melhores preços, frete grátis ou excelente atendimento ao cliente. A situação fica ainda mais difícil antes do Natal.

A época do Natal está se aproximando. Para a maioria dos clientes, significa procurar presentes que eles acabarão comprando no último momento, embora tenham feito algumas pesquisas há muito tempo. Para os vendedores, isso significa tráfego mais pesado para seus e-shops e mais interações com os clientes.

A temporada de compras de Natal é a época mais lucrativa do ano – os compradores gastam muito mais dinheiro do que normalmente.

Saiba quais os passos você deve seguir para preparar a sua loja online para a febre das compras de Natal.

1) Políticas mais liberais

Em primeiro lugar, você deve considerar as formas de auxiliar os compradores a decidir comprar presentes de Natal para seus familiares no seu e-shop. Você precisa minimizar os obstáculos que deixam os clientes hesitantes em comprar.

• Frete grátis. Ofereça frete grátis em pedidos online durante o Natal.
• Política de troca. Considere condições mais liberais para devolver e trocar mercadorias durante a época de Natal. Certifique-se de que seus clientes tenham mais tempo para devolver ou trocar as mercadorias que compraram. Muitas pessoas compram presentes que gostariam de ganhar, não para a pessoa para quem os compram, então quem recebe o presente terá que devolver o presente indesejado.

2) Formas de pagamento

A temporada de compras de Natal é o momento ideal para considerar opções de pagamento adicionais para seu e-shop.

Digamos que você normalmente aceita pagamentos com cartões de crédito e débito ou pagamento na entrega. Mas e o PayPal? Há muitos compradores que preferem esse tipo de método de pagamento, principalmente por questões de segurança. É bom e lucrativo atender às expectativas deles. Mesmo essa “pequena” mudança pode levar a um aumento significativo nas vendas.

3) FAQs

Antes de realizar uma compra, os clientes costumam ter dúvidas relacionadas a produtos, formas de pagamento, frete, política de devolução, etc. Permita que seus clientes se ajudem e encontrem respostas no seu site, para que eles não precisem entrar em contato com sua central de atendimento ao cliente. As perguntas frequentes são uma ótima fonte de informações para os clientes e uma ótima maneira de evitar o aumento da carga de trabalho do seu centro de suporte ao cliente.

DICA UAU: seção especial de perguntas frequentes de Natal – forneça aos seus clientes respostas para perguntas comuns:

1. Qual é o seu horário de funcionamento durante o Natal?
2. Qual é o período de espera?
3. Quanto custa o envio?
4. Qual é a política de devolução durante a temporada de compras de Natal?
5. Posso cancelar meu pedido? Em quanto tempo preciso fazer isso?
6. Você oferece cupons de desconto de Natal? Como conseguir um?
7. Posso comprar cartões de presente de Natal?

4) Sem alterações significativas

Muitos clientes começam a procurar presentes de Natal dois ou três meses antes do Natal. No entanto, isso não significa que eles os compram imediatamente. Muitas vezes, eles apenas salvam os itens em uma lista de desejos para poder encontrá-los mais tarde.

É por isso que você não deve alterar a estrutura do seu e-shop, renomear seus produtos ou fazer alterações significativas semelhantes durante a temporada de compras de Natal.

5) Seção de presentes de Natal

Os compradores compram presentes de Natal para as pessoas que amam. No entanto, eles podem não ter certeza do que procurar. Aproveite a oportunidade e prepare uma seção especial de Natal para seus clientes e crie diferentes categorias, como para ele, para ela, para os pais, etc.

Inspire seus clientes com um catálogo especial de Natal e ajude-os a encontrar rapidamente o presente perfeito. Exiba a seção Presentes de Natal na sua página inicial e adicione-a ao seu menu para facilitar a navegação.

6) E-shop responsivo

Certifique-se de que seus clientes possam comprar em todos os tipos de dispositivos – não apenas computadores, mas também smartphones e tablets.

62% dos usuários de smartphones fizeram uma compra online usando seu dispositivo mobile.

As pessoas têm usado smartphones e tablets para visualizar produtos, procurar ofertas, pesquisar informações, ler avaliações, comparar preços ou comprar produtos. Ter um site responsivo para dispositivos mobile é fundamental para atrair clientes mais jovens (adolescentes) que estão constantemente online.

7) Pense no suporte ao cliente omnichannel de alta qualidade

Durante a temporada de Natal, seu atendimento ao cliente também sentirá o aumento do tráfego. Você deve fornecer suporte consistente ao cliente por meio de todos os canais de comunicação, por exemplo, redes sociais, chats ao vivo, e-mail ou telefone.

Equipe-se para a temporada de Natal e prepare-se para mais perguntas dos clientes para respondê-las de forma rápida e eficiente e ajudá-los a resolver o problema. Não há nada pior para um cliente do que esperar várias horas por uma resposta.

Quanto mais tempo o cliente tiver que esperar, maior a probabilidade de você perdê-lo.

8) Rede social

Não se esqueça de gerenciar seus canais de rede social e torná-los interativos; isso é tão importante quanto um atendimento ao cliente de alta qualidade. Também é uma ótima maneira de manter contato com os clientes.

Suas contas do Facebook ou Instagram devem estar ativas! Durante a época de Natal, você pode esperar mais comentários e avaliações nos perfis da sua empresa. Alguns serão positivos e outros serão negativos – certifique-se de responder a ambos. Responda a todos os comentários e instrua sua equipe a responder de maneira profissional.

Planeje seu conteúdo em cada canal que você usa. Atualize seu conteúdo antigo e informe seus clientes sobre ofertas especiais de Natal, vales-presente, frete grátis e outras coisas que podem ser úteis para os compradores.