Explicação dos discadores de saída: Tipos, benefícios e melhores práticas

A taxa média de conversão de chamadas frias é de 2%. Mas, se o objetivo é gerar mais vendas externas, como você faz isso? Faça mais e melhores chamadas mais rapidamente com um discador de saída.

Os discadores de saída não são todos iguais. Há vários tipos, cada um com suas próprias vantagens e melhores casos de uso. Hoje, contaremos a você tudo sobre eles. Continue lendo para descobrir o melhor discador de saída para você!

Principais conclusões:

• Os discadores de saída podem ser divididos em quatro tipos básicos com base na complexidade e no caso de uso: Discadores automáticos, discadores preditivos, discadores avançados e discadores inteligentes.
• O uso de software de discagem para um call center de saída permite que você otimize a eficiência da equipe, o envolvimento do cliente, o gerenciamento de leads, as taxas de conversão etc.
• Combinar o melhor discador outbound com o seu caso de uso pode aumentar as chamadas bem-sucedidas em 400%, ajudar você a alcançar três vezes mais leads por dia e reduzir o tempo de chamada em 50%.

O que é um discador de saída?

Discadores de saída são um termo genérico comumente usado para se referir a todos os tipos de sistemas de discagem automática (ADS). Como o nome sugere, essas são soluções de software que automatizam o processo de discagem para chamadas de saída, mais comumente chamadas frias de vendas.

Embora existam vários tipos de discadores automáticos, todos eles compartilham várias características comuns que os tornam a pedra angular das modernas estratégias de vendas outbound.

O mais importante é que eles eliminam a necessidade de discagem manual, acelerando significativamente o processo de chamadas, permitindo a utilização máxima da força de trabalho, composições de equipes menores e até três vezes mais chamadas feitas por dia.

Por que você deve usar um discador de saída?

Depois de abordar o tópico na seção anterior, é justo que dediquemos algum tempo para explorar completamente os benefícios do uso de um discador de saída. Veja o que você pode esperar depois de onboarding qualquer tipo de ADS às suas operações.

• Aumento da eficiência operacional:

Os discadores de saída aumentam significativamente a eficiência das equipes de vendas, automatizando o processo de discagem. Em vez de discar manualmente cada número, os agentes podem se concentrar em interagir com os clientes potenciais, o que resulta em três vezes mais chamadas por dia e mais oportunidades de conversão.

• Envolvimento aprimorado do cliente:

Ao simplificar o processo de chamadas, os discadores outbound permitem que os agentes passem mais tempo construindo relacionamentos com clientes potenciais. Com recursos como gravação de chamadas e integração de CRM, os agentes podem personalizar as interações e oferecer um serviço melhor, melhorando a satisfação e a retenção do cliente.

• Melhoria no gerenciamento de leads e nas taxas de conversão:

Os discadores de saída ajudam a gerenciar leads com mais eficiência, organizando listas de contatos, agendando chamadas de acompanhamento e acompanhando as interações. Essa abordagem estruturada pode oferecer uma precisão de 98% na verificação dos números e garante que nenhum lead passe despercebido, resultando em taxas de conversão e receita mais altas.

• Redução do tempo ocioso dos agentes:

Com os discadores de saída, os agentes passam menos tempo esperando entre as chamadas, pois o sistema disca automaticamente para o próximo número assim que ele estiver disponível. Isso minimiza o tempo ocioso e mantém os agentes produtivos durante seus turnos.

• Conformidade e gerenciamento de riscos:

Os discadores de saída são equipados com recursos para garantir a conformidade com regulamentos como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e as listas Do Not Call (DNC). O software de discagem ajuda a reduzir o risco de não conformidade e possíveis problemas legais, filtrando automaticamente os números e registrando o consentimento.

Tipos de discadores de saída

O mercado de discadores de saída é amplo e variado, com vários tipos de software em oferta, cada um com suas próprias vantagens, desvantagens, práticas recomendadas e casos de uso ideais. Portanto, para ajudar você a lidar com essa questão, preparamos esta tabela útil.

#Discador automático nº 1

O tipo mais básico de discador de saída. Ele chama o próximo número na fila depois que a última chamada termina.

Caso de uso: Operações de chamadas de baixo custo e alto volume para vendas simples.

Verifique quanto custa o discador automático.

Como você pode comparar o discador automático com o discador preditivo?

Discador Preditivo #2

Um discador de saída capaz de avaliar e prever a capacidade do call center. Ele pode iniciar várias chamadas simultaneamente para cada agente para maximizar a utilização dos recursos.

Caso de uso: campanhas de chamadas de alto volume para equipes menores com recursos limitados.

Discador de energia #3

Discador de saída que faz uma chamada por agente de cada vez. Oferece um nível mais alto de controle sobre as filas de chamadas designadas. É simples de usar e não requer algoritmos complexos para funcionar.

Caso de uso: campanhas de chamadas balanceadas otimizadas para alcance e personalização.

Quanto custa o Power Dialer?

Veja por que você deve escolher o Power Dialer em vez do Predictive Dialer.

Discador inteligente #4

O mais complexo de todos os discadores de saída. Pode ser usado para criar filas de chamadas e campanhas altamente personalizadas e adaptáveis. Pode ser integrado a ferramentas de terceiros (CRMs, helpdesks, etc.) e ao Click-to-Call.

Caso de uso: campanhas de chamadas de alto valor e médio porte otimizadas para CSAT.

Saiba como o Smart Dialer é precificado.

Como escolher o melhor discador de saída (para você)

Como deve ser claramente evidente, apesar de compartilhar a mesma designação dos discadores de saída, cada tipo é muito diferente. Se você quiser encontrar a opção certa para você, precisará considerar os seguintes aspectos.

#1 – Avalie as necessidades e as metas de sua empresa:

Antes de investir em um discador outbound, reserve um tempo para pensar nas necessidades e nos objetivos de sua empresa. Considere fatores como o tamanho de sua equipe de vendas, a natureza de suas campanhas outbound e seu público-alvo.

Você está se concentrando em chamadas frias de alto volume ou prioriza interações personalizadas com os leads? Compreender seus requisitos exclusivos ajudará você a restringir suas opções e a escolher um discador que atenda às suas metas comerciais.

#2 Entenda seu volume de chamadas e a capacidade dos agentes:

Avalie o volume de chamadas e a capacidade dos agentes para determinar os requisitos de escalabilidade e eficiência do seu discador de saída.

Se você prevê grandes volumes de chamadas e tem uma grande equipe de agentes, pode se beneficiar de um discador avançado que pode ajustar automaticamente as taxas de discagem com base na disponibilidade do agente.

Por outro lado, se você tiver uma equipe menor ou volumes de chamadas variáveis, um discador progressivo ou potente pode ser mais adequado para o ritmo das chamadas, de modo a corresponder à capacidade do agente de forma eficaz.

#3 Considere as integrações de terceiros:

A integração com as plataformas de software e CRM (Customer Relationship Management) existentes é essencial para operações e gerenciamento de dados contínuos.

Escolha um discador outbound que ofereça recursos robustos de integração com sistemas populares de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM.

Isso garante que a sua equipe de vendas possa acessar informações relevantes do cliente, rastrear interações e sincronizar dados sem esforço, simplificando o fluxo de trabalho e aumentando a produtividade.

#4 Fique de olho na conformidade:

A conformidade com as regulamentações, como mencionamos anteriormente, é fundamental se você quiser executar campanhas de saída eficientes, especialmente internacionalmente. Portanto, é fundamental que você procure um provedor que atenda a todos os requisitos nos países de destino.

Os principais recursos que você deve procurar são a depuração automática da lista DNC (Do Not Call), o gerenciamento do consentimento de gravação de chamadas e os mecanismos de exclusão. No entanto, você também deve ficar atento aos protocolos de criptografia robustos e ao armazenamento seguro de dados.

As 3 melhores práticas para discagem de saída

#1 Treine e equipe sua equipe:

Ofereça treinamento abrangente à sua equipe de vendas para garantir que ela seja proficiente no uso do software de discagem outbound e esteja equipada com as habilidades necessárias para interagir com os clientes potenciais de forma eficaz.

O treinamento deve abranger vários aspectos, inclusive a navegação na interface do discador, a compreensão dos fluxos de trabalho de chamadas, o tratamento de objeções e o aproveitamento dos recursos de integração do CRM.

Além disso, certifique-se de que sua equipe seja instruída sobre as normas de conformidade e as políticas da empresa para reduzir os riscos e manter o profissionalismo durante as interações.

#2 Invista tempo na criação de scripts e no planejamento de chamadas:

Desenvolva roteiros e planos de chamadas bem elaborados para orientar sua equipe de vendas durante as campanhas de chamadas outbound.

Os roteiros fornecem uma estrutura para as conversas, incentivando a autenticidade e a flexibilidade para se adaptar às necessidades e preferências exclusivas de cada cliente potencial. Incorpore os principais pontos de discussão, propostas de valor e estratégias de tratamento de objeções em seus roteiros para manter as interações focadas e impactantes.

Revisar e refinar regularmente os scripts com base em feedback e métricas de desempenho para melhorar continuamente a eficácia.

#3 Monitore e analise as métricas de chamadas:

Monitore e analise regularmente as métricas de chamadas para avaliar o desempenho de suas campanhas de discagem de saída e identificar áreas para aprimoramento. Acompanhe as principais métricas, como taxas de conexão de chamadas, taxas de conversão, duração média das chamadas e utilização de agentes para avaliar a eficácia da campanha e a produtividade dos agentes.

Aproveite as ferramentas de relatório e análise fornecidas pelo seu software de discagem outbound para obter insights sobre as tendências de chamadas, identificar estratégias de alto desempenho e resolver prontamente quaisquer problemas ou gargalos.

Use insights orientados por dados para otimizar os parâmetros de discagem, refinar scripts e alocar recursos de forma eficaz para maximizar os resultados.

Concluindo

A essa altura, não é de se admirar que tantas empresas valorizem tanto o software de discagem de saída. E, considerando os recentes aprimoramentos feitos na esfera da IA e da automação, é provável que isso só se torne mais eficaz.

Mas os discadores não são tudo o que você precisa para fazer chamadas de saída eficazes. Se quiser realmente obter o máximo de seus esforços, você precisará implementar muitas práticas recomendadas do setor e estratégias especializadas. Felizmente, o CloudTalk tem tudo o que você precisa.