Ferramentas de atendimento ao cliente que você deve usar em 2024

As ferramentas de atendimento ao cliente melhoram a qualidade do serviço prestado por seus atendentes. Se você estiver se perguntando quais valem a pena considerar para sua implementação, aqui você encontra uma lista das melhores ferramentas de atendimento ao cliente para 2023.

O uso de ferramentas que melhoram a vida cotidiana pode acelerar a conclusão de tarefas e economizar muito tempo. Já que gostamos de usar aplicativos com tanta frequência no dia a dia, por que muitas pessoas resistem a ferramentas que podem ajudar a tornar seu trabalho mais eficiente?

As ferramentas de atendimento ao cliente em 2023 devem ser usadas com a maior frequência possível. Por quê? Porque elas podem elevar a qualidade do serviço prestado, e isso ajuda a manter os clientes satisfeitos. A concorrência nunca dorme, e você precisa cuidar dos clientes o máximo que puder.

Você sabia que até ⅓ dos clientes admitem que apenas um incidente de mau atendimento ao cliente pode ser motivo para trocar de empresa? É a prova de que o atendimento ao cliente tem um enorme impacto na imagem de uma marca, na experiência do usuário e, a longo prazo, no desempenho da empresa.

Hoje, vamos selecionar algumas ferramentas e aplicativos úteis que podem melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa.

Por que você deve usar ferramentas de atendimento ao cliente?

Se você estiver se perguntando por que deve investir em ferramentas de atendimento ao cliente em 2023, está lendo o artigo certo. Como mencionamos anteriormente, as ferramentas facilitam a vida, mas também existem vários outros motivos pelos quais você deve considerar esse investimento. Vamos falar mais sobre isso!

Economizando tempo e fornecendo respostas rápidas

As pessoas são impacientes por natureza. É por isso que os clientes exigem o serviço mais rápido possível. E é isso que as ferramentas de atendimento ao cliente podem garantir. Graças a eles, sua equipe pode usar modelos de e-mail prontos, por exemplo. Imagine quanto tempo pode ser economizado e quantas ferramentas podem agilizar as respostas.

Você sabia que até 88% dos clientes precisam de uma hora para responder aos e-mails? Além disso, 30% esperam uma resposta em 15 minutos ou menos.

Muitas ferramentas de call center oferecem recursos de perfil de cliente (ID do cliente) para que um atendente saiba quem está ligando e seu histórico de compras, etc. Graças a essas facilidades, o atendente não terá que buscar informações sobre o cliente ao conversar, o que prolongaria a chamada. Você consegue ver quanto tempo as ferramentas de atendimento ao cliente podem economizar?

Fornecendo ajuda 24 horas por dia

Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser uma tarefa difícil em termos de logística e funcionários. Que tal um autoatendimento? Parece estranho, considerando que os clientes entram em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda. Mas as ferramentas de atendimento ao cliente em 2023 podem ajudar um cliente quase tão bem quanto um atendente!

Você pode apostar em um bom e velho FAQ ou Knowledge Base que os clientes podem navegar em caso de problemas. Se eles não encontrarem uma resposta para suas perguntas, o cliente ligará ou enviará um e-mail depois.

Se você for fã da tecnologia chatbot, essa também é uma solução que garantirá atendimento ao cliente durante o dia e a noite. No entanto, se você deseja que os chatbots façam seu trabalho perfeitamente, é necessário programá-los direito. Para algumas pessoas, isso pode ser complicado.

Mantendo todas as informações do cliente em um só lugar

Se você tivesse que escolher qualquer uma das coisas que mais irritariam seus clientes, eles provavelmente diriam que é ser mantido em espera. É bastante compreensível. Uma das razões pelas quais um cliente precisa permanecer na linha é porque um atendente está procurando as informações relevantes ou para mudar para outro atendente. Uma visão de 360 graus ajuda a manter todas as informações do cliente em um só lugar, não apenas seu nome ou última compra, mas também todas as comunicações, notificações ou reclamações.

Uma solução perfeita é integrar as ferramentas de atendimento ao cliente com o seu CRM. Isso fornecerá a toda a empresa uma visão abrangente do cliente. Também facilita o trabalho em caso de mudança de equipe ou ausência de um atendente – todos podem acessar as informações do cliente em dois cliques. E graças a essa solução, o cliente não terá que esperar até que um determinado atendente retorne, por exemplo, das férias.

As melhores ferramentas de atendimento ao cliente em 2023

Agora vamos ao que interessa. Chegou a hora de fornecer alguns exemplos das melhores ferramentas de atendimento ao cliente em 2023. Todos podem encontrar algo que lhes sirva – não importa se o atendimento ao cliente depende principalmente das redes sociais ou das ligações. Vamos falar mais sobre o assunto.

1 – CloudTalk

CloudTalk é uma ferramenta de atendimento ao cliente dedicada a call centers. Ele ajuda seus atendentes a lidar com dezenas de chamadas e torna a espera um pouco mais confortável para os seus clientes. Essa ferramenta é um dos itens obrigatórios se o seu atendimento ao cliente for sobre chamadas. Também ajuda a monitorar o desempenho dos atendentes.

Como o CloudTalk pode melhorar o atendimento ao cliente?

Esta ferramenta tem muitos recursos, mas um dos mais úteis é a identificação automática de chamadas ativas. O que isso significa na prática? Um atendente pode ver todas as informações sobre um cliente antes de dizer “olá”. O que mais o CloudTalk oferece? Por exemplo, saudações personalizadas ou música tornam a espera por um atendente um pouco mais suportável, como mencionado anteriormente.

Outro recurso que ajuda muito é o URA, que significa Unidade de resposta audível. Isso significa que um cliente passa por várias opções e recebe orientações para chegar ao atendente certo e, assim, obter a melhor ajuda possível.

CloudTalk também tem muitas integrações. Graças à API, a integração com seu CRM não será um problema. Quando se trata de preços, há três opções para escolher e a possibilidade de personalização. Você também pode selecionar o faturamento mensal ou anual e escolher sua moeda preferida (EUR ou USD). No caso de pagamentos mensais, existe um Plano Starter (EUR 25), Plano Essencial (EUR 30) ou Plano Expert (EUR 50). Com faturamento anual, eles custam EUR 20, EUR 25 ou EUR 40 por mês, respectivamente.

#2 EmailAnalytics

EmailAnalytics is a web app that visualizes your team’s email activity. It enables you to see crucial productivity metrics like how many emails your customer service team sends and receives every day, what hours of the day they have the most email traffic, and their average email response time.

How can EmailAnalytics improve customer service?

Response time is a critical KPI for customer service teams. But you can only improve what you can measure. Luckily, EmailAnalytics gives managers the ability to measure and report on email response time easily.

On average, people who use EmailAnalytics respond 42.5% faster than those who don’t. So, EmailAnalytics not only gives managers greater visibility and insights into their team’s productivity but also improves their team’s performance.

Pricing is simple. The first 14 days are free, and then it’s $15 per user per month.

#3 LiveWebinar

Webinars e atendimento ao cliente podem parecer não estar relacionados, mas isso não é verdade. O ano de 2020 nos mostrou o quão remotas nossas vidas podem ser. A maior parte da conversa mudou para o mundo online, assim como o atendimento ao cliente. Quando um e-mail ou um telefonema não é suficiente, uma reunião online deve resolver o problema. E é por isso que você deve conhecer o LiveWebinar.

Como o LiveWebinar pode melhorar o atendimento ao cliente?

Um cliente pode mostrar e explicar seus problemas em detalhes, e um atendente pode demonstrar uma solução prática. Graças a recursos como whiteboards, os atendentes podem desenhar e escrever para explicar as coisas de uma maneira mais compreensível. Não parece ótimo?

Outro bom recurso é que um atendente pode gravar uma reunião e enviá-la ao cliente. Isso pode ser um benchmark para o futuro. O LiveWebinar se integra a muitas ferramentas e softwares externos, como MailChimp e Office 365. Todos podem acessá-lo de qualquer navegador, então não será um problema entrar em contato com um cliente. O LiveWebinar seria uma joia em sua coleção de ferramentas de atendimento ao cliente em 2023.

Há um Plano Gratuito e dois pagos, o Plano Pro Plan e o Plano Business. Ambas as opções pagas têm 14 dias de teste gratuito. Existe a possibilidade de personalização também.

#4 Tidio Live Chat

Tidio Live Chat é uma ferramenta de negócios online destinada a lojas de e-commerce que desejam atender à necessidade número um do cliente – uma resposta imediata à consulta. Ao adicionar o Tidio Live Chat à sua loja, você capacita seus clientes com a forma mais rápida e eficaz de contato – chat em tempo real.

Como o Tidio Live Chat pode melhorar o atendimento ao cliente?

Ao usar o Tidio Live Chat, você pode engajar seus clientes de maneira natural e sem esforço. A ferramenta irá ajudá-lo a nutrir leads, automatizar o trabalho e reduzir o tempo necessário para se comunicar com seus visitantes.

Além disso –
Com o Tidio Live Chat, os operadores de suporte ao cliente podem lidar com várias consultas simultaneamente e, assim, atender mais clientes ao mesmo tempo.

O chat ao vivo do Tidio funciona muito bem com várias plataformas de CRM, e-commerce e marketing por e-mail. Você pode integrar facilmente a ferramenta e o widget com Shopify, Messenger, WordPress e muito mais.

Existe um plano para sempre gratuito com recursos essenciais de chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail.

Se você quiser desbloquear recursos avançados de chat ao vivo, precisará realizar o upgrade do seu plano para Communicator, Chatbots ou Mailing. Os planos pagos começam em EUR 18 por mês.

#5 Harmonizely

Harmonizely é uma ferramenta que pode ser usada para agendar todas as suas reuniões. Ela ajuda a lidar com os arranjos, tanto online quanto offline. Quer seus atendentes de atendimento ao cliente organizem reuniões online ou marquem compromissos offline com clientes, essa ferramenta pode ajudar a gerenciá-los.

Como o Harmonizely pode melhorar o atendimento ao cliente?

Harmonizely funciona em todos os dispositivos, portanto, não haverá problema se seus atendentes preferirem smartphones ou laptops. Ele também fornece notificações por e-mail para lembrar as próximas reuniões, para que nem o atendente nem o cliente se esqueçam de um compromisso. Ele se integra a quase todos os tipos de calendários, do iCloud ao Zoho.

Há muitos tipos de reuniões para escolher, como reuniões individuais, secretas e muito mais. O atendente também pode convidar mais participantes, por exemplo, um especialista que pode ajudar ainda mais o cliente.

O preço parece razoável aqui. Existem três planos – Free, Pro, que custa USD 12 por mês, e Enterprise, que é uma opção personalizável. Você pode escolher pagamentos mensais ou anuais. Há também testes gratuitos de 14 dias disponíveis para cada plano.

#6 LiveAgent 

Este software é obrigatório se você oferece atendimento ao cliente omnichannel. O LiveAgent permite que você fique de olho em cada canal de comutação. Ele combina chat ao vivo, emissão de tickets e também automação de atendimento ao cliente. Graças a essa combinação, seus atendentes podem fornecer um serviço da mais alta qualidade a todos os seus clientes.

Como o LiveAgent pode melhorar o atendimento ao cliente?

Ele oferece uma caixa de entrada universal que coleta todas as mensagens e notificações de vários canais como Facebook, Twitter e até e-mails em um só lugar. Graças a esse recurso, os tempos de resposta são reduzidos e, assim, os clientes ficarão mais felizes. O que também pode ser útil é o fluxo de tickets híbrido, o que significa que você pode seguir um cliente em vários canais, mas no mesmo ticket. Ou seja, você tem todas as informações de diferentes canais em um só lugar.

Um monte de integrações torna a implementação do LiveAgent muito fácil. Você pode integrá-lo ao Slack, Magenta, Twilio, Gmail e muito mais.

Você também pode incorporar o LiveAgent com o CloudTalk, para que as chamadas com os clientes sejam ainda mais úteis. Ele automatiza o trabalho dos atendentes e economiza seu tempo, fornecendo uma visão abrangente do cliente e coletando informações de todos os canais.

Você pode escolher um dos três planos pagos, cada um com um teste gratuito. Há também um plano gratuito.

#7 Slack

O Slack torna a comunicação perfeita. Você pode escolhê-lo como mensageiro interno para sua equipe e/ou como método de comutação com os clientes. Dezenas de recursos tornam o chat ainda mais confortável e rápido.

Como o Slack pode melhorar o atendimento ao cliente?

Como mencionado anteriormente, você pode decidir se deseja usar o Slack como mensageiro na sua empresa ou para se comunicar com seus clientes. No entanto, um recurso como os canais ajuda a manter todas as conversas organizadas. Ele ajudará as equipes de atendimento ao cliente com comunicação interna rápida e com a discussão dos problemas dos clientes para melhorar o serviço no futuro.

O Slack permite conversar, fazer chamadas e videochamadas. Ele pode ser integrado ao Google Drive, Trello e muito mais. Graças a uma longa lista de integração, a produtividade da sua equipe e, portanto, a experiência do cliente podem melhorar significativamente,

Uma das integrações mais úteis aqui é com o CloudTalk. Graças a isso, você pode melhorar a qualidade dos serviços de call center. Seus atendentes podem configurar o Slack para enviar uma mensagem após uma chamada perdida ou uma nova mensagem SMS para aparecer no CloudTalk.

Ele oferece uma avaliação gratuita e você pode escolher um dos três planos pagos – Standard (USD 6,67), Plus (USD 12,40) ou Enterprise Gold. Há também um plano gratuito oferecido.

#8 Poptin

Poptin é um kit de ferramentas de otimização de conversão fácil de usar e poderoso que ajuda os usuários a converter mais visitantes em leads, assinantes e clientes. Ele possui um construtor de pop-ups de arrastar e soltar que permite criar pop-ups e formulários envolventes em questão de minutos. Com a ajuda dos seus recursos inovadores, como gatilhos inteligentes, regras de segmentação, tecnologia exit-intent, teste A/B, análises e muito mais, você pode obter melhores resultados comerciais em termos de engajamento do cliente, vendas e fidelidade à marca.

Como o Poptin pode melhorar o atendimento ao cliente?

Com a ajuda de opt-ins, você pode direcionar seus visitantes para sua página de contato, pedir que conversem com você se houver alguma preocupação ou incentivá-los a fornecer seus endereços de e-mail para atualizações sobre ações, promoções e muito mais. O Poptin também oferece widgets que os visitantes podem usar para conversar com a equipe de suporte ao cliente. Usando gatilhos comportamentais e direcionamento preciso, você pode descobrir facilmente a melhor maneira de ajudá-los em sua experiência de navegação. Além disso, o Poptin fornece respostas automáticas de e-mail fáceis de implementar para garantir que seus visitantes sejam envolvidos mesmo quando saírem da sua página. Os serviços de auto resposta também podem deixar seus visitantes mais confiantes sobre sua marca quando receberem uma confirmação de pagamento ou e-mails de boas-vindas do boletim informativo.

#9 Zapier 

O Zapier automatiza o fluxo de trabalho. Com essa ferramenta, você pode conectar aplicativos e definir tarefas repetitivas. Essas ações podem melhorar o desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente. Na prática, você pode integrar o Slack e o Google Drive, por exemplo, ou se alguém lhe enviar uma imagem no Slack, ela poderá ser adicionada automaticamente à Asana.

Como o Zapier pode melhorar o atendimento ao cliente?

Graças a essas cadeias entre seus aplicativos, sua equipe de atendimento ao cliente pode reduzir os tempos de resposta e coletar informações sobre casos ou clientes com mais eficiência. Cada atendente pode criar seus próprios links e adaptá-los a necessidades específicas.

O Zapier funciona com basicamente todos os aplicativos que você possa imaginar. Slack, Google, Drive, Asana e plataformas de rede social como Twitter, Facebook e muito mais.

A integração com o CloudTalk oferece muito! Os atendentes podem criar seus próprios Zaps conectados a chamadas. Há também a capacidade de acionar contatos e chamadas para sincronizar sua lista de contatos com aplicativos de terceiros e ter uma visão geral do cliente em 360 graus.

Há uma opção gratuita e quatro planos pagos, cada um com um teste gratuito de duas semanas. Você pode escolher entre as moedas GBP, USD ou EUR.

#10 Nicereply

Nicereply permite que você obtenha algum feedback dos clientes. Graças a esta ferramenta, você pode medir quão boa ou ruim foi a experiência do cliente após um serviço. Você também pode acompanhar o reconhecimento e a fidelidade da marca.

Como a Nicereply pode melhorar o atendimento ao cliente?

Graças à Nicereply, você pode pedir feedback aos clientes no final de cada e-mail. O cliente tem que escolher uma pontuação, e é basicamente isso. Você pode selecionar uma escala e seu design personalizado. Tem também a opção de escolher a pergunta que deseja fazer aos seus clientes e adicionar outras. Nicereply ajuda na melhoria contínua do serviço ao cliente.

Se você estiver interessado em preços, quatro planos estão disponíveis. Eles são o Mini (USD 39), Start (USD 79), Grow (USD 159) e Business (USD 239). Há também um teste gratuito disponível.

#11 Mediatoolkit 

Mediatoolkit pode ser uma das suas ferramentas obrigatórias em 2023 se o seu atendimento ao cliente for baseado em redes sociais. Isso realmente ajuda a organizar as redes sociais e monitorar o tráfego em várias plataformas.

Como o Mediatoolkit pode melhorar o atendimento ao cliente?

Graças a esta ferramenta, seus atendentes de atendimento ao cliente podem reagir rapidamente sempre que aparecem novas menções ou comentários. Ele permite o monitoramento de redews sociais como Facebook e Twitter, mas também TripAdvisor, blogs e fóruns. O importante é que ele pode seguir menções em todos os idiomas. Você pode adicionar alguns filtros para tornar os resultados mais personalizados. Todos esses recursos permitem que você forneça reações mais rápidas do atendente a cada ação relacionada à empresa nas redes sociais.

Existem três planos pagos com testes gratuitos. O Plano Pro custa EUR 99, o Plano Medium EUR 399 e o Plano Enterprise EUR 999. Se você precisar de mais de 100 consultas, a oferta é personalizável.

#12 Lessonly

Lessonly não é uma ferramenta típica de atendimento ao cliente, mas pode aumentar a qualidade dos serviços prestados. Este fornece conhecimento e aprimora as habilidades dos atendentes. Graças ao Lessonly, você pode organizar alguns treinamentos para seus atendentes e, assim, ajudar a melhorar seus resultados em termos de eficiência e qualidade de serviço.

Como a Lessonly pode melhorar o atendimento ao cliente?

Você pode criar e personalizar aulas para equipes inteiras ou para cada atendente individualmente. Você conhece seus funcionários, então você também deve saber quem precisa de mais treinamento para escrever e-mails e quem precisa de algumas aulas de conversação por telefone. Outra boa característica são alguns exercícios práticos para escolher. Um grande plus do Lessonly é o fato de que os atendentes podem fazer essas aulas durante o trabalho ou em casa e no aplicativo mobile sempre que quiserem.

Se você quiser verificar qual é o lance com o Lessonly, há uma demonstração para você tentar. Existem dois planos, Pro e Pro+Coaching, mas para saber os preços você precisa conversar com a equipe de vendas.

#13 SendX 

SendX é uma daquelas ferramentas de atendimento ao cliente em 2023, sem a qual nenhum e-mail deve ser enviado. Ajuda na automatização das caixas de entrada dos seus atendentes e, portanto, com a comunicação mais fluente.

Como o SendX pode melhorar o atendimento ao cliente?

Graças ao SendX, seus atendentes podem usar modelos de e-mail prontos para enviar e economizar tempo. Outro recurso que ajuda nas responsabilidades diárias dos atendentes de atendimento ao cliente é a lista de e-mail. Você ou seus atendentes podem criar e personalizar uma listagem, criar um formulário, integrá-lo ao site e acompanhar seu desempenho.

Se você estiver interessado no SendX, há uma demonstração e um teste gratuito disponíveis. Existem cinco planos, dependendo do número de assinantes, e você pode selecionar se deseja pagar mensalmente ou anualmente.

#14 Ricotta

Ricotta é baseado em OKRs, que significa Objetivos e Resultados-Chave. Essa ferramenta ajuda a organizar o trabalho e manter todos focados e produtivos. Parece legal, mas como funciona?

Como o Ricotta pode melhorar o atendimento ao cliente?

Você pode adicionar o Ricotta ao Slack para manter sua equipe focada. Depois de implementá-lo, você precisa estabelecer metas e, em seguida, pode acompanhar os resultados de uma equipe. Seus atendentes podem ser mais produtivos se puderem acompanhar seu próprio progresso.

Existem dois planos, por USD 45 ou USD 90, para escolher, os quais podem ser pagos mensalmente ou anualmente. Há também um teste gratuito.

#15 Verifybee

Este software ajuda a verificar os endereços de e-mail e números de telefone dos clientes.Verifybee é uma plataforma avançada que fornece o sistema de verificação da mais alta qualidade, graças ao qual todas as mensagens dos seus atendentes de atendimento ao cliente serão ouvidas.

Como o Verifybee pode melhorar o atendimento ao cliente?

Graças à verificação de números de telefone e endereços de e-mail, seus atendentes não perderão tempo ligando ou escrevendo e-mails para pessoas inacessíveis. Ele pode ser integrado ao MailChimp, Facebook, Trello e muitos outros aplicativos.

A faixa de preço é ampla, a partir de USD 19 até USD 1.099. Você também pode escolher um teste gratuito.

#16 Salesforce

Salesforce é um pedaço de software que conecta as empresas e seus clientes. Ele ajuda no atendimento ao cliente, marketing e muito mais. Sem dúvida, é um dos itens obrigatórios quando se trata de ferramentas de atendimento ao cliente em 2023.

Como o Salesforce pode melhorar o atendimento ao cliente?

Ele fornece uma visão abrangente de 360 graus de cada cliente, para que os atendentes tenham todas as informações necessárias em um só lugar. Oferece roteamento omnichannel, graças ao qual cada caso será enviado ao atendente mais qualificado para solucionar um problema.

Existem quatro planos para escolher, a partir de EUR 25 até EUR 300. Há também um teste gratuito para você verificar se seria útil para suas equipes.

É com você

A escolha certa de ferramentas de atendimento ao cliente em 2023, sem dúvida, melhorará a eficiência e a produtividade das equipes de atendimento ao cliente. Eles também ajudarão os atendentes a gerenciar o tempo e automatizar alguns aspectos de seu trabalho.

Para arrasar em 2023, você pode começar implementando algumas dessas ferramentas. A maioria delas oferece um plano gratuito, teste ou demonstração, então o que está te impedindo? Sinta-se à vontade para fazer uma lista de tarefas ou instalação para 2023 e melhore seu atendimento ao cliente mais do que nunca!