Como gravar uma chamada telefônica em qualquer dispositivo

A gravação de ligações telefônicas é uma prática popular, principalmente para empresas que oferecem serviços de call center. Ter as chamadas gravadas pode ser útil por vários motivos.

Este artigo fornecerá informações sobre como gravar chamadas telefônicas em vários dispositivos. Sem mais delongas, vamos começar.

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Quando você pode precisar gravar uma chamada telefônica?

Gravar chamadas telefônicas pode ser necessário para certas situações de trabalho ou vida pessoal. Por exemplo, as empresas de atendimento ao cliente precisam de gravações claras das conversas com os clientes, e os call centers querem capturar conversas com potenciais leads.

As pessoas também podem gravar chamadas telefônicas para usá-las como prova no tribunal em caso de atividades ilegais. Na verdade, a principal razão pela qual as empresas podem precisar gravar chamadas telefônicas é para fins legais.

Ao gravar as chamadas, é possível evitar possíveis mal-entendidos ou acusações de tratamento injusto.

Vejamos alguns exemplos específicos de propósitos de gravação de chamadas com mais detalhes

1 – Treinamento de atendente

Gravar chamadas telefônicas é uma ótima maneira de os atendentes de call center obterem o treinamento necessário sobre qualquer assunto. Com esse método, seus funcionários podem voltar às gravações das conversas e revisá-las.

Esse treinamento pode incluir:

• Teaching the appropriate call strategy when onboarding new agents based on real-life examples
• Developing and improving the communication skills of your staff
• Explaining how to make calls so agents comply with company policies and regulations 
• Enhancing employees’ abilities to handle difficult customers 

Esteja você treinando novos contratados ou educando a equipe existente sobre novos procedimentos, as gravações de chamadas telefônicas são muito mais convenientes do que criar guias de treinamento separados.

Elas também são mais econômicas do que outros métodos, como o treinamento corporativo. Aprender com as gravações de chamadas não requer presença física. Todo mundo sai ganhando.

2 – Monitoramento de desempenho

Além de treinar seus funcionários, a gravação de chamadas também permite monitorar o desempenho. Os benefícios de usar gravações de chamadas para essa finalidade variam.

Em primeiro lugar, elas permitem que os gerentes avaliem com precisão o desempenho dos funcionários em seus trabalhos. As gravações podem mostrar se e como os funcionários:

• interact with customers
• follow company procedures
• communicate with their co-workers
• offer services and products

Além disso, a gravação de chamadas reduz significativamente a probabilidade de ocorrência de mal-entendidos entre gerentes e funcionários. Isso ocorre porque as discussões podem ser facilmente revisadas, o que significa que quaisquer problemas podem ser analisados e resolvidos rapidamente.

3 – Resolvendo reclamações

Phone call recordings can also be used in the case of solving customer complaints. It is a sensible strategy to document customer service interactions for tough conversations.

Um gerente nem sempre consegue monitorar tudo. Ao gravar as interações com os clientes, as organizações podem entender o que aconteceu de errado. Graças a isso, elas também podem corrigir os problemas subjacentes. As gravações ficarão ainda disponíveis para consulta, caso a mesma reclamação ocorra novamente.

As gravações de chamadas são muito úteis se uma empresa tiver que lidar com clientes desonestos. Por serem uma grande evidência em caso de irregularidades, muitas empresas utilizam essa ferramenta.

A gravação de chamadas é legal?

Vale a pena ter em mente que existem diferentes leis em todo o mundo sobre a legalidade da gravação de chamadas telefônicas. Vamos dar uma olhada em algumas delas.

Gravação de chamadas nos Estados Unidos

As leis federais dos EUA permitem a gravação de chamadas telefônicas com o consentimento de pelo menos uma das pessoas envolvidas, o que é uma prática conhecida como consentimento de uma parte. De acordo com essa lei, você pode gravar chamadas telefônicas desde que participe ativamente da conversa que está ocorrendo.

Além disso, essa regra significa que a pessoa ou organização que grava uma chamada pode fornecer “consentimento” sem notificar a outra parte sobre isso. Essa abordagem certamente é diferente daquela da União Europeia, por exemplo, pois significa que muitas vezes os clientes podem não saber que suas conversas telefônicas com os atendentes estão sendo gravadas.

Gravação de chamadas na União Europeia

A menos que você tenha um motivo comercial legítimo para gravar as chamadas, não poderá gravar chamadas na UE de acordo com as leis do RGPD. As regras de gravação de chamadas do RGPD são projetadas para consolidar os vários regulamentos, leis e diretrizes da União Europeia. Elas também dão aos cidadãos da UE mais controle sobre quais dados as empresas coletam e armazenam.

A pessoa que está sendo gravada deve dar seu consentimento, e o motivo deve ser um dos seguintes:

• There is a legal requirement to record the call in order to fulfill a contract.
• One or more participants on the call need to have the call recorded to protect their vital interests. For example, they need to make sure they follow all company or state legislation.
• Call recordings are made in the public interest or as part of the exercise of public authorities.
• Call recordings are made in the legitimate interests of the recorder or a third party.

Gravação de chamadas na Austrália

A lei relativa à gravação de chamadas telefônicas mudou recentemente neste país. A Lei de Telecomunicações (Intercepção) de 1997 na Austrália costumava proibir a implementação de tecnologia para gravação de chamadas. No entanto, agora, é perfeitamente legal fazê-lo em todas as jurisdições, desde que todos os envolvidos concordem com isso.

Como gravar uma chamada telefônica em um computador?

Agora que você sabe por que e como gravar suas chamadas pode ser útil, vamos ver como você pode fazer isso em vários dispositivos. Vamos começar com um laptop ou PC.

CloudTalk

First, let’s discuss CloudTalk, our fully cloud-based call center software. Of the many world-leading features offered by this tool, call recording is especially worthy of your attention. 

Com a nossa ferramenta, todas as ligações podem ser gravadas automaticamente. Assim que uma chamada termina, você pode ouvi-la diretamente do seu navegador de internet – em qualquer lugar e a qualquer momento. Tudo o que você precisa é de um dispositivo com uma conexão de internet estável.

Você pode acessar facilmente todas as gravações por meio da API e baixá-las como um link HTTP (website) padrão. Você pode salvar este link e armazená-lo onde precisar, por exemplo, no seu sistema interno. Como um CRM.

Através do CloudTalk, suas gravações de chamadas ficam disponíveis de forma rápida e fácil, sem complicações. Graças a esse recurso, monitorar as ligações da sua equipe para melhorar a interação com o cliente torna-se muito fácil.

Quais são os outros motivos para gravar chamadas com o CloudTalk?

• you have instant access to business insights
• you can use the recordings to train your staff
• you will understand customer needs more easily
• you automatically gain recordings sent to your FTP server to keep them organized in one place
• you may evaluate best practices for efficient and high-quality customer service

If this isn’t enough, CloudTalk offers much more. You can check all of our available features here.

Outros softwares de gravação de chamadas

Naturalmente, existem ferramentas alternativas por aí. Alguns exemplos incluem:

• Bitrix24
• LiveAgent 
• Call Center studio 
• Oreka TR
• Zendesk
• Gong.io

Se você estiver procurando por um software de gravação de chamadas, sempre verifique as avaliações dos clientes com antecedência em sites como o Capterraou G2.

Como gravar uma chamada telefônica em um iPhone

Como já mencionamos, a gravação de chamadas telefônicas também é possível em telefones. Em primeiro lugar, você provavelmente precisará de um aplicativo especial projetado para esse fim, pois é um recurso que não é oferecido pela Apple. Em segundo lugar, esses aplicativos geralmente não são gratuitos e, portanto, você pode ter que pagar por um plano de assinatura.

Também pode valer a pena ler alguns comentários sobre esses aplicativos e comparar seus preços e recursos. Quanto melhor você se informar antes de escolher um aplicativo, maior a chance de ficar satisfeito com ele.

Rev Call Recorder

Ao contrário de muitos outros aplicativos por aí, o Rav Call Recorder é o aplicativo gravador de chamadas totalmente gratuito para iPhone.

A melhor parte desta ferramenta é o fato de que não há cobranças escondidas ou anúncios. Todos os recursos são bem descritos e não há limite para a duração das chamadas gravadas.

No entanto, o aplicativo cobrará se você quiser que suas chamadas sejam transcritas.

TapeACall Pro

O TapeACall Pro é outro aplicativo de gravação confiável ecnontrado na App Store. Você pode gravar qualquer chamada com ele, embora não seja gratuito.

Assim que você tocar no botão de gravação, o aplicativo criará uma chamada em conferência de três vias com a terceira linha sendo usada para gravar a chamada. A qualidade das gravações é muito alta e elas podem ser compartilhadas diretamente pelo app – via e-mail ou redes sociais.

Alguns outros aplicativos que valem a pena conferir incluem Call Recorder iCall, Call Recorder Lite, RecMyCalls e Call Recorder IntCall.

Como gravar uma chamada telefônica no Android

Similarly to Apple phones, you will need software dedicated to recording calls on Android devices. This is because the operating system also doesn’t offer its own internal app for this purpose.

Google Voice

Uma das opções possíveis para gravar chamadas em um telefone Android é o Google Voice.

O Google Voice Call Recorder é uma ótima ferramenta para quem procura um método simples e não intrusivo de gravar chamadas de voz. É fácil de usar e não requer nenhum hardware extra, o que o torna perfeito para quem está com um orçamento apertado.

Cube Call Recorder ACR

Se você não acha que o Google Voice é a solução para você, existem muitos outros aplicativos disponíveis por aí. Um deles é o Cube Call Recorder ACR.

Este aplicativo é um gravador de chamadas inteligente para Android. Ele pode capturar conversas telefônicas, gravar chamadas do WhatsApp e usar um gravador de chamadas Viber. Se isso não for suficiente, você pode até usá-lo para o Skype, Telegram, WeChat e muito mais.

Mas certifique-se de perguntar à pessoa do outro lado da chamada se ela consente que a chamada seja gravada toda vez antes de pressionar o botão de gravação. Isso garantirá que ninguém se sinta desconfortável ou tenha reclamações sobre ter sido gravado sem o seu conhecimento.

Para terminar

Para resumir, a gravação de chamadas pode ser útil em muitos casos e por vários motivos comerciais. Desde o treinamento de funcionários, passando pelo monitoramento de desempenho, até a resolução de reclamações de clientes difíceis.

Existem diferentes leis, regulando as gravações de chamadas em vários continentes e países. No entanto, é uma ótima ferramenta se você souber usá-la corretamente. É possível utilizá-la em qualquer dispositivo, enquanto cada um deles possui software e aplicativos fortes para você escolher.

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Boa gravação de chamadas!