22 melhores soluções de VoIP para pequenas empresas em 2024

No mundo dos negócios, uma comunicação impecável é fundamental. Uma única chamada perdida pode manchar a reputação de uma pequena empresa. Com 32% dos clientes dispostos a sair depois de uma experiência ruim, escolher o provedor de VoIP certo é fundamental.

Mas com inúmeras opções disponíveis, como você escolhe? Fique conosco enquanto nos aprofundamos nos detalhes das 22 melhores soluções de VoIP para pequenas empresas e compartilhamos dicas essenciais para ajudar você a encontrar a combinação perfeita de VoIP.

Principais conclusões:

• Antes de escolher um provedor de VoIP, avalie cuidadosamente a variedade de recursos, integrações e planos de preços que cada um oferece.
• Reconheça que cada provedor tem pontos fortes e fracos. Priorize o alinhamento dos benefícios do provedor com as necessidades de sua empresa, garantindo que as vantagens superem as desvantagens.
• Ao escolher um provedor de VoIP para sua pequena empresa, não ignore fatores essenciais como escalabilidade, confiabilidade e suporte de qualidade ao cliente. Esses elementos são vitais para o sucesso a longo prazo e para operações contínuas.

22 melhores soluções de VoIP para pequenas empresas em 2024

#1 CloudTalk

A CloudTalk ganhou o prêmio G2 Best Software Award 2024 por suas soluções de atendimento ao cliente de alto nível. Com os recursos do 70 +, incluindo Power Dialing e IA, ele simplifica os fluxos de trabalho das equipes de vendas e suporte.

Além disso, com + 160 números internacionais disponíveis, você garante um alcance global. A integração perfeita com sistemas de CRM, como HubSpot e Salesforce, garante a coleta de dados em tempo real, enquanto sua interface amigável facilita o uso e a adaptação.

Principais recursos

• Chamadas de alta qualidade com latência garantida e jitter mínimo.
• Fluxo de trabalho tranquilo com nossas ferramentas inteligentes de encaminhamento de chamadas.
• Recurso de retorno de chamada que redisca o número até que você se conecte com o agente.
• Redirecionamento de chamadas durante o horário de pico ou fora do horário de funcionamento

Principais integrações

• + outras integrações avançadas para sistemas de helpdesk, comércio eletrônico e CRM, incluindo HubSpot e Pipedrive.

Prós

• Interface amigável, que não requer conhecimento específico para operar.
• Planos de preços acessíveis.
• Números de telefone de mais de 160 países.
• Escalável, oferecendo opções de chamadas padrão e gratuitas em +180 países.

Contras

• Recursos de vídeo limitados, pois o foco principal é a chamada de voz.
• Impossibilidade de redimensionar a janela durante uma chamada.

Preço

A partir de US$ 25/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 14 dias.

#2 RingCentral

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, o RingCentral provavelmente está entre as primeiras que vêm à mente. Não é de se admirar que a empresa esteja no mercado há mais de 20 anos e tenha construído uma reputação e tanto para si mesma.

Principais recursos

• SIP Trunking.
• URA.
• Gravação de chamadas.
• Roteamento de chamadas.
• Gerenciamento de contatos.

Principais integrações

• Mais de 200 CRMs para melhorar o suporte ao cliente, a automação e a produtividade

Prós

• Grande variedade de recursos.
• Voz e vídeo com qualidade HD.
• Suporte à força de trabalho mobile e remota.

Contras

• Recursos limitados.
• A interface não é fácil de usar.
• Essa complexidade pode exigir treinamento formal.

Preço

A partir de US$ 20/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 30 dias.

#3 Nextiva

A Nextiva é uma grande participante do mercado de VoIP, fornecendo serviços para mais de 100.000 clientes. Ele é amplamente considerado fácil de usar – os usuários podem começar a fazer chamadas em minutos, graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade da Nextiva.

Principais recursos

• Chamadas ilimitadas.
• Gravações de videoconferências.
• Aplicativos para celular e desktop.
• Otimização do fluxo de trabalho.
• Comunicações Omnichannel.

Principais integrações

Eles oferecem integrações como o Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling, etc.

Prós

• Ele oferece recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendente de vários níveis, etc.
• O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.
• Fax virtual: Ideal para profissionais de saúde compartilharem informações de forma segura.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Contras

• Faltam algumas integrações, como Slack ou Zapier.
• Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Preço

• A partir de US$ 18,95/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 7 dias.

#4 Gafanhoto

A Grasshopper costuma ser a solução VoIP preferida das empresas menores que buscam um software de call center para otimizar suas operações em todo o mundo. Mas será que seu modelo de negócios é tão favorável às PMEs? Vejamos.

Principais recursos

• Transcrição de correio de voz.
• Saudações personalizadas.
• Tratamento simultâneo de chamadas.

Principais integrações

• O Grasshopper oferece diversas integrações, como Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint e Ingrid Cloud.

Prós

• A configuração é simples e leva apenas alguns cliques, sem necessidade de diploma de TI.
• O nível de preço Solo é muito acessível.
• Não há necessidade de comprar equipamentos novos e caros.

Contras

• Não possui os principais recursos de VoIP que os usuários esperam, incluindo gravação de chamadas, discadores avançados e até mesmo o Click-to-call.
• Não possui ferramentas essenciais de distribuição de chamadas e opções de autoatendimento, como atendentes automáticos, enfileiramento de chamadas e grupos de toque.
• Os usuários podem comprar números locais e gratuitos nos EUA.

Preço

A partir de US$ 14/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 7 dias.

#5 8×8

A 8×8 é uma solução de telefonia perene com grande foco em integrações e análises. O provedor é adequado para empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam para organizações menores. Há vários benefícios que a 8×8 pode oferecer a seus assinantes.

Principais recursos

• Gerenciamento de call center.
• URA.
• Gerenciamento de contatos.
• Análises e relatórios.
• Monitoramento de chamadas.

Principais integrações

• O 8×8 oferece 60 integrações, incluindo Salesforce, Hubspot CRM, Slack e Pipedrive.

Prós

• Todos os dados são armazenados em um único local, ajudando os gerentes a organizar melhor suas equipes e a acelerar o fluxo de trabalho.
• Relatórios em tempo real.
• Integra-se bem com softwares populares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e outros.
• Os usuários podem fazer chamadas ilimitadas para mais de 40 países.

Contras

• Curva de aprendizado acentuada para quem não tem experiência com PBX e VoIP.
• Falta de experiência abrangente e rica em recursos com aplicativos mobile.
• Aplicativo de área desktop complicado.
• Preocupações com a segurança e a necessidade de aprimoramento contínuo das medidas de segurança.

Preço

• Não está explícito no site.

Avaliação gratuita

Sim, 30 dias.

#6 Vonage

A Vonage está entre os provedores de telefonia virtual mais conhecidos do mundo. A empresa está no mercado há mais de vinte anos e estabeleceu uma reputação invejável como líder de mercado.

Principais recursos

• Estabilidade e confiabilidade.
• Atendente automático.
• Integrações de CRM.
• Conferência de voz e vídeo.
• Serviços de encaminhamento de chamadas.

Principais integrações

• A Vonage oferece muitas integrações, incluindo Apptivo, Bullhorn, Coronet e Google Workspace.

Prós

• Recurso de Recepcionista Virtual, que encaminha automaticamente as chamadas para diferentes departamentos.

• Opções de roteamento de chamadas. Por exemplo, os chamadores podem usar seu nome ou um ramal para discar.
• Mesmo com serviços em nuvem que exigem muita largura de banda, como ferramentas de colaboração, os recursos da Vonage mantêm a continuidade e a qualidade das chamadas.

Contras

• Ele cobra muito mais do que outros provedores de software de telefone virtual semelhantes.
• O preço da Vonage também inclui muitas taxas ocultas, o que pode ser uma desvantagem real para as pequenas empresas.
• Ele pode não oferecer a escalabilidade ou a flexibilidade necessárias.

Preço

• A partir de US$ 13,99 por linha por mês, mais US$ 0,03/minuto para chamadas realizadas.

Avaliação gratuita

Sim, 14 dias.

#7 Teclado de discagem

A menos que seja novo no mercado de telefonia VoIP, você certamente já ouviu falar do Dialpad. É uma solução de telefonia confiável e unificada com IA integrada simples e análises avançadas. Um chat ao vivo, uma linha direta por telefone e uma base de conhecimento fazem dele um ótimo negócio para as equipes de suporte ao cliente.

Principais recursos

• Gravação de chamadas.
• Aprendizado de máquina.
• Análise de chamadas.
• Pontuação do cliente.
• Roteamento de chamadas.

Principais integrações

• O Dialpad oferece mais de 25 integrações, como Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 e Rippling.

Prós

• Inteligência de voz e tempo de atividade entre 99% e 100%.
• Você pode ligar para os EUA e o Canadá gratuitamente e de qualquer lugar do mundo.
• Interface de usuário moderna e bem organizada, muitos vídeos de treinamento e um aplicativo mobile bem desenvolvido.

Contras

• Embora o Dialpad ofereça um Power dialer, ele não possui um discador inteligente.
• O Dialpad também não tem um editor de fluxo visual para seu designer de fluxo de chamadas.
• Você não pode enviar SMS para fora dos Estados Unidos, do Canadá, do Reino Unido e da Austrália.
• Pilha de integração limitada.

Preço

A partir de US$ 15 por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 14 dias.

#8 Linha2

O Line2 é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece recursos de encaminhamento de chamadas, atendimento automático e transcrição de correio de voz. Ele atende principalmente a pequenas empresas e freelancers, fornecendo a eles as ferramentas necessárias para gerenciar suas chamadas e mensagens em qualquer lugar.

Principais recursos

• Encaminhamento de chamadas: Encaminhe chamadas para qualquer número de telefone ou correio de voz.
• Atendedor automático: Fornece aos clientes um sistema automatizado de saudação e menu.
• Transcrição de correio de voz: Transcreva mensagens de voz para texto e envie-as por e-mail.
• Mensagens de texto: Envie e receba mensagens de texto de seu número Line2.
• Identificação de chamadas: Mostrar o número da Line2 como ID do chamador ao fazer chamadas.

Principais integrações

Falta de integrações de terceiros.

Prós

• Planos de preços acessíveis.
• Recursos avançados de chamadas, como encaminhamento de chamadas, chamada em espera e identificação de chamadas.
• Aplicativos mobile e desktop fáceis de usar.
• Transcrição de correio de voz, que transcreve os correios de voz para texto e os envia por e-mail.
• Triagem de chamadas, que permite que os usuários examinem as chamadas recebidas antes de atendê-las.

Contras

• Taxas adicionais para análises.
• Recursos limitados em comparação com outras soluções VoIP.
• Integrações limitadas de aplicativos de terceiros.

Preço

• A partir de US$ 13,75 por mês.

Avaliação gratuita

Não disponível.

#9 Mitel MiCloud

O produto VoIP da Mitel, MiVoice Business, oferece aos usuários uma plataforma de chamadas abrangente que atende às necessidades de vendas e de suporte ao cliente.

Principais recursos

• Encaminhamento de chamadas para números mobile.
• Videoconferência.
• Designer de fluxo de chamadas do tipo arrastar e soltar.

Principais integrações

O Mitel Micloud integra-se com o Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business e Microsoft Teams, bem como com sistemas de CRM, plataformas de automação de marketing e outros softwares empresariais.

Prós

• Os recursos da Mitel aumentam a eficiência e a produtividade do usuário, tornando-a ideal para trabalho remoto ou no escritório.
• O design flexível do sistema telefônico permite fácil escalabilidade sem altos custos.
• A Mitel prioriza a experiência do cliente, garantindo que o suporte esteja prontamente disponível para qualquer problema.

Contras

• Os avaliadores do G2 reclamaram de problemas de conectividade com esse serviço.
• A interface também pode ser difícil de navegar para novos usuários.

Preço

• Não está explícito no site.

Avaliação gratuita

Sim, 7 dias.

#10 Freshdesk

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem que oferece vários recursos para gerenciar as consultas e solicitações de suporte dos clientes. Ele inclui vários canais de comunicação com o cliente, como e-mail, telefone, mídia social e chat ao vivo.

Principais recursos

• Gerenciamento de tíquetes: Permite que os agentes de suporte acompanhem, gerenciem e resolvam os problemas dos clientes de forma eficaz.
• Suporte multicanal: Oferece suporte ao cliente por e-mail, telefone, chat, mídia social e muito mais.
• Portal de autoatendimento: Oferece um recurso de base de conhecimento para permitir que os clientes encontrem respostas para suas perguntas.
• Automação: Fornece ferramentas de automação para reduzir tarefas repetitivas e aumentar a produtividade dos agentes.
• Relatórios: Fornece relatórios e análises detalhados para ajudar as empresas a entender o desempenho do suporte e tomar decisões baseadas em dados.

Principais integrações

• O Freshdesk oferece mais de 500 integrações com vários aplicativos de negócios, incluindo sistemas populares de CRM, plataformas de automação de marketing, canais de mídia social, plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de produtividade e muito mais.

Prós

• Interface amigável e sistema intuitivo de gerenciamento de tíquetes para um atendimento eficiente ao cliente.
• Ferramentas avançadas de relatórios e análises para rastrear e analisar as métricas de atendimento ao cliente.
• Fluxos de trabalho personalizáveis e recursos de automação para otimizar as operações de atendimento ao cliente.
• Integração com vários aplicativos de negócios populares, como Slack e Salesforce.

Contras

• Recursos de automação limitados.
• Relatórios e análises limitados.
• Os pacotes premium podem ser caros por agente.

Preço

• A partir de US$ 15/mês.

Avaliação gratuita

Sim, 21 dias.

#11 Ooma

A Ooma é a solução ideal para empresas menores, com até 500 funcionários, ou para um serviço telefônico residencial. Ele é usado principalmente para registro de chamadas, alertas e escalonamentos.

Principais recursos

• Encaminhamento de correio de voz para correio de voz.
• ID do chamador ou videoconferência.
• Aplicativos para desktop e dispositivos mobile para Android e iPhone.

Principais integrações

• A Ooma oferece mais de 50 integrações, como Smith.ai, Salesforce e Microsoft 365.

Prós

• Configuração simples.
• Aplicativo mobile rico em recursos que é compatível com iPhones e dispositivos Android.
• A Recepcionista Virtual da Ooma direciona as chamadas com saudações personalizadas e opções de menu.

Contras

• Recursos básicos limitados: Os usuários talvez precisem fazer upgrade para um nível mais alto para acessar recursos como mensagens de texto, videoconferência, gravação de chamadas e transcrição de correio de voz.
• Ele não oferece tantas integrações quanto seus concorrentes.
• Não possui recursos de relatórios e análises.

Preço

• A partir de US$ 19,95/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 60 dias.

#12 Telefone do Microsoft Teams

O Microsoft Teams Phone é uma solução de chamadas baseada na nuvem que se integra à popular plataforma de colaboração Microsoft Teams. Ele oferece uma variedade de recursos de chamadas e reuniões, bem como a capacidade de fazer e receber chamadas de qualquer dispositivo.

Principais recursos

• Gravação de chamadas e transcrição de correio de voz para facilitar a recuperação e a revisão de informações importantes.
• Roteamento de chamadas e funcionalidade de atendimento automático para gerenciamento e tratamento eficientes de chamadas.
• Recursos de chamada de emergência para maior segurança e proteção.
• Integração com aplicativos comerciais populares, como Salesforce e ServiceNow.

Principais integrações

• O Microsoft Teams oferece mais de 700 integrações com vários aplicativos de negócios, incluindo sistemas populares de CRM, ferramentas de gerenciamento de projetos, software de suporte ao cliente, canais de mídia social, plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de produtividade e muito mais.

Prós

• Integração com a plataforma Microsoft Teams para comunicação e colaboração perfeitas.
• Recursos avançados de IA, como transcrição e tradução, para uma comunicação mais eficiente.
• Chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade com uma variedade de recursos, como desfoque de fundo e legendas ao vivo.
• Compatibilidade com uma ampla gama de dispositivos, incluindo telefones de mesa, telefones mobile e computadores.

Contras

• O Microsoft Teams Phone foi projetado principalmente para uso com a plataforma Microsoft Teams, que pode não ser a melhor opção para empresas que dependem de outras ferramentas de comunicação e colaboração.
• Alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas.

Preço

• A partir de US$ 8/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 1 ano.

#13 CallHippo

A CallHippo é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite que as empresas gerenciem suas operações de vendas e de suporte ao cliente com facilidade. O software oferece recursos como análise de chamadas, gravação de chamadas, discagem automática e muito mais.

Principais recursos

• Análise de chamadas: Fornece insights sobre o volume e a duração das chamadas e muito mais.
• Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Discagem automática: Disca automaticamente números para operações de vendas e suporte.
• Power Dialer: Maximiza a produtividade das equipes de vendas ao simplificar as chamadas feitas.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.

Principais integrações

• A CallHippo oferece integrações com mais de 50 aplicativos de negócios, incluindo Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack e muito mais.

Prós

• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Soluções escalonáveis para crescer junto com a empresa.

Contras

• A estrutura de preços da CallHippo pode ser confusa, e seus planos limitam o número de chamadas simultâneas por usuário.
• Alguns usuários relataram que o aplicativo mobile do software é lento e trava com frequência.

Preço

O plano básico custa US$ 0/usuário por mês e o plano inicial custa US$ 18/mês.

Avaliação gratuita

Sim, 10 dias.

#14 Goto Connect

O GoTo Connect é uma escolha frequente para empresas em expansão. Vamos dar uma olhada mais de perto na oferta dessas soluções de VoIP, examinar seus pontos fortes e fracos e determinar se ela cumpre o que promete.

Principais recursos

• Discadores inteligentes avançados projetados para aumentar a capacidade de vendas das empresas.
• Uma seleção abrangente de vídeos de onboarding e treinamento.
• Aplicativo mobile excepcional com um conjunto completo de recursos de chamadas.

Principais integrações

• O Goto Connect oferece cerca de 70 integrações diferentes, como Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack, etc.

Prós

• Ampla gama de recursos.
• Qualidade de suas ferramentas.
• O sistema é fácil de usar.
• Excelente qualidade de chamada.

Contras

• Taxa
• Falta de integrações.

• Faltam alguns recursos que você pode esperar encontrar em outros provedores, incluindo anotações/etiquetas de chamadas, mascaramento de chamadas, horário comercial ou até mesmo identificação de chamadas.
• Os usuários expressaram sua decepção com a falta de opções de personalização.

Preço

• Não está explícito no site.

Avaliação gratuita

Sim, 14 dias.

#15 Zoom

Quando você ouve falar em Zoom, provavelmente o associa a reuniões, webinars e chamadas em conferência. Não há surpresa nisso. O Zoom é uma das maiores ferramentas de reunião virtual do mercado. No entanto, não é a mais barata. Vamos analisar mais detalhadamente todas as vantagens e desvantagens.

Principais recursos

• Reuniões individuais e em grupo ilimitadas em todos os planos do Zoom.
• Até 1.000 integrações de terceiros.
• Ferramentas úteis de automação, como o Click to Call.
• Interface fácil de usar.

Principais integrações

• O Zoom oferece integrações com mais de 200 aplicativos de negócios, incluindo Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox e muito mais.

Prós

• Solução leve e adaptável a qualquer tamanho de organização.
• Suporta um grande número de chamadores com qualidade de chamada nítida.
• Oferece ferramentas de produtividade, como um quadro branco digital.
• Integra-se facilmente com soluções de agendamento como o Google Calendar.

Contras

• Faltam recursos avançados de discagem.
• Os recursos de telefone comercial estão incluídos apenas nos planos de alto nível.
• Não oferece nenhum treinamento presencial.

Preço

A partir de US$ 13,32/usuário por mês (1-9 usuários). Para 10 usuários, o custo é de US$ 18,32/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 30 dias.

#16 OpenPhone

O OpenPhone ajuda empresas de pequeno e grande porte a configurar linhas telefônicas internacionais para gerenciar chamadas ou mensagens globais internas e externas. Você pode lidar com todas as interações do seu call center enquanto trabalha de qualquer lugar do mundo.

Principais recursos

• API.
• Atendente automático.
• Gerenciamento de call center.
• Registro de chamadas.
• Gravação de chamadas.

Principais integrações

O Openphone oferece pelo menos 7 integrações diferentes, como: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io e Slack.

Prós

• Ele tem uma interface de usuário intuitiva.
• Recursos avançados de mensagens SMS.
• O preço é particularmente adequado para startups e pequenas empresas, sem taxas ocultas.

Contras

• A opção Standard inclui apenas chamadas e mensagens para os EUA e o Canadá.
• Seus recursos e capacidades de tratamento de chamadas são limitados em comparação com outros provedores.
• O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana não é anunciado em seu site.

Preço

A partir de US$ 15/mês.

Avaliação gratuita

Sim, 7 dias.

#17 Aircall

O Aircall é uma solução avançada de chamadas usada por mais de 17.000 clientes. Ele foi projetado para acelerar os processos de vendas, aumentar a comunicação com os clientes potenciais e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários clientes potenciais em uma fila consecutiva e exibir informações cruciais de contato diretamente na interface do telefone.

Principais recursos

• Distribuição automática de chamadas.
• Monitoramento de chamadas.
• Transferência de chamadas.
• Gravação de chamadas.
• Roteamento de chamadas.

Principais integrações

O Aircall oferece integrações com mais de 100 aplicativos de negócios, incluindo Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack e muito mais.

Prós

• Configuração fácil de VoIP para pequenas empresas.
• Integração com outras ferramentas.
• Os usuários relataram experiências positivas com o suporte ao cliente da Aircall.

Contras

• Faltam alguns recursos essenciais de chamada com vídeo.
• Os recursos de hospedagem de webinar e compartilhamento de tela são bastante limitados na plataforma, o que pode gerar uma grande frustração por parte dos usuários.

Preço

• A partir de US$ 30/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 7 dias.

#18 JustCall

O Justcall é um sistema telefônico em nuvem que oferece às empresas uma experiência de chamada perfeita. É uma solução VoIP que oferece recursos e ferramentas avançados para gerenciar as comunicações com os clientes. A empresa foi fundada em 2016 e, desde então, cresceu para atender a mais de 6.000 clientes em todo o mundo.

Principais recursos

• Distribuição automática de chamadas: Encaminhe as chamadas para o agente ou a equipe certa, com base no conjunto de habilidades e na disponibilidade deles.
• Gravação de chamadas: Mantenha um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
• Mascaramento de chamadas: Proteja a privacidade de seus agentes usando o recurso de mascaramento do Justcall, que substitui seus números de telefone pessoais por um número comercial.
• Números de telefone internacionais: Obtenha números de telefone locais em mais de 95 países em todo o mundo.
• Chamadas em conferência: Adicione facilmente até 50 participantes a uma chamada com o recurso de chamadas em conferência do Justcall.

Principais integrações

O JustCall oferece integrações com mais de 100 aplicativos de negócios, incluindo HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier e muito mais.

Prós

• Integra-se a várias plataformas de CRM e helpdesk.
• Oferece um aplicativo mobile dedicado para dispositivos iOS e Android.
• Oferece números de telefone locais em mais de 95 países.
• Análises e percepções em tempo real.

Contras

• Recursos e integrações limitados com o CRM em comparação com outros concorrentes.
• O suporte está disponível apenas por chat.

Preço

A partir de US$ 19/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 14 dias.

#19º Phone.com

O Phone.com é outro serviço de telefone virtual sobre o qual você não ouve falar com frequência. No entanto, ela está se destacando lenta mas seguramente, fornecendo software de comunicação confiável, acessível e fácil de usar para seus clientes. Com a Phone.com, as empresas podem facilmente manter uma imagem profissional e ficar conectadas com clientes e colegas de qualquer lugar.

Principais recursos

• Correio de voz.
• Encaminhamento de chamadas.
• Chamada em conferência.
• Números de ligação gratuita.
• Números locais.
• Roteamento de chamadas.

Principais integrações

• A Phone.com oferece mais de 1.000 integrações, como Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa e Comm100.

Prós

• Solução econômica.
• Fácil gerenciamento de contas, permitindo a rápida adição/remoção de números de telefone ou usuários.
• Atendimento e suporte ao cliente de alto nível.

Contras

• Recursos limitados.
• Os custos podem aumentar se você precisar de recursos premium.

Preço

A partir de US$ 27,19/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Não oferece uma avaliação gratuita.

#20 Cinco9

O Five9 é uma solução de contact center baseada na nuvem que oferece uma série de recursos para equipes de atendimento ao cliente e de vendas. Isso inclui suporte omnicanal, otimização da força de trabalho, relatórios e análises, entre outros.

Principais recursos

• Suporte Omnichannel: Permite a interação em todos os canais.
• Otimização da força de trabalho: Melhora a produtividade e o envolvimento dos agentes.
• Relatórios e análises: Fornece insights para melhorar o desempenho.
• Integrações: Conecte-se facilmente com outros softwares.
• Solução completa: Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.

Principais integrações

• A Five9 oferece diferentes integrações, como Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM e Gong.io.

Prós

• Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.
• Suporte omnichannel para uma experiência perfeita do cliente.
• Recursos avançados de otimização da força de trabalho para aumentar a produtividade dos agentes.
• Recursos robustos de relatórios e análises.
• Integração fácil com outros softwares.

Contras

• O preço do Five9 pode ser mais alto em comparação com outras soluções.
• Alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas da plataforma.
• Não há aplicativo mobile.

Preço

A partir de US$ 175/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Ele não inclui uma avaliação gratuita.

#21 Talkdesk

O Talkdesk é uma solução de contact center baseada na nuvem que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente por telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Ele oferece uma série de recursos, como roteamento de chamadas, URA e gerenciamento da força de trabalho, e é usado por empresas de todos os portes.

Principais recursos

• Roteamento de chamadas: Encaminhe chamadas com base em habilidades, idioma e muito mais.
• Resposta interativa de voz (IVR).
• Gerenciamento da força de trabalho: Agende e gerencie agentes e suas tarefas.
• Monitoramento em tempo real: Monitore chamadas e agentes em tempo real.
• Gravação de voz e tela.

Principais integrações

O Talkdesk oferece integrações com mais de 70 sistemas de negócios, incluindo Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack e muito mais.

Prós

• Fácil de configurar e usar.
• Ampla variedade de recursos e integrações.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.
• Gravação de voz e tela para garantia de qualidade.

Contras

• Alguns usuários relataram que a plataforma pode ser lenta e propensa a problemas técnicos.
• A funcionalidade de pesquisa de chamadas limitada está disponível.
• Opções de personalização limitadas.

Preço

A partir de US$ 85/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Teste gratuito de 30 dias para seus aplicativos.

#22 Ringover

O Ringover é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece vários recursos para aprimorar as comunicações comerciais, incluindo gravação de chamadas, IVR e análise. O software oferece opções de comunicação multicanal, incluindo voz, chat e vídeo.

Principais recursos

• Gravação de chamadas.
• Sistema IVR.
• Monitoramento em tempo real.
• Comunicação multicanal.
• Análises e relatórios.

Principais integrações

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, etc.
• Suporte: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, etc.
• Produtividade: Google Meet, MS 365, Gong, Monday, etc.

Prós

• Fácil de configurar e usar.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Contras

• Respostas lentas do atendimento ao cliente.
• Qualidade e confiabilidade das chamadas irregulares.

Preço

A partir de US$ 21/usuário por mês.

Avaliação gratuita

Sim, 7 dias.

Como escolher o melhor serviço de VoIP para sua empresa?

Para garantir que as necessidades de comunicação de sua pequena empresa sejam atendidas com eficiência, considere estas dicas úteis ao escolher um serviço de VoIP.

1. Determine as necessidades de sua empresa

Comece identificando seus requisitos comerciais. Identifique os requisitos de comunicação específicos da sua empresa, inclusive o volume de chamadas, as necessidades de chamadas internacionais e quaisquer recursos especiais, como conferência ou suporte a aplicativos mobile.

2. Compare os recursos de VoIP

Sua decisão dependerá da adequação de um pacote de recursos à sua empresa. O provedor oferece uma variedade de discadores automáticos avançados? Eles provavelmente seriam perfeitos para empresas que desejam aumentar seus recursos de vendas.

Procure provedores que ofereçam recursos que se alinhem às suas necessidades comerciais, como Power Dialing, Call Flow Designer e recursos de integração de CRM.

Decida quais recursos de VoIP você precisa para a comunicação diária. A maioria das soluções VoIP oferece longas listas de recursos, portanto, priorize os recursos que são essenciais para sua empresa.

3. Considere a escalabilidade e a flexibilidade

À medida que sua empresa cresce, você precisa de um serviço de VoIP que possa ser dimensionado com você.

Procure um provedor que enfatize a escalabilidade e afirme claramente que você pode adicionar facilmente novas linhas e recursos conforme necessário, sem a necessidade de instalações complicadas de hardware ou visitas de técnicos.

4. Compare os planos de preços

O custo é a principal preocupação de muitos líderes de pequenas empresas – não os culpamos! Os preços e os planos de VoIP oferecidos por um serviço de VoIP certamente podem determinar se essa é ou não uma opção viável para sua empresa.

Avalie a estrutura de preços de cada solução VoIP e considere se ela oferece planos acessíveis que se alinham ao seu orçamento. Procure provedores transparentes que divulguem seus preços, inclusive quaisquer taxas ou encargos adicionais.

5. Considere o suporte ao cliente e a confiabilidade

A confiabilidade de um provedor de VoIP, ou seja, a qualidade e a estabilidade de suas chamadas, é o fator mais importante. Sem chamadas estáveis, é provável que sua empresa fique presa em uma rotina e permaneça nela.

Além disso, é bom que você considere a qualidade do suporte ao cliente da solução VoIP. O serviço profissional, atencioso e 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o padrão ouro, e qualquer empresa que se afaste muito disso deve ser vista com cautela.

6. Verifique se há integrações de terceiros

A capacidade de integrar sua telefonia a outros sistemas é um dos melhores aspectos do VoIP. Um bom sistema VoIP pode se integrar a ferramentas de terceiros, como HubSpot, Pipedrive ou Zendesk, tornando sua equipe mais produtiva e melhorando a experiência dos usuários finais

Como escolher o melhor serviço de VoIP para sua empresa?

Para garantir que as necessidades de comunicação de sua pequena empresa sejam atendidas com eficiência, considere estas dicas úteis ao escolher um serviço de VoIP:

1. Determine as necessidades de sua empresa

Comece identificando seus requisitos comerciais. Identifique os requisitos de comunicação específicos da sua empresa, inclusive o volume de chamadas, as necessidades de chamadas internacionais e quaisquer recursos especiais, como conferência ou suporte a aplicativos mobile.

2. Compare os recursos de VoIP

Sua decisão dependerá da adequação de um pacote de recursos à sua empresa. O provedor oferece uma variedade de discadores automáticos avançados? Eles provavelmente seriam perfeitos para empresas que desejam aumentar seus recursos de vendas.

Procure provedores que ofereçam recursos que se alinhem às suas necessidades comerciais, como Power Dialing, Call Flow Designer e recursos de integração de CRM.

Decida quais recursos de VoIP você precisa para a comunicação diária. A maioria das soluções VoIP oferece longas listas de recursos, portanto, priorize os recursos que são essenciais para sua empresa.

3. Considere a escalabilidade e a flexibilidade

À medida que sua empresa cresce, você precisa de um serviço de VoIP que possa ser dimensionado com você.

Procure um provedor que enfatize a escalabilidade e afirme claramente que você pode adicionar facilmente novas linhas e recursos conforme necessário, sem a necessidade de instalações complicadas de hardware ou visitas de técnicos.

4. Compare os planos de preços

O custo é a principal preocupação de muitos líderes de pequenas empresas – não os culpamos! Os preços e os planos de VoIP oferecidos por um serviço de VoIP certamente podem determinar se essa é ou não uma opção viável para sua empresa.

Avalie a estrutura de preços de cada solução VoIP e considere se ela oferece planos acessíveis que se alinham ao seu orçamento. Procure provedores transparentes que divulguem seus preços, inclusive quaisquer taxas ou encargos adicionais.

5. Considere o suporte ao cliente e a confiabilidade

A confiabilidade de um provedor de VoIP, ou seja, a qualidade e a estabilidade de suas chamadas, é o fator mais importante. Sem chamadas estáveis, é provável que sua empresa fique presa em uma rotina e permaneça nela.

Além disso, é bom que você considere a qualidade do suporte ao cliente da solução VoIP. O serviço profissional, atencioso e 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o padrão ouro, e qualquer empresa que se afaste muito disso deve ser vista com cautela.

6. Verifique se há integrações de terceiros

A capacidade de integrar sua telefonia a outros sistemas é um dos melhores aspectos do VoIP. Um bom sistema VoIP pode se integrar a ferramentas de terceiros, como HubSpot, Pipedrive ou Zendesk, tornando sua equipe mais produtiva e melhorando a experiência dos usuários finais

Conclusão

Em resumo, selecionar o serviço de VoIP ideal para sua pequena empresa em 2024 é fundamental para aumentar a eficiência da comunicação e impulsionar o crescimento na era digital.

Ao entender suas necessidades e considerar fatores como recursos, preços e suporte, você pode escolher com confiança em nossa lista das 22 melhores soluções de VoIP para pequenas empresas. Na vanguarda está o CloudTalk, que oferece 70+ recursos, 35 + integrações e números internacionais em mais de 180 países – uma opção perfeita para quase todas as pequenas empresas. Você está pronto para elevar o nível de sua comunicação? Experimente o CloudTalk com uma avaliação gratuita de 14 dias – sem necessidade de cartão de crédito, sem compromisso.