Conheça nosso PBX na nuvem IP

Independentemente do tamanho ou setor do seu negócio, nosso PBX na nuvem IP é um sistema de contact center para qualquer empresa que deseja otimizar custos e fornecer melhor suporte ao cliente ou liderar campanhas de marketing direcionadas.

Com os desenvolvimentos em ciência e tecnologia que surgiram em meados do século 20, as empresas gradualmente cresceram em tamanho. Eles precisavam de mais e mais linhas telefônicas para lidar com o número crescente de chamadas recebidas e efetuadas. Por exemplo, as empresas começaram a usar linhas telefônicas separadas para cada departamento individual, mas as chamadas telefônicas feitas através do sinal analógico tradicional eram bastante caras e as mesmas taxas aplicadas para chamadas feitas internamente entre os funcionários. À medida que as despesas relacionadas à gestão de PBX cresciam, era óbvio que uma nova solução – o PBX na nuvem IP – em breve teria que ganhar vida.

Sistema PBX na nuvem IP

O IP PBX (centro de distribuição telefônica) funciona com base na tecnologia de telefonia VoIP (transferência de chamadas telefônicas de voz pela internet em vez da transferência analógica tradicional através de uma linha telefônica tradicional).

O IP PBX pode ter a forma de hardware físico, no entanto, a maioria das grandes corporações prefere a chamada solução em nuvem – PBX na nuvem IP, o que significa que todos os dados e funcionalidades operam online e não são necessários espaços de armazenamento ou servidores locais.

O PBX na nuvem IP funciona com os seguintes princípios:

1. O cliente disca um número em um telefone fixo ou mobile tradicional
2. O sinal de voz analógico é convertido em digital, que é então transmitido pela internet
3. Depois de atingir o alvo, o sinal é convertido novamente em sinal de voz
4. Você pode aceitar a chamada em seu telefone, tablet ou laptop, desde que esteja conectado à internet

* Se for um telefonema vindo da sua empresa, o processo é inverso: primeiro você disca um número de telefone em qualquer dispositivo de sua preferência, depois o sinal é transferido via internet e convertido, para que o cliente possa atender a chamada apenas como um telefonema normal em seu telefone.

Tecnologia VoIP avançada para PBX na nuvem IP

As soluções PBX na nuvem IP atualmente disponíveis abrem portas para novas possibilidades de telecomunicações. Antigamente, eram necessários dispositivos especiais para fazer chamadas telefônicas via VoIP, os chamados telefones IP, que permitiam a conversão do sinal (algumas empresas ainda os utilizam hoje).

Na verdade, tudo o que você precisa para começar a fazer ligações é um sistema de call center que funciona como um aplicativo no seu computador, tablet ou telefone e conexão com a internet (assim como o aplicativo Skype). Além de fazer chamadas telefônicas, os usuários podem organizar chamadas em conferência, compartilhar dados e usar todos os recursos avançados projetados para otimizar as interações com os clientes.

As tecnologias VoIP também permitem que seu call center seja facilmente integrado a outros sistemas via API. Histórico de ligações telefônicas, chats, e-mails, tarefas ou anotações relacionadas aos clientes são exibidos em um só lugar, para que você possa aproveitar os dados em cada interação com o cliente, sejam chamadas receptivas ou ativas.

Benefícios do PBX na nuvem IP

• Uso intuitivo: o sistema PBX na nuvem requer quase zero habilidades técnicas. As empresas não precisam de um departamento de TI dedicado para gerenciá-lo e os funcionários não precisam de treinamentos especiais para aprender a operá-lo.
• Custos reduzidos: o sistema funciona com base em pagamentos mensais sem compromisso com base no pacote que você optar. Além disso, você pode aumentar o número de atendentes sem custos adicionais.
• Mobilidade: contanto que você tenha conexão com a internet, você pode fazer chamadas telefônicas com qualquer dispositivo e de qualquer lugar que desejar – outro departamento, sua casa ou outro país.
• Facilmente expansível: se você abrir uma nova filial, não precisará de especialistas em TI ou processos de instalação complicados. Assim que você se conectar à internet e usar seus dados de login para entrar no sistema de call center, sua nova filial estará imediatamente pronta para processar as solicitações dos clientes. Você também pode interconectar filiais individuais por meio de ramais.

Os call centers empresariais que usam o PBX na nuvem IP podem usar um número ilimitado de números de telefone locais, números de telefone internacionais ou números especiais gratuitos baseados em tecnologias VoIP, permitindo que os clientes façam chamadas telefônicas a tarifas locais padrão de redes locais.