As 6 melhores plataformas VOIP para se testar
em 2024

Qual das muitas plataformas VoIP disponíveis escolher em 2024? Leia nossa comparação de 6 plataformas que vale a pena experimentar na sua empresa.

Embora a grande maioria das empresas em todo o mundo ainda tenha linhas telefônicas físicas configuradas, elas estão lentamente se tornando uma coisa do passado. Instalar uma infraestrutura de linha telefônica em todo o escritório é trabalhoso, complicado, demorado e caro.

Outro problema é que a equipe de suporte ou vendas da empresa está vinculada ao escritório para fazer ou atender chamadas, além dos recursos dos sistemas telefônicos locais serem bastante limitados para os tempos modernos.

Para atender às crescentes expectativas dos clientes, as empresas estão lentamente começando a substituir suas linhas telefônicas regulares por plataformas VoIP (voice over internet protocol), que encaminham as chamadas usando a internet em vez de linhas físicas. Embora o VoIP tenha sido inventado há vários anos, a qualidade das chamadas era relativamente baixa até recentemente e era considerada pouco confiável para as empresas em comparação com os telefones fixos tradicionais.

Agora, porém, não só não há diferença na qualidade das chamadas, mas o VoIP também tem várias vantagens em comparação com as linhas telefônicas locais típicas, como a capacidade de receber chamadas de qualquer dispositivo que tenha acesso à internet, independentemente de onde um atendente esteja. localizado.

Mas como escolher a melhor plataforma VoIP quando existem tantas no mercado? Pesquisamos os sistemas VoIP disponíveis e o reduzimos em uma lista com as 6 melhores plataformas para ajudá-lo a comparar e escolher a melhor ferramenta para as necessidades da sua empresa.

CloudTalk

O CloudTalk é uma das principais ferramentas de call center do Capterra, recebendo o prêmio de Best Ease of Use graças a vários recursos disponíveis, um dashboard intuitivo e excelente qualidade de chamada. O CloudTalk é uma resposta complexa para todas as suas necessidades de comunicação empresarial. Veja o que mais você deve saber sobre ele:

Classificação:

Preço: de USD 20 para o plano inicial a USD 40 por mês para o plano Expert, por usuário por mês quando pago anualmente. Se necessário, o CloudTalk também pode criar um plano personalizado.

Características: entre os inúmeros recursos do CloudTalk está a opção de envio de mensagens SMS, um designer de fluxo de chamadas, menu URA, grupos de toque e um designer de filas VIP.

Recurso notável: ao usar a Análise de emoções, os atendentes podem avaliar o humor de quem ligou selecionando um dos cinco emoticons disponíveis.

Integrações: a lista de integração do CloudTalk está crescendo continuamente. Ele pode ser integrado, para iniciantes, com Zoho CRM, Intercom, Front, Live Agent e Pipedrive. Você também pode usar o Zapier para conectar mais aplicativos ao CloudTalk.

App mobile: disponível para IOS e Android.

Prós: chamadas ilimitadas mesmo no plano Starter e números de telefone de 140 países disponíveis no app.

Contras: a integração do Salesforce é considerada complicada e difícil de usar.

Teste gratuito: sim, por 14 dias.

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Nextiva

O aplicativo da Nextiva reúne todos os canais de comunicação – de voz e vídeo a SMS, chats e ferramentas de colaboração – e os coloca em um só lugar, para que as empresas tenham todas as informações necessárias para oferecer um atendimento fantástico ao cliente. O que mais você deve saber sobre isso?

Classificação:

Preço: de USD 23 para o plano Essential a USD 67 para o plano Ultimate, por usuário por mês quando pago anualmente.

Recursos: além de chamadas telefônicas ilimitadas (somente na América do Norte), fax e videoconferência, o aplicativo da Nextiva tem um chat em equipe, roteamento e gerenciamento avançado de chamadas, além de toque personalizado e música de espera.

Recurso notável: o AI URA conversacional da Nextiva permite que quem ligou use comandos de voz e explique o motivo da chamada, em vez de usar um menu URA típico.

Integrações: a Nextiva pode ser conectada a plataformas de negócios populares como Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk e Zoho, entre outras.

App mobile: disponível para IOS e Android.

Prós: chamadas de vídeo e áudio de ótima qualidade, além de um serviço de suporte muito útil.

Contras: o plano de preços deles é um pouco complicado, então você precisa dar uma olhada na página relevante para encontrar preços precisos para o seu negócio específico. A Nextiva também não se integra ao Zapier, o que limita muito suas escolhas.

Teste gratuito: sim, por 14 dias.

RingCentral

RingCentral é uma plataforma VoIP completa que inclui mensagens, videoconferência e um serviço telefônico baseado em nuvem com mais de 50 recursos. Aqui está o que você deve saber sobre esta plataforma VoIP:

Classificação:

Preço: de USD 19,99 para o plano Essential a USD 49,99 para o Ultimate, por pessoa por mês, quando pago anualmente.

Recursos: o RingCentral possui mais de 50 recursos, incluindo um menu avançado URA e DAC, menus de voz em 10 idiomas diferentes e números locais/gratuitos. Dentro dos EUA e Canadá, também há chamadas ilimitadas incluídas.

Recurso notável: os planos pagos têm um recurso de análise Omnichannel com o qual você pode pesquisar todas as mensagens de voz e texto por palavras-chave específicas, por exemplo, para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente de um atendente ou analisar o humor de quem ligou.

Integrações: o RingCentral possui uma extensa lista de integrações de várias categorias, incluindo Salesforce, Slack, Smart AI, Cloze, Hubspot e Mailchimp. Não é suficiente? Você pode usar o Zapier para integrar muito mais aplicativos.

App mobile: disponível para IOS e Android.

Prós: mais de 200 integrações nativas mais o Zapier, o que torna o RingCentral a plataforma com o maior número de integrações disponíveis.

Contras: a maioria dos recursos necessários para as empresas está disponível apenas nos planos superiores, já que o Essential oferece apenas 100 minutos de ligações gratuitas, recursos de análise e mensagens de equipe.

Teste gratuito: sim, por 14 dias.

Vonage

O Vonage foi um dos primeiros serviços VoIP com recursos de mensagens, vídeo e dados e várias integrações, tornando-o adequado para empresas de grande porte e em crescimento. Comparado com os outros sistemas mencionados, o Vonage também oferece telefones PBX regulares com recursos de VoIP para serem comprados em seu site. Aqui está uma visão geral dos recursos do sistema:

Classificação:

Preços: de USD 19 para um plano básico a USD 34,99 para um plano avançado, por usuário por mês. Empresas de médio e grande porte também podem ligar para a empresa para solicitar um plano personalizado.

Recursos: a Vonage oferece mais de 50 recursos na sua plataforma, desde recepcionista virtual e identificador de chamadas personalizado até SMS comercial, ponte de conferência com até 30 participantes e protetor de chamadas de spam .

Recurso notável: o add-on Vonage Visual Voicemail® pode transcrever imediatamente todos os correios de voz para texto e enviar a transcrição para o seu e-mail.

Integrações: o Vonage pode ser conectado ao Slack, Salesforce, Zoho CRM ConnectWise e Zendesk, além da integração com o Zapier.

App mobile: disponível para IOS e Android.

Prós: ótima qualidade de todas as chamadas e uma equipe de suporte altamente receptiva.

Contras: chamadas ilimitadas estão disponíveis apenas para os EUA, Canadá e México. Dizem que o dashboard é difícil de navegar para novos usuários.

Teste gratuito: sim, por 14 dias.

Avoxi

Outra plataforma que vale a pena conferir é a Avoxi, que está no mercado desde 2001. Seus principais pontos de venda são mais de 50 recursos disponíveis, números de telefone virtuais vindos de 170 países e também 30 dias de teste gratuito – mas isso não é tudo o que esta plataforma tem a oferecer:

Classificação:

Preços: a Avoxi tem apenas dois planos de preços, de USD 19,99 para o plano Contact a USD 39,99 para o plano Enterprise, por usuário por mês.

Recursos: para citar apenas alguns recursos da longa lista, a Avoxi pode oferecer distribuição automática de chamadas e roteamento baseado em tempo, chamadas simultâneas ilimitadas, grupos de toque e sincronização de CRM.

Recurso notável: através do recurso de opção Transcrição de Mensagem de Voz, você pode obter imediatamente todos as mensagens de voz transcritas e enviados para seu endereço de e-mail, juntamente com uma gravação de áudio da chamada.

Integrações: o Avoxi pode ser integrado aos principais sistemas de CRM e Help desk, como Active Campaign, Freshdesk, Helpscout, Hubspot e Microsoft Dynamics. As integrações não estão disponíveis no plano Contact.

App mobile: não.

Prós: um dos mais longos períodos de teste de sistemas VoIP oferecidos no mercado.

Contras: os recursos do sistema são drasticamente reduzidos pelo baixo número de integrações, principalmente porque você só pode conectar o sistema aos seus aplicativos no aplicativo Enterprise.

Teste gratuito: sim, por 30 dias

CallHippo

Call Hippo é um sistema de telefonia virtual inteligente para empresas que, entre suas várias vantagens, fornece números de telefone locais e gratuitos para mais de 50 países, além de inúmeras integrações disponíveis. Aqui está o que você deve saber sobre isso:

Classificação:

Preço: de USD 14 para o plano básico a USD 35, por usuário por mês.

Recursos: o CallHippo possui uma longa lista de recursos úteis, desde URA multilíngue e números exclusivos para cada departamento ou atendente até o encaminhamento inteligente de chamadas e análises detalhadas de chamadas.

Recurso notável: no CallHippo, os atendentes podem usar o recurso de gamificação para ganhar pontos para cada uma de suas tarefas diárias concluídas e ganhar emblemas (de Sharpshooter a Ultimate Champion).

Integrações: CallHippo pode se orgulhar de ter mais de 90 integrações, do Pipedrive e Salesforce ao Zendesk, Groove e Shopify. Há também uma integração com o Zapier se você precisar adicionar mais aplicativos para trabalhar com o CallHippo.

App mobile: disponível para IOS e Android.

Prós: uma lista muito longa de integrações nativas disponíveis, além do Zapier, que facilita a conexão do CallHippo aos seus sistemas e ferramentas atuais.

Contras: de acordo com as análises, a interface do usuário pode ser confusa para novos usuários.

Teste gratuito: somente sob consulta.

Conclusão:

Pode não demorar muito para que as plataformas VoIP se tornem a principal opção comercial de suporte telefônico para empresas. Com sua incrível flexibilidade e escalabilidade, além de muitos recursos que não estão disponíveis ou são muito caros para telefones fixos regulares, os sistemas de telefonia VoIP são a melhor opção para empresas que desejam acompanhar as mudanças. Agora que há muito mais opções em relação aos sistemas telefônicos comerciais acessíveis, e a maioria deles oferece um teste gratuito para permitir que você teste o sistema completamente, você certamente encontrará uma combinação perfeita para a sua empresa – talvez seja o nosso CloudTalk?