O guia definitivo para você escolher o melhor software de discagem automática em 2025

Imagine um agente de call center que só pode ter conversas significativas por 20 minutos a cada hora. Discando os números um de cada vez, eles ficam ocupados por 40minutos por hora, o que os deixa 33% ociosos.

Mas com os discadores automáticos, você recupera todo o tempo perdido com a discagem manual. Essas ferramentas permitem que os agentes maximizem seu potencial, conectando-se sem esforço com os clientes e aumentando a eficiência.

Mas o que exatamente são discadores automáticos e como eles funcionam?

Vamos nos aprofundar nesse assunto neste artigo.

Principais conclusões:

• Os discadores automáticos são ferramentas de software que automatizam a discagem de números de telefone, conectando eficientemente os clientes a um IVR ou a um agente.
• Ao selecionar um discador automático, considere sua integração com o sistema existente, a relação custo-benefício, a escalabilidade, a facilidade de uso e a conformidade com as normas.
• O software de discagem telefônica automática avalia a disponibilidade do agente, prevê o número ideal de chamadas a serem feitas, evita problemas de tratamento de chamadas e coleta dados estatísticos para otimizar o processo de discagem.

O que é um discador automático?

Um discador automático ou software de discagem automática VoIP (Voice over Internet Protocol), como o próprio nome sugere, é um software que disca automaticamente números de telefone. Quando uma chamada é atendida, o sistema conecta o destinatário a um agente ao vivo.

Pense nisso como uma maneira de acelerar o processo de fazer muitas chamadas telefônicas. Em vez de discar cada número manualmente, o discador automático faz isso por você, economizando tempo e esforço.

Se a sua empresa faz muitas chamadas de saída, a introdução de um software de discagem automática de telemarketing pode aumentar a eficiência dos agentes.

Ele não apenas elimina a necessidade de discagem manual, mas também de ouvir tons de discagem ou esperar por respostas.

Tipos de discador automático

Os dois principais tipos de discadores automáticos são o Smart Dialer e o Power Dialer. Nesta tabela, você pode encontrar as diferenças mais importantes.

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Como funciona um discador automático?

É assim que o discador automático funciona:

• Avaliação da disponibilidade do agente: O software de discagem automática avalia o número de agentes que trabalham em um projeto, levando em conta a velocidade de conversação e o tempo necessário para encontrar números de telefone.

• Previsão das necessidades de discagem: Utilizando as informações mencionadas acima, o sistema prevê o número certo de chamadas telefônicas a serem feitas a qualquer momento e as conecta aos agentes disponíveis.

• Prevenção de problemas no tratamento de chamadas: Esse processo ajuda a evitar cenários em que um cliente atende a uma chamada sem um agente disponível para ajudá-lo.

• Gerenciamento de tarefas e coleta de dados: Os discadores são projetados para gerenciar várias tarefas e colaborar com vários agentes, permitindo que eles coletem dados estatísticos suficientes para fazer previsões precisas.

• Integração e otimização: Esses sistemas de discagem integram-se perfeitamente aos sistemas de CRM, determinam fusos horários e a disponibilidade de agentes e otimizam as tentativas de chamadas e os tempos de espera de acordo com isso.

Como escolher o melhor software de discagem automática para sua empresa

Com uma ampla gama de opções disponíveis, como você pode garantir que está selecionando o melhor software de discagem automática para a sua empresa? Aqui estão alguns fatores importantes que você deve considerar:

Verifique os recursos de integração

Certifique-se de que seu software de discagem se integre perfeitamente aos seus sistemas existentes, como HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce ou Zapier, dependendo das ferramentas e CRMs que você normalmente usa. A integração perfeita com essas plataformas garante que seus dados fluam sem problemas entre os sistemas, permitindo o gerenciamento eficiente do fluxo de trabalho e a sincronização de dados.

Considere a relação custo-benefício

Encontre o equilíbrio certo entre preço e valor e considere o custo total. Você deve pensar em como o software de discagem automática beneficiará a produtividade e a lucratividade da sua agência a longo prazo e certificar-se de que ele se encaixa no seu orçamento.

Avaliar a escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, certifique-se de que seu software de discagem automática possa ser dimensionado junto com ela. Estatisticamente, o uso de software não escalável pode fazer com que você perca até 28% da sua receita. Procure opções que possam crescer com você, atendendo às suas necessidades de expansão com facilidade. Uma solução escalonável garante que seu discador automático possa acomodar o aumento do volume de chamadas e a evolução dos requisitos comerciais sem comprometer o desempenho ou incorrer em custos adicionais.

Priorize a facilidade de uso

Mantenha sua equipe em sintonia com uma interface fácil de usar. Escolha um software que seja fácil de navegar, minimizando o tempo de treinamento e maximizando a produtividade. Uma interface intuitiva agiliza o processo de discagem, permitindo que sua equipe se concentre em suas tarefas sem ser sobrecarregada por um software complexo.

Garantir a conformidade

Mantenha-se em harmonia com os regulamentos. Garanta que seu software de discagem atenda a todos os requisitos de conformidade, protegendo sua empresa e seus clientes. Verifique se o discador automático atende aos requisitos regulamentares, incluindo leis de proteção de dados e regulamentos de telemarketing, para evitar possíveis problemas legais e manter práticas comerciais éticas.

Foco em recursos

Ao selecionar o melhor software de discagem automática para a sua empresa, os recursos são essenciais para aumentar a eficiência e melhorar as conexões com os clientes. Por exemplo, os principais recursos do software de discagem automática para call centers incluem transcrições de correio de voz, recursos de gravação de chamadas e monitoramento de chamadas.

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Você está pronto para configurar seu discador automático?

Em termos simples, os discadores automáticos são como ajudantes inteligentes para as equipes de vendas. Eles fazem o trabalho tedioso de discar números automaticamente, liberando os agentes para falar mais com os clientes.

Existem diferentes tipos, cada um com sua própria maneira de ajudar os agentes.

Mas é importante que você os use com responsabilidade, seguindo as regras para garantir que os clientes não sejam incomodados. Escolha aquele que será o melhor ajudante para sua empresa.

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