By M. Mesar

| 15 jul 2024

Recursos, Técnico

Mudar da AT&T:
Guia para portabilidade fácil de números

Você está cansado de ficar preso a contratos complicados ou de passar horas nas linhas de atendimento do call center? Nesse caso, por que não transferir seu número da AT&T para uma alternativa e aproveitar todos os recursos de economia de tempo que o VoIP pode oferecer?

Neste guia completo sobre como portar um número da AT&T, orientaremos você em todas as etapas da transferência do seu número para outro provedor e apresentaremos uma alternativa com mais de 160 números internacionais, qualidade de chamada incomparável e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais conclusões:

Alguns dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas trocam a AT&T incluem a qualidade das chamadas, a falta de recursos e números e um atendimento ao cliente pouco prestativo.
A portabilidade de um número da AT&T deve levar cerca de 10 a 15 dias, mas isso pode ser afetado pelo tipo e pela quantidade de números que você deseja transferir.
Para mudar de provedor, você deve enviar uma solicitação de portabilidade da AT&T para ambas as empresas, preencher uma Carta de Autorização e enviar todas as informações necessárias.

Como transferir seu número da AT&T

Então, você quer fazer a portabilidade de um número da AT&T, mas não sabe por onde começar. Não se preocupe, não é um processo difícil. A seguir, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre a portabilidade do seu número da AT&T, incluindo preparação, tempo de espera e custos.

Como se preparar para transferir um número da AT&T

Antes de começar a transferir seu número da AT&T, você precisará seguir algumas etapas para garantir que o processo seja o mais tranquilo possível. Isso inclui:

Verifique a elegibilidade:
Legalmente, a AT&T é obrigada a aceitar sua solicitação de portabilidade. No entanto, esse só é o caso se você tiver cumprido todas as suas obrigações contratuais primeiro. Portanto, um bom ponto de partida é entrar em contato com o suporte e verificar se você não tem contas não pagas ou contratos de longo prazo.
Avalie as necessidades do negócio:
Supondo que você esteja liberado para sair quando quiser, você deve reservar um tempo para pensar por que está saindo e o que deseja do próximo provedor, para que não tenha que passar por esse processo novamente tão cedo. Considere os números, os recursos, os preços e o volume mensal de chamadas que você faz.
Escolha o provedor certo:
Depois de saber o que está procurando, você pode restringir sua lista de opções com “o que é bom ter”. Recomendamos que você analise preço geral a qualidade do suporte ao cliente, os recursos de integração e a confiabilidade/tempo de atividade da rede.
Revisar os requisitos técnicos:
Ao alternar entre dois provedores de VoIP, deve haver pouca mudança em termos de requisitos de hardware ou capacidade de rede.

Vale a pena mencionar que você não precisará de um PIN/BTN de portabilidade da AT&T para transferir seus números pré-pagos ou comerciais. No entanto, a história é diferente se você quiser mover um número sem fio.

Quanto tempo leva a portabilidade da AT&T?

Vários fatores influenciam o tempo que você leva para fazer a portabilidade do seu número. Isso inclui processos dos provedores, obrigações regulatórias e contratuais, localização geográfica, serviços especiais e o volume de solicitações de portabilidade.

A portabilidade do seu número da AT&T para a CloudTalk deve levar cerca de 15 dias – 10 para o processo de configuração e 5 para a migração propriamente dita. No entanto, dependendo do tipo de número que você deseja portar, isso pode levar mais tempo.

Número Tipo

Duração Média Horário da porta

Anotações

Número de celular

De 1 a 3 dias úteis.

Simplificado por meio de um processo padronizado.

Número local

2 a 5 dias úteis.

Pode ser significativamente mais lento devido aos requisitos locais.

Número gratuito

5 a 10 dias úteis.

Retardado pelo processo de registro nacional.

Número internacional

5 a 10 dias úteis.

Depende das regulamentações internacionais e dos acordos com as transportadoras.

Quanto custa a portabilidade da AT&T?

A AT&T não cobra por solicitações de portabilidade, portanto, os únicos custos são possíveis taxas de cancelamento antecipado, sua nova assinatura VoIP e possíveis custos de portabilidade.

Seu novo provedor pode cobrar de você pela portabilidade, sendo que o preço depende do tipo, da localização e da quantidade de números. Você pode saber mais sobre isso, incluindo os tipos, locais e preço por número, em nosso artigo Preços e cobertura da portabilidade .

6 etapas simples para transferir seu número da AT&T para o CloudTalk

Você está pronto para migrar para o CloudTalk? Aqui está tudo o que você precisa saber e fazer para que a transição seja a mais tranquila possível.

#Nº 1: Certifique-se de que você tem tudo o que precisa:

Você precisa atender a vários requisitos para se qualificar para a portabilidade de seu número para o CloudTalk. Isso inclui:

Um tipo de número para um país suportado por nossa cobertura de países.
Uma conta ativa do CloudTalk.
Uma conta ativa com seu provedor atual.
O(s) número(s) de telefone portado(s) está(ão) pronto (s) e configurado (s) no CloudTalk.

#Nº 2: Certifique-se de que seu número pode ser transferido:

Há duas situações em que pode ser impossível fazer a portabilidade do seu número. A primeira é que o CloudTalk não oferece a combinação específica de país/formato que você solicitou. A outra é que seu provedor de serviços não permite a portabilidade de números.

Em qualquer uma das situações, você pode comprar uma alternativa de número diferente da nossa seleção de mais de 160 números de telefone disponíveis globalmente.

#Nº 3: Envie toda a documentação necessária:

Para iniciar uma solicitação de portabilidade para os números de telefone existentes, envie-nos um e-mail para porting@cloudtalk.io com o assunto “Port-in request” (Solicitação de porta bilidade) e forneça os seguintes dados:

Os números que você deseja portar em um formato internacional E. 164 (por exemplo, +442012345678).
Nome do seu provedor de serviços atual para os números que você deseja transferir.
Nome do titular da faixa ou da operadora subjacente. Isso pode ser diferente do provedor de serviços, portanto, pergunte à sua empresa de VoIP atual.
Nome da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual.
Endereço completo registrado da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual. Esse endereço pode ser diferente do seu endereço de cobrança, portanto, certifique-se de verificar novamente.
Uma cópia da sua última fatura para os números que você deseja transferir.

#Nº 4: Preencha a carta de autorização:

Depois que você fizer sua solicitação de portabilidade, nossa equipe verificará se o número é portátil do nosso lado. Se for o caso, forneceremos a você um modelo de LOA (Carta de Autorização) para preencher e solicitaremos outros documentos que possam ser necessários.

Tenha cuidado ao preencher a LOA para garantir que todas as informações enviadas estejam corretas.

#Nº 5: Espere enquanto o CloudTalk cuida do resto:

Após o recebimento da LOA e de todos os documentos assinados, o processo é o seguinte:

O CloudTalk adicionará o número ao seu painel para que você possa começar a definir fluxos de chamadas recebidas, horário comercial, agentes e grupos de chamadas.
Quando a operadora perdedora aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será transferido para a nossa rede.
O número será transferido para a operadora da CloudTalk na data acordada e, assim, ficará ativo em seu aplicativo.

#Nº 6: Comece a ligar para você com seu (antigo) novo número:

No total, o processo de configuração levará de 1 a 10 dias, e a migração, cerca de 5 dias. Quando tudo estiver pronto, você poderá fazer login na sua conta CloudTalk e começar a ligar novamente!

A CloudTalk e nossa operadora parceira “ganhadora” enviarão todos os documentos para a operadora “perdedora” atual.
O CloudTalk adicionará o número ao seu painel para que você possa começar a definir fluxos de chamadas recebidas, horário comercial, agentes e grupos de chamadas.
Quando a operadora perdedora aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será transferido para a nossa rede.
O número será transferido para a operadora da CloudTalk na data acordada e, assim, ficará ativo em seu aplicativo.

Por que escolher o CloudTalk como sua alternativa à AT&T?

Problemas de áudio, suporte inútil ao cliente e uma seleção limitada de recursos são apenas alguns dos vários motivos pelos quais as empresas optam por procurar uma alternativa da AT&T. Então, o que um provedor como o CloudTalk pode fazer por você?

Qualidade de chamada cristalina
A má qualidade da chamada pode custar caro, quanto mais uma interrupção de serviço. 42% das pessoas não retornam a ligação se houver atraso ou demora. O CloudTalk trabalha com operadoras em todo o mundo para garantir que seus clientes sempre possam ouvir você em alto e bom som, independentemente do local.
Acesso a mais de 160 novos mercados
Não deixe que telefones fixos e fronteiras limitem o crescimento de sua empresa. Aproveite a cobertura nacional do CloudTalk e escolha entre a maior oferta de números internacionais, locais, mobile e gratuitos do mercado atual e conecte-se com pessoas em mais de 160 países.
Recursos avançados de produtividade
Se você deseja ampliar suas operações de chamadas, criar melhores experiências de entrada de clientes ou automatizar fluxos de trabalho como um todo, o CloudTalk tem o que você precisa. Escolha entre mais de 75 recursos com tecnologia de IA e mais de 35 integrações para suas ferramentas favoritas.
Análise abrangente
Acompanhe com facilidade as métricas de chamadas, os KPIs e os OKRs de funcionários individuais, equipes, departamentos ou da central de atendimento como um todo. Aproveite a análise de sentimentos baseada em IA e os relatórios em tempo real para benchmark suas operações e impulsionar o crescimento contínuo.
Segurança aprimorada
Proteja as informações confidenciais da empresa e de seus clientes com criptografia abrangente de ponta a ponta. O CloudTalk mantém você facilmente em conformidade com as normas exigidas pelo setor, incluindo GDPR, MAN e muito mais.
Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
O CloudTalk não deixará você sozinho quando ocorrer uma crise. Resolva todos os seus problemas de forma rápida e fácil entrando em contato com nossa equipe de especialistas a qualquer dia e hora da semana. Nosso suporte ao cliente tem uma taxa média de atendimento de apenas 60 segundos.

O que a Nokia conseguiu com o CloudTalk?

Aumento de 30% nas taxas de sucesso de saída
10% de aumento na produtividade dos agentes
25% de redução na perda de leads

Conclusão

Como você pode ver, transferir seu número da AT&T não é difícil se você estiver insatisfeito com o serviço. Essa é a melhor maneira de fazer a transição para um novo provedor, mantendo a continuidade dos negócios e sem perder o acesso aos números que seus clientes reconhecem.

Com o CloudTalk, você pode embarcar com confiança em sua jornada rumo à excelência operacional e de comunicação. E se você não acredita em nós, pode sempre ver por si mesmo.

Pronto para começar?

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Perguntas frequentes sobre portabilidade de números Skype

Quando eu precisaria fazer a portabilidade do meu número?

Talvez você precise fazer a portabilidade do seu número ao mudar para uma nova operadora mobile, provedor de telefonia fixa ou serviço VoIP. A portabilidade do seu número permite que você mantenha o número de telefone existente, mesmo que esteja mudando de provedor de serviços ou se mudando para outro local.

Isso é particularmente útil se você quiser manter a continuidade das suas informações de contato ou evitar o incômodo de notificar todos os seus contatos sobre um novo número.

Quais são os requisitos do dispositivo ao fazer a portabilidade de um número?

Os requisitos específicos do dispositivo para a portabilidade de um número dependem do tipo de serviço que você está usando (por exemplo, mobile, telefone fixo, VoIP) e do provedor de telecomunicações envolvido. Na maioria dos casos, você precisará de um dispositivo compatível com o serviço para o qual está mudando.

Para a portabilidade de números de mobile, certifique-se de que seu dispositivo esteja desbloqueado e seja compatível com a tecnologia de rede da nova operadora (por exemplo, GSM, CDMA). Para a portabilidade de números de telefone fixo ou VoIP, você pode precisar de um roteador ou adaptador compatível para conectar o equipamento telefônico existente ao novo serviço.

Por que a portabilidade de um número de telefone demora tanto?

A portabilidade de números envolve a coordenação entre várias operadoras de telecomunicações e autoridades regulatórias para garantir a transferência precisa dos números de telefone e, ao mesmo tempo, manter a continuidade do serviço.

O processo também pode exigir verificação e validação das informações do cliente para evitar transferências não autorizadas. Os atrasos podem ocorrer devido ao processamento administrativo, a problemas técnicos ou a discrepâncias nas informações fornecidas.

Além disso, as exigências regulatórias e os padrões do setor podem impor determinados períodos de espera para evitar fraudes ou abusos no sistema de portabilidade.

Como acelerar a portabilidade de números?

Embora a duração da portabilidade de números dependa muito dos procedimentos e das políticas dos provedores de telecomunicações e das autoridades reguladoras envolvidas, há algumas medidas que você pode tomar para agilizar o processo:

– Garantir que todas as informações necessárias sejam precisas e atualizadas.
– Coordenar de perto com ambos os provedores.
– Se possível, pague mais por serviços rápidos.
– Seja proativo ao fornecer qualquer documentação solicitada.

Como obter um PIN de transferência de número da AT&T?

Você não precisa de um PIN de portabilidade da AT&T se estiver transferindo um número comercial ou pré-pago, apenas um número sem fio. Nesse caso, você pode acessá-lo de várias maneiras.

1. Ligando para *PORT do seu dispositivo AT&T e seguindo as instruções,

2. Ao entrar no aplicativo da AT&T, clique em “Mais > Gerenciar perfil > Pessoas e permissões”, role até “Transferir número de telefone” e selecione “Solicitar um novo PIN”.

3. Ao entrar no portal on-line myAT&T, vá para “People & Permissions > Wireless” (Pessoas e permissões > Sem fio), role até “Transfer phone number” (Transferir número de telefone ) e selecione “Request a new PIN” (Solicitar um novo PIN).