Como a Glovo se adaptou ao novo normal [Webinar]

O que aprendemos com a Glovo, o 2º Unicórnio da Espanha, no webinar de hoje? A start-up que acaba de fechar a maior rodada de financiamento da história da Espanha no valor de EUR 450 milhões (mais de meio bilhão de dólares para qualquer pessoa nos EUA).

O serviço de entrega sob demanda foi lançado em 22 países, em mais de 400 cidades ao redor do mundo, e entregou mais de 100 milhões de pedidos. Claramente, podemos aprender muito.

Yohann Bensadoun e Flavio Di Berardino, da equipe de operações globais da Glovo, juntaram-se a nós em um webinar, quarta-feira, 21 de abril, para discutir os desafios de dimensionamento com o estresse adicional de uma pandemia global.

Quais foram nossos principais aprendizados?

1 – Permaneça humilde

Devo dizer que foi surpreendente ouvir isso, considerando tudo o que a Glovo alcançou. Enquanto minha reação inicial a qualquer pequena vitória é cantar alto e dançar, a equipe da Glovo tem uma abordagem totalmente diferente.

Não há festas de iate para celebrar milhões de euros de investimento nas contas bancárias da empresa. Eles são muito mais sutis. Eles se esforçam para permanecer humildes em relação a todas as suas vitórias. O que devo dizer que é refrescante de se ver.

2 – Zapier é seu amigo

Por mais que todos gostaríamos de ter suporte ilimitado ao desenvolvedor, isso nunca vai acontecer. Com o crescimento extremo da Glovo, eles não podiam deixar que os recursos limitados do desenvolvedor os atrasassem e, por isso, acharam o Zapier uma dádiva de Deus que os permitiu avançar no onboarding e na integração de soluções sem código nos fluxos de trabalho da empresa.

3 – Desconfie de empresas que prometem o mundo para conquistar seus negócios

A escalabilidade é insanamente importante para os caras da Glovo. Então, quando eles estão procurando por novas tecnologias para apoiar seu crescimento, eles precisam ser cautelosos e pensar – essa empresa pode lidar com nosso crescimento?

Você pode ter a solução mais legal do mercado, mas consegue lidar com um cliente que cresce ao ritmo da Glovo? Então, o que a Glovo procura ao identificar empresas que podem não ser adequadas para o seu crescimento? Quanto eles estão dispostos a se curvar por elas.

Pode parecer ótimo investir todos os seus recursos na preparação das funcionalidades que conquistarão um grande cliente como a Glovo, mas para eles é na verdade um sinal de alerta de que esta empresa pode estar um pouco adiantada em sua própria jornada de crescimento para trabalhar com um grande cliente como eles.

4 – A mudança pode ser desconfortável, mas é necessário escalar

Quando a Glovo começou a trabalhar com o sistema telefônico CloudTalk, eles sabiam que seu processo de onboarding de delivery simplesmente não era escalável. As equipes que fizeram o onboarding adoraram o toque pessoal que puderam oferecer pessoalmente aos mensageiros de onboarding e, por isso, hesitaram em mudar para um processo de onboarding totalmente remoto.

Depois de uma pandemia global que obrigou todos a trabalhar de casa – eles não tinham mais escolha.

Mas logo após testar o novo processo de onboarding de delivery remoto que a Glovo conseguiu orquestrar usando o CloudTalk, os gerentes de área que foram os primeiros a se opor às mudanças logo se tornaram os maiores fãs.

Eles não perderam esse toque pessoal; eles foram capazes de oferecê-lo de uma forma mais eficiente e escalável.