O guia definitivo para mensagens de texto VoIP:
Como funciona, benefícios e práticas recomendadas

O VoIP se tornou uma das melhores maneiras de conectar empresas com seus clientes. Enquanto isso, as campanhas de SMS têm uma taxa de abertura de 98%. A questão é: quão eficaz é o VoIP Texting – a combinação dos dois?

À medida que o software de call center se torna mais sofisticado, ele continua a introduzir novos recursos que os usuários podem aproveitar para atender às suas necessidades organizacionais. Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre mensagens de texto VoIP, inclusive como funciona, seus benefícios e práticas recomendadas.

Principais conclusões

• As mensagens de texto VoIP permitem que você envie mensagens pela Internet em todo o mundo a partir de qualquer dispositivo compatível por tarifas muito mais baratas do que as do SMS tradicional.
• O VoIP SMS está associado a um número virtual vinculado a um perfil de software em vez de um cartão SIM, o que permite que os usuários mantenham a eficiência em todos os dispositivos.
• As empresas preferem o envio de mensagens de texto por VoIP por sua acessibilidade, flexibilidade, recursos adicionais e capacidades de automação, essenciais nas configurações de vendas, suporte e recrutamento.

O que é o VoIP Texting?

O envio de mensagens de texto VoIP, às vezes também chamado de VoIP SMS, faz exatamente o que está escrito na lata. A tecnologia permite que você envie e receba mensagens de texto por meio do seu software de call center por meio de um número de telefone virtual habilitado para texto.

O recurso funciona de forma semelhante ao iMessage e a outras soluções de mensagens comparáveis que permitem que você envie textos entre dois dispositivos inteligentes (laptop, smartphone, smartwatch) pela Internet sem precisar de um cartão SIM.

No entanto, as duas tecnologias são completamente distintas. Ao contrário das mensagens de texto VoIP, o iMessage e suas alternativas foram projetados para uso pessoal e não comercial e usarão a rede e as tarifas padrão quando enviarem mensagens para fora de seu ecossistema.

Como funciona o VoIP Texting?

As mensagens de texto VoIP funcionam aproveitando a infraestrutura de uma central de atendimento ou de um provedor de software de mensagens de texto para enviar e receber mensagens SMS pela Internet. Os textos são enviados e recebidos no número de telefone virtual associado do usuário, em vez de um cartão SIM.

Na prática, isso significa que você pode enviar mensagens de texto por IP de qualquer dispositivo associado ao seu perfil e número virtual, independentemente do que a outra pessoa usa. Você também pode ter e usar vários números virtuais para fazer chamadas e enviar mensagens de texto em diferentes partes do mundo.

Para que as mensagens de texto por telefone VoIP funcionem, você precisa apenas de uma assinatura ativa de uma solução adequada e de uma conexão estável com a Internet.

Mensagens de texto VoIP versus SMS tradicional. SMS tradicional

Apesar de fazerem essencialmente a mesma coisa, há várias diferenças cruciais entre o envio de mensagens de texto VoIP e o SMS tradicional. Isso afeta tudo, desde o preço até a confiabilidade, os recursos adicionais e muito mais. Abaixo, você encontrará uma visão geral rápida.

Os 7 benefícios do VoIP Texting para empresas

As diferenças entre as mensagens SMS tradicionais e as mensagens VoIP na verdade as tornam muito mais viáveis para uso pessoal e comercial. Abaixo, você encontrará os 7 principais motivos pelos quais as empresas usam o VoIP Texting para o alcance e o suporte ao cliente.

1. Economize dinheiro:
   Ao enviar textos pela conexão de Internet do usuário, o VoIP Texting permite que você envie mais mensagens por um custo muito menor. Às vezes, eles podem até ser totalmente gratuitos, permitindo o uso extensivo.
   
2. Mensagem na missa:
   Como o VoIP SMS requer apenas uma conexão com a Internet e uma plataforma de software, ele permite que os usuários se comuniquem com eficiência entre dispositivos. Isso o torna perfeito para uso comercial em massa.
   
3. Aproveite a multimídia:
   As mensagens de texto por telefone VoIP permitem que os usuários compartilhem facilmente multimídia, como imagens, vídeos, arquivos de áudio e documentos, para uma comunicação ainda melhor. Assim, as empresas podem envolver seus clientes em um nível mais profundo.
   
4. Automatize para o sucesso:
   As plataformas VoIP com SMS geralmente oferecem recursos avançados para aumentar a eficiência, incluindo recibos de leitura, indicadores de digitação, campanhas de SMS, etc. Isso permite que as empresas otimizem ainda mais os processos.
   
5. Aumentar a privacidade:
   As mensagens VoIP geralmente apresentam criptografia de ponta a ponta para proteger os dados e a privacidade dos usuários. Isso garante que as mensagens só possam ser lidas pelo destinatário pretendido.
   
6. Envie mensagens internacionalmente:
   O envio de mensagens de texto por VoIP permite que os usuários troquem mensagens instantaneamente em todo o mundo, sem taxas extras ou atrasos, o que o torna perfeito para marketing.
   
7. Grupos-alvo:
   O VoIP com SMS geralmente permite que os usuários criem e gerenciem bate-papos em grupo personalizados ou enviem mensagens em massa personalizadas, incluindo mídia e documentos. Isso pode ser vital para o uso comercial interno e externo.

Como as empresas usam o VoIP Texting

Há várias maneiras de as empresas aproveitarem o VoIP com SMS em suas atividades diárias. Os casos de uso geralmente são diferenciados com base na equipe/departamento, na finalidade pretendida e no cliente/usuário-alvo. Estes incluem:

#Nº 1: Vendas:

As equipes de receita podem usar as mensagens de texto VoIP de várias maneiras. Eles podem aproveitá-lo para gerar e acompanhar os leads extraídos diretamente da Web/CRM para agilizar o processo de nutrição.

No entanto, eles podem usá-lo com a mesma eficácia para enviar promoções e ofertas em massa com linguagem personalizada com base em variáveis automatizadas para interagir melhor com os clientes e impulsionar as vendas.

#Nº 2: Suporte ao cliente

Muitos usuários on-line preferem usar o mobile em vez de uma função chat on-line para suas necessidades de suporte. Usando mensagens telefônicas VoIP, a equipe de suporte ao cliente pode remover esse obstáculo percebido e, ao mesmo tempo, aproveitar os chatbots para consultas básicas.

No entanto, as mensagens de texto VoIP também permitem que você compartilhe infográficos e instruções úteis de autoajuda. Isso pode ser extremamente útil para acelerar e simplificar o processo de solução de problemas.

#Nº 3: Recrutamento e pesquisa:

O departamento de Recursos Humanos pode usar o serviço de mensagens de texto VoIP com a mesma eficiência que seus colegas voltados para o cliente para direcionar, entrar em contato, agendar compromissos e acompanhar candidatos em potencial com base em fontes externas.

Fora do recrutamento, o VoIP SMS também pode aproveitar sua taxa de abertura de 98% para garantir que as pessoas vejam suas chamadas à ação para várias iniciativas de coleta de informações e feedback, que são vitais para melhorar o desempenho.

Práticas recomendadas de mensagens de texto VoIP

Independentemente de como você deseja aproveitar as mensagens de texto VoIP, há várias práticas recomendadas que devem ser incorporadas para maximizar seu desempenho. Estes incluem:

1. Personalizar mensagens:
   Muitas plataformas de mensagens VoIP permitem que você crie modelos com variáveis personalizadas. Use-os para inserir nomes de clientes, empresas e outras informações para aumentar o envolvimento.
   
2. Aproveite a multimídia:
   Imagens, vídeos e arquivos de áudio não apenas aumentam o envolvimento dos usuários, mas também podem ser de grande valia em configurações de suporte. Implemente-os em sua comunicação para proporcionar uma experiência simplificada e agradável.
   
3. Desempenho do teste A/B:
   Muitas plataformas VoIP SMS também oferecem recursos analíticos para medir e otimizar seu desempenho. Use-os para monitorar o sucesso de diferentes modelos de mensagem e encontrar os que têm os melhores resultados.
   
4. Aproveite as vantagens das integrações:
   Os provedores de texto sobre IP geralmente oferecem mercados para ferramentas de terceiros, como CRMs e Business Intelligence. Eles podem ajudar a ampliar ainda mais seus esforços com informações e recursos adicionais.
   
5. Simplifique com a automação:
   O envio manual de mensagens de texto consome muito tempo. No entanto, você pode simplificá-lo configurando acionadores personalizados em seus sites e aplicativos para enviar textos automatizados para obter o máximo de eficiência.

Como configurar o VoIP Texting

Depois da teoria, vem a prática. Nesta seção, mostraremos a você como configurar e começar a usar as mensagens de texto VoIP em apenas cinco etapas simples. Abaixo, você encontrará o guia de início rápido do CloudTalk.

1. Encontre um provedor de VoIP com mensagens de texto:
   Há vários provedores de mensagens de texto VoIP no mercado, portanto, é melhor você procurar um que atenda às necessidades da sua empresa. Considere o preço, os limites de mensagens de texto, os recursos adicionais e as avaliações dos clientes para encontrar candidatos adequados.
   
2. Crie sua conta:
   Depois de encontrar um provedor que lhe agrade, você deve registrar uma conta (possivelmente para uma avaliação gratuita) e fazer uma assinatura. Depois de preencher todas as informações e confirmar sua identidade, você poderá começar a configurar seu VoIP SMS.
   
3. Configure seu número de mensagens de texto VoIP:
   Se você escolher o CloudTalk como provedor, seus números virtuais já deverão estar configurados para mensagens de texto VoIP. Para começar a enviar mensagens, faça o download do aplicativo CloudTalk Phone e clique no ícone do balão chat na linha inferior da tela.
   
4. Configurar recursos e integrações de mensagens de texto:
   O CloudTalk oferece mais de 35 integrações diferentes para as ferramentas de terceiros mais populares. Para aumentar seu VoIP SMS, encontre uma integração que você goste e tenha uma assinatura, adicione-a ao seu perfil e faça login.
   
5. Treine sua equipe e comece a enviar mensagens de texto:
   Integre o restante da sua equipe e ensine a eles como enviar mensagens e configurar acionadores personalizados por meio do recurso Workflow Automation. Quando todos estiverem prontos, você poderá iniciar suas operações de mensagens sem demora.

Conclusão

As mensagens de texto VoIP podem ser vitais para vários aspectos das operações comerciais. Se você já estiver usando um software de call center, a implementação desse recurso deve ser simples. E se você não estiver, este é o melhor momento para começar. Então, o que você está esperando?