By A. Viktória Filo

| 15 jul 2024

Call Center, Vendas

Guia mestre de chamadas frias: 20 roteiros e dicas

Saiba como maximizar a prospecção com os melhores scripts de chamada fria para 2024 e aumente sua taxa de conversão em até 5 vezes.

Neste guia, analisaremos se a chamada fria ainda vale a pena na era digital de hoje, analisaremos os detalhes de uma chamada fria bem-sucedida e daremos a você os 20 melhores roteiros e dicas necessários para fechar mais negócios.

Principais conclusões:

As chamadas telefônicas ainda são uma ferramenta vital de contato frio, com 59% dos clientes preferindo-as a outras formas de contato. Apesar disso, eles têm uma taxa de conversão de apenas 2%.
Um script de chamada fria eficaz pode aumentar sua taxa de conversão em até cinco vezes, de 2% a 10%
Para obter o melhor desempenho possível, você precisa upgrade seus modelos de ligações frias com personalização, valor, tratamento eficaz de objeções e perguntas abertas.

O que é Cold Calling?

De modo geral, a chamada fria é a prática de entrar em contato por telefone com clientes potenciais que não tenham manifestado interesse prévio em seu produto. O principal objetivo da chamada fria é criar consciência e interesse, gerar leads e, por fim, fechar negócios.

Qual é o papel das chamadas frias nas vendas em 2024?

Atualmente, as estratégias de marketing e vendas digitais são mais comuns do que outras. E-mails, exibições de PPC e anúncios em vídeo são um fato sempre presente quando se está on-line. No entanto, esses canais tendem a ter uma taxa de conversão relativamente baixa.

Isso se deve a vários fatores, principalmente porque eles são fáceis de evitar e ignorar. Enquanto isso, uma ligação telefônica exige o tempo do lead e torna mais fácil fazer com que ele preste atenção, dando a você mais tempo para fazer uma apresentação eficaz.

Na verdade, de acordo com a Zippia, 49% dos clientes preferem uma chamada telefônica a qualquer outra forma de contato frio. Embora, em média, essas conversas tenham uma taxa de conversão de apenas 2%, um ótimo script de chamada fria pode aumentar essa taxa para 10%.

Como criar um script eficaz para chamadas frias?

Há vários aspectos que um script de chamada fria deve atingir para ser realmente eficaz. Você deve procurar os seguintes aspectos em cada script que pegar ou preparar.

1. Abertura forte:

Comece com uma declaração ou pergunta convincente que chame a atenção do cliente potencial e o incentive a continuar a conversa.

Exemplo

“Olá [Prospect’s Name], você sabia que pode estar pagando a mais pela cobertura de seguro sem nem mesmo perceber?”

2. Proposta personalizada:

Adapte seu argumento de venda às necessidades, pontos problemáticos ou circunstâncias específicas do cliente potencial para demonstrar que você entende a situação dele.

Exemplo

“Com base em seu recente [evento de vida, por exemplo, compra de casa], gostaria de discutir como podemos melhorar sua cobertura de seguro para proteger melhor seu novo investimento.”

3. Benefício e proposta de valor:

Articule claramente os benefícios de seus produtos ou serviços de seguros, enfatizando como eles podem resolver os desafios do cliente potencial ou agregar valor.

Exemplo

“Nossos pacotes de seguro abrangentes não apenas oferecem tranquilidade, mas também oferecem opções de cobertura abrangentes adaptadas às suas necessidades exclusivas, garantindo a máxima proteção para você e seus entes queridos.”

4. Como lidar com as objeções:

Antecipe objeções ou preocupações comuns que os clientes em potencial possam levantar e prepare respostas persuasivas para abordá-las com confiança.

Exemplo

“Entendo sua preocupação com a acessibilidade, mas deixe-me mostrar como nossos planos de pagamento personalizáveis podem caber no seu orçamento e, ao mesmo tempo, oferecer a cobertura de que você precisa.”

5. Chamada à ação clara:

Encerre a chamada com uma chamada à ação clara e específica que oriente o cliente potencial para as próximas etapas do processo de vendas.

Exemplo

“Você estaria disponível para uma breve reunião na próxima semana para discutir melhor suas opções de seguro e como podemos atender melhor às suas necessidades?”

As 7 etapas para criar um script perfeito para ligações frias

Agora que você sabe o que um script de chamada fria precisa alcançar para obter os melhores resultados possíveis, vamos examinar as etapas necessárias para criar o seu próprio script. O processo pode ser dividido nas sete etapas simples a seguir.

1. Defina objetivos claros

Toda chamada fria bem-sucedida começa com um objetivo claro. Determine o que você pretende alcançar com cada chamada, seja marcar uma reunião, agendar uma demonstração ou fechar um negócio. Ter uma meta definida mantém o foco da conversa e aumenta a probabilidade de um resultado positivo.

2. Pesquisa e personalização

Os roteiros de tamanho único raramente produzem resultados em chamadas frias. Reserve um tempo para pesquisar seu cliente potencial e personalizar sua abordagem de acordo com isso. Entenda o setor, os pontos problemáticos e os desafios atuais. Adaptar seu script para atender às necessidades deles demonstra interesse genuíno e melhora significativamente o envolvimento.

3. Abra com um estrondo

Os primeiros segundos de sua chamada fria são cruciais. Capture a atenção do seu cliente potencial imediatamente com uma declaração de abertura convincente ou uma pergunta instigante. Uma abertura forte define o tom de toda a conversa e desperta a curiosidade, aumentando a probabilidade de o cliente em potencial permanecer envolvido.

4. Destacar valor

Quando você tiver a atenção do cliente potencial, concentre-se em mostrar o valor que seu produto ou serviço oferece. Comunique claramente como a sua oferta aborda os pontos problem áticos e resolve os desafios dos clientes. Enfatize os benefícios, em vez de apenas os recursos, para que você se identifique mais profundamente com seu cliente potencial.

5. Antecipar e abordar as objeções

As objeções são uma parte natural do processo de vendas, e as chamadas frias não são exceção. Antecipe os problemas comuns que seu cliente potencial pode levantar e prepare respostas persuasivas com antecedência. Ao abordar as objeções com segurança, você demonstra conhecimento e gera confiança, superando as barreiras para fechar o negócio.

6. Envolva-se com perguntas bem pensadas

Envolva seu cliente potencial em uma conversa significativa, fazendo perguntas ponderadas e incentivando o diálogo. Procure entender suas necessidades, metas e pontos problemáticos específicos. A escuta ativa permite que você adapte seu discurso em tempo real e demonstre empatia, promovendo uma conexão mais profunda com seu cliente potencial.

7. Adapte-se e seja flexível

A flexibilidade é fundamental na chamada fria. Esteja preparado para adaptar sua abordagem com base no fluxo da conversa e no feedback que você receber do cliente potencial. Permaneça ágil e se adapte conforme necessário para lidar com circunstâncias ou objeções em constante mudança. Pensar com calma e ajustar sua estratégia pode fazer toda a diferença na conversão de leads em vendas.

20 exemplos comprovados de scripts de chamadas frias prontos para usar para você 2024

Por fim, é hora de analisar os 20 melhores modelos de chamadas frias para todas as situações que você pode encontrar e começar a trabalhar com mensagens eficazes e um tom de voz envolvente.

#1 Script: Script geral de chamada fria

“Olá, Sr./Sra. /Sra. [Lead Name]. Estou ligando de [Company]. Meu nome é [Agent Name]. Espero que este seja um bom momento para você conversar”.

[Wait for the prospect’s answer]

“Muitos de nossos clientes tiveram dificuldades com o [pain point]. É difícil de resolver, mas é muito importante para o seu bem-estar contínuo. Isso parece semelhante a você?”

[Let them speak about their issues]

“Eu entendo você perfeitamente. Nossa empresa oferece várias soluções que seriam úteis nessas situações. Gostaria de agendar outra ligação para discuti-las em detalhes e propor uma oferta. Que dia seria melhor para você?”

[Deixe que o cliente responda, guarde a data e se despeça educadamente].

Por que funciona: Esse script de chamada fria foi criado para envolver os clientes potenciais de forma eficaz, abordando seus pontos problemáticos e oferecendo soluções personalizadas. Ao iniciar a conversa com uma pergunta educada sobre o horário, você demonstra respeito pela agenda do cliente potencial e estabelece um tom positivo.

A menção de dificuldades comuns compartilhadas por outros clientes cria um senso de empatia e compreensão, promovendo uma conexão com o cliente potencial. Ao ouvir ativamente as preocupações do cliente potencial e oferecer-se para discutir soluções mais detalhadas durante uma chamada programada, você demonstra o compromisso de atender às necessidades dele de forma abrangente.

De modo geral, esse roteiro tem como objetivo criar um relacionamento, identificar pontos em comum e preparar o caminho para uma discussão mais aprofundada, tornando-o uma ferramenta eficaz para iniciar conversas significativas com clientes em potencial.

Script #2 : Como causar uma boa primeira impressão

“Olá, Sr./Sra. /Sra. [Lead Name]. Meu nome é [Agent Name], e estou ligando da [Company]. Você poderia me dar um momento do seu tempo?”

[Let the prospect answer]

“Estou entrando em contato com você porque vários produtos que lançamos recentemente podem lhe interessar. Por exemplo, nosso carro-chefe, o [product name], seria uma opção perfeita para o seu estilo de vida.”

“Preparamos uma oferta personalizada só para você. Você gostaria de saber mais sobre ela? Quando você pode agendar uma chamada mais longa sobre esse tópico?”

[Wait for the client’s proposition]

“Excelente, [scheduled time and date] seria ótimo. Ligarei para você em seguida. Obrigado pelo seu tempo e tenha um bom dia!”

Por que funciona: Esse script de chamada fria foi criado para capturar rapidamente a atenção do cliente potencial e, ao mesmo tempo, oferecer a ele uma solução personalizada, adaptada às suas necessidades. Começar com uma solicitação educada de um momento do tempo do líder estabelece um tom respeitoso desde o início.

A menção de produtos lançados recentemente, destacando especificamente a oferta principal, demonstra a compreensão do agente sobre os possíveis interesses do cliente potencial. A oferta de uma solução personalizada enfatiza ainda mais a atenção às necessidades exclusivas do cliente potencial, incentivando-o a saber mais.

O script faz com que o cliente potencial se sinta valorizado e apreciado, concluindo com uma confirmação cortês de uma chamada agendada, aumentando a probabilidade de uma conversa de acompanhamento bem-sucedida.

#3 Script: Fornecimento de opções

“Oi, aqui é [Agent Name] do [Company]. Como você tem passado? No momento, estamos oferecendo várias soluções que podem ajudar você com o [Pain Point]. Você gostaria de saber mais sobre eles?”

[Aguarde a resposta; se sim, continue com:]

“É ótimo ouvir isso! As empresas podem usar nosso produto de várias maneiras. A primeira opção é [Possibility #1], mas alguns de nossos outros clientes preferem [Possibility #2]. Qual deles você diria que é mais relevante para você?”

[Wait for response.]

“Muito bem. Antes de prosseguirmos, faça-me a gentileza de falar mais sobre a sua empresa, como você se vê usando esse produto e os problemas que espera que ele possa resolver.”

[Let the prospect speak and ask any follow-up questions necessary.]

“Estou vendo. Nesse caso, o site [Product/Solution] seria perfeito para você. Para resumir, o site [Outline Details] pode fazer maravilhas para você [Pain Point]. Eu poderia lhe contar mais e mostrar como isso funciona na prática em um momento mais conveniente. O que você acha disso?”

[Wait for response.]

“É ótimo ouvir isso. O site [Date & Time] funcionaria para você? Se você puder compartilhar seu e-mail comigo, eu lhe enviarei um convite para uma reunião e conversaremos a respeito.”

[Wait for response.]

“Perfeito, obrigado pelo seu tempo. Tenha um ótimo dia e falarei com você mais tarde!”

Por que funciona: Esse script de chamada fria foi criado para envolver os clientes potenciais, abordando imediatamente seus pontos problemáticos e oferecendo soluções personalizadas. Ao iniciar a conversa com uma saudação amigável e uma pergunta direta sobre o interesse do cliente potencial em soluções potenciais, você estabelece um tom positivo desde o início.

Em seguida, o roteiro apresenta as opções disponíveis, permitindo que o cliente em potencial expresse suas preferências e explore melhor suas necessidades e desafios específicos.

Ao ouvir ativamente as opiniões e preocupações do cliente potencial, o agente demonstra interesse genuíno e compromisso em encontrar a solução mais adequada. O roteiro é concluído com a proposta de uma reunião de acompanhamento, garantindo uma transição perfeita para discussões mais profundas e, potencialmente, o fechamento do negócio.

Esse script prioriza a personalização, a solução de problemas e a programação proativa, o que o torna uma ferramenta poderosa para conduzir chamadas frias bem-sucedidas e promover relacionamentos significativos com os clientes.

#4 Script: Passando por um guardião de portão

“Olá, meu nome é [Agent Name]. Você poderia me ajudar? Procurei na página do LinkedIn [Prospect’s Company], mas não encontrei seu nome. Você costuma ser a pessoa que atende o telefone? Eu me sentiria muito melhor se soubesse seu nome antes de pedir um favor”.

[Wait for response.]

“Obrigado a você, [Gate-Keeper’s Name]. Agora, quanto ao motivo de eu ter ligado para você. Estou tentando entrar em contato com [Prospect’s Name] ou com alguém responsável por [Department/Topic]. Você poderia me ajudar com isso?”

[Se a resposta for positiva, agradeça educadamente e diga adeus.]

Por que funciona: Esse script atinge um equilíbrio entre profissionalismo e cordialidade. Você começa com uma apresentação educada, estabelecendo um tom respeitoso. Explicar o motivo da chamada e expressar a dificuldade em encontrar as informações de contato do cliente potencial fornece contexto e demonstra transparência.

O script reconhece a função do gatekeeper e busca sua assistência, promovendo a cooperação. Em seguida, você passa suavemente para o objetivo principal de entrar em contato com o cliente potencial ou com a pessoa apropriada, mantendo a clareza e o foco.

No geral, ele combina de forma eficaz profissionalismo, transparência, empatia e uma clara chamada para ação, tornando atraente o envolvimento com os gatekeepers e a obtenção das informações de contato desejadas.

#5 Script: Acompanhamento de uma indicação

“Olá [Prospect’s Name], sou [Agent’s Name] de [Company]. Estou ligando para você porque o [Mutual Contact] recomendou que eu entrasse em contato com você depois de obter ótimos resultados em relação ao [Pain Point] com nosso produto.”

“Pesquisei um pouco sobre a empresa de vocês e estou muito impressionado com [Personalization]!”

“Mas eu gostaria de saber se você estaria interessado em explorar como você poderia obter resultados ainda melhores com [Product], considerando que funcionou tão bem para [Mutual Contact].”

[Se a resposta for positiva, continue com o passo a passo].

Por que funciona: A eficácia desse script de chamada fria está em sua abordagem respeitosa e amigável para interagir com os gatekeepers. O script estabelece um relacionamento positivo ao se apresentar e expressar um interesse genuíno em saber o nome do gatekeeper.

Essa abordagem humaniza a interação e aumenta a probabilidade de cooperação. Além disso, o script passa rapidamente para o objetivo da chamada, tornando-a clara e concisa.

Apresentar o motivo das chamadas telefônicas também é fundamental. Uma equipe de pesquisadores liderada pelo psicólogo Robert Cialdini afirma que, ao dar um motivo para uma solicitação, independentemente da relevância, 93% das pessoas têm maior probabilidade de responder de forma agradável.

O script demonstra profissionalismo e um objetivo claro, solicitando educadamente ajuda para se conectar com o cliente em potencial pretendido ou com o departamento relevante. De modo geral, esse script contorna efetivamente gatekeepers e abre caminho para interações frutíferas com clientes em potencial.

#6 Script: Para chamadas curtas

“Olá, [Lead Name]. Meu nome é [Agent Name]. Sou de [Company]. Estamos expandindo nossa cobertura para a sua área. Você tem alguns segundos para eu lhe falar sobre nossos serviços? Acredito que poderíamos [Benefit] em você [Pain Point].”

[Se eles pedirem que você seja rápido, diga:]

“Obrigado, [Lead Name]. Em média, economizamos para nossos clientes [Number] em [Pain Point], e temos muitas avaliações cinco estrelas de nossos clientes. Se você quiser, posso enviar-lhe um orçamento personalizado por e-mail e podemos discutir isso mais tarde.”

Por que funciona: Um dos motivos pelos quais esse script é eficaz é sua comunicação clara e concisa da proposta de valor da empresa. Você começa com uma apresentação educada e personalizada, estabelecendo credibilidade ao mencionar o nome da empresa e a finalidade da ligação.

Ao mencionar a expansão para a área do lead e oferecer-se para resolver o ponto problemático dele, o script capta imediatamente a atenção do lead, concentrando-se na solução do problema dele.

Além disso, ao fornecer informações específicas sobre os possíveis benefícios e economias oferecidos pela empresa, o script gera confiança e credibilidade.

A opção de fazer o acompanhamento com uma cotação personalizada por e-mail respeita o tempo do lead e permite uma continuação menos intrusiva da conversa, aumentando a probabilidade de maior envolvimento.

No geral, o script combina de forma eficaz a personalização, a proposta de valor, a prova social e o respeito pelo tempo do lead.

#7 Script: Oferecendo um orçamento gratuito

“Oi [Lead Name], meu nome é [Agent Name] e sou de [Company]. Gostaria de informar a você que nossa empresa atualmente oferece cotações personalizadas gratuitas para nossos diversos produtos e serviços.”

“É claro que você não é obrigado a comprar nada. Mas, se você estiver interessado, achei que poderia ser útil ver como você pode melhorar o site [Pain Point] em termos de [Benefit].”

“Já fizemos o [Value Prop] para [Company]. Isso seria de algum interesse para você?”

[Se a resposta for positiva, continue com a apresentação].

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz por vários motivos. Primeiramente, você começa com uma introdução educada e personalizada, dirigindo-se ao lead pelo nome e informando o nome e a empresa do autor da chamada. Isso ajuda a estabelecer uma conexão e credibilidade desde o início.

Em segundo lugar, ele destaca um benefício em potencial para o lead mencionando os serviços da empresa e como eles poderiam resolver o problema do lead.

Isso atrai imediatamente a atenção do lead, concentrando-se na solução do problema dele. Além disso, o script fornece prova social ao mencionar avaliações positivas e possíveis economias, o que gera confiança e credibilidade.

Por fim, o acompanhamento com uma cotação personalizada por e-mail respeita o tempo do cliente potencial. Isso permite uma continuação menos intrusiva da conversa, aumentando a probabilidade de maior envolvimento.

#8 Script: Destacando o valor

“Olá [Lead Name]. Meu nome é [Agent Name] e sou de [Company]. Eu só queria falar com você rapidamente para saber se você estaria interessado em algum dos seguintes itens:”

[Outline a List of Values/Benefits.]

“Somos uma das ferramentas mais populares no site [Topic], trabalhando com vários líderes do setor, incluindo [Relevant Client Names]. Por favor, deixe-me saber mais.”

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz por vários motivos. Primeiramente, você começa com uma introdução educada, dirigindo-se ao lead pelo nome, o que ajuda a estabelecer uma conexão pessoal.

Em segundo lugar, ele apresenta uma lista de valores ou benefícios potenciais que a empresa oferece, o que comunica imediatamente a variedade de soluções disponíveis e pode captar o interesse do lead com base em suas necessidades.

Em terceiro lugar, mencionar a popularidade da empresa e os clientes de boa reputação fornece prova social e reforça a credibilidade. Isso pode tranquilizar o lead sobre a confiabilidade e o sucesso da empresa no setor.

Por fim, o roteiro pede respeitosamente o tempo do líder para ouvir mais, reconhecendo o valor disso e permitindo que ele manifeste interesse.

Esse script combina personalização, proposta de valor, prova social e respeito pelo tempo do lead.

#9 Script: Deixando uma mensagem de voz

“Olá, [Lead’s Name]. Este é o [Agent Name] de [Company].”

“Tentei entrar em contato com você porque sabia como ajudá-lo a melhorar [Pain Point] e alcançar [Value]. Gostaria de ver se podemos ter uma chat rápida para que eu possa lhe falar mais sobre nossos produtos e serviços.”

“Se estiver interessado, você pode entrar em contato comigo pelo e-mail [Agent’s Number] ou [Agent’s Email]. Novamente, este é o site [Agent’s Name] de [Company].”

“Espero receber uma resposta de você. Tenho um ótimo nome, [Lead’s Name].”

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz por vários motivos. Ele começa com uma saudação personalizada, dirigindo-se ao lead pelo nome e apresentando o autor da chamada e sua empresa.

Ao mencionar um ponto problemático específico e o valor que a empresa pode oferecer, você demonstra imediatamente uma compreensão das necessidades do lead e oferece uma solução em potencial.

O script também respeita o tempo do lead, propondo uma chat rápida em vez de um longo discurso de vendas, o que pode ser mais atraente para pessoas ocupadas. O fornecimento de informações de contato permite que o lead entre em contato quando lhe for conveniente, enfatizando ainda mais o respeito ao tempo e às preferências dele.

Terminar com uma despedida educada dá um toque amigável, deixando uma impressão positiva mesmo que o lead não responda imediatamente. Esse script combina com eficácia a personalização, a proposta de valor, o respeito pelo tempo do lead e uma clara chamada à ação.

#10 Script: Acompanhamento de uma mensagem de voz

“Olá, [Lead Name]. Este é o site [Agent Name] de [Company]. Estou entrando em contato novamente porque não obtive resposta de você em relação à minha última mensagem.”

“Entendo que você está ocupado e não tem muito tempo livre, mas prometo que não será uma conversa longa e realmente acredito que poderia fazer maravilhas para o seu [Pain Point].”

“Eu também tinha uma proposta especial para você que poderia fazer com que isso valesse ainda mais a pena. Por favor, responda se você tiver tempo ou mudar de ideia.”

Por que funciona: Embora a persistência possa, às vezes, ser eficaz em vendas, esse script específico de chamada fria pode parecer um pouco insistente ou até mesmo intrusivo.

Embora o reconhecimento da agenda lotada do lead possa inadvertidamente pressioná-lo a responder, uma abordagem mais eficaz pode envolver o reconhecimento da falta de resposta de uma maneira mais casual, expressando interesse genuíno em ajudar com o ponto problemático e deixando a porta aberta para futuras comunicações sem pressão indevida.

Manter um tom respeitoso e não intrusivo é fundamental nas ligações frias. Isso preservará uma impressão positiva e aumentará a probabilidade de uma resposta.

#11 Script: Superando o “não tenho tempo”

“Entendo que essa pode não ser uma prioridade máxima no momento, ou talvez você não veja o valor. Várias pessoas disseram o mesmo, mas depois que tivemos uma breve conversa, elas ficaram entusiasmadas em saber mais. Dê-me dois minutos do seu tempo e prometo que você saberá claramente se esse é ou não um bom uso do seu tempo.”

Por que funciona: Esse script de chamada fria reconhece efetivamente as possíveis hesitações do lead ou a falta de percepção de valor, o que pode ajudar a desarmar qualquer resistência que ele possa ter.

Ao mencionar que outras pessoas inicialmente tinham a mesma opinião, mas foram agradavelmente surpreendidas após uma breve discussão, você aproveita a prova social para criar credibilidade e intriga.

Além disso, a promessa de uma conversa concisa de dois minutos garante ao lead que seu tempo não será desperdiçado, aumentando a probabilidade de engajamento.

Esse script equilibra o reconhecimento das preocupações do lead e a afirmação confiante do valor potencial da conversa, tornando-a persuasiva para incentivar um maior envolvimento.

#12 Script: Superando o “Não tenho certeza se podemos pagar por isso…”

“Você mencionou anteriormente que o site [Product] seria o mais adequado para você, e eu tenho que concordar. Seria uma pena você perder o [Value] devido a preocupações com o preço, portanto, prepararei uma cotação personalizada e poderemos discutir isso com outras partes interessadas relevantes. O que você acha disso?”

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz por vários motivos. Em primeiro lugar, ele utiliza informações de interações anteriores para personalizar a conversa, demonstrando atenção e compreensão das necessidades do lead.

Ao reconhecer a menção anterior do lead sobre a adequação do produto, o autor da chamada reforça o valor percebido da oferta. Em segundo lugar, ele aborda diretamente uma preocupação comum – o preço – e oferece uma solução ao fornecer uma cotação personalizada.

Essa abordagem proativa mostra a disposição de trabalhar com o líder para encontrar um acordo adequado. Por fim, mencionar o envolvimento de outras partes interessadas indica uma compreensão do processo de tomada de decisão do líder e um compromisso de facilitar outras discussões.

Esse script combina de forma eficaz a personalização, a abordagem de objeções e a solução proativa de problemas.

#13 Script: Superando a ideia de que você tem que discutir isso com…

“Não tem problema. Enviarei a você os detalhes por e-mail para que seu amigo tenha todas as informações necessárias. Enquanto isso, se você puder me fornecer algumas informações básicas, posso providenciar uma cotação personalizada. Então, o que é o [Relevant Information]?”

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz porque reconhece a solicitação do cliente potencial para que as informações sejam enviadas a seu amigo, demonstrando atenção às suas necessidades.

Ao oferecer uma cotação personalizada enquanto coleta as informações necessárias, o autor da chamada demonstra eficiência e uma abordagem proativa para atender às necessidades do cliente potencial.

Além disso, ao solicitar informações relevantes, o autor da chamada inicia um diálogo que pode levar a uma compreensão mais aprofundada das necessidades e preferências do cliente potencial, facilitando, em última análise, uma solução mais personalizada.

Esse script combina de forma eficaz a capacidade de resposta, a solução proativa de problemas e o início de uma conversa mais aprofundada.

#14 Script: Superação “Já temos uma solução para isso”.

“Estou vendo. Fico feliz que você tenha encontrado uma maneira de combater o [Pain Point]. Você poderia me contar um pouco mais sobre sua experiência? A solução está fornecendo tudo o que você precisa?

[Aguarde a resposta, faça perguntas adicionais e depois continue.]

“Entendi – fico feliz que esteja funcionando para você no momento, mas acho que o [Product] poderia ajudá-lo a fazer um pouco mais se você estivesse disposto a considerar isso.”

“Você tem alguns minutos para que eu possa apresentar rapidamente nosso produto, para que você possa tomar uma decisão informada mais tarde, quando for a hora de renovar seu contrato atual?”

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz porque começa reconhecendo a solução atual do cliente potencial para lidar com sua dor, demonstrando empatia e compreensão.

Ao solicitar feedback sobre a experiência do cliente, o autor da chamada demonstra um interesse genuíno na satisfação do lead e abre a porta para uma discussão mais aprofundada. Em seguida, o script faz uma transição suave para destacar os possíveis benefícios do produto do autor da chamada, posicionando-o como uma oportunidade para o lead obter ainda mais.

Ao enquadrar a conversa como uma oportunidade para o lead tomar uma decisão informada sobre a renovação do contrato, o autor da chamada respeita os compromissos atuais do lead e, ao mesmo tempo, sugere sutilmente uma alternativa.

Esse script combina com eficácia empatia, questionamento consultivo e um discurso de vendas suave.

#15 Script: Criando relacionamento

“Oi [Lead’s Name], aqui é [Agent’s Name] ligando de [Company]. Enviei a você um e-mail/mensagem no último [Day of Interaction]. Você teve a oportunidade de lê-lo?”

[Wait for response.]

“Enviei um e-mail porque percebi que você é o responsável pelo [Area] em [Lead’s Company]. É isso mesmo?”

[Aguarde a resposta. Se a resposta for positiva, continue com o discurso. Se a resposta for negativa, peça para ser redirecionado para a pessoa correta].

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz porque começa fazendo referência a uma interação anterior, como um e-mail ou uma mensagem, o que ajuda a estabelecer contexto e familiaridade.

Ao perguntar se o lead teve a chance de lê-lo, o autor da chamada demonstra respeito pelo tempo do lead e indica um interesse genuíno na resposta dele. Além disso, o roteiro se concentra na identificação da função ou responsabilidade do líder na empresa, o que permite uma conversa mais direcionada e relevante.

Se o lead confirmar sua função, você fará uma transição perfeita para o argumento de venda, demonstrando um entendimento da posição do lead e das necessidades potenciais.

Suponha que o líder indique que não é a pessoa certa. Nesse caso, o script solicita que o autor da chamada peça um encaminhamento, garantindo que a conversa continue produtiva e direcionada ao tomador de decisões apropriado. Esse script combina com eficácia a personalização, o acompanhamento e o questionamento direcionado.

#16 Script: Acompanhamento de um novo agendamento

“Oi [Lead’s Name], estou retornando a ligação conforme solicitado. Espero que agora ainda seja um bom momento. Você teve a oportunidade de conferir meu e-mail?”

“Ótimo! Como mencionei, ajudamos o [Targets] a gerar [Result] como você. Conforme combinado, esta é uma ligação rápida de dois minutos para ver se podemos nos encaixar bem.”

“Você se importaria se eu fizesse algumas perguntas para saber mais sobre suas necessidades e ver como podemos trabalhar juntos?”

[Aguarde a resposta. Se a resposta for positiva, prossiga. Se a resposta for negativa, tente reagendar novamente].

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz porque começa com o reconhecimento de uma solicitação anterior do lead, demonstrando atenção e acompanhamento.

Ao confirmar se o horário ainda é conveniente e fazer referência ao e-mail, o autor da chamada respeita o tempo do lead e indica que está preparado para a conversa.

Além disso, o roteiro apresenta a proposta de valor da empresa de forma breve e clara, concentrando-se em como ela pode ajudar o lead a alcançar resultados específicos.

A solicitação para fazer algumas perguntas e entender as necessidades do líder demonstra ainda mais uma abordagem consultiva. Isso demonstra um interesse genuíno em resolver os problemas do lead, em vez de iniciar imediatamente um discurso de vendas.

Esse script combina de forma eficaz o acompanhamento, a clareza na proposta de valor e uma abordagem consultiva.

#17 Script: Proposta de valor em uma frase

“Oi [Lead’s Name], aqui é [Agent’s Name] de [Company]. Estou ligando para [Industry/Topic] organizações para ver se elas se beneficiariam com a nossa solução.”

“Para resumir nosso trabalho, ajudamos a [Targets] a alcançar [Result] por [Value]. Isso é algo que seria de interesse para você?”

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz porque começa com uma introdução clara e concisa que estabelece a identidade do chamador e o objetivo da chamada.

Ao declarar a missão da empresa logo de início e resumir a proposta de valor, o autor da chamada fornece uma visão geral rápida do que a empresa oferece e como isso pode beneficiar o lead.

Em seguida, o script pergunta diretamente ao lead se a solução interessa a ele, convidando-o a se envolver imediatamente e permitindo uma conversa focada. Esse script combina de forma eficaz clareza, relevância e consulta direta.

#18 Script: Criando diálogos

“Olá, (nome do líder). Obrigado por atender minha ligação. Eu realmente esperava que você pudesse conversar um pouco. Você poderia me dar dois minutos do seu tempo?”

[Aguarde a resposta, se for positiva, continue.]

“Ótimo, este é o [Agent’s Name] com [Company]. O motivo da minha ligação é [One Sentence Summary]. Você sabia que [Interesting Industry-Related Fact]?”

[Aguarde a resposta. Adapte-se à direção e ao campo de alavancagem.]

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz por vários motivos. Em primeiro lugar, você começa com uma apresentação educada e respeitosa, solicitando antecipadamente um compromisso de tempo mínimo, o que aumenta a probabilidade de o lead estar disposto a se envolver.

Ao mencionar de forma concisa o nome da empresa e o motivo da chamada, o autor da chamada estabelece clareza e define as expectativas para a conversa. A inclusão de um fato interessante relacionado ao setor capta o interesse do lead e demonstra o conhecimento e a relevância do autor da chamada para o setor dele.

Ao adaptar a conversa com base na resposta do lead, o autor da chamada pode adaptar seu discurso de forma eficaz para se alinhar aos interesses ou preocupações dele, aumentando as chances de uma discussão significativa.

Esse script combina de forma eficaz o respeito pelo tempo do líder, a clareza de propósito, o envolvimento por meio de informações relevantes e a adaptabilidade.

#19 Script: Qualificando um cliente potencial

“Oi, [Prospect’s Name]. Sou [Agent’s Name] de [Company]. Gostaria de falar com você sobre [Subject]. Você tem um minuto livre?”

[Aguarde a resposta. Se você responder “sim”].

“Obrigado a você. Falo o tempo todo com empresas semelhantes à sua que compartilham os mesmos pontos problemáticos. Posso saber como você tem administrado seu [Pain Point]?”

[Wait for response.]

“Parece que podemos ser uma boa opção para ajudar você. Você pode agendar um horário na próxima semana para conversarmos mais detalhadamente sobre uma solução?”

Por que funciona: Esse script de chamada fria é eficaz porque começa com uma solicitação educada e direta do tempo do cliente potencial, respeitando sua agenda.

Ao mencionar a familiaridade com empresas semelhantes às do cliente potencial e seus pontos problemáticos compartilhados, o autor da chamada estabelece credibilidade e relevância, aumentando o interesse do cliente potencial.

Perguntar sobre o gerenciamento atual do ponto problemático do cliente potencial demonstra uma abordagem consultiva e abre a porta para uma discussão mais profunda sobre suas necessidades e desafios.

Por fim, a proposta de agendar uma conversa de acompanhamento demonstra profissionalismo e comprometimento em encontrar uma solução adaptada às necessidades do cliente potencial.

Esse script combina de forma eficaz o respeito pelo tempo do cliente potencial, a relevância, o questionamento consultivo e uma clara chamada à ação.

#Script nº 20: Como ganhar uma indicação

“Olá [Lead’s Name], aqui é [Agent’s Name] de [Company]. Espero que você esteja bem. Sua empresa está conosco há [Amount of Time] e, até agora, parece que está funcionando muito bem para você! Vi que você alcançou [Result]? Como foi a experiência para você?”

[Aguarde a resposta, se for positiva.]

“É ótimo ouvir isso! Estou ligando para saber se há outras empresas em sua rede que poderiam se beneficiar de nossos serviços. Com base na sua experiência, você conhece algum colega ou contato que possa estar interessado em nossa solução?”

“Sua recomendação significaria muito para nós, e sempre nos esforçamos para oferecer o mesmo nível de excelência aos nossos novos clientes. Se você puder nos apresentar ou passar as informações de contato deles, ficarei feliz em fazer um acompanhamento e explorar como podemos ajudá-los.”

“Obrigado por você considerar isso, [Lead’s Name]. Agradeço seu tempo e qualquer ajuda que você possa oferecer. Esperamos ouvir de você em breve.”

Por que funciona: Esse script aproveita efetivamente um relacionamento positivo com um cliente existente para estabelecer confiança e credibilidade. Isso também enquadra a solicitação de uma indicação como uma extensão natural desse relacionamento, tornando mais provável que o lead considere fornecer uma indicação.

Além disso, enfatiza a facilidade do processo e expressa gratidão por qualquer assistência, promovendo a boa vontade e incentivando o líder a agir de acordo com a solicitação.

Conclusão

Em conclusão, dominar a arte da chamada fria em 2024 requer uma combinação estratégica de técnicas tradicionais e abordagens modernas. Embora os canais de marketing digital ofereçam um amplo alcance, o toque pessoal e o envolvimento direto das ligações frias continuam sendo inestimáveis para promover conversas significativas e fechar negócios.

A chave está na elaboração de scripts convincentes de ligações frias que repercutam nos clientes em potencial, atendendo às suas necessidades e orientando-os para uma decisão positiva. Por meio de objetivos claros, pesquisa completa e comunicação envolvente, os profissionais de vendas podem estabelecer confiança, superar objeções e, por fim, garantir parcerias valiosas.

Portanto, pegue o telefone, disque com confiança e deixe que seu roteiro bem elaborado prepare o caminho para o sucesso em 2024 e além.

Perguntas frequentes

O que é chamada fria em vendas?

Chamada fria refere-se a entrar em contato com clientes potenciais por telefone sem nenhuma interação prévia ou interesse expresso do cliente em potencial. Os agentes usam a chamada fria para gerar leads, agendar compromissos e vender produtos ou serviços.

Como escrever um script de chamada fria?

A elaboração de um script de chamada fria eficaz envolve várias etapas importantes:

Pesquisa: Para adaptar seu script adequadamente, entenda seu público-alvo e seus pontos problemáticos.

Crie uma abertura forte: Comece com uma introdução convincente para chamar a atenção do cliente em potencial.

Personalize o argumento de venda: Personalize o roteiro para que ele se identifique com as necessidades e os interesses do cliente potencial.

Destaque os benefícios: Articule claramente os benefícios de seu produto ou serviço para demonstrar valor.

Abordar objeções: Antecipe as objeções comuns e prepare respostas persuasivas para superá-las.

Inclua uma chamada para ação: Termine o script com uma próxima etapa clara para o cliente em potencial.

A chamada fria ainda funciona em 2024?

Sim, a chamada fria ainda pode ser uma tática de vendas eficaz em 2024, embora em conjunto com outras estratégias modernas. Embora os métodos digitais, como o marketing por e-mail e as mídias sociais, tenham se tornado mais predominantes, as chamadas frias continuam valiosas para o envolvimento direto com os clientes em potencial, a construção de relacionamentos e o fechamento de vendas.

Como você pode superar o medo de fazer ligações frias?

Para superar o medo de fazer ligações frias, você precisa praticar, se preparar e ter uma mentalidade positiva. Algumas estratégias para superar esse medo incluem:

– Faça dramatizações com colegas ou amigos para que você se sinta mais confortável com o fluxo da conversa.

– Concentre-se no valor que você pode oferecer ao cliente potencial em vez de temer a rejeição.

– Definir metas específicas e comemorar pequenas vitórias para aumentar a confiança.

– Lembrar a você mesmo que a rejeição é uma parte natural das vendas e não reflete seu valor.

Qual é a eficácia da chamada fria?

A eficácia da chamada fria pode variar dependendo de vários fatores, como a qualidade dos leads, a habilidade do autor da chamada e a relevância do produto ou serviço que está sendo oferecido.

Em média, as chamadas frias resultam em uma taxa de conversão de 2%, que pode ser aumentada em até 5 a 10% com scripts eficazes de chamadas frias.

Como você pode melhorar sua capacidade de fazer ligações frias?

Para aprimorar suas habilidades de chamada fria, considere as dicas a seguir:

Pratique regularmente: Aprimore continuamente suas habilidades de comunicação por meio da prática e da representação de papéis.

Aprenda com a rejeição: Veja a rejeição como uma oportunidade de aprender e melhorar, e não como um fracasso pessoal.

Busque feedback: Solicite feedback de colegas ou mentores para identificar áreas de melhoria.

Mantenha-se positivo: Mantenha uma atitude e uma mentalidade positivas, mesmo em caso de rejeição.

Use dados e análises: Analise os dados das chamadas para identificar tendências e refinar sua abordagem de acordo com elas.

Mantenha-se informado: Mantenha-se atualizado com as tendências e práticas recomendadas do setor para adaptar suas estratégias de acordo com elas.

Aprendizado contínuo: Invista em treinamento e educação para se manter à frente da curva e desenvolver novas habilidades.