Como transferir um número da Vonage: Guia completo

Você está cansado de ter seus números sinalizados como spam, de ter suas chamadas interrompidas no meio de uma conversa ou de lidar com um suporte ao cliente que não é tão bom assim? Nesse caso, por que não transferir seu número da Vonage para uma alternativa diferente?

Neste guia completo sobre a portabilidade de números da Vonage, orientaremos você em todas as etapas da transferência do seu número da Vonage para outro provedor e apresentaremos uma alternativa com + números internacionais, qualidade de chamada incomparável e suporte ao cliente 24/7.

Principais conclusões:

• Alguns dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas trocam a Vonage incluem a qualidade das chamadas, a falta de recursos e números e o atendimento ao cliente sem suporte.
  
• A portabilidade de um número da Vonage deve levar cerca de 10 a 15 dias, mas isso pode ser afetado pelo tipo e pela quantidade de números que você deseja transferir.
  
• A transferência do seu número Vonage exige que você envie uma solicitação de port-out/port-in à Vonage e ao seu novo provedor, preencha uma carta de autorização e envie todas as informações necessárias.

Como transferir seu número da Vonage

Então, você quer portar um número da Vonage, mas não sabe por onde começar. Não se preocupe, não é um processo difícil. Abaixo, você descobrirá como fazer a portabilidade de um número da Vonage, incluindo todas as etapas de preparação, tempos de espera e custos associados.

Como se preparar para transferir um número da Vonage

Antes de começar a transferir seu número Vonage, você precisará seguir algumas etapas para garantir que o processo seja o mais tranquilo possível. Isso inclui:

1. Verifique a elegibilidade:
   Legalmente, a Vonage é obrigada a aceitar sua solicitação de portabilidade. No entanto, esse só é o caso se você tiver cumprido todas as suas obrigações contratuais primeiro. Portanto, um bom ponto de partida é entrar em contato com o suporte e verificar se você não tem contas não pagas ou contratos de longo prazo.
   
   Vale a pena mencionar que o Vonage não permite que você transfira números de telefone virtuais internacionais.
   
2. Avalie as necessidades do negócio:
   Supondo que você esteja liberado para sair quando quiser, você deve reservar um tempo para pensar por que está saindo e o que deseja do próximo provedor, para que não tenha que passar por esse processo novamente tão cedo. Considere os números, os recursos, os preços e o volume mensal de chamadas que você faz.
   
3. Escolha o provedor certo:
   Depois de saber o que está procurando, você pode restringir sua lista de opções com “o que é bom ter”. Recomendamos que você analise preço geral a qualidade do suporte ao cliente, os recursos de integração e a confiabilidade/tempo de atividade da rede.
   
4. Revisar os requisitos técnicos:
   Ao alternar entre dois provedores de VoIP, você não deve ter quase nenhuma mudança em termos de requisitos de hardware ou capacidade de rede. No entanto, você ainda pode enfrentar problemas, como a necessidade de um número PIN/BTN de portabilidade da Vonage.
   
   Felizmente, o Vonage não verifica esses dados, portanto você não deve ter problemas. No entanto, eles recomendam que, se o seu novo provedor se recusar a fazer a portabilidade do seu número Vonage por qualquer motivo, você deve entrar em contato com numbers@api.vonage.com.

Quanto tempo leva para fazer a portabilidade da Vonage?

Há vários fatores que influenciam o tempo que você leva para fazer a portabilidade do seu número. Isso inclui processos de ambos os provedores, obrigações regulatórias e contratuais, sua localização geográfica, serviços especiais e o volume de solicitações de portabilidade.

Por exemplo, a portabilidade do seu número da Vonage para o CloudTalk deve levar cerca de 15 dias – 10 para o processo de configuração e 5 para a migração propriamente dita. No entanto, dependendo do tipo de número que você deseja portar, isso pode levar mais tempo.

Quanto custa a portabilidade da Vonage?

A Vonage não cobra por solicitações de portabilidade e só pede que você entre em contato com eles se quiser fazer a portabilidade de mais de 100 números. Portanto, resta o preço da sua assinatura, quaisquer possíveis taxas de cancelamento antecipado e o preço da portabilidade em si.

Seu novo provedor pode cobrar de você pela portabilidade, sendo que o preço depende do tipo, da localização e da quantidade de números. Você pode saber mais sobre isso, incluindo os tipos, locais e preço por número, em nosso artigo Preços e cobertura da portabilidade .

6 etapas simples para transferir seu número Vonage para o CloudTalk

A Vonage não cobra por solicitações de saída, o que deixa apenas possíveis taxas de cancelamento antecipado, sua nova assinatura VoIP e possíveis custos de entrada.

Seu novo provedor pode cobrar de você pela portabilidade, sendo que o preço depende do tipo, da localização e da quantidade de números. Você pode saber mais sobre isso, incluindo os tipos, locais e preço por número, em nosso artigo Preços e cobertura da portabilidade .

#Nº 1: Certifique-se de que você tem tudo o que precisa:

Você precisa atender a vários requisitos para se qualificar para a portabilidade de seu número para o CloudTalk. Isso inclui:

• Um tipo de número para um país suportado por nossa cobertura de países.
  
• Uma conta ativa do CloudTalk.
  
• Uma conta ativa com seu provedor atual.
  
• O(s) número(s) de telefone portado(s) está(ão) pronto (s) e configurado (s) no CloudTalk.

#Nº 2: Certifique-se de que seu número pode ser transferido:

Há duas situações em que pode ser impossível fazer a portabilidade do seu número. A primeira é que o CloudTalk não oferece a combinação específica de país/formato que você solicitou. A outra é que seu provedor de serviços não permite a portabilidade de números.

Em qualquer uma das situações, você pode comprar uma alternativa de número diferente da nossa seleção de 160+ números de telefone disponíveis globalmente.

#Nº 3: Envie toda a documentação necessária:

Para iniciar uma solicitação de portabilidade para os números de telefone existentes, envie-nos um e-mail para porting@cloudtalk.io com o assunto “Port-in request” (Solicitação de porta bilidade) e forneça os seguintes dados:

• Os números que você deseja portar em um formato internacional E. 164 (por exemplo, +442012345678).
  
• Nome do seu provedor de serviços atual para os números que você deseja transferir.
  
• Nome do titular da faixa ou da operadora subjacente. Isso pode ser diferente do provedor de serviços, portanto, pergunte à sua empresa de VoIP atual.
  
• Nome da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual.
  
• Endereço completo registrado da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual. Esse endereço pode ser diferente do seu endereço de cobrança, portanto, certifique-se de verificar novamente.
  
• Uma cópia da sua última fatura para os números que você deseja transferir.

#Nº 4: Preencha a carta de autorização:

Depois que você fizer sua solicitação de portabilidade, nossa equipe verificará se o número é portátil do nosso lado. Se for o caso, forneceremos a você um modelo de LOA (Carta de Autorização) para preencher e solicitaremos outros documentos que possam ser necessários.

Tenha cuidado ao preencher a LOA para garantir que todas as informações enviadas estejam corretas.

#Nº 5: Espere enquanto o CloudTalk cuida do resto:

Após o recebimento da LOA e de todos os documentos assinados, o processo é o seguinte:

• O CloudTalk adicionará o número ao seu painel para que você possa começar a definir fluxos de chamadas recebidas, horário comercial, agentes e grupos de chamadas.
  
• Quando a operadora perdedora aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será transferido para a nossa rede.
  
• O número será transferido para a operadora da CloudTalk na data acordada e, assim, ficará ativo em seu aplicativo.

#Nº 6: Comece a ligar para você com seu (antigo) novo número:

No total, o processo de configuração levará de 1 a 10 dias, e a migração, cerca de 5 dias. Quando tudo estiver pronto, você poderá fazer login na sua conta CloudTalk e começar a ligar novamente!

• A CloudTalk e nossa operadora parceira “ganhadora” enviarão todos os documentos para a operadora “perdedora” atual.
  
• O CloudTalk adicionará o número ao seu painel para que você possa começar a definir fluxos de chamadas recebidas, horário comercial, agentes e grupos de chamadas.
  
• Quando a operadora perdedora aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será transferido para a nossa rede.
  
• O número será transferido para a operadora da CloudTalk na data acordada e, assim, ficará ativo em seu aplicativo.

Por que escolher o CloudTalk como sua alternativa à Vonage?

1. Qualidade de chamada cristalina
   A má qualidade da chamada pode custar caro, quanto mais uma interrupção de serviço. 42% das pessoas não retornam a ligação se houver atraso ou demora. O CloudTalk trabalha com operadoras em todo o mundo para garantir que seus clientes sempre possam ouvir você em alto e bom som, independentemente do local.
   
2. Acesso a 160+ Novos mercados
   Não deixe que telefones fixos e fronteiras limitem o crescimento de sua empresa. Aproveite a cobertura de países da CloudTalk e escolha entre a maior oferta de números internacionais, locais, mobile e gratuitos do mercado atual e conecte-se com pessoas em mais de 160 países.
   
3. Recursos avançados de produtividade
   Se você deseja ampliar suas operações de chamadas, criar melhores experiências de entrada de clientes ou automatizar fluxos de trabalho como um todo, o CloudTalk tem o que você precisa. Escolha entre mais de 75 recursos com tecnologia de IA e 160+ integrações para suas ferramentas favoritas.
   
4. Análise abrangente
   Acompanhe com facilidade as métricas de chamadas, os KPIs e os OKRs de funcionários individuais, equipes, departamentos ou da central de atendimento como um todo. Aproveite a análise de sentimentos baseada em IA e os relatórios em tempo real para benchmark suas operações e impulsionar o crescimento contínuo.
   
5. Segurança aprimorada
   Proteja as informações confidenciais da empresa e de seus clientes com criptografia abrangente de ponta a ponta. O CloudTalk mantém você facilmente em conformidade com as normas exigidas pelo setor, incluindo GDPR, MAN e muito mais.
   
6. 24/7 Atendimento ao cliente
   O CloudTalk não deixará você sozinho quando ocorrer uma crise. Resolva todos os seus problemas de forma rápida e fácil entrando em contato com nossa equipe de especialistas a qualquer dia e hora da semana. Nosso suporte ao cliente tem uma taxa média de atendimento de apenas 60 segundos.

O que a Nokia conseguiu com o CloudTalk?

• Aumento de 30% nas taxas de sucesso de saída
• 10% de aumento na produtividade dos agentes
• 25% de redução na perda de leads

Conclusão

Como você pode ver, transferir seu número Vonage não é difícil se você estiver insatisfeito com o serviço. Essa é a melhor maneira de fazer a transição para um novo provedor, mantendo a continuidade dos negócios e sem perder o acesso aos números que seus clientes reconhecem.

Com o CloudTalk, você pode embarcar com confiança em sua jornada rumo à excelência operacional e de comunicação. E se você não acredita em nós, pode sempre ver por si mesmo.