Guia de solução de problemas de VoIP: Como resolver os 9 problemas mais comuns

O VoIP mudou a comunicação empresarial com chamadas baratas e configurações flexíveis. Consequentemente, 31% das empresas estão usando atualmente sistemas VoIP.

Neste artigo, examinaremos mais de perto os problemas mais comuns enfrentados em redes VoIP e forneceremos soluções diretas para que você mantenha sua comunicação funcionando sem problemas.

Principais conclusões:

• O VoIP transforma a comunicação empresarial, mas problemas como eco, jitter e queda de chamadas persistem. Explore como suas empresas podem enfrentar esses desafios.
• Apesar da promessa de confiabilidade do VoIP, fatores como a qualidade da Internet e o congestionamento da rede ainda podem interromper as chamadas. Aprenda estratégias eficazes para garantir uma comunicação perfeita.
• A implementação de medidas proativas, como verificações regulares de equipamentos e protocolos de segurança robustos, pode evitar interrupções de VoIP. Mas quais são as principais etapas para você ficar à frente de possíveis problemas?

O VoIP é confiável?

Antes de nos aprofundarmos na confiabilidade, vamos parar um pouco para entender como o VoIP funciona.

VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite que você faça chamadas de voz pela Internet em vez da rede PBX tradicional. Funciona da seguinte maneira:

1. Um sistema VoIP converte sinais analógicos (ou seja, sua voz) recebidos do microfone em sinais digitais.
2. Os dados são divididos em pequenos pedaços chamados pacotes de voz.
3. Os pacotes são roteados individualmente por diferentes caminhos em milissegundos.
4. Os dados digitais são convertidos novamente em sons analógicos na extremidade do receptor.

Esse processo torna a transferência de dados o mais eficiente possível e é a razão pela qual o VoIP pode se orgulhar de uma confiabilidade de 99,9%. No entanto, você ainda poderá experimentar eco, jitter e até mesmo queda de chamadas, dependendo da sua conexão, localização, provedor e congestionamento da rede.

Como solucionar os 9 problemas mais comuns de VoIP

Agora, vamos discutir as melhores maneiras de evitar os problemas mencionados acima e garantir a melhor qualidade de chamada possível.

1 – Eco em chamadas VoIP

O eco nas chamadas VoIP também é conhecido como latência. Os pacotes de voz chegam em diferentes intervalos de tempo e níveis de som, o que torna desafiador manter uma conversa produtiva.

Muitas vezes, o autor da chamada não está totalmente ciente do eco, pois somente o receptor da chamada ouve a maior parte dele.

Pode haver três possíveis causas de interferência de eco: O dispositivo, o atraso do fone de ouvido Bluetooth ou a latência da rede.

Como solucionar:

• Examine o dispositivo que você está usando

Verifique se o sistema está atualizado para a versão mais recente. Não se esqueça de verificar também o hardware: tudo está conectado corretamente ou há algum dano? Depois de dar uma olhada cuidadosa, realize um teste da funcionalidade.

• Consertar o Atraso do fone de ouvido Bluetooth.

Se a configuração do dispositivo não for a causa, o problema pode estar no fone de ouvido Bluetooth.

Se você perceber os atrasos no fone de ouvido Bluetooth, mas não no fone com fio, é possível corrigi-los em pouco tempo.

Se você normalmente percebe um eco nas chamadas VoIP no fone de ouvido e no bocal do seu telefone ou headset, isso ocorre porque o volume do fone de ouvido está muito alto, o que sobrepõe o bocal.

Tente cobrir o bocal do telefone. Se o eco ficar mais baixo, você só precisará diminuir o volume do fone de ouvido.

#2 Instabilidade

Se partes da sua conversa estiverem faltando, misturadas ou fora de ordem, você está sofrendo um Jitter. Isso pode fazer com que partes importantes da sua conversa não sejam compreendidas, o que não ajuda a aumentar a satisfação do cliente.

O jitter ocorre quando milhões de pacotes de dados trafegam simultaneamente pelo mesmo endereço IP. Os buffers de instabilidade devem coletar os pacotes primeiro e enviá-los ao receptor em um ritmo constante.

Isso garante uma conversa clara. Mas, às vezes, eles podem ser configurados incorretamente, fazendo com que alguns pacotes de dados cheguem muito cedo ou muito tarde, em intervalos irregulares.

Os buffers de jitter podem ser configurados incorretamente de duas maneiras: ou são muito grandes ou muito pequenos. Quando um buffer de jitter é muito pequeno, ele pode descartar muitos pacotes, o que pode piorar a qualidade da chamada. Por outro lado, se for muito grande, pode introduzir atrasos extras, dificultando a conversa.

Como solucionar:

• Entre em contato com o administrador da rede e peça que ele faça a reconfiguração com base no seu problema específico.
  
• Atualize sua conectividade com a Internet por meio do ISP (Provedor de serviços de Internet) e experimente os verificadores de teste de velocidade. Se ele mostrar mais de 20 ms, o problema está no ISP e você deve considerar a possibilidade de encontrar outro provedor.
  
• Considere outro tipo de conexão com a internet. Outra possível causa é o Wi-Fi. Certamente não é a melhor solução para chamadas VoIP. Mudar para Ethernet é uma boa opção, embora até mesmo essa etapa possa ter falhas, como códigos Ethernet defeituosos. Modems desatualizados também podem causar jitter.

3 – Chamadas perdidas

Essa questão é extremamente problemática, pois seu cliente pode pensar que você simplesmente desligou o telefone na cara dele. As chamadas interrompidas ocorrem durante a packet loss – alguns pacotes não chegam ao seu destino final.

Você precisa de todos eles para a transmissão correta dos dados. Mesmo uma parte faltando pode fazer com que todos os pacotes sejam perdidos. As chamadas interrompidas geralmente ocorrem durante grandes volumes de chamadas de saída. Você também pode notar que as quedas acontecem após um período fixo de tempo.

Como solucionar:

• Desconecte todos os dispositivos conectados a redes VoIP e reconecte-os um a um. Dessa forma, você pode determinar qual deles está causando o problema.
  
• Certifique-se de que todo o seu software, hardware de VoIP e equipamentos estejam atualizados. Ativar as atualizações automáticas pode ser uma boa ideia.
  
• Incorporar o TCP (Protocolo de Controle de Transmissão) com um recurso de verificação de erros incorporado. Ele suspeita que o firewall possa fechar a conexão e impedir que você encerre a chamada.
  
• Entre em contato com o provedor: Verifique se o problema não está em suas configurações. Você pode ter uma configuração que desconecte automaticamente a chamada após um período de tempo específico para garantir que essas chamadas não sejam abertas e inválidas.

#4 O sistema de chamada não funciona

Outro problema de VoIP é que o seu sistema de chamadas simplesmente não pode ser ligado, ou um sistema não funciona enquanto outros funcionam.

Como solucionar:

• Use um switch de rede PoE ou conecte o adaptador CA. Se o sistema de chamada não ligar, é possível que você não esteja usando uma conexão PoE (Power over Ethernet). O PoE requer fiação de qualidade e um switch de rede adequado. A solução é bastante simples. Apenas certifique-se de que a fiação siga o padrão T568-B recomendado pelo administrador da rede. Esse padrão refere-se a uma configuração de fiação específica usada em cabos Ethernet.
  
• Perda de pacotes: Às vezes, partes da conversa podem se perder durante a transmissão, fazendo com que o áudio pareça instável. Isso acontece quando um ou mais pacotes de dados que trafegam em uma rede não conseguem chegar ao seu destino, resultando em dados perdidos.

#5 Áudio instável

Imagine que você está no meio de uma importante chamada de negócios, discutindo detalhes cruciais com um cliente, quando, de repente, o áudio fica instável e difícil de entender.

Infelizmente, isso pode acontecer e pode ser causado por você:

• Largura de banda insuficiente: as chamadas VoIP precisam de um fluxo de dados constante para soar bem. Qualquer coisa que use a largura de banda da Internet pode piorar a qualidade da chamada.
  
• Perda de pacotes: Às vezes, partes da conversa podem se perder durante a transmissão, fazendo com que o áudio pareça instável. Isso acontece quando um ou mais pacotes de dados que trafegam em uma rede não conseguem chegar ao seu destino, resultando em dados perdidos.
  
• Problemas de rede: O excesso de tráfego ou problemas com a infraestrutura da rede também podem fazer com que as chamadas VoIP soem ruins.
  
• Problemas com o roteador: Se o seu roteador for antigo ou estiver mal configurado, ele pode atrapalhar as chamadas VoIP.
  
• Problemas com hardware: se seus dispositivos forem antigos ou não estiverem funcionando corretamente, eles também podem causar problemas com a qualidade das chamadas VoIP.

Como solucionar problemas:

• Verifique sua conexão com a Internet. Velocidades insuficientes de upload/download são a causa mais comum de chamadas VoIP instáveis. Faça testes de velocidade e verifique se você atende às recomendações de largura de banda do seu provedor de VoIP.
  
• Teste sua rede para verificar se há problemas: Alta latência/jitter ou packet loss podem causar áudio instável durante as chamadas. Se você tiver esses problemas, considere a possibilidade de atualizar o firmware do roteador ou entrar em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP).
  
• Ativar Qualidade de serviço (QoS) em seu roteador. Isso priorizará o tráfego de VoIP, evitará atrasos nos pacotes e ajudará você a ter um som mais suave nas chamadas.
  
• Use uma conexão ethernet com fio: As conexões sem fio são mais propensas a interferências, que podem introduzir latência e jitter. As conexões com fio são mais confiáveis para chamadas cristalinas.

• Redefinir a PRAM no Mac ou o CMOS no Windows. Às vezes, as configurações do sistema ou problemas de firmware podem causar problemas de áudio. Aprender a redefinir a PRAM em seu Mac ou limpar o CMOS em um PC com Windows pode ajudar a resolver esses problemas e melhorar a qualidade geral das chamadas.

#6 Problemas de rede e LAN

Ao usar VoIP para chamadas em uma rede local (LAN), podem surgir problemas se os dispositivos usarem endereços IP privados que não podem ser usados na Internet pública.

O NAT (Network Address Translation) altera o endereço IP local do dispositivo para um endereço público, mas às vezes não atualiza todas as informações necessárias nas mensagens.

Isso causa problemas quando os dispositivos VoIP tentam descobrir como enviar áudio pela Internet, pois não podem usar o endereço IP privado.

Como solucionar:

• Configurar sistemas telefônicos IP: Os sistemas telefônicos IP podem ser configurados para alterar todos os endereços IP locais para públicos antes de enviar mensagens.
  
• Use um firewall/roteador especializado: Outra opção é utilizar um firewall/roteador especial que entenda VoIP e possa corrigir as informações de endereço IP à medida que as mensagens passam por ele.

#7 Vulnerabilidades de segurança

Os riscos de segurança mais comuns em VoIP incluem ataques DDoS, adulteração de chamadas, firewalls desatualizados, vishing, fraude de VoIP, malware, VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), SPIT (Spam over IP Telephony) e sistemas desatualizados.

Eles surgem principalmente devido à crescente sofisticação dos ataques cibernéticos, à falta de atualização das medidas de segurança e à proliferação de dispositivos e redes conectados à Internet.

Como solucionar:

• Use a autenticação multifatorial: A aplicação da autenticação para permitir que usuários legais entrem na rede pode impedir o acesso não autorizado.
  

• Implemente a autenticação de dois fatores: Pode impedir o acesso não autorizado ao sistema VoIP, pois exige que os usuários forneçam uma segunda forma de autenticação, como um código enviado para o telefone mobile.
  
• Use redes privadas virtuais (VPNs) para acesso remoto: Isso pode reduzir o risco de você ser vítima de hacking de VoIP, pois criptografa os dados que estão sendo transmitidos pela Internet.
  
• Escolha um provedor de VoIP confiável e seguro: Certifique-se de que o provedor de VoIP tenha medidas de segurança fortes, como criptografia de alto nível, autenticação multifator e gerenciamento avançado de contas. Verifique se eles estão em conformidade com os credenciamentos de software (ISO, PCI/DSS, conformidade com o GDPR).

#8 Nenhum som após a chamada

Isso significa que você não consegue ouvir nada depois de fazer uma chamada, mesmo que o timer da chamada mostre que ela ainda está em andamento.

Esse problema pode ser causado por problemas de NAT (Network Address Translation), que afetam a forma como o áudio é transmitido em chamadas VoIP. Os sinais de problemas de NAT incluem áudio unidirecional em chamadas ou áudio funcionando apenas para chamadas no mesmo local.

Como solucionar:

• Verifique suas configurações de áudio para ter certeza de que os dispositivos corretos estão selecionados.
• Atualize os drivers de áudio do seu computador para a versão mais recente.
• Verifique se o microfone e os alto-falantes estão conectados corretamente.
• Reinicie o computador para eliminar qualquer problema temporário.
• Mantenha seu software VoIP atualizado para evitar problemas de compatibilidade.
• Se o problema persistir, talvez você precise entrar em contato com o suporte do software VoIP ou com o fabricante do computador para obter mais ajuda. Alguns pontos importantes sobre como solucionar esse problema:

#9 Desafios do fax

Isso acontece porque a tecnologia de fax tradicional depende de sinais analógicos, enquanto o VoIP usa pacotes digitais.

Quando os aparelhos de fax tentam trabalhar com redes VoIP, eles podem ter problemas para converter sinais analógicos em dados digitais.

Isso pode levar a problemas como perda de dados, atrasos e problemas com dispositivos que usam protocolos diferentes.

Como solucionar o problema:

• Verifique a compatibilidade dos equipamentos: Verifique se o aparelho de fax e o sistema de segurança são compatíveis com o equipamento VoIP. Caso contrário, considere a instalação de equipamentos de compatibilidade, como uma ponte de fax.

• Reduzir a velocidade do fax: Para melhorar o sucesso da transmissão, ajuste a configuração da velocidade do fax para lenta ou padrão. Essa configuração geralmente pode ser encontrada nos menus de fax ou de configuração no painel de controle da impressora.

• Reduzir o tráfego da Internet: Minimize a atividade da Internet em outros dispositivos conectados à rede, pois ela pode interferir no envio de fax VoIP. Reinicie o roteador e o modem para resolver os problemas do serviço de Internet.

• Verifique a conexão do fax: Verifique se os cabos de fax estão conectados corretamente às portas corretas e se a linha telefônica está conectada à porta 1-LINE. Teste o tom de discagem conectando um telefone à tomada na parede e fazendo uma chamada, verificando se há interferência de aparelhos elétricos próximos.

• Ajuste as configurações de fax: Verifique as configurações de fax, incluindo o tipo de discagem (tom ou pulso) e a resolução do fax. Ative o relatório de erros para imprimir um relatório em caso de erros.

Práticas recomendadas para evitar problemas futuros de VoIP

Embora o VoIP ofereça inúmeros benefícios para a comunicação na era digital de hoje, ele não está imune a problemas ocasionais.

No entanto, a implementação de práticas recomendadas é fundamental para evitar futuros problemas de VoIP e garantir experiências de comunicação mais tranquilas.

Embora alguns problemas possam ser inevitáveis, seguir essas dicas pode evitar que você tenha várias dores de cabeça no futuro:

• Implemente um monitoramento proativo: Use ferramentas de monitoramento de rede para supervisionar o desempenho do seu sistema VoIP. A detecção precoce de irregularidades pode evitar o agravamento de muitos problemas.

• Estabeleça um protocolo de segurança forte: Proteja seu sistema VoIP contra acesso não autorizado e ameaças cibernéticas implementando medidas de segurança fortes, incluindo firewalls, criptografia e senhas seguras.
  
• Realize sessões de treinamento regulares: Mantenha sua equipe informada sobre os mais recentes recursos de VoIP, possíveis ameaças à segurança e dicas de solução de problemas de VoIP por meio de sessões de treinamento regulares.
  
• Otimize o gerenciamento da largura de banda: Certifique-se de que sua rede tenha largura de banda suficiente para VoIP e outros aplicativos. Considere serviços de Internet de nível empresarial que priorizem o tráfego VoIP.
  
• Programe verificações de rotina dos equipamentos: Inspecione e teste regularmente o hardware de VoIP e os equipamentos de rede relacionados para detectar e corrigir qualquer desgaste ou tecnologia desatualizada antes que isso leads interrupções no serviço.
  
• Estabeleça um plano de emergência: Crie um plano de emergência e treine os funcionários sobre como lidar com crises para reduzir o impacto de violações de segurança inesperadas.

Quando entrar em contato com o provedor de VoIP para obter ajuda

Embora muitos problemas de VoIP possam ser resolvidos de forma independente, às vezes é melhor entrar em contato com seu provedor para obter assistência:

• Interrupções de serviço: Se você tiver uma perda total de serviço ou interrupções frequentes no seu serviço de VoIP, é essencial entrar em contato com seu provedor para obter assistência. Eles podem ajudar você a solucionar problemas de VoIP e restaurar seu serviço.
  
• Assistência para configuração: Se você estiver com problemas para configurar seus dispositivos VoIP, recursos ou configurações de rede, pode ser útil entrar em contato com seu provedor para obter orientação.
  
• Preocupações com a segurança: Se você suspeitar de qualquer acesso não autorizado, atividade incomum ou violações de segurança em sua rede VoIP, é fundamental notificar seu provedor imediatamente para que ele tome as medidas de segurança necessárias.
  
• Solicitações de recursos ou atualizações: Se você precisar de recursos, funcionalidades ou upgrades adicionais para o seu serviço de VoIP, como gravação de chamadas ou integração com outras plataformas de software, entrar em contato com o provedor pode ajudá-lo a explorar as opções disponíveis e as possibilidades de personalização.
  
• Problemas de hardware ou equipamento: Se você encontrar falhas de hardware, problemas de compatibilidade ou mau funcionamento com seus telefones VoIP, adaptadores, roteadores ou outros equipamentos que apresentem falhas, problemas de compatibilidade ou mau funcionamento, a equipe de suporte técnico do seu provedor poderá ajudar na solução de problemas de VoIP ou providenciar substituições.
  
• Treinamento e suporte: Se você ou os membros da sua equipe precisarem de treinamento ou assistência para usar os recursos, aplicativos ou ferramentas de administração de VoIP de forma eficaz, seu provedor poderá oferecer sessões de treinamento, documentação ou recursos on-line para atender às suas necessidades.

Escolha com sabedoria para evitar problemas

Em resumo, é fundamental que você entenda os principais problemas do VoIP e como resolvê-los de forma eficaz.

Como conselho final, você deve escolher um provedor de VoIP confiável que ofereça um excelente atendimento ao cliente e priorize a segurança também é essencial.

Uma melhor qualidade de chamada e tempos de espera mais curtos são fundamentais para proporcionar aos clientes uma ótima experiência. Isso ajuda a atrair mais clientes e ajuda na aquisição de clientes, como você pode aprender com a história do PlanRadar.

Tomar uma decisão informada é fundamental para otimizar seu sistema VoIP e aprimorar a comunicação da sua empresa.

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